Aula semana 20 Merchandising Profa. MSc . Daniela Ferreira Suarez

1. Aula semana 20 Merchandising • Profa. MSc. Daniela Ferreira Suarez

2. Entender que muitas vezes não quer ver ou ouvir falar sobre um produto e no meio de um programa surge o tal produto, você vai entender que isso é merchandising.

3. Merchandising é a comunicação no ponto de venda, as exposições no ponto de venda com cartazes, folhetos e displays para chamar a atenção do consumidor ao produto ou serviço e estimular suas vendas imediatas.

4. As varias visões para a definição de merchandising: Vendas – Merchandising é qualquer ação que ajude a destacar o produto no ponto de venda. Mídia – É uma forma indireta de veiculação de uma mensagem comercial.

5. As várias visões para a definição de merchandising: Público – É a marca que ele sustenta em sua camiseta, boné ou qualquer outro material.

6. É uma estratégia de comunicação realizada no PDV, dirigindo-se ao público final, utilizando técnicas que visem destacar o produto ou serviço junto a esse público, motivando a compra por impulso.

7. Funções do Merchandising • Aumentar as vendas por impulso 58% • Criar elo de ligação entre a propaganda e o PDV 33% • Atrair a atenção do consumidor 32% • Apresentar o produto de forma mais atraente 22% • Obter melhor cooperação do revendedor 20% • Realizar melhor a promoção da marca/produto 19% • Ajudar os funcionários do varejo 13% • Associar o tipo de loja ao produto 12% • Ajudar os representantes do fabricante e do distribuidor 11% • Obter melhor cooperação dos atacadistas 9%

8. Compras por Impulso É o processo decisório não planejado e extremamente rápido. Compras planejadas É o processo de compra efetivado antes do processo físico ( compra real ) Compras

9. Compras 15% compras planejadas 85% Compras por impulso Fonte : POPAI BRASIL

10. Má localização da loja Fachada feia ou escura Vitrines desorganizadas Arrumação confusa Atendimento inadequado Falta de simpatia dos funcionários Falta de preços nos produtos Barreiras ao Impulso

11. A qualidade de um produto é percebida através da : Marca Preço Embalagem Ingredientes Peças promocionais Percepção

12. O merchandising trabalha a 1ª impressão do consumidor: A Visão O consumidor leva em média 15 segundos para ver o produto que lhe interessa. Percepção do Consumidor

13. O ideal é que se envolva o consumidor no PDV com os seus cincos sentidos: O consumidor aprende: 1% pelo Paladar 1,5% pelo Tato 3,5% pelo Olfato 11% pela Audição 83% pela Visão Percepção do Consumidor

14. Características que geram conceitos e imagens para melhor recordação: Nome sonoro e sugestivo Logotipo de impacto Uso de cores Embalagens diferenciadas Símbolos Texto ou slogan Música Memorização

15. A ideia é que sempre o Merchandising reforce a imagem que o fabricante ou prestador de serviços associam com a marca através da Propaganda, para que o ultimo elo, a compra, seja obtido. Merchandising e Propaganda

16. A Imagem de um produto ou marca é resultante de significados simbólicos percebidos e atribuídos a essa marca ou produto. O Posicionamento de produtos então coloca a marca ou produto em posição relativa em relação aos outros produtos. Imagem e Posicionamento

17. Embalagem • A embalagem no processo decisório: • Nas atuais estratégias de merchandising, a embalagem leva considerado tempo de estudo, afinal ela traduz alguns os conceitos do produto ao consumidor através de: • Cor • Forma • Informações • Veiculo publicitário direto

18. TÉCNICAS DE MERCHANDISING

19. Comunicação • Indicações • Preço • Vantagens a informar • Tablóides e Malas Diretas • Material Promocional

20. Layout de Loja

21. “EXIBITECNICA” • PARA O CONSUMIDOR • Facilita a compra • Economiza tempo • Lembra necessidades - Compra não planejada • PARA O VAREJISTA • Cria fidelidade à loja • Atrai novos consumidores • Aumenta sua lucratividade • Valoriza o espaço de sua loja • PARA O FORNECEDOR • Aumenta a rotatividade dos produtos • Cria fidelidade ao produto e a marca • Bloqueia as atividades da concorrência

22. EXPOSIÇÃO E AMBIENTAÇÃO DE LINHAS • AMBIENTAÇÕES DECORATIVAS EXTERNAS E VITRINES • AMBIENTAÇÕES INTERNAS • Ambientação promocional (ex. Decoração de verão - ambientação cenográfica que visa o aumento da categoria linhas de bronzeadores, guarda-sóis, biquínis, etc) • Ambientação institucional (ex. Papai Noel, Carnaval, hortas, copa do mundo, etc.)

23. Disposição de Produtos • Separação (Separação por categoria conforme arrumação ou conforme o consumidor os procura - sexo, tamanho, cor, preço ou estilo) • Visibilidade (estar visível a pelo menos 3 metros - caso o produto seja pequeno…) • Acessibilidade (acesso difícil é sinal de pouca visibilidade e vice-versa) • Disponibilidade (… acabou de acabar…)

24. Cuidados que concernem a exposição • LOCALIZAÇÃO (Escolha os melhores locais de tráfego) • AGRUPAMENTO (Separação por categoria de produto) • POSICIONAMENTO (Altura para olhar, alcance para pegar) • COMUNICAÇÃO(Sinalização com preço, oferta, etc) • VOLUME (Quantidade suficiente de mercadoria)

25. Áreas Negativas • na Entrada de loja • na Saída da loja • no início das gôndolas (primeiros 40 cm) • no final das gôndolas (últimos 40 cm) • nos locais atrás dos balcões promocionais • nos corredores apertados

26. Áreas Negativas • nas arrumações atrás de colunas ou perto de portas de acesso • atrás de pilhas ou ilhas altas • abaixo de 50 cm do chão • acima de 1,80 cm do chão • perto do estacionamento dos carrinhos • nas áreas fora do fluxo normal dos corredores

27. Áreas Positivas • na parte central das gôndolas • quatro metros depois da entrada da loja • pontas de gôndola • ilhas baixas • corredores largos • perto de produtos de alta procura • corredores de fluxo obrigatório • prateleiras na altura dos olhos • obs. (É melhor estar no pior lugar da arquibancada do que fora do show)

28. ATMOSFERA DE COMPRA

29. Princípios Básicos • Decoração / Visibilidade • Conforto / Facilidades • Simpatia e disposição dos funicionários • Localização / Qualidade e Preços • Impressão causada (Com ou sem a compra)

30. Comunicação • Banners (com ou sem fotos) • Pôsters (com fotos de pessoas - perfil dos consumidores) • Efeitos teatrais fixos (decoração de fundo) • Efeitos teatrais sazonais (temáticos) • Tudo relativo a tipologia • Atualização constante (‘coisas’ velhas denigrem a imagem da loja/marca)

31. Cor • Crianças - Cores primárias • Adolescentes - Cores fortes • Esportistas - Cores radicais e vivas • Compradores de Lingerie - Tons pastéis (suaves) • Executivos - Cores apagadas • Efeito da “moda” - Cores de moda

32. Som • Manhã - Terceira Idade - Música suave e calma • Almoço - Compras rápidas - Música um pouco mais acelerada • Tarde - Compras grandes - Donas de casa - Músicas atuais e leves • Entre 17:00 e 19:00H - Hora do rush - Música acelerada para estimular compras mais rápidas - Evitar fila nos caixas • Noite - Para quem trabalhou o dia inteiro - Música suave e sossegada

33. Luz / Iluminação • Passa a ‘idéia’ de limpeza • Destaca a mercadoria e diz o estilo/personalidade da loja • Esconde partes indesejáveis / Da loja, das pessoas e dos produtos. (!) Cuidado. • Muda o humor das pessoas

34. Aroma • Dá personalidade ao ambiente • Provoca lembranças • Causa desejos e sentimentos como fome, saudade, desagrado e até felicidade