Divisão da Qualidade Assegurada

1. DQA Divisão da Qualidade Assegurada ISO 9001 versão 2000

2. DQA Divisão da Qualidade Assegurada Sérgio Magalhães Gerente da Qualidade Gusmão Diretor da DQA

3. Sistema de Gestão da Qualidade SmarO que esperamos de você! □ Que entenda a necessidade de implantarmos a versão 2000 da ISO 9001. □ Que saiba as principais considerações da ISO 9001 – 2000. □ Que saiba mapear um processo. □ Que conheça e entenda a Missão da Smar e sua Política da Qualidade. □ Que tenha noções sobre os requisitos da ISO 9001 para poder estudar. □ Que conheça suas tarefas e as cumpra, assim manteremos o S.G.Q. ativo e beneficiando a Smar.

4. 2000 87 / 2000 Antes de 87 Modelos de sistemas e evolução Controle da Qualidade Garantia da Qualidade Gestão da Qualidade Manteve a inspeção e acrescentou padrões desde o Desenvolvimento e fornecedor até Assistência Técnica. Foco apenas na Inspeção Os procedimentos criados ajudaram a diminuir drasticamente os índices de refugos e retrabalho, foi uma conquista. Manteve todas as conquistas da Garantia da qualidade, procedimentos e acrescentou ênfase em gerenciamento moderno e adaptado aos novos tempos. Ponto de melhoria: Diminuir a quantidade grande de Refugo e Retrabalho final que o sistema gerava. • O que ainda faltou ? • Ênfase em melhoria das atividades, • Conhecer mais a satisfação do cliente. • Dá ênfase em: • Foco no Cliente • Melhoria Contínua • Abordagem de processos.

5. Uma das Principais considerações da norma Foco no Cliente • Como na norma anterior essa dá ênfase que a Smar deve assegurar que: “Os requisitos do cliente são determinados e atendidos”. • Comunicar-se corretamente com o Cliente. • Dar retorno para o cliente. • Documentar corretamente os acordos firmados com o cliente. • Ajudar o cliente nos requisitos não declarados. • Atender bem e com eficiência. Saber e melhorar sempre o grau de satisfação dos nossos clientes

6. Outra das Principais considerações da norma Planejar Melhoria Contínua Definir Objetivos Estabelecer Procedimentos, Métodos e Indicadores. Processo PDCA

7. Melhoria Contínua Fazer Processo Definir Recursos e Treinamento. Executar as ações

8. Melhoria Contínua Processo Medir e Monitorar as ações Checar

9. Melhoria Contínua Atuar Corretivamente. Melhoria continua Agir Processo

10. Planejar Definir Objetivos Atuar Corretivamente. Melhoria continua Estabelecer Procedimentos, Métodos e Indicadores. Agir Processo Fazer Definir Recursos e Treinamento. Medir e Monitorar as ações Executar as ações Checar Melhoria Contínua

11. Outra das Principais considerações da norma é Abordagem de Processo Definição Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam os insumos, as entradas em Produto e que sempre pode ser melhorado.

12. Outra das Principais considerações da norma é Abordagem de Processo • Todos na Smar executam processos • Você executa um ou mais processos: • Fazer uma nota Fiscal – É um processo • Fazer uma proposta – Também é um processo • Usinar uma peça – É um processo • Soldar uma placa eletrônica – Também é um Processo • Em resumo : Tudo é um- PROCESSO

13. Abordagem de Processo Tentando facilitar vamos á Cartilha: • Outro exemplo de Processo: • Fazer uma omelete.

14. Já sei .... Alguns Passos do processo 1º - Planejar Insumos (Entrada) 2º - Fazer • Definir Recursos • Treinamento • Procedimento • Objetivo • Procedimento

15. Alguns Passos do processo Produto (Saída) 3º - Checar

16. Alguns Passos do processo ? 4º - Agir Manter a fórmula e Procurar melhorar mais. Bom 4º - Agir Na próxima omelete Aplicar ações para ficar bom. Ruim Indicador Ficou bom ou ruim?

17. Abordagem de Processo Vamos mapear um processoCriamos um formulário para ajudar vocês a mapearem seu ou seus processos.

18. Mapeando e Documentando um Processo Fazer Omelete Alimentação Insumos Lista Omelete Gostosa Pedido Receita Cozinhar Vontade Panela / Fogão Fome Experimentar Conta Pedido Experimentar tempero Verificar fogo para não queimar x Sabor Mestre Cuca 28.08.02 Mestre Cuca Incrementei a receita . Colocar queijo Receita Receita Ficar mais Saboroso Próxima omelete

19. Outro Exemplo do nosso dia a dia Auditoria Interna Auditar os processos estabelecidos na sua área Definir Auditores MPCQ x 168 RNC Cronograma RNC Fazer Programa Relatório Final Recomendações Reunião Abertura Relatório Auditoria SAI Fechamento Relatórios PCA - 01 RNC Relatórios Gerenciais Reuniões Mensais x RNC Atrasadas SAI Sergio Mag. 28.03.03 Sergio M. Novo SAI com recursos de internet SAI Ver. 2.0 Zero RNC Atrasada 2004

20. Agora um exemplo de Processo Fabril Fabricação Fabricação de produtos, onde inclui as atividades de usinagem e pintura. Separar Material P-CP-PCP017 Peças manufaturadas Carteira de vendas Desenhos Set Up Desenhos exclusivos Programa Processos Quantidades Equip. Medições Requisição de almoxarifado Ordens Produção NCPA Quadro Kanbam Cartão SIPS Relatórios x Índice Conformidade NCPA Cury 28.03.03 Cury Melhoria Parque Fabril Aquisição nova máquina Processos Novos 99% Dez / 2004

21. Missão É a razão de ser de uma empresa, ajuda a deixar claro seus propósitos com relação a seus negócios para os clientes e orientando os esforços de todos na empresa. Suprir o mercado mundial de automação com produtos e soluções abrangentes, avançadas, práticas, robustas e de custo efetivo.

22. Missão da Smar Suprir o mercado mundial de automação com produtos e soluções abrangentes, avançadas, práticas, robustas e de custo efetivo.

23. Política da qualidade São as intenções e as diretrizes da empresa relacionadas à qualidade das atividades e ações que cada departamento, área ou indivíduo executa.

24. Política da qualidadesmar “A Smar tem como política, além da satisfação dos seus funcionários e da sociedade, a satisfação dos seus clientes”. Para atender essa política é preciso que todos busquem a satisfação dos clientes e melhorem continuamente os processos, produtos e a gestão das atividades. A Política da Qualidade deve ser comunicada e entendida por toda a organização.

25. Série ISO 9000 - 2000 • A série ISO 9000 • Requisitos

26. A série ISO 9000 - 2000 Conjunto das normas série ISO 9000: • ISO 9000: • Fundamentos e vocabulário • ISO 9004: • Diretrizes para melhorias de desempenho • ISO 9001: • Requisitos

27. Sistema de Gestão da Qualidade Estrutura do SGQ Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos 4 5 6 Realização do Produto Medição, Análise e Melhoria 8 7

28. Responsabilidade Da Direção Cliente Cliente Medição, Analise E Melhoria Gestão de Recursos Realização do Produto Satisfação Requisitos Sistema de Gestão da Qualidade Melhoria continua do Sistema de Gestão da Qualidade Produto

29. 4 Sistema de Gestão da Qualidade • Requisitos Gerais (4.1) • Manual da Qualidade (4.2.2) • Controle de Documentos (4.2.3) • Controle de Registros (4.2.4)

30. Responsabilidade da direção 5 • Comprometimento da direção (5.1) • Foco no cliente (5.2) • Política da Qualidade (5.3) • Objetivos da Qualidade (5.4.1) • Planejamento do sistema de gestão da qualidade (5.4.2) • Representante da direção (5.5.2) • Comunicação interna (5.5.3) • Análise crítica pela direção (5.6)

31. Gestão de Recursos 6 • Provisão de recursos (6.1) • Recursos humanos (6.2) • Infra-estrutura (6.3) • Ambiente de trabalho (6.4)

32. Realização do Produto 7 • Planejamento da realização do produto (7.1) • Processos relacionados a cliente (7.2) • Projeto e desenvolvimento (7.3) • Aquisição (7.4) • Produção e fornecimento de serviço (7.5) • Controle de dispositivos de medição e monitoramento(7.6)

33. Medição, análise e melhoria 8 • Satisfação dos clientes (8.2.1) • Auditoria interna (8.2.2) • Medição e monitoramento deprocessos (8.2.3) • Medição e monitoramento deprodutos(8.2.4) • Controle de produto não conforme (8.3) • Análise de dados (8.4) • Melhoria contínua (8.5.1) • Ação corretiva (8.5.2) • Ação preventiva (8.5.3)

34. Suas Tarefas • Estudar e entender mais a norma / cartilha. • Entender mais a missão e a política da Smar • Discutir e definir seus processos. • Manter sua documentação adequada. • Manter seu local de trabalho organizado. • Contribuir ativamente na manutenção do S.G.Q.

35. E o que agora esperamos ter conseguido! Sistema de Gestão da Qualidade SmarO que esperamos de você ! □ Entendimento da necessidade de implantarmos a versão 2000 da ISO 9001. □ Que você saiba as principais considerações da ISO 9001 – 2000. □ Que você saiba mapear um processo, ou saiba que é necessário. □ Que conheça e entenda a Missão da Smar e sua Política da Qualidade. □ Que tenha noções sobre os requisitos da ISO 9001 para poder estudar. □ Que conheça suas tarefas e as cumpra, assim manteremos o S.G.Q. ativo e beneficiando a Smar.

36. A nossa tarefa • Manter a empresa sempre melhorando e o Sistema de Gestão da Qualidade em Atividade. Obrigado a todos.