Markkinointi ja myynti 1. työpajapäivä 6.2.2012 Mirja Borgström

1. Markkinointi ja myynti1. työpajapäivä 6.2.2012 Mirja Borgström

2. Päiväohjelmaa • Käyttäjäkokemus • Kirjatehtävä • Markkinoinnin perusta omassa liiketoiminnassa • Katsaus liiketoimintasuunnitelmaan • Verkottuminen • Aarrekartan vaiheet

3. MARKKINOINNIN EDELLYTYKSET • Ihmisen TARVE ja HALU ostaa tuotetta • KYKY ostaa tuotetta • HALU KÄYTTÄÄ ostovoimaa • VALTUUDET ostaa tuotetta • TYKKÄÄMINEN, INTOHIMOT • AIKA, HETKI

4. MARKKINOINNIN P:t • P- TUOTE • P- MARKKINOINTI,TUNNETUKSI TEKEMINEN • P- SIJAINTI, SAATAVUUS • P- HINTA • P- IHMINEN Tarve – Tunne – Halu – Tykkääminen – Heikkous Ihminen on laiska, itsekäs, ahne, mukavuuden- haluinen, kade… …. markkina iskee ihmisen ”heikkouteen”; helppo, turvallinen, tehokas, ainutkertainen, luxus…

5. SEGMENTOINTI Ketkä ovat yrityksemme asiakkaat? • Segmentointi on markkinoinnillisen suunnittelun ENSIMMÄINEN PÄÄTÖS ! –Segmentti on PERUSTA, jota varten business on rakennettu. Muutkin saavat ostaa!!! • Segmentti on yritysjohdon OMA VALINTA. Kuka voi löytää tuotteen ellei yritys itse osaa määritellä tarvitsijaa, käyttäjäryhmää, …? • Onko segmenttipäätös riittävän tarkka ja kohdennettavissa?.. Hirvittääkö? • ….Onko valittu segmentti riittävän tuottava kannattavalle toiminnalle?

6. TEHTÄVÄ 1 • Määrittele yrityksenne tärkeimmät, tuottavimmat asiakasryhmät/ asiakassegmentit • Mitkä ovat valitsemasi asiakasryhmiä kuvaavat ominaisuudet? - Millaisia tyyppejä he ovat? • Mitä kukin kohderyhmä odottaa teidän yritykseltänne, tuotteeltanne? - Millä vastaatte odotuksiin. • Miten haastatte ”ihmisen heikkoudet”?

7. TEHTÄVÄ 2 • MISTÄ tavoitatte yrityksenne valitsemat tärkeimmät asiakasryhmät? • MITEN tavoitatte heidät tehokkaimmin / taloudellisimmin? Mihin ”ihmisen heikkouksiin” vetoatte? • MITÄ toimenpiteitä päätätte tehdä välittömästi ?... Mitä vuoden 2012 loppuun mennessä? (- Kontaktointitapa, toisto, myynti, palvelu, jälkimarkkinointi…)

8. MYYNNIN TUKIMATERIAALI JA VAIHEISTUS • Nettisivut, käyntikortit, esitteet, tuotekortit, hinnastot, palautejärjestelmät, lahjat, …HELPPOUS ! • VALMISTELU; tieto, esittely, tilanteen valmistelu • MYYNTIKESKUSTELU; avaus, tarvekartoitus, ratkaisun tarjoaminen, luottamus • TARJOUS; hinta, hyödyt, edut, markkinoinnillinen esittäminen • KAUPAN PÄÄTTÄMINEN; rohkaisu, palkinto?, päätös nyt • JÄLKIHOTO; tyytyväisyystarkistus, asiakashuolto..

9. KUMPPANUUS • Tavoitteellisuus, kumppanuushyödyt? • Selkeästi määritelty toimintajärjestelmä • Roolit järjestelmään kuuluvien kumppaneiden kesken • Sitouttaminen ja sitoutuminen • Sopimuksen alkaminen, päättyminen tai purku kesken kauden

10. TEHTÄVÄ 3 • Mitä kumppanuuskohteita, mahdollisuuksia löydätte toimintaympäristöstänne; ostokumppanuus, tuotanto-tuotekumppanuus, markkinointikumppanuus, jakelukumppanuus, henkilöstökumppanuus (ravintolahenkilöstö, tulkkipalvelut, pesula, siivous, opas, ohjelma..) • Miten kumppanuus organisoituisi käytännössä parhaiten?

11. ALUSSA ON INTUITIO • Kaikki yritykset syntyvät ideasta ja useampia niistä johdetaan aluksi intuition varassa. • Jatkossa siirrytään kurinalaisempaan taloudelliseen suunnitteluun ja ennusteisiin perustuvaan johtamiseen • Ilman inspiraatiota yritys on mekaaninen kone, joka ei kykene toimimaan muuttuvassa ympäristössä Jay Bourgeois strateginen johtaminen,Virginian yliopisto