COMISIÓN ASESORA PRESIDENCIAL PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS Junio de 2011

1. COMISIÓN ASESORA PRESIDENCIAL PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS Junio de 2011 Comisión Defensora Ciudadana

2. Comisión Defensora Ciudadana (CDC) • Es un órgano creado por el Decreto Supremo Nº 65 del año 2001 (Ministerio Secretaría General de la Presidencia), que tiene un rol asesor del Presidente de la República, y cuya misión es colaborar en la protección, defensa y promoción de los derechos de las personas ante acciones u omisiones de los órganos de la Administración Central del Estado. • Es, por tanto, un órgano de mediación entre el ciudadano y los Servicios Públicos.

3. Comisión Defensora Ciudadana (CDC) • Sus miembros: • Alberto Precht (Presidente) • Federico Joannon (Organizaciones de consumidores) • Jeannette Soto (Rep. Trabajadores – ANEF) • Cristián Benavente (DOS –SEGEGOB) • Juan Peribonio (SERNAC) • Pablo Bobic (Confederación de la Producción y el Comercio). • Solange Berstein (Superintendenta de Pensiones)

4. El mandato presidencial Artículo octavo.- Las autoridades y directivos de los órganos de la Administración del Estado deberán prestar a la Comisión, dentro del ámbito de sus respectivas competencias, toda la colaboración que ésta les solicite (DS Nº 65 – 2001 – MINSEGPRES). Oficios, reuniones, llamados, correos, visitas…lo que tengamos a mano.

5. Qué hacemos… • Observar y estudiar la actividad que desarrollan los órganos del Estado frente a los ciudadanos e informa de ello al Presidente de la República. • Formular sugerencias, recomendaciones y/o informes al Presidente de la República, para que éste resuelva adoptar medidas tendientes a corregir o evitar situaciones que vulneren los derechos de los ciudadanos (licencias médicas, invalideces, Defensorías Comunales). • Mediar en los casos de vulneración.

6. En qué casos actúa la Comisión… • Recibimos casos de todo Chile (y hay de las 15 regiones). • Vía de ingreso: actuación de oficio, correo postal, electrónico, derivación de otro servicio, presencial, WEB. • Otras líneas de trabajo: Visitas a los Penales (incluyendo concesionados), Campañas de promoción de derechos(Si no reclamas, nadie se entera), Convenios (CAJ Metro, Clínicas Jurídicas). • Reuniones de coordinación con distintas autoridades a efectos de establecer protocolos de tramitación de casos (MINSAL, TRABAJO, COMPINES, SUPERINTENDENCIAS, CARABINEROS) . • Porcentaje de “respuestas”: 98,3%

7. Los números…

8. Los números…

9. Los números…

10. MAPA USO versus EVALUACIÓN de Servicios Públicos Base: Total que evalúa y quienes se atendieron Fuente: Encuesta de Derechos Ciudadanos 2011 Más uso y peor evaluación Más uso y mejor evaluación Uso últimos 12 meses Menos uso y peor evaluación Menos uso y mejor evaluación Evaluación TOTAL %6-7

11. Situación actual • Falta de un sistema de atención ciudadana integrado e integrador. • Identificación de buenas prácticas. • Falta de un sistema de aseguramiento de la calidad en cuanto a la atención ciudadana.

12. La propuesta… • Apoyar en lo jurídico a los Municipios que opten por las Defensorías Comunales (ordenanza, reglamento, adecuación de Oficinas de Informaciones, etc.), poniendo a su disposición el trabajo conjunto realizado con Fundación Forja. • Acompañarlos en el proceso de instalación, sirviendo de nexo con otras autoridades (Ministerios, Contraloría, etc.), y compartiendo la experiencia acumulada durante toda esta década, en la resolución de problemas ciudadanos. • En el intertanto, establecer un canal bidireccional de tratamiento de reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias ciudadanas, de modo “cerrar el círculo” necesario para la defensa de los derechos de las personas ante la Administración.

13. Goran…

14. A veces…sí se puede