Planeamiento Estrategico Semana 4 Diagnostico Empresarial

1. Planeamiento Estrategico Semana 4 Diagnostico Empresarial

2. Panorama general del curso Desarrollo de la Estrategia Propuesta de Valor Perspectivas Entrega 1 Avance (Semana 5) Software Strategic Map BSC (Semana 13) Exposición de Proyectos 4to Avance (Semana 17) Desarrollo de la Estrategia KPIs (Semana 9) Introducción y fundamentos a el PE (Semana 1) Proceso de PE Definición de Proyectos 1 PC (Semana 3) 3er Avance 4 PC (Semana 14) 1er Avance 2 PC (Semana 6) E.Parcial Semana 10 Exposición de Proyectos Final (Semana 18) 2do Avance 3 PC (Semana 11) Desarrollo de la Estrategia Objetivos Estrategicos (Semana 7) Desarrollo de la Estrategia Iniciativas Estrategicas (Semana 15) El Sistema de Gestion de la Performance Basados en BSC (Semana 2) Diagnostico Empresarial Software Strategic Map BSC (Semana 4) KPIs / Metas (Semana 12) Mapa Estrategico Software Strategic Map BSC (Semana 8) Exposición de Proyectos Final (Semana 19) Software Strategic Map BSC (Semana 16)

3. EL PROCESO DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO • 1 ¿QUIÉNES SOMOS Y POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ? VISION MISION 2 ¿DÓNDE ESTAMOS? 4 ¿CÓMO LO HACEMOS Y COMO SABREMOS SI HEMOS LLEGADO? 2 ANALISIS EXTERNO PLAN DE ACCION DIAGNOSTICO INTERNO ESTRATEGIAS 3 ¿A DÓNDE QUEREMOS LLEGAR? 3 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

4. Misión y Visión La vision describe idealmente el futuro de la empresa y la dirección que esta seguirá. Resume la propuesta y la posición de mercado que deberia tener la organización. Una visión responde a las siguientes preguntas: • ¿Como se ve el negocio dentro de 3 a 5 años? • ¿Que haras para lograrlo? • ¿Que necesidades del cliente deberas resolver? LAN • “Ser parte de una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo”. InterBank • “Ser el mejor Banco a partir de las mejores personas” Consorcio Carolina • “Ser en los próximos años una empresa líder en la confección,  comercialización y exportación de prendas de vestir para ejecutivas a nivel nacional y ser una marca reconocida a nivel internacional”.

5. Misión y Visión La misión expresa el propósito de la organización. Describe lo que la empresa es y que necesidades de los clientes esta tratando de satisfacer. Algunas preguntas importantes que podrían responderse en la misión son: -      ¿Quienes son nuestros clientes? -      ¿Que mercado estamos atendiendo? -      ¿Que necesidades de nuestros clientes estamos satisfaciendo? -      ¿Que conocimientos o competencias nuestra empresa posee? InterBank • “Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio agil y amigable en todo momento y en todo lugar “ Consorcio Carolina • “Confeccionar y comercializar prendas de vestir para instituciones y ejecutivas con los mejores estándares de calidad y de las buenas prácticas, satisfaciendo sus necesidades y exigencias”.

6. Misión y Visión LAN Misión • Crear valor para nuestros clientes, empleados, accionistas y la comunidad regional. Logrando la primera preferencia en el transporte aéreo de carga y pasajeros en todas las rutas que operemos liderando el mercado latinoamericano. Para ello nos esforzaremos en alcanzar un óptimo nivel de seguridad. • Crear lealtad en nuestros clientes en cada una de las relaciones y contactos, nos distinguiremos por la cordialidad en el servicio. • Lograr un importante crecimiento con rentabilidad mediante procesos eficientes y motivando a nuestras personas para lograr excelencia en el servicio y máximo desarrollo personal”

7. Diagnostico Empresarial Es el proceso que permite visualizar la posición competitiva de la organización en base al análisis de los elementos internos y externos de la organización que contribuyen o influyen positiva o negativamente en el logro de la estratégia empresarial en el corto, mediano y largo plazo. El diagnostico empresarial implica: • Analizar nuestra Empresa: * Definiendo Fortalezas y Debilidades * Amenazas y Oportunidades • Analizar a la Competencia: * Conociendo su naturaleza. * Sus características tácticas * Sus estrategias comerciales. • Análizar el Entorno: * Amenazas y Oportunidades del entorno y posibles regulaciones gubernamentales, factores políticos etc.

8. Diagnostico Empresarial El diagnostico es el análisis esencial que requiere la gerencia para la creación de las estratégias empresariales, y comprende entre otros los siguientes estudios: • FODA (SWOT) • Análisis de la cadena de Valor • Análisis PEST • Análisis del Sector Industrial

9. FODA • Técnica de planeación estratégica que permite crear o reajustar a una estrategia, ya sea de negocios, mercadotecnia, comunicación, etc... • Permite visualizar la situación actual de una empresa u organización; para obtener un diagnóstico preciso que permita tomar decisiones. • Determina la posición competitiva de la organización dando a la gerencia una visión clara de sus activos y pasivos. De otro lado les muestra los factores externos que pueden influir positivamente o representar una amenaza en el mediano y largo plazo.

10. Fortalezas “Son cualidades que funcionan como diferenciadores y son ventajas con respecto a la competencia” Son activos que crean eficiencias en los procesos de la empresa y contribuyen de mejor forma en el logro de los objetivos. Permiten crear estratégias efectivas para el logro de las metas y objetivos. Pueden ser de naturaleza tangible o intangibles. • Fortalezas - Economías de escala.- Recursos Humanos bien capacitados.- Calidad total.- Innovación en Tecnología.- Misión y Objetivos bien definidos.

11. Oportunidades • Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables • Permiten obtener ventajas competitivas • Son externos a la empresa e infuyen positivamente en las estrategias de la empresa. • Deben ser fuente de creación de nuevas estratégias empresariales. • Oportunidades • Nuevos Mercados. • Posibilidad de Exportar. • Mercado en crecimiento.

12. Debilidades • Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable o desventaja frente a la competencia. Recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc. • Se conocen tambien como pasivos y a diferencia de las fortalezas son un impedimento para el logro de los objetivos de la empresa. • Son de naturaleza tangible o intangible. • Debilidades - Altos costos de producción. - Retraso en la entrega de la mercadería. - Recursos Humanos sin capacitación. - Falta de Misión y Objetivos. - Tecnología obsoleta.

13. Amenazas • Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización. • Son factores externos que influyen negativamente en el desarrollo de las estratégias de la empresa. • Limitan la capacidad de la empresa para crear estratégias efectivas. Las empresas deben crear estratégias para aminorar sus efectos. • Amenazas - Ingreso de nuevos competidores al sector.- Productos sustitutos.- Ingreso de productos importados.

14. Ejercicio grupal Debate en grupos sobre FODA: Diseñe el FODA de sus organizaciones

15. FODA (Caso LAN-Perú)

16. FODA (Caso LAN-Perú)

17. FODA (Caso LAN-Perú)

18. FODA (Caso LAN-Perú)

19. La Cadena de Valor Es el conjunto de actividades discretas desempeñadas internamente por la empresa (para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar sus productos) y sus interacciones (eslabones horizontales) Para que sirve? Permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener alguna ventaja competitiva. Identifica las áreas y/o procesos centrales donde se generan eficiencias o ineficiencias que agregan o quitan valor a la cadena (procesos) de servicios o producción.

20. La Cadena de Valor La cadena de valor esta conformada por 2 componentes generales: • Los eslabones o áreas primarias, que son las que directamente estan involucrados en el servicio o fabricación del producto que se entrega al mercado. • Los eslabones o áreas de apoyo que son las que indirectamente contribuyen al servicio o fabricación del producto que se entrega al mercado.

21. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA FINANZAS, RECURSOS HUMANOS, SISTS. INFORMACIÓN DESARROLLO TECNOLOGICO COMPRAS La Cadena de Valor dentro de la empresa • La línea de producción depende también de otros factores: Fuente: La Meta, Un Proceso de Mejora Continua de Eliyahu M. Goldratt, 1984

22. La Cadena de Valor Genérica INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS MARGEN ACTIVIDADES DE APOYO DESARROLLO TECNOLÓGICO ABASTECIMIENTO LOGISTICA DE ENTRADA LOGISTICA DE SALIDA MERCADOTECNIA Y VENTAS SERVICIO OPERACIONES MARGEN ACTIVIDADES PRIMARIAS

23. ! ? La Cadena de Valor • Cualquier área de la empresa nos puede impedir • Ofrecer un costo menor • Ofrecer el mejor producto • Ofrecer algo especial para cierto tipo de clientes • SER COMPETITIVOS Y GANAR MÁS DINERO • ¿Cuántas restricciones impiden que la empresa gane más dinero en un momento dado? ¿Qué determinala fuerzade una cadena? ...El eslabónmas débil

24. La Cadena de Valor fuera de la empresa MATERIAS PRIMAS OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS CONSUMIDOR PROVEEDORES LA EMPRESA DISTRI-BUIDORES COMERCIO FINAL Basado en “Competitive Advantage. Creating and sustaining superior performance.” Michael Porter, 1987.

25. La Cadena de Valor (Caso LAN Perú) ACTIVIDADES DE APOYO

26. La Cadena de Valor (Caso LAN Perú) ACTIVIDADES DE PRIMARIAS

27. La Cadena de Valor (Caso LAN Perú) • V1. Logística Interna: Estos mantienen una posición dominante de mercado sin substitutos, por lo cual el poder de negociación se inclina hacia ellos, ej. Poca fijación de precio en los combustibles no existen proveedores importantes en este rubro, proveedores de aviones consolidados como únicos oferentes (Boeing y Airbus). • V2. Operaciones: En las operaciones el proceso de embarque desde el check in, es un punto débil en nuestro sistema de transporte aéreo, el pasajero tiene que esperar de dos a tres horas antes de iniciar el vuelo (problemas de insatisfacción de cliente), y una fortaleza que le genera el mayor valor es la atención del cliente brindándose una atención calidad además de ofrecer unidades modernas y confortables, logrando cubrir la satisfacción del cliente con estos servicios. Existen aún fallas en los procesos internos que ocasionan demoras y/o cancelaciones en de los vuelos (carga de equipajes, mantenimiento y/o desperfectos de última hora).

28. La Cadena de Valor (Caso LAN Perú) • V3. Logística externa: existen aún perdidas de equipaje en el desembarque, aunque los tiempos han mejorado con respecto a los canales de distribución, esto ha sido posible gracias a la implementación de ventas online, pero aún gran parte de los consumidores peruanos no se sienten seguros de realizar una transacción financiera vía web, dado las múltiples estafas que se reportan en sistemas similares; por tanto se tiene que recurrir a agencias que los consumidores no tienen mayor información. • V.4 Administración de RR.HH: aunque existen muchos programas de capacitación y de desarrollo profesional, los sueldos se mantienen en promedio por debajo del mercado, causando alta rotación de personal calificado. Adicionalmente existe baja disposición local de personal calificados para atender servicios de mantenimiento de la flota de aviones y pilotos.

29. Ejercicio grupal Debate en grupos sobre la Cadena de Valor: Diseñe la Cadena de Valor de sus organizaciones Señale algunos inconvenientes dentro de la cadena

30. Análisis del MacroAmbiente MACROAMBIENTE Tamaño de La economia Legislación y Regulación Tecnología Proveedores Substitutos COMPAÑÍA Rivalidad Compradores Nuevos entrantes Valores sociales y Estilos de vida Población Demografia . Ambiente de la Industria y competencia

31. Análisis del Sector Industrial Empresas en otras Industrias ofrecen Productos substitutos Rivalidad Entre la competencia Poder de los proveedores Poder de los compradores Nuevos entrantes Potenciales

32. Análisis del Sector Industrial Rivalidad entre la competencia Las maniobrascompetitivas entre lasempresasrivales son dinámicas y siemprecambiantes. • Cuando los miembros de unaindustriacomienzannuevasofensivas y movimientosdefensivos. • Cuando el enfasis cambia de un armacompetitiva a otra. La amenaza de nuevosentrantespotencialesesmásfuertecuando: • Las barreras de entrada son bajas • Hay un fuerte numero de candidatos • Las empresas establecidas son incapaces de disputar los esfuerzos de entrada de un recién llegado • Los recién llegados pueden esperar ganancias atractivas

33. Análisis del Sector Industrial La amenazacompetitiva de substitutosesmásfuertecuandoellos son: • Facilmentedisponibles • TienenpreciosAtractivos • Cuando los compradoresCreenquetienencaracteristicas comparables o mejores • Cuando los costos de cambio son bajos Los proveedores son poderosossipuedenejercer el poderparacolocar a ciertosrivales en desventaja: • Por los precios • Por la calidad y desempeño de los artículossuplidos • La fiabilidad de entregas

34. Análisis del Sector Industrial La amenazacompetitiva de substitutosesmásfuertecuandoellos son: • Facilmentedisponibles • TienenpreciosAtractivos • Cuando los compradoresCreenquetienencaracteristicas comparables o mejores • Cuando los costos de cambio son bajos Los proveedores son poderosossipuedenejercer el poderparacolocar a ciertosrivales en desventaja: • Por los precios • Por la calidad y desempeño de los artículossuplidos • La fiabilidad de entregas

35. Análisis del Sector Industrial Los clientes son poderosossipuedenejercer el poderparadeterminarestrategias en lasempresasdebido: • Queestanagrupados y sindicalizados • Los productos son exclusivos • Los mercados son unicos

36. Análisis del Sector Industrial (Caso LAN Perú)

37. Análisis PEST • Política • Economía • Sociedad • Tecnología

38. Análisis PEST • Política: Es el factor masinfluyente en la regulación de los negocios. • Cuanestablees el ambientepolítico? • Influencia de la políticas/leyes de gobierno en sunegocio • Posición de gobierno en la ética en los negocios • Políticas de gobiernosobre la economía • Rol del sector Público y del sector Privado

39. Análisis PEST • Economía: Mirada hacia adelante. • Financiamiento bancario • Tasas de interes • Tipo de cambio • Incentivo para el comercio exterior • Inflación • Políticas de trabajo • Niveles de gasto del gobierno

40. Análisis PEST • Social: • Demografía • Distribución del ingreso • Movimientossociales • Estilos de vida • Niveles de educación • Tecnología: • Ventajas de las TI en términos de economías de escala • Nuevos descubrimientos e innovaciones • Velocidad y costo de transferencia en tecnología • Tasa de obsolescencia

41. Análisis PEST • Otros factores: • Sistema Judicial • Sistema Financiero • Sistema regulador • Infraestructura

42. Análisis PEST (Caso: LAN Perú) Política • Gobierno busca atraer gran aerolínea internacional para generar mayor competencia. • La modificación del Art. 75º de la Ley 27261; Ley de Aeronáutica Civil del Perú modificado por el D.L. 999. • Economía • Aumento del costo de petróleo en el mundo. • Cambios constantes en el tipo de cambio (US$) • Crisis en los países de la Unión Europea y posible doble caída de la economía de EE.UU.

43. Análisis PEST (Caso: LAN Perú) Social • Población de la región provincia • Delincuencia en sectores Turísticos •  Narcotráfico Tecnológico • Infraestructura Tecnológica en Aeropuertos • Video-Conferencias. • Falta de vanguardia tecnología