CRM 의 이해

1. CRM의 이해 “사회생활에 있어, 때와 장소에 적절한 예의를 표출한다는 것은 곧 그 사람의 인격입니다!”

2. 직장예절 Part-1 S P L Lifescience

3. 직업과 직장 일터 자아실현 경제생활 독립 부모로 부터 독립

4. 근무예절 • ★근무시에는 근무복 착용 • ( 지퍼를 잠그고 단정함 유지 ) • ★ 실내에서는 슬리퍼 착용 가능, BUT 사무실 밖 출입은 삼가 • ( 단, 부서의 특성에 따른 예외 인정 ) • ★외근시에는 단정한 근무복과 정장차림의 하의 차림으로 회사를 • 대표한다는 의식 가질 것

5. 언어 및 업무예절 • ★ 호칭을 함에 있어, OOO형, OOO언니, OOO야 와 같이 직장내에서의 • 부적합한 호칭은 사용하지 않습니다. • -> 이름이나 성 뒤에 직급을 부르도록 합니다. • ( OOO대리님 혹은 OOO과장님 등 ) • ★지시받는 요령 • -> 다이어리 준비, 지시하는 의도 파악, 이해 안되는 것은 재확인 必 • ★보고하는 요령 • -> 보고할 서류를 결재판에 정리, 상사의 질문에는 간결하게 답변 • ( 기록할 준비 )

6. 인사예절 • ★ 밝은 회사근무 분위기 조성을 위한 실천 사항 • -> 밝은 인사로 하루를 시작합니다. • -> 언어와 호칭을 함에 있어, 개인적인 친분이나 관계를 이입하지 • 않도록 합니다. • -> 내방객이 사무실에 방문했을 때에는 누구라도 먼저 인사하고 • 친절하게 안내를 합니다. • -> 가정이나 집에서 좋지 않은 일이 있다고 하여 이를 직장내에서 • 행동이나 감정으로 표현되어서는 안됩니다.

7. 기타예절 • ★인간관계 예절 • -> 상사와의 관계 • -> 동료, 선배, 후배 • ★사이버 예절 • -> 인터넷 에티켓 • -> 휴대폰 예절 • ★기타예절 • -> 업무상의 이유라 할지라도 부서장이나 상금자의 자리에 않아 PC사용 • 하는 것은 금물 • -> 부서간의 협조 요청시 적극적으로 협력해야 합니다. 부정적인 태도나 • 비협조적인 모습을 보여서는 안됩니다.

8. 직장예절 Part-2 SPL Lifescience

9. 인 사 예 절 (핵심은 좋은 첫인상입니다!) 왜? 7초내 첫인상 평가 다시 회복하는데 2시간 좋은 첫인상은 사회생활의 기본

10. 인사예절 (실습) • ★안면 근육풀기 운동 • ( 눈썹 -> 눈 -> 코 -> 입 ) • ★인사의 종류 • -> 정중한 인사 (45도) • -> 보통 인사 (20~30도) • -> 가벼운 인사 (15도)

11. 전화예절 (실습) • ★ 전화를 걸때 • “안녕하십니까! SPL의 OOO입니다. OOO 과장님 계시면 • 부탁드리겠습니다!” • ★전화를 받을때 • “감사합니다! SPL의 OO부서 OOO입니다!” • ★클레입 접수 및 고객응대 요령 • -> 사업에 있어 상품을 구입해 주는 고객은 항상 최상위임을 명심 • -> 고객과의 언쟁은 금물 • -> 어떤 상황이든 성심성의껏 응대하며, 상대방이 전화를 끊은후, • 수화기를 내려 놓습니다. • -> 전화기 근처에는 항상 메모지를 준비하도록 합니다.

12. SPL 직장예절 캐치프레이즈 S P L Lifescience

13. 직장예절 캐치프레이즈 회사내 근무복 착용 인사를 잘하자! 호칭예절을 지키자! 고객과 언쟁은 금물!