1 / 12

CENTAR ZA MEDIJACIJU

CENTAR ZA MEDIJACIJU. MEDIJACIJA U POTRO ŠAČKIM SPOROVIMA. DOSADAŠNJI REZULTATI. 2011 GODINA - P odnetih zahteva 396 - Rešeno medijacijom 87 (svi uspešno) 2012 GODINA - Podnetih zahteva 684

zachary-dalton
Download Presentation

CENTAR ZA MEDIJACIJU

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CENTAR ZA MEDIJACIJU MEDIJACIJA U POTROŠAČKIM SPOROVIMA

  2. DOSADAŠNJI REZULTATI • 2011 GODINA - Podnetih zahteva 396 - Rešeno medijacijom 87 (svi uspešno) • 2012 GODINA - Podnetih zahteva 684 - Rešeno medijacijom 261 (svi uspešno) • 2013 GODINA DO 31. marta – Podnetih zahteva 356 - Rešeno medijacijom 177

  3. ZAKLJUČCI NA BAZI STATISTIKE • Povećava se broj podnetih zahteva • Povećana informisanost potrošača o medijaciji kao postupku za rešavanje potrošačkih sporova • Povećava se broj medijacija • Prodavci, traderi i pružaoci usluga sve više uviđaju pogodnosti postupka medijacije i značaja zaštite i čuvanja svog klijenta

  4. KADA SE PODNOSI ZAHTEV ZA MEDIJACIJU • PRVI KORAK – postupak reklamacije neposredno prodavcu ili pružaocu usluga • DRUGI KORAK – ukoliko je reklamacija neuspešna obraćanje centrima za zaštitu potrošača • TREĆI KORAK – ukoliko potrošač nije zaštitio svoje pravo podnosi ZAHTEV za pokretanje postupka medijacije Centru za medijaciju

  5. KAKO SE PODNOSI ZAHTEV • Na sajtu Centra za medijaciju WWW.medijacija.rsmože se direktno preuzeti Zahtev za pokretanje postupka medijacije u potrošačkim sporovima • Popunjen zahtev može se dostaviti Centru: - Mailom na adresu: office@medijacija.rs - Poštom na adresu: Centar za medijaciju, 11000 Beograd, Karađorđeva br. 48 - Lično predati u prostorijama Centra

  6. POSTUPANJE PO ZAHTEVU • Zavođenje zahteva i određivanje konkretnog lica za dalje postupanje ( rok: istog dana ili prvog narednog radnog dana) • Kontaktiranje i obaveštavanje druge strane o podnetom zahtevu i pravilima medijacije (rok: 2-3 dana od dana podnošenja zahteva)

  7. POSTUPANJE PO ZAHTEVU • Dobijanje saglasnosti druge strane za medijaciju i izbor medijatora (rok: zavisi od operativnosti prodavca odnosno pružaoca usluga) • Zakazivanje i održavanje medijacije • Kontaktiranje strana u postupku radi praćenja realizacije postignutog sporazuma

  8. U Centru za medijaciju MEDIJACIJE SU BESPLATNE

  9. PREPORUKE NA OSNOVU ISKUSTVA U RADU • Centralizovano objedinjavanje podataka o svim potrošačkim sporovima na teritoriji Srbije • Medijacija bi trebala biti obavezna za prodavce i pružaoce usluga uvek kada je potrošač podneo zahtev • Medijacija u potrošačkim sporovima treba da bude besplatna za korisnike • Medijacija u potrošačkim sporovima treba da se obavlja u okviru državnih institucija (ministarstva, ustanova ili organizacija) bar u narednih 5 godina

  10. PREPORUKE I CILJEVI Usvajanjem navedenih preporuka postigli bi se sledeći efekti: • Praćenje i kontrola stanja na tržištu (kvalitet robe i usluga) • Mogućnost da se pravovremeno reaguje na negativne pojave • Praćenje kvaliteta i nivoa zaštite prava potrošača

  11. PREPORUKE I CILJEVI 4.Besplatnost medijacije 5.Sigurnost i kvalitet rada u postupku medijacije 6. Mali broj sudskih postupaka 7. Institucionalizacija mehanizama za zaštitu potrošača

  12. CENTAR ZA MEDIJACIJU ZAHVALJUJEMO NA PAŽNJI

More Related