Curso: Administração Disciplina:Comércio Eletrônico Profª. Kátia Helena de Oliveira Lima

1. Curso: Administração Disciplina:Comércio Eletrônico Profª. Kátia Helena de Oliveira Lima

2. Comércio Eletrônico (e-commerce) Definição Processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet.

3. e-commerce Definições: Perspectiva on-line • Provê a capacidade de comprar e vender produtos e informações na internet e em outros serviços on-line

4. e-commerce Definições: Pespectivadacomunicação • É a entrega de informações, produtos e serviçosoupagamentospormeios de linhas de telefone, redes de computadoresouqualqueroutromeioeletrônico;

5. E-business Compra, venda de produtos e serviços, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação entre parceiros comerciais e a realização de negócios dentro de uma organização O termoutilizadooriginalmenteporexecutivosda IBM – 1996

6. e-Business (negócios eletrônicos) Fazes dautilizaçãoda internet pelasorganizações • 1994-1997 – presençana internet • 1997-2000 – compra e vendapela internet • 2000-?-aplicações e processos do negócioeletrônico

7. E-Business (negócios eletrônicos) • E-busines X e-comerce

8. e-Business (negócios eletrônicos) • Benefícios: • Alcance de novos mercados • Atuação 24/7 • Melhor conhecimento dos clientes • Rapidez para atingir mercados • Mix de produtos e serviços • Melhor gestão da cadeia de suprimentos • Trabalho colaborativo • Mobilidade • Melhor Comunicação interna e externa • Redução de custos • Visibilidade

9. Estrutura do comércio Eletrônico O CE apoia-se: • Pessoas (compardores, vendedores, intermediários, serviço, pessoal de SI e gestão); • Política Pública (impostos, direitos legais, aspectos de privacidade, leis e padròes técnicos) • Marketing e propaganda (pesquisa de mercado, promoçào e conteúdo web) • Serviços de apoio (logística, pagamentos, conteúdo, desenvolvimento de sistemas de segurança); • Parceiros de negócios (programas de afiliação, joint venture, permuta, e-marketplaces, consórcios)

10. Gestão do CE • Estrutura de serviços comuns (segurança, autenticação e pagamentos eletrônicos); • Infraestrutura de mensagens edistribuição de informações (e-mail, sala de bate-papo); • Conteúdo multimídia; • Infraestrutura de redes; • Infraestrutura de interface (Banco de dados e aplicações para parceiros de negócio)

11. e-Business (negócios eletrônicos) Classificação dos negócios eletrônicos • Depende do tipo de relacionamento entre os agentes que participam da rede. Agentes: • Governo; • Empresa; • Consumidores; • Clientes; • Cidadãos; • Empregados

12. G2G Governo Governo C2G B2G G2B G2C B2C Consumidor ou cidadão Empresa C2B B2B C2C Empresa Consumidor B2E E2B Empregado Business (negócios eletrônicos) • Ambiente de negócios eletrônicos

13. 1 – e-Business (negócios eletrônicos) • B2C (Business-to-consumer) Empresa-Consumidor/cliente

14. 1 – e-Business (negócios eletrônicos) • C2B (Consumer-to-Business) Consumidor-Empresa

15. 1 – e-Business (negócios eletrônicos) • B2B – Business-to-Business Empresa-Empresa

16. 1 – e-Business (negócios eletrônicos) B2G-Business-to-Government Empresa-Governo

17. 1 – e-Business (negócios eletrônicos) G2B – government-to-Business Governo-Empresa

18. 1 – e-Business (negócios eletrônicos) C2G – Citzen-to-Government Cidadão-Governo • Audiência pública

19. 1 – e-Business (negócios eletrônicos) G2C -Government-to-citizen Governo-cidadão

20. 1 – e-Business (negócios eletrônicos) G2G – Governement-to-Government Governo-governo • Acesso a liberação de verbas • Tramitação de documentos

21. 1 – e-Business (negócios eletrônicos) C2C – Consumer-to-consumer Consumidor-Consumidor

22. 1 – e-Business (negócios eletrônicos) B2E – Business-to-employee Empresa-Empregado

23. 1 – e-Business (negócios eletrônicos) E2B – Employee-to-Business Empregado-Empresa

24. Exercícios utilizando a internet 1 - Descreva os serviços oferecidos pela casasbahia.com.br os benefícios de efetuar compras no site. 2 – Visite tjap.jus.br descreva os serviços oferecidos. De qual tipo de CE se trata? 3 – Visite a fiat.com.br e simule a montagem do seu carro 4 – Visite tecnisa.com.br e analise seus aspectos de navegaçao, facilidade, tempo de resposta.

25. Planejamento de Negócios, Casos e modelos de e-commerce Plano de Negócio Documento que identifica os objetivos de negócios de uma empresa e define estratégias para que eles sejam atingidos. Propósitos: • Obter capital de investidores; • Reestrutuar uma organização.

26. Planejamento de Negócios, Casos e modelos de e-commerce Casos de negócios • Documento utilizado por gerentes para arrecadar fundos destinados a plicações ou projetos específicos; enfatiza a justificativa de determinados investimentos • São utilizados em novos projetos • Serve de base para decisões táticas e para a administração de riscos de tecnologia.

27. Planejamento de Negócios, Casos e modelos de e-commerce Modelo de Negócio • Método que permite à empresa gerar renda para se manter • Especifica a posição que a empresa se encontra na cadeia de valores.

28. Exemplos de Modelo de negócios • NOKIA • Fabrica telenones celulares, vende-os e gera lucro.

29. Exemplos de Modelo de negócios • Estação de TV Oferece radiodifusão gratuita; sua subsistência depende de um complexo modelo que envolve anunciantes e pessoas para desenvolver o conteúdo da programação

30. Exemplos de Modelo de negócios • Portal do Yahoo Publicidade online, links patrocinados, hospedagem de sites, formação de banco de dados para pesquisa em corporações, pesquisas de opinião online e o sistema de localização de frotas por GPS.

31. Plano de negócio para uma empresa ponto.com (sugestão) • Descrição da organização. • Equipe de gerenciamento: quem são os membros, qual sua experiência etc. • O mercado e seus consumidores. • O setor e a concorrência: quais empresas e produtos o negócio mira competir? Qual é a vantagem competitiva desse projeto? • Quais são as características do produto e/ou serviços a serem oferecidos e como eles serão desenvolvidos?

32. Plano de negócio para uma empresa ponto.com (sugestão) • Plano de Marketing e vendas: como as ações de marketing e vendas serão executadas? Quais são os planos de propaganda e promoção? Como será prestado o serviço de atendimento ao cliente? Será preciso pesquisa de mercado? Em caso positivo como realizá-la? • Operações: Como os negócios serão conduzidos? Quais as operações serão levadas a cabo internamente e quais serão terceirizadas?

33. Atividade em grupo • Avaliação Parcial 3; • Metodologia: Seminário de apresentação de plano de negócio; • Período: a definir

34. Modelos de renda no CE Atividade 1 (em grupo): Pesquise na internet o funcionamento de cada modelo através da visita a sites; Descreva seu funcionamento; Indique pelo menos 2 sites pesquisados.

35. Atividade 2 (individual) • Visite o site www.manager.com.br e analise seus possíveis modelos de renda

36. Modelos de renda no CE 1 – Taxas de transação Quando uma empresa recebe comissão sobre o volume de transações efetuadas. Por exemplo o que se paga na compra ou venda de uma casa é chamado de “taxa de transação”

37. Modelos de renda no CE 2 – Taxas de Assinatura Quando clientes pagam um valor fixo, geralmente mensal, para obter determinados serviços. Ex.: Taxa de acesso cobrada pela AOL

38. Modelos de renda no CE 3 – Taxas de divulgação Quando empresas cobram de outras para exibir propagandas em seus sites

39. Modelos de renda no CE 4 - Taxas de afiliação Quando empresas recebem comissão para indicar clientes a outros sites.

40. Modelos de renda no CE 5 - Vendas Quando empresas geram rendas pela venda de produtos ou serviços em seus sites

41. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS • ALBERTIN, Alberto. L. Comércio Eletrônico - Modelo, Aspectos e Contribuições de sua aplicação. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005 • TURBAM, Efraim e KING, David. Comércio Eletrônico – Estratégia e Gestão. São Paulo: prentice Hall, 2004