Comportamento do consumidor (CC)

1. SITE: www.danilodeoliveirasapaio.com E-mail: danilo.sampaio@ufjf.edu.br Comportamento do consumidor (CC) 100 . . . . . . . . Zero Notas 2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia (plano, slides) Slides (aulas) Quadro Dinâmicas Cases Lista de e-mail (entrega) Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

2. Comportamento do consumidor (CC) Bibliografia LIMEIRA, T. M. V. Comportamento do consumidor brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008. Preço médio: R$ 82,00 CC e a gestão de marketing A pesquisa de marketing e o estudo do consumidor A segmentação dos consumidores O consumidor como indivíduo O consumidor e o indivíduo O consumidor e a propaganda A criança e o consumo O jovem e o consumo A mulher e o consumo O consumidor emergente O idoso e o consumo O cliente organizacional e satisfação pós-compra Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

3. Comportamento do consumidor (CC) Bibliografia BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. Preço médio: R$ 106,00 CC e pesquisa do consumidor CC e estratégia de negócios Processo de decisão de compra do consumidor Processos pré-compra Compra Processos pós-compra Determinantes individuais do CC Motivação do consumidor Conhecimento do consumidor Intenções, crenças e sentimentos do consumidor Influências ambientais no CC Influências familiares e domiciliares Influências de grupos e pessoais Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

4. Comportamento do consumidor (CC) Bibliografia SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo.5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002. Preço médio: R$ 146,00 Os consumidores no mercado Os consumidores como indivíduos Os consumidores como tomadores de decisão Os consumidores e as subculturas Os consumidores e a cultura Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

5. Site Prof. Danilo SITE: www.danilodeoliveirasampaio.com ACESSO RESTRITO DISCIPLINAS (menu superior do site) E-MAIL: turma2011-2@danilodeoliveirasampaio.com SENHA: tacc2011 Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

6. ...nas férias... ...no fim de semana... Como é o seu dia? De manhã? ...durante a semana... De tarde? De noite? Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

7. De manhã? Como é o seu dia? ...durante a semana... • Durante a manhã antes e durante o café da manhã você: • Qual é a marca do seu pijama/camisola/bermuda/etc. • Acorda pelo despertador? Qual a marca (SONY; CCE; TOSHIBA...) • O despertador está em qual estação de Rádio FM? (Cidade? Globo?) • Está na hora de escovar os dentes com creme...COLGATE? SORRISO? • Prepara um café... TRÊS CORAÇÕES, TOKO, ..... • Prepara um pão de sal da padaria DA ESQUINA, do BAHAMAS,.... • Coloca no pão de sal um pouco de manteiga COTOCHÉS, DORIANA,... Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

8. O CC enquanto estratégia de marketing: O CC ajuda a analisar o aumento de influência do consumidor: - Eleição: Quem vai comandar o Brasil? Juiz de Fora? O CC educa e protege os consumidores: • Código de defesa do consumidor surgiu para proteger os consumidores • Os consumidores possuem associações que o protegem • O CC ajuda a formular políticas públicas: • O BC eleva os juros, e qual será a ação do consumidor? • Como os aposentados reagem à indiferença? • Como os estudantes reagem por uma educação melhor? Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

9. Cadeia de fornecimento ao varejo ou retail supply chain: Todas as organizações envolvidas no produto desde a sua idéia até o consumo final: Produtores Atacadistas Varejistas Consumidores Organizações facilitadoras como bancos, empresas de logística, etc. O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR É UMA CIÊNCIA APLICADA QUE SE UTILIZA DE CONHECIMENTOS DA ECONOMIA, PSICOLOGIA, SOCIOLOGIA, ANTROPOLOGIA, ESTATÍSTICA, ENTRE OUTRAS. Quem determina o que os consumidores podem comprar? (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2005, p 22) Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

10. “Comportamento do consumidor é a interação entre afeto e cognição, comportamento e ambiente por meio da qual os seres humanos conduzem na vida atitudes relacionadas à troca”. Mesmo conceito da American Marketing Association - AMA. Peter e Olson (2009, p. 5) Universidade de Wisconsin e Estadual da Pensilvânia Definições de CC AFETO ATITUDES COGNIÇÃO COMPORTAMENTO TROCAS AMBIENTE Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

11. Blackwell, Miniard e Engel (2005, p. 6) The Ohio State University Florida International University Eastern College “Comportamento do consumidor é definido como atividades com que as pessoas se ocupam quando obtêm, consomem e dispõem de produtos e serviços”. Definições de CC Limeira (2008, p. 8) Fundação Getúlio Vargas/EAESP obtêm consomem Dispõem Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

12. “Comportamento do consumidor é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”. Definições de CC Solomom (2002, p. 24) Auburn University Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo