Management van de digitale Onderneming

1. Management van de digitale Onderneming Laudon & Laudon, Hoofdstuk 1 Waarom Informatiesystemen ? Perspectieven op Informatiesystemen Socio-technische benadering van Informatiesystemen

2. Daimler Chrysler groep (L&L) • Mercedes – Smart – Commercial Vehicles • 104 vestigingen, 37 landen • 14 000 Leveranciers, 13 000 verkoopspunten in 200 landen • Bestudeerde proces: van auto-ontwerp tot service &reparatie:  géén silo-benadering ! • Stroomlijnen & Integreren : • Integrated Volume Planning • verkoopsgegevens  productieplanning  leveranciers • Global Supplier Portal • interacties met Leveranciers (6000 ingeschreven) • intern voor doorgeveni info nr business units • Powerway • kwaliteitscontrole voor onderdelen VOOR gebruik in productielijnen

3. Productie- en leveringsprocessen herontwerpen Organisatie Ondersteunende Informatiesystemen: • Powerway • Global Supplier • Integrated Volume Planning Technologie

4. Waarom Informatiesystemen ? • Waarom doet het ertoe ? 1980 2003

5. Waarom Informatiesystemen ? Productie- en leveringsprocessen herontwerpen Organisatie Sterke Onderlinge Afhankelijkheid: Vormgeving via Informatiesystemen Ondersteunende Informatiesystemen: • Powerway • Global Supplier • Integrated Volume Planning Technologie: Software database hardware netwerk

6. Cost Leadership (Operational Excellence) Product Differentiation (Innovation) Customer Intimacy (Customer Orientation) Waarom Informatiesystemen ? • Waarom doet het ertoe ? • Productiviteit ? • Strategische mogelijkheden en voordelen ?

7. Waarom Informatiesystemen • Hoeveel doet het ertoe ? • Nicolass Carr: IT doesn’t matter ... • Productivity Paradox

10. SPEND LESS ON INFORMATION TECHNOLOGY • CUT THE IT BUDGETS • DO NOT INVEST IN ICT INNOVATIONS • FOLLOW, DON’T LEAD • INVEST ONLY IF OTHER HAVE SUCCEEDED • DELAY ICT INVESTMENTS, prices drop anyway • FOCUS ON VULNERABILITIES, NOT OPPORTUNITIES • REFOCUS ICT • DISREGARD VENDOR’s INNOVATIVE OFFERINGS

11. Answers ? • VALUE = Technology + People ! Technology (ICT) has NO intrinsic value… • ICT’s economic impact comes from incremental innovations rather than “big bang” initiatives... • ICT Infrastructure is important… but not everything…

12. Cost Leadership (Operational Excellence) Product Differentiation (Innovation) Customer Intimacy (Customer Orientation) Productivity Paradox • as new information technology is introduced, worker productivity may go down

13. De Productiviteitsparadox • Productiviteit is een fundamentele economische maatstaf van de bedrijfswereld. • Wat is productiviteit? • Hoe meten ? • Hoe wordt productiviteitsgroei gerealiseerd? • Wat is de invloed van ICT geweest op de productiviteit binnen de administratie?

14. De Productiviteitsparadox • ICT = doorbraaktechnologie • Van zo’n technologie zou je verwachten dat deze de groei van de productiviteit stimuleert ... • Maar: uit onderzoek blijkt dat de bijdrage van ICT aan de productiviteit van de administratie, sterk tegenvalt.

15. Arbeidsproductiviteit naar bedrijfstak (1995 = 100; CPB Nederland) De Productiviteitsparadox

16. De Productiviteitsparadox • Verklaringen : • Technology “lag”: • Productiviteitsgroei impliceert een stabiele technologie. • het duurt een tijd voor de benefit gerealiseerd wordt • Bepaalde technologie ambieert eerder kwaliteits- dan productiviteitsgroei • Geen/Verkeerde meting ? • Ontstaan van parallelle manuele en geautomatiseerde procedures • Gebruiks(on)vriendelijkheid • Technologie-gedreven change

17. De Productiviteitsparadox • Hoeveel doet het ertoe ? • Geïnformatiseerde processen zijn strikter • minder flexibel • MAAR ! complexere taken haalbaar omwille van sturing • Informatiekwaliteit beter • Juister • Vollediger • Sneller • ...

18. Waarom Informatiesystemen ? • Waarom nu ? • Internetgroei & technologieconvergentie • nieuwe technolgieën • e-business, e-government, e-commerce • snelle verandering van de markt(structuur) • snelle veroudering van traditioneel bedrijfsmodel • Transformatie van Ondernemingen • platter wordende structuur • decentralisatie • flexibiliteit • locatieonafhankelijkheid • lagere transactie en coordinatie-kost • collaboratief werken en teamwerk

19. Waarom Informatiesystemen ? • Waarom nu ? • Globalisering • wereldwijde markt • concurrentie op wereldschaal • wereldwijde delivery • Opkomst van de kenniseconomie

20. Waarom Informatiesystemen ? • Waarom nu ? • Opkomst van het digitale bedrijf • digitale relaties met de omgeving: klanten, leveranciers • Digitalisering van interne werking • Digitaal beheer van de bedrijfsmiddelen • “Agility”: snel aanvoelen en inspelen op veranderende omgeving

22. Perspectieven op Informatiesystemen • Wat is een informatiesysteem ? • wat is een systeem ? • wat is een informatiesysteem ? • wat is een computergestuurd informatiesysteem ?

23. Wat is een systeem Definite ‘Een systeem is een verzameling van elementen. Deze elementen hebben onderlinge relaties en (eventueel) relaties met elementen uit de totale werkelijkheid’ en zijn met een bepaald doel samengebracht.

24. Wat is een systeem Elementen fysieke objecten, energetische eenheden, biologische eenheden,... Relaties afstandsrelaties, tijdsrelaties, fysieke relaties, logische relaties, relaties die steunen op een wetmatigheid tussen oorzaak en gevolg, ... Doelen het leveren van diensten, het produceren van afgewerkte producten, het behalen van winsten, het stimuleren van werkgelegenheid, ...

25. Wat is een systeem ? Verkeerssyteem Elementen wegeninfrastructuur, voertuigen, personen in de rol van chauffeur of voetganger of verkeersagent, verkeerswet, verkeersborden, ... Relaties onderlinge afstanden tussen steden, toegelaten snelheden in relatie tot een bepaalde plaats, ... Doelen optimaliseren van de verkeersstromen, maximaliseren van de veiligheid, ...

26. Wat is een systeem ? Het lichaam

27. Wat is een systeem ? Een bedrijf Leverancier Shipping Ontwerp Productie Verkoop Service Klant

28. Wat is een systeem ? De beschrijving van een systeem is afhankelijk van het beoogde doel

29. Wat is een systeem ? Hiërarchie van systemen • Elk systeem is op zich een deel van een meer omvattend systeem • Systemen bestaan uit elementen die zelf als systemen kunnen worden opgevat • Verkeerssysteem: element: voertuig voertuig is zelf een systeem, bestaande uit zeer vele elementen • Belang van inzichten in de hiërarchische opbouw van systemen, het concept deelsysteem en systeemomgeving

30. Hierarchie van Systemen

31. Group Financial Director Lars Lätti Group Treasurer William Nisser Group Business Controller Håkan Wester Group Vice President Shipping Services Lars Peter Heisselberg Group Business Dev’mt Director Christer Börjesson Group IT Director Lars Bergström Group Vice President Logistics Services William Hill Group Corporate Secretary Andrew Leach Group Vice President Marine Services Christer Nordblad Group Vice President-HR Jan Farnelid The Americas Regional Director Tom Näsman Europe/ Med/ Africa Regional Director Håkan Granander Middle East Regional Director Bengt Ekstrand Asia Pac/Indian Sub Regional Director Christer Sjödoff Hierarchie van systemen Group Executive Chairman Björn Engblom Group President Lars Säfverström Support Functions Support Functions Business Areas

32. Wat is een systeem ? Soorten van systemen • Fysieke systemen en abstracte systemen • auto - axiomastelsel • Open en gesloten systemen • Kip – ei • Statische en dynamische systemen • Huis – Tuin • Formele en informele systemen • wetgeving - netwerking & lobbying

33. Een systeem "werkt, "doet" iets met het oog op het bereiken van een bepaald doel Beheers- component Invoer- component Uitvoer- component Wat is een systeem ? Systeemcomponenten Proces- component Omgeving

34. Het is niet alleen technologie ... Bedrijf als beschouwd door de omgeving Black Box Product Lening Afsluiten Bedrijfs Organisatie Bedrijfsbeleid Bedrijf als systeem van componenten Interne werkingWhite Box Operaties Procedures voor Lening Afsluiten Beleid RentevoetenKredietwaardigheid Informatiesystemen ter ondersteuning van Operaties Tactische & Strategisch Beleid

35. Bedrijfssystemen De aard van bedrijfssystemen en de componenten van een bedrijfssysteem Objectieven Plannen Voorspellingen Arbeid Materialen Financiën Gegevens Productie Aankoop Distributie Verkoop Info-verwerk Producten Diensten Informatie Overheid, consumenten, klanten, leveranciers, onderaannemers, werknemers, vakbonden, aandeelhouders, concurrenten, ...

36. Informatiesystemen • Een systeem is een verzameling van elementen. Deze elementen hebben onderlinge relaties en (eventueel) relaties met elementen uit de totale werkelijkheid’ en zijn met een bepaald doel samengebracht. • Een informatiesysteem is een set aan elkaar gerelateerde componenten die informatie verzamelen, zoeken, verwerken, opslaan en verspreiden ter ondersteuning van besluitvorming coördinatie en controle binnen een organisatie (bedrijf, overheid, VZW, ...) • Formeel – informeel • Computergebaseerd

37. Informatiesystemen De aard van informatiesystemen en componenten van een informatiesysteem Beheerscomponent Informatie- management Uitvoercomponent Invoercomponent Procescomponent Ruwe gegevens Gegevensopslag en verwerking Relevante informatie Omgeving = Bedrijf

38. Informatiesystemen Informatie ? Leverancier Shipping Ontwerp Productie Verkoop Service Klant

39. Informatie- management Ruwe gegevens Gegevens- opslag en verwerking Relevante informatie Informatiesystemen vs organisatie

40. Voorbeelden van dataverwerking • Registreren • Opslaan van nieuwe werknemergegevens • Classificatie • Classificeren van e-mails als SPAM • Herschikken/sorteren • Sorteren van werknemers op basis van familienaam • Aggregeren • Bereken van verkoopstotalen per regio • Mathematische calculaties • Bereken van loon werknemer • Selectie • Selecteren van werknemers die in Leuven wonen • Rapporteren • Rapporteren van maandelijkse verkoopscijfers

41. De bedrijfsinformatie waardeketen

42. Informatie Systeem Componenten • Mensen • Eindgebruikers, IS specialisten • Standaarden en procedures • Gegevens en informatie • Information and Communication Technology (ICT) • Computer hardware • Computer software • Telecommunicatie faciliteiten

43. Informatiesystemen zijn meer dan computers

44. Aspecten van Informatiesystemen • Organisatie • bedrijfsfuncties • functionele processen • geïntegreerde processen • Management • Besluitvorming  informatie ! • Strategie • Planning • Operaties • Technologie en Infrastructuur • zie Inleiding tot de beleidsinformatica

45. Perspectieven op Informatiesystemen Computer Wetenschappen Operationeel Onderzoek Management Wetenschappen Sociologie Psychologie Economie

46. Het socio-technisch perspectief

47. Uitdagingen • Hoe kan een bedrijf waarde halen uit haar MIS ? • Welke complementaire bedrijfsmiddelen zijn er nodig om de ICT effectief te gebruiken ? • Hoe de bedrijfs- en systeemvereisten van een mondiale economische omgeving doorgronden ? • Hoe ontwerpen we een infrastructuur wanneer de bedrijfsomstandigheden en de technologie zo snel veranderen ? • Hoe zorgen we ervoor dat informatiesystemen op een ethisch en sociaal verantwoorde manier gebruikt worden ?