Yksilöllisiä palveluratkaisuja henkilökohtaisella budjetilla - kokemuksia Eksotessa

1. Yksilöllisiä palveluratkaisuja henkilökohtaisella budjetilla - kokemuksia Eksotessa Merja Heinonen 14.3.2013

2. Tiedän mitä tahdon! – Henkilökohtaisen budjetoinnin kehittämishanke Eksotessa • Eksote lähti mukaan hankkeeseen kesäkuussa 2011 toiseksi pilottialueeksi. Päämiehiä lähti mukaan viisi. • Eksote on lähtenyt mukaan myös pilotoinnin II vaiheeseen ajalle 1.8.2012-31.12.2013. Päämiehiä uudessa ryhmässä tällä hetkellä viisi. Mukaan pääsee myös non stop.

3. Kenelle henkilökohtainen budjetti? • Vammaisille (kehitysvammaiset/vaikeavammaiset) henkilöille, joilla vammaispalvelujen asiakkuus • Päämiehen oma motivaatio tärkeä • Halu/tarve muutokseen – tyytymättömyys tähän hetkeen (halutaan muuttaa/vaihtaa palvelua) • Tarvittava tuki, joko lähipiiristä tai muilta tahoilta • Kykyä suunnitella itse omaa elämää, mahdollisesti tukikeinoja apuna käyttäen (tukisuunnitelman laadinta)

4. Esimerkkejä tukisuunnitelmien toteuttamisesta • Asumispalveluista omaan asuntoon • Työtoiminnasta itselle mielekkäämpään työhön • Päivätoiminnasta kuvataideterapiaan • Henkilökohtaisen avun pitkäaikaispäätöksiä

5. Tavoitteena on Asiakkaan osallisuuden ja itsemääräämis-oikeuden lisääntyminen ja elämänhallinnan parantaminen. Asiakas saa tarpeenmukaiset ja mielekkäät palvelut. Tyytyväiset ja hyvinvoivat asiakkaat. Palvelut ovat asiakas-, ei organisaatiolähtöisiä.

6. Tavoitteet/tulokset työntekijän kannalta • Asennemuutos: osataan ajatella, mikä on asiakkaan oma tahto, työ on mielekkäämpää kun asiakas on ”kumppani”, työtä tehdään kokonaisvaltaisemmin • Tietotaito on kasvanut ja avoimuus lisääntynyt • Asiakkaat itseohjautuvampia

7. Mitä on tehty? Asiakasvalinnat ( I vaihe + II vaihe ). Asiakaskohtaisten budjettien määrittelyä. Päämiesten, tukijoukkojen, työntekijöiden ja esimiesten valmennukset ja konsultaatiot, vertaistoiminta. Tukisuunnitelmat ja niiden hyväksyntä (HB oma tiimi ja VP johtoryhmä). Tietojärjestelmään rakentunut polku henkilökohtaiselle budjetille. I vaiheen päämiehet elävät todeksi tukisuunnitelmiaan ja II vaiheen päämiehet aloittelevat tukisuunnitelmien toteuttamista.

8. Oivalluksia 1 Kokeilu on saanut aikaan hyvää keskustelua ja pohdintaa työn tekemisen tavoista ja työntekijän ja asiakkaan uudesta asemoitumisesta asiakasprosessissa =>Asennemuutos. Asiakkaan äänen kuuleminen ja siirtyminen kohti todellista kumppanuutta = luottamus. Uudet työskentelytavat. Työntekijöiden ja päämiesten antautuminen työskentelylle ja rohkeus lähteä kokeilemaan uutta

9. Oivalluksia 2 Uudet työskentelytavat ovat levinneet myös muille kuin kokeilussa mukana oleville työntekijöille. Päämiehillä selkeät käsitykset siitä, mitä he haluavat omilta palveluiltaan. Päämiesten voimaantuminen ja haaveiden toteutuminen.

10. Oivalluksia 3 Luovia ratkaisuja voidaan löytää ja tehdä nykyisenkin järjestelmän puitteissa, vaikka ”puhdasta” henkilökohtaista budjetointia ei vielä voida toteuttaa suomalaisen lainsäädännön/verotuksen johdosta. Henkilökohtainen budjetointi sopii hyvin myös henkilökohtaiseen apuun, esimerkiksi silloin, kun henkilön avun tarpeen määrä vaihtelee ajankohdasta riippuen.

11. Haasteet • Päämiesten valinta => kenelle henkilökohtainen budjetti? • Budjetin määrittely ja laadinta => palvelujen hintalappu ei ole ollut itsestäänselvyys. • Tukisuunnitelmien toteuttaminen, jos palveluita ei ole paikkakunnalla saatavana. • Mihin lähdetään mukaan? • Työntekijöiden ajankäyttö => ristiriita innostuksen ja ajan riittävyyden välillä.

12. Lopuksi • Ajatuksena on, että Eksotessa henkilökohtaisesta budjetoinnista tulee yksi palveluvalikon osa. • Luottamus henkilökohtaisen budjetoinnin tuomiin mahdollisuuksiin on vahvistunut I vaiheen aikana ja innostus II vaiheeseen on hyvä, vaikka kehittämistyötä tarvitaan vielä paljon. • Ilo nähdä onnellisia päämiehiä! KIITOS!