TOMADA DE DECISÃO

1. TOMADA DE DECISÃO

2. Tipos de decisões e problemas • Decisão – Uma escolha feita das alternativas disponíveis • Tomada de decisão – O processo de identificar os problemas ou oportunidades e solucioná-los

3. Decisão programada/ não programada • Decisão programada – uma decisão tomada em resposta a uma situação freqüente. • É a resposta a problemas organizacionais recorrentes. • Ex – a decisão de fazer o pedido para a compra de papeis e materiais de escritório quando os estoques atingem os níveis mínimos.

4. Decisão não programada – feita em resposta a situações singulares, • não são bem definidas, • são desestruturadas, • têm conseqüências importantes para a organização. • A incerteza é maior, as decisões são mais complexas. • Ex. Construir uma nova fábrica, desenvolver um novo produto ou entrar em um novo mercado.

5. Certeza / Risco e ambiguidade • A principal diferença entre as decisões programadas e não programadas está relacionada ao grau de certeza e incerteza ao tomar uma decisão.

6. Certeza • Certeza – todas as informações de que o tomador de decisão precisa estão totalmente disponíveis. • Informações sobre condições operacionais, custos, restrições de recursos, resultados possíveis. • Ex. Se a empresa investir 10.000 em novos equipamentos economizará 4.000 por ano nos próximos 5 anos. Se os gerentes considerarem outro investimento que economizara 3.000 por ano certamente poderá escolher o primeiro. ( de qq forma temos poucas certezas).

7. Risco • Uma decisão com metas bem definidas e boas informações disponíveis, mas mesmo assim com resultados futuros sujeitos a mudança para cada alternativa.

8. Incerteza • Incerteza - Os gerentes sabem quais as metas a alcançar, mas as informações sobre as alternativas e os eventos futuros estão incompletas. • Não se tem informações suficientes para ser preciso sobre as alternativas ou para estimar seus riscos.

9. Ambiguidade • As metas a serem alcançadas ou problemas a serem resolvidos não estão claros, as alternativas são difíceis de definir e as informações sobre os resultados não estão disponíveis. Conflitos sobre as metas Circunstancias que mudam rapidamente Informações nebulosas Ex. Ford e Firestone

10. Modelos de tomada de decisão • Modelo clássico – é baseado em suposições econômicas. • Se espera que os gerentes tomem decisões economicamente viáveis que atendam os interesses econômicos da organização.

11. As suposições que fundamentam este modelo são: • 1 – O tomador de decisão trabalha para alcançar objetivos conhecidos e acordados. Os problemas são precisamente formulados e definidos • 2 – O tomador luta pelas condições de certeza agrupando informações completas todas as alternativas e resultados potencias são calculados

12. 3 – Os critérios para avaliar as alternativas são conhecidos. A alternativa escolhida é a que maximizará o retorno econômico para org. • 4 – O tomador de decisões é racional usa a lógica e toma a decisão que maximizará a obtenção das metas organizacionais

13. Exemplo • O grupo SABRE

14. Modelo administrativo • – Herbert Simon - como os gerentes decidem em um cenário de incerteza e ambiguidade, não programadas. • Incapacidade de tomar decisões economicamente viáveis. ( não é possível)

15. Racionalidade limitada ou satisfatória – as pessoas têm limites sobre o quão racionais podem ser. • As organizações são muito complexas e os gerentes têm tempo e habilidade para processar apenas uma parte das informações, a partir das quis tomam as decisões. • Como não tem capacidade cognitiva para processar toda a informação sobre uma decisão complexa precisão apenas satisfazer a solução do problema

16. Satisfatória – os gerentes escolhem a primeira alternativa de solução que satisfaça os critérios mínimos de decisão. • O modelo é descritivo – descreve como os gerentes tomam decisões em vez de como deveriam tomá-las. • Intuição - baseada em experiências passadas

17. Modelo político • Útil para decisões não programadas, cujas informações são incertas, informações são limitadas, não há acordo sobre as metas • Forma-se então uma coalizão para tomar decisões complexas • Coalizão aliança informal aos que apóiam uma meta específica.

18. Etapas da tomada de decisão • Reconhecimento da necessidade de decisão- Pode ser na forma de um problema ou oportunidade. • Problema – ocorre quando as realizações são menores que as metas, desempenho não satisfatório. • Oportunidade – realização potencial que excede as metas atuais.

19. Diagnóstico e análise de causas – • (Kepner e Tregoe) – perguntas para especificar as causas • Qual o problema • Quando acorreu • Como ocorreu • A quem ocorreu • Qual a urgência • Conexão de eventos • Quais os resultados

20. Desenvolvimento de alternativas – gerar soluções possíveis que responderão às necessidades da org. • Limitar a busca pelas alternativas é a principal causa de fracasso na tomada de decisão nas orgs.

21. Seleção da alternativa desejada – escolha da solução mais adequada às metas e alcança os resultados desejados com menos recursos. • A outra opção é o risco, com a oportunidade de obter um retorno financeiro aumentado.

22. Implementação da alternativa escolhida – Traduzir a alternativa escolhida em ação. Seu sucesso depende se ele pode ou não ser traduzida em ação.

23. Avaliação e feedback – se a alternativa escolhida foi eficaz no alcance das metas.

24. Você é um ocupado sócio de uma firma de advocacia, e uma secretária experiente reclama de dores de cabeça constantes, tonturas, garganta seca, surtos ocasionais de fadiga e gripe. Ela diz que acha que a qualidade do ar no prédio é ruim e que gostaria que fossem tomadas algumas providências. Como você responderia? • Por que a tomada de decisão é considerada uma parte fundamental da eficácia administrativa?

25. Explique a diferença entre risco e ambiguidade como a tomada de decisão poderá diferir para cada caso? • Análise três decisões que vc tenha tomado nos últimos seis meses. Quais delas foram programadas e quis não foram?

26. Porque muitas decisões são em grupo em vez de individuais? • Quais as principais diferenças dos modelos administrativo e político de tomada de decisão? • Liste algumas vantagens e desvantagens possíveis em utilizar a tecnologia computacional para tomada de decisão administrativa. • Você acha que a intuição é uma abordagem válida para tomar decisões em uma organização? Como a intuição poderia ser combinada com uma abordagem de decisão racional?