Good Governance :GG

1. Good Governance:GG

2. รายชื่อผู้ร่วมงาน

3. กรอบการนำเสนอ นำเสนอ 2 เรื่อง คือ - การลดขั้นตอนและระยะเวลาฯ - ศูนย์บริการร่วม

4. การนำเสนอประกอบด้วย • สรุปประสบการณ์ พร้อมบทเรียนที่ได้เรียนรู้ • การดำเนินการของหน่วยงานที่สามารถเป็นตัวอย่าง • แนวทางการพัฒนาเครือข่ายการพัฒนาระบบราชการให้เข้มแข็งในอนาคต

5. การลดขั้นตอน

6. ความสำเร็จ • ราชการทำงานเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การต่อทะเบียนรถยนต์ การทำบัตรประชาชน โดยเฉพาะงานทะเบียน/การขออนุมัติอนุญาตเรื่องต่าง ๆ • ภาพรวมของการให้บริการภาครัฐดีขึ้น • มีการมอบอำนาจให้กับเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติในการอนุมัติอนุญาต • เนื่องจากเป็นตัวชี้วัดที่ต้องดำเนินการ • ประชาชนได้รับความสะดวกและมีความพึงพอใจในการได้รับบริการจากภาครัฐมากขึ้น • ภาครัฐและประชาชนประหยัดเวลาและงบประมาณ • ประชาชนรู้สึกเป็นมิตรและเข้ามาใช้บริการของรัฐมากขึ้น

7. ความผิดพลาด • ข้อจำกัดเรื่อง กฎ ระเบียบ • ไม่มีการมอบอำนาจจากต้นสังกัดให้แก่จังหวัด การลดขั้นตอน จึงเป็นการสั่งการจากกรม • บางกระบวนงานไม่ควรนำมาลดขั้นตอนเพราะเสี่ยงต่อความมั่นคง เช่น ทะเบียนปืน • บางกระบวนงานหากมีการลดขั้นตอนมากอาจทำให้คุณภาพและมาตรฐานของงานลดลง • ความไม่พร้อมของทรัพยากรทางการบริหารเช่นงบประมาณ บุคลากร เทคโนโลยี(4M)

8. บทเรียน • เป็นผลสำเร็จของการบริหารงานแนวใหม่ที่เห็นเป็นรูปธรรมที่ดีที่สุดประการหนึ่งของระบบบริหารราชการแนวใหม่ • ช่วยให้ประชาชนได้รับความสะดวก รวดเร็ว ประหยัดเวลาในการติดต่อราชการและมีความพอใจภาครัฐมากขึ้น • ข้าราชการมีการเครียดเพิ่มขึ้นจากการต้องปฏิบัติงานให้สำเร็จได้ตามกรอบ โดยเฉพาะงานที่ลดขั้นตอนไม่ได้ถึง 30-50% • หน่วยงานสนับสนุนต้องมีความพร้อมทั้ง 4M เพื่อให้งานประสบความสำเร็จ

9. ศูนย์บริการร่วม

10. ความสำเร็จ • มีช่องทางในการขอรับบริการจากรัฐเพิ่มขึ้น • อำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนที่อยู่ต่างพื้นที่ • ประหยัดงบประมาณและเวลาของประชาชน เช่นการขอใช้ไฟฟ้า ประปา โทรศัพท์ • มีหน่วยงานรับผิดชอบในการติดตามผลการดำเนินงานให้แก่ประชาชน • มีการเชื่อมโยงเครือข่ายการให้บริการประชาชน

11. ปัญหา • ประชาชนไม่ทราบว่ามีศูนย์บริการร่วม • ข้าราชการตั้งแต่ระดับผู้บริหาร จนถึงผู้ปฏิบัติงานยังขาดความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับศูนย์บริการร่วม • หน่วยงานในภูมิภาคอยู่ใกล้เคียงกันจึงไม่มีความจำเป็นและไม่มีประโยชน์ในการจัดตั้งศูนย์บริการร่วม • ผู้ทำหน้าที่ในศูนย์บริการร่วม มีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานของหน่วยงานที่ให้บริการร่วมอย่างชัดเจนและถูกต้องได้ยาก • สถานที่ในการจัดตั้งขาดความพร้อมและขาด IT ในการพัฒนาระบบการให้บริการ ขาดการสนับสนุนทางด้านงบประมาณฯลฯ • ขาดความร่วมมือของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

12. บทเรียน • บางงานมีข้อจำกัดในการดำเนินงานให้ประสบความสำเร็จ เช่นการอนุมัติ อนุญาต • โดยภาพรวมไม่ชัดเจนในการปฏิบัติ • การตั้งศูนย์บริการร่วมควรเลือกจัดตั้งตามความจำเป็นของงานและพื้นที่ที่มีความเหมาะสม • รัฐไม่รีบทำอาจถูก 7-eleven แย่งงานไปทำได้

13. หน่วยงานที่สามารถเป็นตัวอย่างหน่วยงานที่สามารถเป็นตัวอย่าง • ลดขั้นตอน • การทำบัตรประชาชนของกรมการปกครอง • การเสียภาษีของกรมสรรพากร • ศูนย์บริการร่วม • ศูนย์ข้อมูลสารสนเทศของ สนจ. • ศูนย์ดำรงธรรม ของ ก.มหาดไทย • ศูนย์บริการแจ้งภัย

14. แนวทางการพัฒนาฯ • มีเว็บไซต์เชื่อมโยง • จัดให้มีทีมงานรับผิดชอบทุกระดับ • มีการประชุมสัมมนาร่วมกันกับทีมงานที่เกี่ยวข้องเป็นระยะๆ สม่ำเสมอ