eMail macht Marketingerfolg messbar - Auswertung-

1. eMail macht Marketingerfolg messbar- Auswertung- Live-Test-eMail am 01.09.2002 ab 14.30 auf der DIMA, Halle 4, Vortragsforum Veranstaltung: Acht Hersteller von eMail-Marketing-Software versendeten nacheinander vor Publikum innerhalb von fünf Minuten eine vorbereitete eMail an einen vorgegebenen Verteiler. Ablauf: Interessierte Teilnehmer für das Testmailing konnten sich über eine Website registrieren. Insgesamt wurden so 313 Adressen generiert, die den Unternehmen 48 Stunden vor der Veranstaltung zur Verfügung gestellt wurden. Die Reihenfolge der Präsentationen wurde zu Beginn der Veranstaltung ausgelost. Jeder der Teilnehmer erhielt einen Zettel mit einem kurzen Satz, der in das vorbereitete Mailing eingefügt werden sollte. Eine Jury überwachte den korrekten Ablauf der Veranstaltung. Vorgaben: 1. Einheitliche Betreffzeile “DIMA-Testmail von Anbietername” 2. Einheitlicher Beginn des Mailings: “Sie erhalten diese E-Mail, weil Sie sich auf dem Verteiler unter www.emailtest.ddv.de eingetragen haben.” 3. Einheitliche Überleitung: “Hier folgt der Kontrollsatz live von der DIMA-Bühne in Halle 4:” 4. Erst dann beginnt das frei vom Hersteller zu gestaltende Mailing. 5. Möglich war eine unterschiedliche Gestaltung des Mailings (Text, Formatierung usw.) abhängig vom Geschlecht (Männer/Frauen) sowie vom Provider (z.B. Freemailer-Adressen).

2. Jury Acquisa, Martina Schimmel-Schloo w&v/eMarket, Bernd Wetzenbacher Horizont, Eva-Maria Schmidt IM Fachverlag, Andrea Brändli ONEtoONE, Johannes Jagusch Absatzwirtschaft, Peter Hanser Hersteller Emarsys Inxnet Doubleclick Mission One eCircle ATD Agnitas Buongiorno (in der ausgelosten Reihenfolge der Präsentation) Moderation Dr. Torsten Schwarz (Absolit Dr. Schwarz Consulting)

3. Zusammenfassung In den vorgegebenen fünf Minuten pro Teilnehmer konnte jeweils das Mailing versandt werden, nur in einigen Fällen waren bereits erste, ansatzweise Auswertungen möglich. Wir haben deshalb im Nachgang die Mailings kurz bewertet und die acht Hersteller gebeten, uns ihre Auswertungen zur Verfügung zu stellen. Die Hersteller hatten – bis auf einige Vorgaben (Betreff usw.), an denen die Empfänger die Testmailings erkennen konnten – die Möglichkeit, die Mailings nach ihren Vorstellungen zu gestalten. Die acht Testmails geben einen Eindruck, welche inhaltlichen, technischen und gestalterischen Möglichkeiten eMailings heute bieten. Wichtige Stichworte hierbei sind Personalisierung und Individualisierung. Schwerpunkt der Aktion war jedoch, die weitreichenden Möglichkeiten der Responsekontrolle und damit der Optimierung von eMail-Marketing aufzuzeigen. Deshalb haben wir die acht Hersteller gebeten, uns Auswertungen der Testmailings zur Verfügung zu stellen. Die Auswertungen geben hier eine gute Übersicht über Inhalte, Methoden und Darstellungsformen. Daneben ist auch die Funktionsweise der verschiedenen Systeme in Umrissen zu erkennen. Die Hersteller haben die Auswertungen nach eigenen Vorstellungen gestaltet, vorgegeben war lediglich der maximale Umfang von vier Seiten. Da es sich um einen Testverteiler handelt, sind die Responsewerte selbstverständlich nicht repräsentativ bzw auf „reale“ Aktionen übertragbar. Dr. Torsten Schwarz Bettina Höfner Absolit Dr. Schwarz Consulting DDV

4. Details der empfangenen eMails

5. emarsys DIMA Test-Resulate Überblick emarsys

6. Öffnungsrate emarsys

7. Klickrate emarsys

8. Klickunterschiede: Mann vs. Frau Männer die geklickt haben: 17 Frauen die geklickt haben: 3 Familie die geklickt hat: 1 Sonstige Resultate: Manuelle Antworten: 0 Out-of-Office Replies: 7 Weiterempfehlungen: 0 emarsys

9. Datenimport Inxmail Professional importiert Daten aus Textdateien oder AdressPlus. In diesem Fall können die Daten einfach über die Windows-Zwischenablage kopiert werden (links). Der Import-Assistent führt durch die einzelnen Import-Schritte. Schon nach wenigen Sekunden stehen die Abonnentendaten in Inxmail bereit. Mehr Infos unter http://www.inxmail.de Inxnet GmbH http://www.inxmail.de

10. E-Mail-Versand Im Editor von Inxmail Professional wird die E-Mail bequem erstellt. Vor dem Versand können alle eingefügten Links getestet werden. Durch die Vorschau lässt sich das Ergebnis leicht überprüfen. Nach einem Testversand wird dann die E-Mail endgültig verschickt. Optional hätte hier ein späterer Versende-zeitzpunkt definiert werden können. Inxnet GmbH http://www.inxmail.de

11. Messung der Klick- und Öffnungsrate Im Bericht „Klicks pro Tag“ werden alle Klicks im zeitlichen Verlauf angezeigt. Alle Berichte sind in Realtime verfügbar ! Die Auswertung zeigt wie erwartet, dass am Tag des Elchtests nur wenige ihre E-Mails gelesen haben. In der Klick-Übersicht sind zu allen in der Mail enthaltenen Links die absoluten Klickzahlen und die relative Klickrate angegeben. Die Öffnungsrate wurde über das Bild „elch.gif“ gemessen. Es werden auch doppelte Klicks gewertet. Inxnet GmbH http://www.inxmail.de

12. Antworten und Bounces Im „Fehler-Manager“ werden alle zurück gekommenen Mails angezeigt, mit der entsprechenden, automatisch erkannten Kategorisierung. Den entsprechenden Berichten kann entnommen werden, dass von 320 versandten Mails 11 ungültige Empfängeradressen hatten (Bounces) und eine Antwortmail gesendet wurde. Diesen Bericht gibt es natürlich auch im zeitlichen Verlauf : Inxnet GmbH http://www.inxmail.de

13. Professionelles E-Mail Marketing mit DoubleClick DARTmail DoubleClick DARTmail Enterprise Screenshots von der DIMA 2002 in Düsseldorf Für weitere Informationen steht unser Team gerne zur Verfügung. DoubleClick GmbH Deutschland Düsseldorfer Strasse 40a 65760 Eschborn Tel. (06196) 9674-0 Fax (06196) 9674-100 tech_germany@doubleclick.net http://www.doubleclick.com/de

14. Ad-Hoc Einfügen von dynamischem Content in das Mailing

15. Einige der vielen Report-Varianten, die in DARTmail zur Verfügung stehen 3/4/5 1 6 2 - 1. Messung der Anzahl versandter Mails - 2. Messung der Anzahl geöffneter HTML Mails - 3. Messung der Anzahl angeklickter Mails - 4. Messung der Anzahl insgesamt erzielter Klicks - 5. Messung der Anzahl mehrfach angeklickter Mails - 6. Messung der Anzahl an Freunde weiterempfohlener Mails

16. Einige der vielen Report-Varianten, die in DARTmail zur Verfügung stehen - Messung der Anzahl Bounces • Messung der Anzahl angeklickten Links in der Mail -Messung der Anzahl mehrfach angeklickter Mails

17. mission<one> eRelations Suite: • hochinnovative Newsletter-Versand- u. Profilierungs-Software produktiv im Einsatz seit 2 Jahren • eMail-Marketing auf der Basis von Interessengebieten „Der Abonnent erhält nur die Information, die er haben will!“ • einfache Content-Eingabe durch Redaktionssystem • Einsatz von XML-Technologie und Web-Services (SOAP) zur Content-Pflege und Abonnentensynchronisation mit dem Kunden • detaillierte Zielgruppenanalyse mission<one> eRelations AG Messerschmittstrasse 7, D-89231 Neu-Ulm Fon: +49 (0)731/2077-0 Fax: +49 (0)731/2077-199 www.mission-one.de info@mission-one.de mission<one> AG

18. Redaktionssystem: einfache, unformatierte Eingabe eines Textes • einfache Personalisierung durch Buttons • autom. Übersetzung in HTML- / PlainText-Newsletter Zielgruppen- und Interessensbestimmung durch Content-Kategorien mission<one> AG

19. Statistische Analyse des DIMA-Shootout-Mailings: AOL und T-Online + div. Tester wurden PlainText verschickt. 313 Abonnenten und 10 mission<one-Tester wurden verschickt. Gesamtzahl aller geöffneten Mails • beinhaltet auch Mehrfachöffnungen • kann näher aufgelöst werden, wenn Abonnenten die Permission zum personalisierten Linktracking geben. • Diese Permission liegt für alle mission<one> Mitarbeiter vor. • Diese wurden personalisiert getrackt: • Ergebnis: • Alle haben ihre Mail geöffnet. • Mail wurde pro mission<one>- Abonnent 1 ... 14 mal geöffnet • Zeitliche Entwicklung s. Tabelle • Vergleich Männer / Frauen s. Tab. mission<one> AG

20. Clickraten des DIMA-Shootout-Mailings: Clickverhalten Zeitverlauf • Link 1 auf unseren Permission-Pass wurde mit 36% am meisten angeclickt: • 32 HTML-Newsletter-Empfänger aber nur • 2 Text-Newsletter-Empfänger haben Link 1 angecklickt Insgesamt geclickt haben HTML-Empfänger 91 x PlainText-Empf. 2 x => Response-Rate Clicks HTML: 30% Plain-Text: 11% mission<one> AG

21. delivering the message - Intelligente Konzepte, erfolgreiche Media-Kampagnen und führende Technologien für eMail-Marketing Das eCircle DIMA-eMailing 2002 • professionelle, klar strukturierte Kreation • darstellungsoptimiert für alle eMail-Programme • personalisierte & individualisierte Inhalte • „Call-for-Action“ orientiert • response- & conversionstark eCircle AG

22. Detailliertes Real-Time Tracking mit eC-messenger Die entscheidenden Informationen auf einen Blick: die neue Version 2.1 unserer bewährten Versandsoftware eC-messenger liefert Ihnen in einer Übersicht alle relevanten Erfolgskennzahlen. Reporting DIMA-eMailing 2002 • Anzahl versandter eMails: 311 • Anzahl Bounces: 7 (3 hard, 4 soft) • Öffnungsrate: 60,45 % (188 / 311 Empfängern) • Klicks insgesamt: 55 / davon unique: 27 • Klickrate: 8,68 % (27 / 311 Empfängern) • Nettoklickrate: 14,36 % (27 / 188 Lesern) • Conversionrate (Dokumenten- Downloads): 5,7 % (18 / 311 Empfängern) eCircle AG

23. eC-messenger ermöglicht automatisiertes, detailliertes Marketing-Controlling Egal wie genau Sie Ihr eMail-Marketing auswerten wollen, die eCircle Software liefert Ihnen die entsprechenden Daten – zuverlässig, in Echtzeit. Zeitliche Auswertung • Erwartungsgemäß hatte das DIMA-eMailing zwei Response-Peaks: direkt nach der Aus- sendung und am Montagmorgen zu Büro- beginn. Auswertung nach beliebigen Attributen • Selektion nach Geschlecht: - 133 Männer öffneten die eMail - 55 Frauen öffneten die eMail - 21 Männer klickten einen Link - 6 Frauen klickten einen Link eCircle AG

24. eCircle – Kompetenz im eMail-Marketing Ihre Vorteile • KomplettanbieterStatt von mehreren Dienstleistern wie Listbroker, Agentur und Versender abhängig zu sein, liefert Ihnen eCircle ganzheitliche Lösungen aus einer Hand. • Branchenübergreifendes Know-how Einzigartige Kompetenz in der Durchführung von eMail-Marketing-Projekten für Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen. • Individuelle LösungenAuf Ihre Anforderungen zugeschnittene Lösungen – über vorhandene Schnitt- stellen problemlos auch in heterogene Systemlandschaften integrierbar. Deutschland / Österreich / Schweiz eCircle AG Nymphenburger Str. 86 D - 80636 München Tel.: 089-120097-600 eMail: info@ecircle-ag.com Web: http://www.ecircle-ag.com International: Bitte hier klicken eCircle AG

25. macht eMail-Marketingerfolg messbar Mit 6 Punkten zum Erfolg: 1. Permission der Empfänger einholen 2. kampagnenspezifische Zielgruppe und Inhalte wählen 3. Kampagne Zeit und Zielgruppenorientiert versenden 4. Response in Realtime auswerten 5. ROI der Kampagne messen 6. gewonnene Daten zur Optimierung der nächsten Kampagne verwenden http://www.backclick.de BACKCLICK 2.0 (ATD Computer GmbH)

26. Der Test – Die Kampagne Die personalisierte Ansprache Die auswertbaren Hyperlinks Mailing für eine Frau Mailing für einen Mann Die geschlechts,- und providerabhängigen Blöcke http://www.backclick.de BACKCLICK 2.0 (ATD Computer GmbH)

27. Der Test – Die Auswertung Die Fakten: versandte Mails: 311Bounces: 25geöffnete Mails (mehrfach): 592geöffnete Mails (einfach): 207angeklickte Mails: 40Klicks (insgesamt): 57Klicks (unique): 45 Kampagnenübersicht mit den wichtigsten Kenndaten zeitlicher Verlauf der geöffneten Mails http://www.backclick.de BACKCLICK 2.0 (ATD Computer GmbH)

28. Über ATD und BACKCLICK ATD wurde 1996 gegründet und ist einer der führenden Hersteller von E-Mail Marketing Software im deutschsprachigen Raum. Mit einem Netz von Vertriebspartnern in Deutschland Österreich und der Schweiz können wir unseren Kunden die Nähe und den Service bieten, der auch im Zeitalter des Internet immer noch gewünscht ist. Wenn Sie mehr über E-Mail Marketing, unsere Dienstleistungen, Produkte und Referenzen wissen möchten, erhalten Sie weitere Informationen unter: http://www.backclick.de.Ihnen steht jederzeit eine funktionsfähige ONLINEDEMO unserer Software im Internet zur Verfügung. Wenn ONLINEDEMO dann www.backclick.de ATD Computer GmbHLinnéstrasse 538106 BraunschweigTelefon: +49 531 238240 http://www.backclick.de BACKCLICK 2.0 (ATD Computer GmbH)

29. Messgröße insgesamt Männer Frauen unbek. Versendete E-Mails 314 216 95 3 Bounces (dauerhaft unzustellbare E-Mails) 5 4 1 0 Geöffnete E-Mails* 213 147 63 3 Abmeldungen 0 0 0 0 Empfänger, die geklickt haben 23 19 4 0 Summe der eindeutigen (unduplizierten) Klicks 27 23 4 0 Klicks auf den Link zur Studie 10 7 3 0 Klicks auf den Link zur AGNITAS-Website 10 9 1 0 Klicks auf den Link zur DDV-Website 4 4 0 0 Klicks auf den Link zur Absolit-Website 2 2 0 0 Klicks auf den Link zur Upspring-Website 1 1 0 0 Erfolgsstatistik E-Mailing DIMA-Shootout: * nur messbar, wenn der Empfänger die E-Mail im HTML-Format erhält und beim Öffnen dieser E-Mail online ist AGNITAS AG

30. Response-Auswertung im AGNITAS-System: Gesamtübersicht Zielgruppe Männer Export-Funktion für Excel, etc. Mehrfachklicks ein-/ausblenden Zielgruppe Frauen AGNITAS AG

31. Klick-Detailauswertung im AGNITAS-System: Zeitlicher Klickverlauf pro Tag ... ... und pro Stunde Wochenstatistik* Tagesstatistik** * untypischer Verlauf wegen Versand am Sonntag AGNITAS AG ** Klicks nur zur Bürozeit weisen auf Business-Zielgruppe hin

32. Weitere Möglichkeiten zur Response-Analyse: • Auswertung der Klicks nach weiteren Zielgruppen wie Text- und HTML- Empfänger oder T-Online-, AOL-, GMX- und Web.de-Adressinhaber, um die wirtschaftlich attraktivsten Kundengruppen zu identifizieren • Analyse des zeitlichen Klickverlaufs ab dem Versandzeitpunkt zur Optimierung des Versandtages und der -uhrzeit • grafische Darstellung der An- und Abmeldungen in der Monatsübersicht, um zu ermitteln, welche Auswirkungen der Versand eines E-Mailings darauf hat • Sortierung der E-Mail-Adressen des Verteilers nach Domainnamen, um die Zusammensetzung des Adressstamms kennen zu lernen • ... AGNITAS AG Schatzbogen 86 81829 München www.agnitas.de info@agnitas.de Tel: 089/55 29 08-0 AGNITAS AG

33. Versandreport Der Versandreport zeigt die wichtigsten Informationen zur getätigten Versendung an. List = Name des Newsletters, Type = Art des Mediums (email/sms), refused = abgewiesene Mails, open = Öffnungsrate, unsub = Abmeldungen, bouces = Abgelehnte Mails Messung der Anzahl versandter Mails = sent Messung der Anzahl geöffneter Mails = open (mehr geöffnete Mail als Versendungen = Mehrfachöffnungen) Versanddetails Um Bounces (z.B. Mailbox ist voll) zu vermeiden, wird die Mail – bis zu sechs mal - erneut versendet. Accepted = Anzahl der korrekt gesendeten Mails, refused = Anzahl der abgewiesenen Mails Wiederholung der Versendung verringert die Anzahl der Bounces (z.B. volle Mailbox) Buongiorno Deutschland GmbH Philipp von Sassen - Tel: 030-61.62.27.27 – Fax: 030-61.62.27.33 - Mail: phil@messagizer.de

34. Bounce Report Der Bounce Report schlüsselt die abgewiesenen Mails nach Domains auf. HARD = harte Abweisung (z.B. Server nicht erreichbar), SOFT = leichte Abweisung (z.B. Mailbox ist voll) Messung der Anzahl Bounces (hard / soft) Buongiorno Deutschland GmbH Philipp von Sassen - Tel: 030-61.62.27.27 – Fax: 030-61.62.27.33 - Mail: phil@messagizer.de

35. CLICK THROUGH – Report Der Click Through-Report zeigt jeden getrackten Link einer Versendung an. Jeder getätigte Klick wird ausgewertet. Unter „total clickers“ wird die Zahl der User angezeigt die auf einen Link geklickt haben. Messung der Anzahl angeklickter Mails Messung der Anzahl insgesamt erzielter Klicks Messung der Anzahl mehrfach angeklickter Mails Buongiorno Deutschland GmbH Philipp von Sassen - Tel: 030-61.62.27.27 – Fax: 030-61.62.27.33 - Mail: phil@messagizer.de

36. URL TRACKING - Report Der Tracking-Report zeigt alle Links der aktuellen Versendung sowie die Art des Trackings. Zur Beobachtung eines Links können Cookies gesetzt werden. Getätigte Klicks werden in das Profil des Users geschrieben und können zur Erhebung von Verhaltensdaten verwendet werden. Messung der Anzahl angeklickter Mails Messung der Anzahl insgesamt erzielter Klicks Messung der Anzahl mehrfach angeklickter Mails Alle Berichte können grafisch ausgewertet werden und exportiert werden. Buongiorno Deutschland GmbH Philipp von Sassen - Tel: 030-61.62.27.27 – Fax: 030-61.62.27.33 - Mail: phil@messagizer.de

37. HinweisAlle Angaben in dieser Dokumentation wurden nach besten Wissen erstellt und mit größtmöglichster Sorgfalt überprüft. Gleichwohl sind inhaltliche Fehler nicht vollständig auszuschließen. Daher erfolgen die Angaben ohne jegliche Verpflichtung oder Garantie der Autoren, die auch keinerlei Verantwortung und Haftung für etwaige inhaltliche Unrichtigkeiten übernehmen.