Assemblée Générale de l’AFEH 10 octobre 2008

1. Assemblée Générale de l’AFEH 10 octobre 2008 De la maltraitance à la bientraitance Oriane Delivré Chef de projet junior ANESM www.anesm.sante.gouv.fr

2. Assemblée Générale de l’AFEH 10 octobre 2008 • Présentation de l’ANESM • De la maltraitance… • … à la bientraitance

3. Agence Nationale de l’Evaluation et de la Qualité des établissements et services sociaux et médico-sociauxANESM Présentation

4. ORGANIGRAMME ASSEMBLÉE GÉNÉRALE CONSEIL D’ADMINISTRATION COMITÉ D’ORIENTATION STRATÉGIQUE DIRECTEUR CONSEIL SCIENTIFIQUE Communication et Relations institutionnelles Evaluation Pratiques Professionnelles Juridique Habilitation

5. Processus d’élaboration d’une recommandation- consensus simple Phasepréparatoire Groupe de travail Groupe de lecture Instances • Revue de littérature • Enquête qualitative ou quantitative • Rencontres et entretiens avec des experts du secteur • Il se réunit 4 à 5 fois • Elaboration par l’équipe projet de la recommandation • Validation par le groupe de travail • Avis sur la lisibilité et la cohérence du document • Comité d’Orientation Stratégique • Conseil scientifique

6. Recommandations publiées • Mise en œuvre de l’évaluation interne dans les établissements et services  • L’expression et la participation des usagers dans le secteur de l’inclusion sociale  • La bientraitance: définition et repères pour la mise en œuvre  • La mise en œuvre d’une stratégie d’adaptation à l’emploi au regard des populations accompagnées • Les conduites violentes dans les établissements  accueillant des adolescents: prévention et réponses

7. Recommandations à venir en 2008 • Mission du responsable d’établissement et rôle de l’encadrement dans la prévention et le traitement de la maltraitance • Ouverture de l’établissement à et sur l’environnement • Projet de la personne • Recommandation méthodologique sur l’évaluation interne

8. La maltraitance • Définition du conseil de l’Europe • La maltraitance des professionnels envers les usagers • Un risque consubstantiel aux pratiques

9. La bientraitance • La bientraitance ou la mémoire du risque • Pas de définition définitive • Une recommandation cadre • Cinq piliers fondamentaux

10. Les cinq piliers fondamentaux • Une culture du respect de la personne et de son histoire, de sa dignité et de sa singularité • Une manière d’être des professionnels au-delà d’un série d’actes • Une valorisation de l’expression des usagers • Un aller-retour permanent entre penser et agir • Une démarche continue d’adaptation à une situation donnée

11. La bientraitance • Repère 1: L’usager co-auteur de son parcours • Repère 2: La qualité du lien entre professionnels et usagers • Repère 3: L’enrichissement des structures et des accompagnements par toutes les contributions internes et externes pertinentes • Repère 4: Le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance

12. Repère 1: l’usager co-auteur de son parcours • La possibilité de créer des relations de réciprocité • L’information comme premier support à l’autonomie • Un projet d’accueil et d’accompagnement défini et évalué

13. Repère 2: la qualité du lien entre professionnels et usagers • L’attention portée à la nature et à l’expression de la relation affective • Formaliser des outils de transmission d’information • Être réactif aux besoins de l’usager • Un cadre institutionnel stable

14. Repère 3: L’enrichissement des structures et des accompagnements par toutes les contributions internes et externes pertinentes • Travailler avec l’entourage • L’articulation avec les ressources extérieures • La promotion de l’expression des usagers

15. Repère 4: le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance • La promotion de la parole de tous les professionnels • Une prise de recul encouragée et accompagnée • Un projet d’établissement construit, évalué et réactualisé