1 / 12

Komunikace s agresivním klientem

Projekt Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně „Nadregionální síť středních zdravotnických škol pro vyšší kvalitu vzdělávání a praxe“ reg.č. CZ.1.07/1.1.00/14.0028. Komunikace s agresivním klientem. Mgr. Michaela Madudová. Agrese.

yolanda-hensley
Download Presentation

Komunikace s agresivním klientem

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Projekt Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně„Nadregionální síť středních zdravotnických škol pro vyšší kvalitu vzdělávání a praxe“reg.č. CZ.1.07/1.1.00/14.0028

  2. Komunikace s agresivním klientem Mgr. Michaela Madudová

  3. Agrese • Agrese – aggression - (z lat. ad-gredior, přistoupit blízko, napadnout) • komplex destruktivního chování s cílem záměrného poškození či způsobení újmy • široké spektrum projevů

  4. Faktory ovlivňující: • Pohlaví • Věk • Společenské prostředí • Fyzická konstituce • Psychická onemocnění • Struktura a dynamika osobnosti • Sociální zkušenost • Návykové látky

  5. Příčiny: • Obavy, úzkost a strach • Pocit ohrožení • Zatížení a stres • Bezmoc • Ponížení a zesměšnění • Zklamání • Pocit křivdy,nespravedlivosti, beznaděje • Pocit viny • Zkreslení reality • Poruchy osobnosti • Snaha o ocenění

  6. Typy: • Přímé x Nepřímé • Fyzické x verbální • Aktivní x pasivní • Vědomé x nevědomé • Automutilace ( sebepoškozování )

  7. Agresivní chování z hlediska motivace a spouštěčů: • - reaktivní - protireakce ,následek pocitu ohrožení, spojené s útokem, frustrací a stresem, zadržováním negativních projevů • - instrumentální • - transformovaná • - patologická – aktuální dekompenzace • - osobnostní rys

  8. Typy agresivních osobností: • A) Normální osobnost – důsledek frustrací a omezení • B) Klient trpící duševní poruchou či poruchou chování • – poruchy vyvolané psychoaktivní látkou • - psychotické onemocnění • - poruchy osobnosti

  9. Varovné příznaky a projevy: • nervozita, rozrušenost • výhružná: mimika gestika posturologie kinezika proxemika – porušení zón nestandardní chování • verbální útoky

  10. Základní přístup: • Zklidňující • Dynamický

  11. Komunikace a zvládání situace: • Znalost rizik – pozor na nebezpečí využití zbraně • Sledování a vyhodnocování varovných příznaků a projevů • Úprava a přehlednost prostředí • Bezpečná vzdálenost a únikové cesty • Identifikace příčiny • Empatie • Zklidnění • Odvrácení pozornosti • Přivolání pomoci

  12. Literatura: • VENGLÁŘOVÁ, Martina a Gabriela MAHROVÁ. Komunikace pro zdravotní sestry. 1. vyd. Praha: Grada, 2006. ISBN 80-247-1262-8. • KELNAROVÁ, Jarmila a Eva MATĚJKOVÁ. Psychologie a komunikace: pro zdravotnické asistenty 4. ročník. 1. vyd. Praha: Grada, 135 s. Sestra. ISBN 978-802-4728-315..

More Related