1 / 20

4 Optimalizace úrovně dodavatelských služeb zákazníkům

4 Optimalizace úrovně dodavatelských služeb zákazníkům. Servisní logistika prof. Ing. Václav Legát, DrSc. Ing. Martin Stávek Katedra jakosti a spolehlivosti strojů Technická fakulta Česká zemědělská univerzita 165 21 Praha 6 - Suchdol. Zadání protokolu. 2. Zadání protokolu. 3.

wilbur
Download Presentation

4 Optimalizace úrovně dodavatelských služeb zákazníkům

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 4 Optimalizace úrovně dodavatelských služeb zákazníkům Servisní logistika prof. Ing. Václav Legát, DrSc. Ing. Martin Stávek Katedra jakosti a spolehlivosti strojůTechnická fakultaČeská zemědělská univerzita165 21 Praha 6 - Suchdol

  2. Zadání protokolu 2

  3. Zadání protokolu 3

  4. Zadání protokolu 4

  5. Zadání protokolu 5

  6. Zadání protokolu 6

  7. Zadání protokolu 7

  8. Zadání protokolu 8

  9. Zadání protokolu 9

  10. Úkoly protokolu • Optimalizace UDS zákazníkům • Náklady na zásoby a z deficitu a relativní zisk. • Graf jednotlivých nákladových položek (vyznačení optimální UDS). • Analýza jednotlivých nákladových položek. • Hodnocení UDS • Hodnocení UDS pro počáteční dodávky. • Měření rychlosti dodatečného dodání včas nesplněných objednávek. 10

  11. A. Optimalizace UDS zákazníkům • 1.1 Náklady na zásoby a z deficitu & 1.2 Zisk A. 1.1 Náklady na zásoby a z deficitu N = Nz + Nd N = Náklady na zásoby + Náklady z deficitu • A. 1.2 Relativní zisk Z = T – N Z = Tržby – Náklady na zásoby a z deficitu 11

  12. A. Optimalizace UDS zákazníkům • 2. Graf jednotlivých nákladových položek Vyznačení opt. UDS – určeno dle výše relativního zisku, Spojnicový graf (měřítko 50 – 99 % & vyznačení MAX). 12

  13. B. Optimalizace UDS zákazníkům • 3. Analýza nákladových položek a dosaženého zisku • max. UDS ≠ nejvyšší relativní zisk → z důvodu růstu nákladů na zásoby Nz • min. UDS ≠ min. Nákladům → růst nákladů z deficitu Nd • Náklady z deficitu Ndjsou tvořeny: • N na dodatečnou dodávku a dopravu, • N na individuální zpracování zakázky, • N na sledování včas nesplněných zakázek, • N na pracovníky, • N z ušlého zisku, • N ze ztráty goodwillu. 13 viz. 5. přednáška – 7. slide

  14. B. Hodnocení UDS • 1. Hodnocení úrovně služeb pro počáteční dodávky 14

  15. B. Hodnocení UDS • 1. Hodnocení úrovně služeb pro počáteční dodávky • podíl včas splněných objednávek PVSO pozn. Vždy za jednotku času (den, týden, měsíc, …) podíl včas splněných řádků PVSŘ podíl splněné peněžní hodnoty objednávek PSPHO 15

  16. B. Hodnocení UDS • 1. Hodnocení úrovně služeb pro počáteční dodávky • stupeň úplnosti dodávky SUD zajištěnost sortimentu náhradních dílů ZSND nezajištěnost zásoby NZ 16

  17. 0.039 • B. Hodnocení UDS • 2. Měření rychlosti dodat. dodání včas nesplněných objednávek Kum. četnost slouží k procentickému vyjádření. 17

  18. 5= 5 – 0 10= 15 - 5 • B. Hodnocení UDS • 2. Měření rychlosti dodat. dodání včas nesplněných objednávek 18

  19. B. Hodnocení UDS • 2. Měření rychlosti dodat. dodání včas nesplněných objednávek 88,2 % 11,8 % Zakótujte pravděpodobnosti vyřízení objednávky v časech t2 = 3 dny a t4 = 7 dnů. 19

  20. Příloha Růst Růst Růst UDS Pokles Růst Pokles Skokové navýšení Nz (2,5 krát) Skokové snížení Z (1,2 krát) Max Z = max. rozdíl mezi T a N 20

More Related