Octombrie 2007

1. Octombrie 2007 Fidelizarea clientilor – Produse cu valoare adaugata si oportunitati de profitConferinta Nationala ALB Institutiile Financiare Nebancare Editia a III-aDr. Alexandru Peligrad

2. Grupul MMC 55.000 Angajati Prezenta in peste 100 de tari Cifra de afaceri: 12 miliarde USD

3. O alianta benefica Marsh a dezvoltat produse de asigurare, tinand cont de dezvoltarea rapida a pietei corelata cu cresterea cerintelor clientilor pentru produse tot mai diversificate, care: • Fidelizeaza clientii actuali • Ofera beneficii cu valoare ridicata pentru client • Reprezinta un bun instrument de marketing; • Aduce un venit aditional;

4. Produse cu valoare adaugata Produse de asigurare distribuite individual persoanelor fizice si juridice de catre firmele de leasing sau asociatiile non bancare, avand un interes comun, in scopul satisfacerii nevoilor clientilor si al diferentierii fata de competitie.

5. Exemple de astfel de produse 1. ASIGURAREA GAP 2. GARANTIA EXTINSA 3. ASIGURAREA DE VIATA / ACCIDENTE (ASIGURAREA CREDITULUI) 4. ASIGURAREA ANVELOPELOR 5. ASIGURAREA CHEILOR 6. ASIGURARI DE MOTOR (CASCO, RCA)

6. 1. GAP(1) – Asigurarea de pierderi financiare Acopera diferenta dintre valoarea inregistrata a vehiculului asigurat de catre compania de leasing (propietara vehiculului) si valoarea generala a vehiculului, calculata de societatea de asigurare initiala in cazul pierderii totale sau a furtului, timp de 5 ani.

7. Beneficii • Ofera protectie clientilor importiva sumei datorate de acesta companie de leasing • Ofera protectie companiei de leasing impotriva pierderilor financiare cauzate de stabilirea unei asigurari primare insuficiente, care nu acopera pierderea vehiculului pana la valoarea inregistrata.

8. GAP 2 50 000 EUR 40 000 EUR 30 000 EUR 20 000 EUR 10 000 EUR GAP (2) - “Asigurarea la valoarea de factura” Pret de achizitie vehicul Acopera diferenta dintre valoarea curenta si pretul platit pentru achizitionarea vehiculului, care, atat in caz de furt cat si de dauna totala, nu este acoperit de asigurarea CASCO, pentru o perioada de 3 ani.

9. Beneficii • Ofera protectie financiara integrala timp de 3 ani la nivelul pretului de achizitie al vehiculului, i.e. fara griji legate de furt, dauna totala sau dezastre naturale • Despagubirea primita permite clientului achizitionarea unui vehicul nou fara a fi necesara plata unei diferente suplimentare din partea clientului • Termenii si conditiile din contractul de asigurare usor de inteles

10. 2. Garantie Extinsa • Acopera toate defectiunile mecanice si electrice datorata unor vicii de fabricatie (excluzand uzura normala si avariile din accident) dupa expirarea garantie oferita de producator. • Perioada de Garantie Extine poate fi de la 6 luni pana la 5 ani • Tip garantie: Optional si Inclus in pretul vehiculului • Aplicabilitate: vehicule sau echipamente noi si second hand

11. Beneficii pentru client • sunt acoperiti pentru o perioada mai lunga de timp si nu trebuie sa-si bugeteze costuri neprevazute cu reparatiile • creste valoarea reziduala a vehiculului in momentul in care vehiculul se vinde in perioada de garantie; • sunt 100% asigurati; • utilizare eficienta - service-ul vehiculului se face de catre dealeri autorizati cu piese originale

12. Beneficii pentru compania de leasing • Avantaj fata de competitie – instrument de marketing • Clientii prefera sa plateasca rate decat reparatiile cand sunt probleme • Vehiculele sunt intretinute corespunzator fara defectiuni mecanice sau electrice • Venit suplimentar – comision din vanzare • Puterea mai mare de negociere cu distribuitorii

13. Sistemul web de Garantie Extinsa

14. 3. Asigurarea de viata / Accident (asigurarea creditului) • Protejeaza clientii companiei de leasing impotriva eventualelor datorii contractate cu compania de leasing in cazul unei imbolnaviri neasteptate, accident, deces sau somaj, pe perioada paralela cu contractul de finantare. • Acoperiri: deces, accident (temporar sau permanent), imbolnavire, somaj, boli critice • Optiuni: - LAS (deces, accident, imbolnavire) • LASU (deces, accident, imbolnavire, somaj) • Boli critice

15. Asigurare de viata Beneficii: • In caz de deces, Asiguratorul va plati intreaga suma pe care o avea clientul de returnat catre societatea de leasing, avand o limita maxima de ….EUR.

16. Boli critice Beneficii: • Acopera datoria clientului catre societatea de leasing pana la maxim….EUR, in cazul in care se descopera pe perioada contractului de leasing una dintre urmatoarele boli critice: • Pierderea unui/ambilor rinichi • Atac de cord • Bypass coronarian • Atac cerebral • Afectiuni ale principalelor organe • Cancer

17. Accident / Imbolnaviri Beneficii: • Se acorda despagubiri lunare dupa 14 zile de incapacitate (incepand cu prima zi de prezentare la medic). • Se vor despagubi ratele lunare ale leasinglului la fiecare 30 de zile pana la reluarea activitatii clientului sau plata intregii datorii.

18. Somaj involuntar Beneficii: • Se acorda despagubiri lunare dupa 30 zile consecutive de somaj. • Se vor despagubi ratele lunare ale leasinglului la fiecare 30 de zile pana la reluarea activitatii clientului dar nu mai mult de 6 rate lunare pentru fiecare cerere de dauna. • Despagubirile se acorde numai daca intre perioadele de somaj exista 6 luni de angajare full-time.

19. 4. Asigurarea anvelopelor Acopera anvelopele de la vehiculul clientilor in cazul in care acestea sunt accidental perforate sau deteriorate. Beneficiile Clientului • In cazul unei avarii accidentale sau perforare a anvelopei aceasta polita va acorda despagubiri clientilor de pana la $60 / anvelopa dupa ce se va deduce o fransiza de $10, atat timp cat adancimea profilului anvelopei nu este mai mica de 2 mm la data evenimentului. • Acoperirea este disponibila pentru 1, 2 si 3 ani. • Acopera 5 anvelope inregistrate la momentul incheierii politei pentru orice vehicul de pana la 6 ani vechime.

20. 5. Asigurarea cheilor Asigurarea aceasta a fost dezvoltata avand la baza o idee simpla si anume faptul ca sute de mii de chei sunt pierdute sau furate in fiecare an iar sansa ca acestea sa fie innapoiate propietarului este de cel mult 2%. Acopera: • Costul de inlocuire al cheilor si al sistemului de incuietori • Optional se poate acorda pentru o perioada de 3 zile masina la schimb pentru $25 per zi (inclusiv TVA). • Perioada de acoperire: 1, 2, 3, 4 and 5 ani

21. 6. Asigurari Motor (CASCO & RCA) • Beneficii pentru compania de leasing • Venituri aditionale • Certitudinea ca toate bunurile sunt asigurate • Termeni si conditii de asigurare personalizate • Externalizarea administrarii politelor si urmarirea platii primelor • Analize periodice • Acces la un sistem on-line de evidenta si administrare • Asistenta la daune • Beneficii pentru client • Cotatii competitive cu posibilitatea de a opta intre mai multi asiguratori • Administrare eficienta a asigurarilor • Plata primelor fara TVA • Asistenta la daune

22. Marsh Asigurator • Administrare polite • Gestionare dosare daune • Management Informational • Training pe sucursala • Training pe persoana • Training pe produs Fluxul de activitati Compania de leasing Administrare Consultanta Training • Dezvoltare de produse personalizate • Plasamentul acestor produse • Negocierea ofertelor • Evaluarea ofertelor • Prezentare conditii si prima de asigurare

23. Contact Details Marsh Broker de Asigurare – Reasigurare Sos. Nordului 24-26, Sector 1, Bucharest Tel: +40 21 2321874 Fax: +40 21 2322102 E-mail: alexandru.peligrad@marsh.com www.marsh.ro / www.marsh.com