LA GESTION DU PERSONNEL DANS LES SERVICES A LA PERSONNE : LES ENJEUX DE DEMAIN

1. ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“ LA GESTION DU PERSONNEL DANS LES SERVICES A LA PERSONNE :LES ENJEUX DE DEMAIN Projet EDGAR

2. La situation dans les services aujourd’hui • Les besoins en recrutement de demain • Les nouveaux profils de recrutement • Un mode de management à développer pour la construction d’emplois pérennes et la fidélisation du personnel Projet EDGAR ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“

3. La situation dans les services aujourd’hui • Nombre de structures agréées en 2008 : 14 000 • Progression d’environ 10 % en un an • 45% d’associations • 11% de CCAS et établissements publics • 35 % d’entreprises • 9% autres Projet EDGAR ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“

4. 1/3 des emplois créés en France le sont dans les services • La répartition de l’activité • 34% des heures en prestataire • Le reste (66% en emploi direct et mandataire) • On estime à fin 2008 qu’il y aura plus de 2 millions de salariés dans le secteur • 1 427 000 en emploi direct • 320 000 assistantes maternelles • 288 000 emplois en structure prestataire Source : DARES-BIPE-IRCEM Projet EDGAR ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“

5. Une évolution démographique et des modes de vie qui impliquent de plus grands besoins en service • Le vieillissement de la population, la solvabilisation par l’APA • L’accès à plus de services pour les personnes en situation de handicap avec la PCH • Un manque crucial de mode de garde d’enfants collectifs • Une solvabilisation par le CESU et des déductions fiscales Projet EDGAR ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“

6. Des exigences plus grandes de la part de la clientèle • Au niveau de la qualité du service rendu • Exigence relationnelle • « posture de client-roi » : consommation de service • Évolution des mentalités et modes de vie Projet EDGAR ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“

7. Quel est le profil majoritaire aujourd'hui des salariés de ce secteur • Des femmes • Moyenne d’âge de 44 ans • En région parisienne, dans les grandes villes (Marseille, Lyon ), une majorité de femmes d’autres origines • 30% de personnel qualifié Projet EDGAR ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“

8. Un recrutement qui se fait encore aujourd’hui auprès : • de femmes qui ont élevé leurs enfants et n’ont pas de qualification • de femmes en reconversion professionnelle • de femmes en difficulté d’insertion Mais un vivier qui s’épuise Projet EDGAR ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“

9. Le recrutement est de plus en plus difficile et tendu • D’autres secteurs d’activité en tension aussi sont en concurrence Projet EDGAR ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“

10. Les besoins en recrutement de demaindans ce secteur • 400 000 emplois d’ici à 2015, pour les seuls établissements médico-sociaux : • 200 000 départs à la retraite • 200 000 nouveaux postes à pourvoir en fonction des évolutions • pour la petite enfance: 204 000 emplois à pourvoir Source : Conseil d’Analyse Stratégique – Marc-Antoine ESTRADE – décembre 2007 Projet EDGAR ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“

11. LES NOUVEAUX PROFILS DE RECRUTEMENT - les jeunes - les seniors - les hommes - les personnes d’origine étrangère dans des territoires autres que les grandes villes Projet EDGAR ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“

12. Comment rendre attractif ce secteur • Comment fidéliser le personnel Projet EDGAR ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“

13. Un mode de management à développer pour la construction d’emplois pérennes et la fidélisation du personnel • reconnaître largement les compétences et le potentiel des personnes • bien connaître son personnel • Inciter au décloisonnement entre les activités • valoriser la diversité des intervenants • construire des emplois du temps cohérents Projet EDGAR ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“

14. Donner des temps de travail satisfaisants • Valoriser les activités domestiques • Développer une offre de services diversifiée grâce à une plus grande polyvalence des salariés • Donner la possibilité aux intervenants d’une mobilité professionnelle (horizontale et verticale) • Se positionner de façon ferme contre toutes les formes de discrimination Projet EDGAR ”Une qualité de vie pour tous, sur des territoires ouverts à l’innovation“