RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS:

1. RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS: Case IBOPE

2. RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Características de um RH em empresas de serviços: Falta de uma tradição de management Custos  Ausência de uma cultura de RH

3. RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS O case IBOPE Histórico Dimensão empresarial  O projeto IBOPE

4. RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Histórico  Um pouco de história IBOPE: verbete do Aurélio  Dimensão empresarial e áreas de atuação

5. RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Um pouco de história  Verbete do Aurélio: Ibope.[De Ibope, marca registrada, Instituto Brasileiro de Pesquisa de Opinião Pública e Estatística] S.m. Bras. Número-índice (q.v.) obtido mediante pesquisas de opinião pública, com a finalidade de orientar a propaganda e a moderna técnica de vendas, preparar estudos de mercado e fazer sondagens sobre preferências do público. 2. Rest. Índice de audiência (4): Este programa dará ibope: enfoca importantes questões sociais. 3. P. ext. Prestígio (4): Convidar fulano dá ibope.

6. RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Dimensão Empresarial Faturamento de USD $ 100,000,000.00 10 empresas operacionais  Atuação em 13 países da América Latina, com Liderança absoluta

7. RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Dimensão empresarial  Software house; Bureau de processamento de dados. MEGADATA  IBOPE Mídia Pesquisa de Audiência de TV (tempo real) e rádio; Pesquisa de leitura de jornais e revistas; Software de investimento publicitário (Monitor); TGI; Medição de audiência e investimentos na Internet; Medição de audiência de marketing esportivo; Soluções para gerenciamento do negócio de agências e anunciantes.  Pesquisa eleitoral e estratégia de campanha; Pesquisa social; Pesquisa sobre administração pública. IBOPE OPP  Painel de domícilios; Painel de indivíduos; Painel de varejo. IBOPE LatinPanel  Pesquisa B2B e de consumidores; Pesquisa sensorial; Estudos quantitativos e qualitativos; IBOPE Bus; Focus Group. IBOPE Solution

8. RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Dimensão empresarial  ATP (Advanced Tracking Program); LINK (pré-teste de propaganda); TGI(Target Group Index); Brand Dynamics (modelo de brand equity); Resposta de venda. Millward Brown  Inestra Geração de conteúdo de alto valor agregado; Relatórios sobre conteúdos do Grupo IBOPE, analisados e complementados com outros de mercado.  Pesquisa telefônica MQI  IBOPE eClipping Clipping eletrônico diário em 700 mídias no país; Segmentação por mercado / tema

9. RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Projeto IBOPE -Resultados 2003 e Planos 2004 Uma visão da área Em Março de 2002, saímos de uma visão operacional, documental, para uma visão estratégica de RH O que significa esta mudança: • Atuação mais voltada para sistemas, metodologias, processos e estratégias de RH que facilitem a atuação dos gestores do Grupo IBOPE, no alcance das suas metas empresariais; • O Diretor/Gerente é o gestor de RH de sua área; • A área de RH atua transferindo tecnologia e facilitando o processo de gestão • RH focado no negócio

10. RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Contribuição de Recursos Humanos à estratégia do Grupo IBOPE Como agregar valor à Organização Acionista Atender as expectativas dos nossos clientes Utilizar os recursos de maneira mais eficiente Financeira Cliente Atuar para que os processos de RH desempenhem seu papel em nível de excelência Interna Garantir condições para o aprendizado, seu armazenamento e sua disponibilização Aprendizado

11. RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Resultados 2003 e Planos 2004 Plano de Sucessão Gerencial • 2003 • 75 diretores e gerentes avaliados – Potencial e perfil comportamental • Banco de dados já estruturado • 2004 • Acompanhamento do desenvolvimento individual dos potenciais identificados • Desenvolvido plano de carreira e sucessão para os cargos-chave • Implantado programa de Trainee - (1.200 x 5 vagas)

12. RECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004 Clima Organizacional • 2003 • Planejamento, desenvolvimento e aplicação da Pesquisa de Clima • Índice de adesão 81% • Favorabilidade global 67,8% • 2004 • Elaborados e acompanhado os planos de ação por empresa/unidade sobre os principais gaps identificados

13. RECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004 Participação nos Lucros ou Resultados (PLR) • 2003 • Implantação do sistema de PLR, possibilitando o engajamento dos colaboradores no cumprimento do Planejamento Estratégico e tornando a empresa mais atrativa para a retença de talentos • Implantação da avaliação de desempenho com competências • 2004 • Implantou banco de dados com os resultados individuais, que servirá também de subsídio para plano de carreira e desenvolvimento

14. RECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004 Estrutura de cargos e salários • 2003 • Implantação do sistema Hay para todos os cargos, com utilização de recursos próprios: • 280 cargos avalidados (100%) • Envolvimento direto dos gestores e colaboradores na elaboração das descrições • Pesquisa salarial on line, servindo como base para o orçamento de 2004 • 2004 • Re-definição dos cargos e nomenclaturas, buscando a sua racionalização e maior flexibilidade • Estabeleceu os planos de divulgação sobre as práticas salariais e benefícios junto aos colaboradores

15. RECURSOS HUMANOS RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004 Programa de educação (ESPM) • 2003 • Lançamento em Março/03 do primeiro curso de pós-graduação em Pesquisa de Mercado, Mídia e Opinião com ênfase na Gestão de Informação • 1º turma – 43 alunos • 2º turma – 21 alunos • 2004 • Implantar ações de marketing para fortalecer a parceria e o curso • 3º turma – +43 alunos • 4ª turma - • Estabelecida parceria com ANEP.

16. RECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004 Apoio América Latina (Mídia) • 2003 • Participação no PE das empresas do Grupo, com o objetivo de identificar projetos de RH e auxiliar na dinâmica e envolvimento dos colaboradores do MI e dos paises na sua formulação; • Assessoria e treinamento da equipe de RH México na implantação da Metodologia Hay e do sistema de Competências; • Desenvolvimento de PE de RH para os países da América Latina (2004-2006) • 2004 • Implantação do PE de RH na América Latina (Argentina, Uruguai e América Central)

17. RECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004 Redução de custos • 2003 • Economia RH - KR$1.330,00 • Economia AD – KR$ 950,20 • Total economia – KR$2.280,20 • 2004 • Meta KR$700,00 • Real KR$1.200,00

18. RECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004 Projetos específicos de 2004 • Participar da pesquisa as “Melhores empresas para se trabalhar no Brasil” da Revista Exame – ½ do ponto de corte. • Contribuir de forma direta na reestruturação da Mídia (repensar). • Implantar o Centro de Documentação – CIDI - Suporte as decisões empresariais. • Programa de Qualidade de Vida - Introdução de check-up para Gtes e diretores; - Palestras e atividades voltadas para prevenção da saúde.

19. RECURSOS HUMANOSPLANOS 2005 Projetos específicos para 2005 • “Árvore do Conhecimento” • “Projeto Coaching” – multimídia para gestores • Continuidade ao programa de desenvolvimento gerencial • Continuidade ao PSG - Programa de Sucessão Gerencial • Reaplicar a Pesquisa de Clima • Lançar cursos de curta duração em pesquisa em parceria com a ESPM • Sistema Integrado de Informações de Recursos Humanos • Programa formal de reconhecimento não-monetário • Sistema de remuneração de incentivo de longo prazo • Buscar Certificação SA8000

20. RECURSOS HUMANOSPLANOS 2005 Certificação SA8000 • A SA8000 (1997) é a primeira certificação internacional de Responsabilidade Social e tem o aval da OIF. • Requisitos avalidados: • Trabalho infantil: Não é permitido • Trabalho forçado: Não é permitido • Saúde e segurança: Assegurados • Liberdade de negociação e negociações coletivas: Garantidas • Discriminação: Não é permitido • Práticas disciplinares: Não é permitido* • Horário de trabalho: Máximo 48 horas/semana, além de 12h extras/semana • Remuneração: deve ser suficiente • Sistemas de gestão: Deve garantir o cumprimento dos requisitos • Benefícios: Consolidação da imagem e reputação do Grupo IBOPE como socialmente responsável