Cours Ergo 1 29 Septembre 2010

1. TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage Ergonomie et design centré utilisateurDémarche et méthodes de conception centrée utilisateur en ergonomie Cours Ergo 1 29 Septembre 2010 Mireille Bétrancourt, Louiselle Morand - TECFA

2. Objectifs du cours • Connaître le concept global de l’approche de conception centrée utilisateurs : objectif, philosophie, méthodologie générale, résultats attendus. • Connaître différents modèles d’analyse de l’activité dans une optique de conception de système (théorie de l’activité d’inspiration vygotskienne et d’inspiration psycho-ergo cognitive) • Connaître différentes méthodes d’analyse de l’activité utilisateur, savoir appliquer une méthode d’entretien et d’observation, savoir analyser les données obtenues et les synthétiser sous forme de cahier des charges • Connaître les grands principes d’architecture de l’information et d’organisation du contenu. • Avoir expérimenté l’application de ces concepts et méthodes sur toutes les étapes de conception centrée utilisateur

3. Plan de la séance • Introduction • Critères d’une application ergonomique • Evolution des approches en ergonomie • Démarche de conception centrée utilisateur et méthodes d’analyse de l’activité • Présentation du projet et des activités à distance

4. Introduction : qu’est-ce que l’ergonomie ?

5. 1. Introduction composante cognitive et affective Composante sociale et institutionnelle composante technique Composante physique Une approche inter-disciplinaire Psychologie Informatique Sociologie Physiologie

6. 1. Introduction L ’interaction personne-machine ? Je veux me connecter à Internet par le wifi

7. 1. Introduction L ’ergonomie des IPM a pour objectif d ’améliorer la qualité des interactions personne-machine Représentations des utilisateurs Adéquation Représentations induites, modèles implicites

8. 2. Buts et approches en ergonomie des interactions personne-machine

9. 2. Buts et approches Exercice de comparaison d’interfaces •  Comparer les deux interfaces dont vous avez la photo : d’après vous, quels sont les avantages et inconvénients de chacune pour l’utilisateur ?

10. 2. Buts et approches Critères de l’ergonomie d’utilisation Un système « ergonomique » ? •  Il est facile à apprendre •  Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction des erreurs •  Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans un temps minimal •  Il est agréable à utiliser Nielsen, 1993

11. 2. Buts et approches rentabilité fiabilité réduction du temps d’apprentissage satisfaction des utilisateurs Enjeux de l’ergonomie d’utilisation Enjeux économiques, sociaux, humain :

12. 3. Evolution L’ergonomie des IPM L’ergonomie des IPM se range du côté de l’ergonomie du travail mental ou ergonomie cognitive Se concentre sur les activités cognitives de l’utilisateur et l’environnement dans lequel elles se réalisent (contexte, outils, acteurs, règles…)

13. Evolution des approches en ergonomie des interactions personne-machine

14. 3. Evolution 1ère période: l’adaptation du milieu à l’humain « L’ergonomie est l’étude scientifique de la relation entre l’homme et ses moyens, méthodes et milieux de travail. Son objectif est d’élaborer [...] un corps de connaissances qui, dans une perspective d ’application, doit aboutir à une meilleure adaptation à l’homme des moyens technologiques de production, et des milieux de travail et de vie. » IVe congrès international d ’ergonomie, 1969

15. 3. Evolution société entreprise groupe personne activité 2ème période : l’approche systémique

16. 3. Evolution 3ème période: la conception centrée utilisateur Troisième période : l’approche conception centrée utilisateur La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire. Turkka Keinonen http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm

17. L’évaluation ergonomique en cours de conception

18. Conception centrée utilisateur La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire. Turkka Keinonen http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm

19. Dimensions de conception Equipe de conception Processus Opportuniste Incrémental travail collaboratif pluridisciplinaire

20. Conception / spécification Validation / réalisation Conception classique

21. Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004 Conception en spirale

22. Phase d ’analyse de l’activité Phase de conception Phase de validation Phase de conception centrée utilisateurs Demande commanditaire Phase d ’analyse de la demande Projet initial Cahier des charges Prototypes partiels Développement

23. Les méthodes en phase d’analyse

24. Conception d’un frigo intelligent Source : http://www.slfp.com/StyleSTL37.htm

25. Utilisabilité L’outil est-il facile à utiliser ? Utilité L’outil permet-il de mener son activité plusefficacementqu’avant, ou de façon plussatisfaisante ? Usages, Acceptabilité L’outil s’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelle et sociale ? « Utilisabilité », utilité, usages

26. Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité • Technology Acceptance Model (Davis, 1989) • Variables : • système • individu • organisation • sociales TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland& Hamilton, 2006 (voir références complètes dans les commentaires)

27. Phase d’analyse : 2 dimensions Attitudes Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ? Analyse socio-cognitive Représentations Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ? Usages Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ? Tâches Procédures Opérations mentales Informations requises et produites Analyse de l’activité

28. L’analyse socio-cognitive

29. Analyse socio-cognitive : Outils Analyse socio-cognitive Comparatif systèmes existants Rôles sociaux Observations sur terrain Entretiens non-directifs ou semi-directifs Analyse ethnographique Attitudes Pratiques Focus groups Questionnaires

30. Phase d’analyse : le cas d’une innovation Source : http://www.ad-valor.com/upload/presentationCAUTICfr2004.pdf

31. idéalisation banalisation substitution hybridation identité passive identité active révolution sociale évolution sociale logique de persuasion logique de négociation Phase d’analyse: le cas d’une innovation (2) 5 critères de diffusion d ’une innovation

32. Approches de l’analyse de l’activité

33. but et règles d’un jeu limite floue Activité d o n n é e s OBJET de l’activité HUMAIN R * T a c t i o n s activité du joueur M o b j e c t i f Tâche @André Bisseret

34. L’exemple de la conduite automobile État de vigilance Perception - cognition Facteurs contextuels État mécanique Dispositifs de navigation Sécurité Configuration Aménagement Conditions contextuelles véhicule usager Interface environnement

35. L’exemple de la conduite automobile véhicule véhicule véhicule usager usager usager environnement environnement environnement

36. Raisonnements épistémiques pragmatiques Informations Connaissances générales spécifiques Représentations matérielles et symboliques Activitation de règles Activités automatisées Résolution de problèmes Suites d ’actions Evaluation Approche cognitive

37. communauté division du travail règles Théorie de l’activité (1) Leontiev, 1981 outil Engeström, 1987 médiation sujet objet résultat

38. Besoin motif activité but action sous-but Condition de réalisation Mode d’exécution opération Théorie de l’activité (2)

39. PROCÉDURE inexplicitable (par le sujet) ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

40. Approche ethnographique de l’activité S ’intéresse à l ’expérience interne du sujet Multi-méthodes pour dégager les règles tacites Observation de l ’activité dans son contexte, et du sens que lui donne l’individu

41. Analyse de l ’activité Composante technique Composante socio-organisationnelle Composante cognitive Composante physique Diagnostic Propositions Cahier des charges au niveau fonctionnel Analyse de l’activité : démarche Analyse de la demande Analyse socio-cognitive

42. Phase d’analyse : méthodes Observation Entretiens Le « pourquoi - comment » ? Observation libre ou « armée » Incidents critiques Auto-confrontation et allo-confrontation « Story telling » Analyse de la tâche Verbalisation Focus groups Analyse concurrentielle

43. Activités période 1 (suite) Objectif stratégique, utilité Analyse socio-cognitive Pour quoi faire ? Quel public ? Apport de l’informatique ? Contexte d’utilisation ? Description des systèmes similaires existants sur informatique ou non (Représentation et attitudes) Analyse d’activité Cahier des charges Objectif et buts Objets d’intérêts Schéma de l’activité : opérations, actions, heuristiques Scénario d’usages

44. Organisation et espace de travail • Dokeos : dokeos.unige.ch • -> cours « Design centré utilisateur et ergonomie » • Activités décrites dans l’agenda • Fiche méthode • Par groupe projet, réaliser une fiche dans l’espace de groupe « fiche méthodologique » • DL : le 15 octobre au plus tard • Discussion croisé des fiches jusqu’au 25 octobre • FB de l’équipe enseignante • Projet • En parallèle, première ébauche du projet créée dans votre espace de groupe projet • DL : le 11 octobre • Entretien puis mise à jour du projet • DL : le 2 Novembre