ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

1. وزارة التربية الإدارة العامة لمنطقة حولي التعليمة إدارة الأنشطة التربوية مراقبة الخدمات الاجتماعية والنفسية مدرسة سالم الحسينان المتوسطة بنين ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد إعداد : أحمد السيد فرج موجه فني خدمة اجتماعية (ندب) ضمن فعاليات التنمية المهنية لمراقبة الخدمات الاجتماعية والنفسية 2014/2013 م

2. مقدمة: تعتبر خدمة الفرد إحدى الطرق الرئيسة الثلاث في مجال الخدمة الاجتماعية، وتقاس مهارة الباحث الاجتماعي بنجاحه في العمل مع الطلاب كأفراد وتتطلب خدمة الفرد بعض المهارات الفنية التي تميز الباحث عن غيره وعمليات خدمة الفرد هي الخطوات المهنية وأسلوب العمل الذي يسلكه الباحث الاجتماعي في التعامل مع الطالب لحل مشكلته من خلال ( الدراسة والتشخيص والعلاج) وهي عمليات متداخلةومشتركة وتعتمد على العلاقة بين الباحث والعميل ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

3. العلاقة المهنية يعرفها فيلكس بياستوك ”أنها حالة من الارتباط العاطفي والعقلي المؤقت التي تنمو بين الأخصائي والعميل خلال عملية المساعدة وتتفاعل مشاعر وأفكار كل منهما تفاعلا بناءاً مرتبط بمشكلة العميل وكيفية مساعدته ” عناصر العلاقة المهنية : 1- المشاعر : هي حالات انفعالية تصاحب مواقف معينة ولها ردود أفعال تلقائية ظاهرة او غير ظاهرة 2- الأفكار : ارتباط العلاقة بالعقل هو صمام الامان الذي يجنبها الانحراف عن الهدف الاساسي للعلاقة 3- التفاعل :المشاعر والافكار ليست ثابتة وهي دائما في حالة حراك مراحل العلاقة المهنية : 1- بداية 2- وسط 3- نهاية والعلاقة المهنية لها مستويات تحددها طبيعة المشكلة ( تقويمية – تأثيرية – تدعيمية ) خصائصها : علاجية – ليست علاقة شخصية – قيادية ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

4. الدراسة الاجتماعية : • وتعرفها ( فاطمة الحاروني ) بأنها العملية التي تهدف للوقوف على طبيعة الحقائق والقوى المختلفة النابعة من شخصية العميل والكامنة في بيئته ، والطريقة التي تتفاعل بها الأحداث في الموقف الذي يعاني منه العميل بقصد التشخيص الذي يؤدي إلى العلاج الاجتماعي . ( محمد النمر 1997 ) الدراسة عملية مشتركة – عمليية انتقائية مرتبطة بطبيعة المشكلة وفلسفة الموسسة وامكاناتها - الدراسة مرحلة علاجية – الدراسة تعني بذات العميل نفسيا واجتماعياً وتعني بالظروف المحيطة – الدراسة أداةلنمو العلاقة المهنية ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

5. فلكي يستطيع الباحث الاجتماعي مساعدة العميل وتنشيط قدراته حتى يتمكن من تحقيق النمو والتصدي للمشكلة التي يعاني منها ، عليه أن يسعى لمعرفة طبيعة الحقائق المتصلة بشخصية العميل ، والحقائق المرتبطة بالبيئة المحيطة به والتي أدى التفاعل بينهما إلى احداث المشكلة للوصول لتفسير لهذه الحقائق وتقييمها لوضع الخطة العلاجية الملائمة لحل المشكلة • فمثلاً : المشكلة الدراسية ( التعثر الدراسي ) تتطلب إلماماً بالجو المدرسي ومواد الرسوب وأراء المعلمين وطريقة الاستذكار ومعرفة معامل الذكاء والجو الأسري والاصدقاء ... وما إلى ذلك من حقائق مرتبطة بضعف الطالب دراسيا ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

6. هل هناك فرق بين الحقائق الذاتية والحقائق الموضوعية ؟ الحقائق الذاتية : هي الحقائق كما يتصورها العميل لتعبر عن وجهة نظره الخاصة الحقائق الموضوعية : هي الحقائق الواقعية عن سمات العميل الشخصية والبيئة المحيطة ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

7. مناطق الدراسة: ونقصد بها الجوانب وأنواع المعلومات التي يجب أن يهتم بها الأخصائي الاجتماعي فيما يتعلق بالعوامل المتداخلة في الموقف ، وتكون مناطق الدراسة محدودة بطبيعة المشكلة وامكانيات المدرسة ووظيفتها ، ويعطى التاريخ الاجتماعي صورة عن مناطق الدراسة . ونعنى بالتاريخ الاجتماعي الصورة الكاملة لشخصية الطالب والعوامل المتداخلة في موقفه ويختلف التاريخ الاجتماعي من حالة إلى أخرى ويعتبر التسلسل من الحاضر للماضي هو الأساس في الحصول على التاريخ الاجتماعي بمعنى الدراسة تبدأ من بؤرة اهتمام العميل في الوقت الحاضر ويعتبر التاريخ التطوري جزء من التاريخ الاجتماعي وهو يهتم بالكشف عن الخبرات المبكرة التي عملت على تكوين الشخصية ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

8. مصادر الدراسة • مصادر بشرية وهي : • الطالب نفسه : هو الذي يعيش المشكلة وهو مصدر اساسي للحصول على • المعلومات • الأسرة :وهي مصدر هام من مصادر المعلومات وبخاصة إذا كانت عامل أساسي • في المشكلة • أشخاص آخرين : المدرسين -المشرفين - اصدقاء الطالب ممن لهم تأثير في • مشكلة الطالب • الخبراء والمتخصصين : الاطباء ، رجال الدين ، الاخصائيين النفسين • ، رجال القانون ... وغيرهم من ذوي الخبرة • مصادر غير بشرية وهي : -الشهادات - المستندات الوثائق الملفات • والسجلات • - البيئة ويقصد بها البيئة الداخلية ( المنزل • والبيئة الخارجية ( الحي السكني (خيري الجميل1996) ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

9. منأهم وسائل الدراسة المستخدمة في المؤسسة التربوية المقابلة الفردية والاتصالات الهاتفية المقابلة:- هي لقاء مهني هادف بين الاخصائي والطالب أو أي فرد من الافراد المرتبطين بالمشكلة ليتمكن من الحصول على المعلومات التي تهمه في التشخيص كم أنها احدى وسائل العلاج . • مايجب مراعاته خلال المقابلة : • إعطاء الطالب فرصة للاستماع إلى مشكلته والوصول إلى نوع حاجاته • تكوين علاقة الثقة مع الطالب على أساس التفاهم والاحترام المتبادل • إعطاء فرصة للطالب للتنفيس الوجداني وإزالة مخاوفه بما يتعلق بموقفه • البدء في توجيه دوافع الطالب كي يعتمد على نفسه وذلك بتشجيعه على بذل ما يمكن بذله لعلاج مشكلته • الحصول على معلومات لا يمكن الحصول عليها عن طريق الوسائل الآخري مثل التعرف على المشاعر والأفكار (عناصر العلاقة المهنية ) ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

10. إتاحة الفرصة للاستبصار أو الحكم على الأحكام الذاتية التي يكونها أو يصدرها سواء الأخصائي أو الطالب • تقرير إمكانية المساعدة أو التحويل إلى روافد الخدمة الاجتماعية المهارات التي يجب ان يتمتع يها الأخصائي الاجتماعي خلال إجراء المقابلة 1- الملاحظة : 2 – التحليل :تحليل السلوك وهذا يرتبط بالنظرة العميقة للاخصائي وقدرته على استخدام العقل والخبرات في تفسير السلوك خاصة أن السلوك يكون منطقي في حالة معرفةأسبابه ودوافعه 3- تكوين العلاقة المهنية :وهي ارتباط وتفاعل مهني ينشأ بين الاخصائي والعميل لتحقيق أهداف خدمة الفرد... ويكون التفاعل استجابة للاتجاهات العقلية والوجدانية عند طرفي العلاقة ونحو موقف المساعدة 4- الاستفهام : الاستفهام الجيد يرشد الطالب إلى الطريقة التي يقدم بها المعلومات ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

11. 5- التوصل إلى فهم الصمت (احترام لحظات الصمت ) :- • 6- تجنب الأخطاء و الدقة في المعلومات :- ويتحقق هذا من خلال مقارنة المعلومات التي أدلى بها الطالب مع التي حصل عليها الاخصائي من المصادر الاخري • 7- الإنصات الهادف والواعي:- تتوفر للباحث مهارات مهنية بحيث • يخفف التوتر ويسهم في تحويل الطاقة التي تثير التوترات والمشاعر الأليمة والأفكار الضاغطة يجعل منها طاقة بنائية تستثمر في تحسين الأداء الوظيفي للطالب ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

12. 8- تحديد الأهداف : يتم تحديد أهداف المقابلات ويتم ترتيبها في شكل أولويات 9-تحديد الأشخاص : المتصلين بالعميل سواء المشاركين بالمشكلة أو من يسهموا في العلاج 10- المهارة في إنهاء المقابلة: النهاية بالنسبة للمقابلة مهم مثل بدايتها ويجب أن يستخدم الأخصائي الوقت بشكل مرن وأن ينهي المقابلة في الموعد المحدد لانتهائها ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

13. ما هي الحاجات الضرورية التي يحتاجها العميل عند مقابلته؟ • يحتاج العميل إلى أن يعامل كفرد له • سماته الفردية •  شعور العميل بالتقبل • يحتاج إلى حقه في تقرير المصير • يحتاج للتعبير عن مشاعره • التفاعل الوجداني المتزن • تجنب إدانة العميل • السرية ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

14. 1- التقبل : هو اتجاه عام للباحث الاجتماعي نحو الطالب يتسم بالحب والرغبة في المساعدة... ( قبوله كإنسان له قيمته كرامته مهماكانت أخطائه 2- حق تقرير المصير : هو حرية مقيدة للعميل بدرجات متفاوتة حسب طبيعة المشكلة وأنماط الشخصية في حدود فلسفة المدرسة وإمكاناتها . وهذا يتطلب : توضيح كافة جوانب الموقف الاشكالي - توضيح كل الإمكانات والفرص المتاحة - مساعدته على تحرره داخلياً - مساعدته عند الضرورة ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

15. قيود تعوق حق تقرير المصير • ثبوت عجز وظيفي في العميل • أحكام القانون العام وقانون المدرسة • أحكام القيم الدينية والأخلاقية 3- تعريف السرية : هي صيانة مقصودة لأسرار العميل التي اكتشفتها عمليات خدمة الفرد وتجنب إذاعتها . وتحقق السرية هدفين أحدهما - أخلاقي -والأخرمهني نفعي ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

16. وتتطلب السرية ما يلي : • تهيئة المكان الخاص بالمقابلة • اعتبار العميل هو المصدر الرئيسي للمعلومات • يتطلب العمل مع بعض العملاء تأكيد السرية عند اللحظات الأولي للقاء تصريحاً أو تلميحاً • تجنب التسجيل عند المقابلة • عدم تعمد التنقيب في أسرار حياته الخاصة • إخفاء المعلومات الدالة على شخصية العميل • الاحتفاظ المنظم للملفات ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

17. اسا • التعبير الهادف عن المشاعر : • وهي استثارة هادفة تساعد العميل على التعبير الحر عن • مشاعره وخاصة المشاعر السلبية التي يتعمد العميل إخفائها أو • تغليفها بالحيل الدفاعية المختلفة . • أساليب تطبيق هذا المفهوم : • الإعداد الجيد للمقابلة بدراسة الحالة • اهتمام الباحث وسلوكه المشجع للعميل للتعبير عن تلك المشاعر • اختيار الوقت المناسب لاستفادة العميل في تعبيره عن المشاعر • إبداء التعليقات المهنية للعميل • الاستجابة المشجعة • الإنصات الهادف الواعي ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

18. الفردية : إيمان مطلق من قبل الباحث بان العميل إنسان فريد من نوعه يعامل ويساعد بطريقة تختلف عن أي إنسان آخر . تجنب الحكم عن العميل : وهو اتجاه لا اداني يقفه من عميله مهما كانت أفعاله الاغرائية أو سلوكه الاجتماعي رغم إدانة هذا الانفعال و الحكم عليه بالخطأ أو الانحراف . بمعنى تقدير الإنسان كإنسان فالحكم على إنسان بأنه طيب أو شرير أو مذنب أو غير مذنب حكم يدين الذات ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

19. التشخيص : هو الخطوة المهنية ،ويعتبر حلقة اتصال بين عمليتي الدراسة والعلاج وهو من ادق عمليات خدمة الفرد التي تتطلب كفاءة مهنية واسس دقيقة لمعرفة حقيقة وجوهر المشكلة والعوامل الذاتية والبيئة المتداخلة و المؤدية الى حدوث المشكلة - وهو العملية المهنية المرتبطة بعمليةالدراسة، والموصلة للخطة العلاجية (خيري الجميلي 1196 ) كما يعرفه عبد الفتاح عثمان ( 1977)بأنه عملية عقلية لتفسير طبيعة المشكلة واساسها حتى يمكن وضع الخطة المناسبة للعلاج تعريف هيلين برلمان ” التشخيص بأنه عملية عقلية يجب أن تنتهي بتخطيط عملي ” كما عرفته ( برلمان ) بايجاز بأنه :ما هي المشكلة ؟ (محمد مصطفى 1995) ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

20. العبارة التشخيصية : • وتتكون من 3 أجزاء • الجزء الأول ( المقدمة) • بيانات تعريفية عن العميل والمشكلة وتصنيفها العام والخاص • الجزء الثاني ( الجوهر ) • العوامل الذاتية والبيئية المؤدية للمشكلة وهو جزء لا بد من كتابة كلمة قد لان العبارة التشخيصية احتمالية • الجزء الثالث ( الخاتمة ) • التوجه العلاجي وليس الخطة العلاجية ، ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

21. خصائص التشخيص الجيد 1- التشخيص المتكامل يجمع بين التصنيف العام والفردية الخاصة 2-التشخيص المتكامل يرتكز على أسس وقواعد علمية 3- قابل دائماً للتغير والتعديل بظهور حقائق جديدة 4- التشخيص في أحسن صورة هو افتراض علمي لأقرب الاحتمالات 5- التشخيص أسلوب علمي لتحديد العلاج وليس بحثاً مطلقاً وراء العلل ( المنهج النفعي ) 6- التشخيص - ككل عمليات خدمة الفرد – عملية مشتركة بين الاخصائي والعميل 7- صياغة التشخيص ومضمونه مرتبط بأهداف المؤسسة وفلسفتها ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

22. العلاج ( الخطةالعلاجية ) : هو الهدف النهائي لخدمة الفرد وهي تشمل كل من: علاج ذاتي في شخصية العميل . علاج بيئي في البيئة المحيطة . ( الأسرة – الاصدقاء – المعلم – المدرسة) أساليب العلاج الذاتي : 1- تدعيم الذات ( المعونة النفسية ) ويؤكد على : التأكيد - التعاطف- المبادرة - الافراغ الوجداني . النفسية ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

23. تعديل الاستجابة أو علاج الأعراض: وتشمل : الإيحاء – النصح – التقمص – الاوامر .أو السلطة بمعناهاالأبوي تعديل العادات : وتشمل : 1- أساليب تكوين البصيرة : الاستدعاء – التفسير – الاستبصار. 2- أساليب التعلم : الاستثارة – التوضيح – الاقناع – التدعيم – التعميم . ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

24. أساليب العلاج البيئي : خدمات مباشرة الالتحاق بإحدى المؤسسات – دروس تقوية - خدمات غير مباشرة - عن طريق الوالدين - افراد الاسرة ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد

25. ورشة عمل الدراسة والتشخيص والعلاج في خدمة الفرد التطبيق العملي