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Tercerización de procesos de negocio BPO

Tercerización de procesos de negocio BPO. 26 | 09 | 12. Conceptos. Ejemplos KPO, BPO, ITO. BPO Nómina, Finanzas y Contabilidad, Contact Centers , Compras, Logística, Servicios Legales, Business Analytic y CRM. ITO

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Tercerización de procesos de negocio BPO

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Presentation Transcript

  1. Tercerización de procesos de negocio BPO 26 | 09 | 12

  2. Conceptos

  3. Ejemplos KPO, BPO, ITO • BPO • Nómina, Finanzas y Contabilidad, Contact Centers, Compras, Logística, Servicios Legales, Business Analytic y CRM • ITO • Infraestructura como Servicio, Plataformas Tecnológicas como Servicio, E-learning, Helpdesk, Testing de Software y Software como Servicio. Lista no extensiva, desarrollo propio

  4. Ventajas del outsourcing de servicios Outsourcing de servicios Fuente: Página web Deloitte. Último acceso abril 7, 2012.

  5. Características KPO, BPO, ITO, Contact Centers Rotación, Vulnerabilidad <1%/Mes Ingreso por Empleado. US$ 1500 /Mes Valor Agregado Oportunidad $ KPO ITO 2% KPO BPO 2% KPO CC Madurez de Mercado US$350/Mes Competitividad basada en costos >10%/Mes TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

  6. Tendencias Enfoque de la oferta Apoyar los procesos estratégicos de las empresas Enfoque en reducción de costos Se agrega valor a partir del uso de las tecnologías de información Método de entrega del servicio + Tecnología  facilidad en la interacción con las empresas  Movilidad Proceso manual Poco uso de la tecnología Fuente: Gartner, tendencias en Outsourcing (2011).

  7. KPO,BPO,ITO, en el mundo

  8. Mercado global outsourcing de servicios Miles de millones de USD +5% +3% Ventas *Cifras proyectadas Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.

  9. KPO en el mundo Miles de millones de USD +24% +13% *Cifras proyectadas Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.

  10. BPO en el mundo Miles de millones de USD 4% 2% *Cifras proyectadas Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.

  11. ITO en el mundo Miles de millones de USD 5% *Cifras proyectadas Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.

  12. Outsourcing de servicios en Colombia

  13. BPO en Colombia • Crecimiento 2011 • 16% en ingresos operacionales • 22% en empleos • 30% en exportaciones Fuente de datos: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Cámara de BPO & IT ANDI 2011 * Datos estimados

  14. ITO en Colombia Fuente de datos: IDC ForecastTracker. 2010. *Cifras estimadas

  15. Crecimiento de la inversión extranjera • Inversión extranjera: • Entre 2003 – 2011 inversión superó los US$ 430 millones • Entre 2010 – 1er semestre de 2012 inversión superó los US$ 800 Fuente: FDiMarkets, 2012

  16. ¿Qué empresas han llegado? • Genpact inicia operaciones, 1500 empleados al 2015, inversión cercana a los US$ 10 millones. • HP ha firmado contrato con Ruta N en Medellín para poner en funcionamiento un hub de servicios globales. • Convergys: 1000 empleos en la ciudad de Bogotá, con la aprobación de extensión de su zona franca especial se esperan crear otros 1000 empleos. Desarrollo propio con base en información brindada por Proexport 2012

  17. ¿Qué empresas han llegado? • Capgemini, anunció su llegada a Colombia, donde espera crecer y emplear 400 personas en los próximos 2 años. • Sutherland 700 empleados bilingües en la ciudad de Barranquilla y 200 en Bogotá, 1000 empleados para finales del 2013 en Bogotá. • Indra abrió una nueva sede para prestar servicios de fábrica de software desde la ciudad de Pereira, con 140 empleos nuevos.  Desarrollo propio con base en información brindada por Proexport 2012

  18. Estrategia KPO, BPO, ITO

  19. ¿Por qué KPO, BPO y ITO en Colombia? • Mercado local expandiéndose. • Herramientas e incentivos: ZF, Teletrabajo, Conectividad, Ley de Protección de Datos. • Proximidad y afinidad cultural con EEUU. • Buena relación costo/beneficio (India, Filipinas y Brasil costo incrementando). • Trabajo conjunto del Estado para desarrollar el sector. • TLC´s. • Situación en España, Argentina. Desarrollo propio con base en información brindada por Gartner, Top 30 LocationsforOffshoring, 2011

  20. Visión

  21. Estrategia al 2032 Fase 1: 2012-2014 Fase 2: 2015-2019 Fase 3: 2019-2032 Fortalecer la baseCapital Humano  Evangelizar la utilización del outsourcingCrear base bilingüe Desarrollar especialización por vertical y por región. Fomentar exportaciones con base en servicios de alto valor agregado. Estrategia por fase Clusters> Multilatinas > EEUU > Brasil > Offshoring Consolidación y expansión global Mercado local> Español > Multilatinas, Mercado objetivo Empleos  Ventas  Exportaciones 150 Mil  US$ 2.000 MM  US$ 1.000 MM 300 Mil  US$9.000  US$ 6.000 MM 600 Mil  US$ 45.000 MM  US$ 40.000 MM Fuente: Cifras plan de negocios del sector BPO&O, Programa de Transformación Productiva, 2008

  22. Objetivo específico: Crecer el mercado interno 2014 2011 BPO US$ 941 Millones* US$ 1.500 Millones* US$ 2.000 Millones** US$ 1.500 Millones** ITO *Fuente de datos: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Cámara de BPO & IT de la Andi 2011.Datos estimados **Fuente: IDC Colombia, 2010. Datos estimados.

  23. Cómo: evangelizar el uso del outsourcing por parte de otrossectores de la economía BPO: Expectativas de negocios por más de $650 MM Próximo evento Cali: finales de octubre 2012 BPO, ITO, KPO

  24. Cómo: el Estado comogran comprador de outsourcing de servicios Compras de Outsourcing de Servicios Colombia Compra Eficiente Outsourcing TIC

  25. Cómo: promover BPO de menor valor agregado en ciudades pequeñas • Reduce del desempleo • Disminuye la vulnerabilidad por costos • Reduce rotación del personal • Promoción con API´s • Alineación de oferta local. • Programas de formación para incrementar el valor agregado • Reducir rotación de personal • FinishingSchools • Becas PTP • Formación Especializada Sena Valor agregado de la oferta local Tamaño de las ciudades

  26. Cómo: BPO para reducir la pobreza: ImpactSourcing (IS) Mercado de IS al 2015 crecerá en US$ 11 mil millones** Tecnologías de la información Valor agregado Pobreza Educación y Formación BPO bajo valor agregado ** Fuente: Monitor: Job CreationThroughBuildingthe Field of Impact Sourcing (2011).

  27. Objetivo específico: Colombia como plataforma de exportación de servicios • Aprovechamiento de TLC´s • Profesionalización • Certificaciones • Incentivos • Tributarios • Investigación y desarrollo • Parques Tecnológicos • Desarrollo de Clústers BPO ITO

  28. Cómo: Formación por demanda Estado Empresas Estudiantes Regulación, Control, Certificación US$ 12 MM Diseño de Programas Educativos Aporte 50, 60, 80% Institucioneseducativas Enganche laboral después de la formación Motivado a estudiar por la posibilidad de emplearse Flujo de capital humano Programas Educativos Flujo de financiamiento EN PROCESO DE APROBACIÓN Aporte 50, 40, 20% Fuente: Estudio BID 2011. ***Aprobación de crédito en proceso. Se espera que la primera convocatoria sea Q2 de 2013.

  29. Muchas gracias Twitter: @alejodelgadov

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