Convegno Confindustria - CNIPA La qualità negli acquisti di beni e servizi ICT Torino, 15 settembre 2005

1. Linee Guida per la Qualità delle Forniture ICT negli appalti pubbliciMarco GentiliResponsabile Ufficio Monitoraggio e gestione progetti delle Regioni e degli Enti Locali Convegno Confindustria - CNIPA La qualità negli acquisti di beni e servizi ICT Torino, 15 settembre 2005 Torino - 15 settembre 2005

2. Presentazione • Per erogare servizi efficaci, rapidi e di qualità, le PA hanno bisogno di tecnologie in grado di offrire sicurezza, affidabilità e prestazioni ad altissimo livello • Come acquistare servizi ICT di qualità? • Come misurare la qualità dei servizi offerti dai fornitori? • Le Linee guida sulla qualità dei beni e dei servizi ICT per la definizione e il governo dei contratti della PA predisposte dal CNIPA nascono dalla ricerca di una risposta a queste due domande • L’obiettivo è fornire indicazioni utili alle PA nella acquisizione di forniture ICT e nell’efficace governo dei contratti stipulati con i fornitori Torino - 15 settembre 2005

3. Contesto - Pubblica Amministrazione • La Pubblica Amministrazione ha scoperto di • avere dei clienti (Cittadini, Imprese, Dipendenti pubblici) • dover offrire a questi clienti servizi di qualità • Modalità di contatto con le amministrazioni • Accesso ai servizi e Tempestività di risposta • Efficacia della risposta e Professionalità • La qualità dei servizi pubblici è un valore importante per il giudizio politico nei confronti di una Amministrazione • Questo valore corrisponde ad un costo dal lato del Fornitore che gli deve essere riconosciuto in misura equa Torino - 15 settembre 2005

4. fornitore cliente fornitore cliente Fornitori ICT Amministrazioni Cittadini Contesto - Catena Cliente/Fornitore • Erogazione di servizi a cittadini ed imprese • Amministrazione fornitore di servizi amministrativi ai propri Clienti (cittadini, imprese, utenti interni) • Acquisizione di servizi ICT per supportare l’innovazione organizzativa e tecnologica • Amministrazione cliente dei Fornitori ICT Torino - 15 settembre 2005

5. Contesto - Obiettivo • Per poter dare un prezzo alla qualità è necessario • poterla definire • misurarla in modo preciso • Obiettivo • identificare analiticamente le caratteristiche della qualità dei beni e dei servizi • definire per ciascuna caratteristica metriche e processi di misura • tradurre tutto ciò in indicazioni concrete per la gestione della qualità nelle fasi di definizione e di gestione dei Contratti ICT Torino - 15 settembre 2005

6. Linee guida - Avventura culturale • Le Linee guida rappresentano una avventura culturale prima che tecnico-professionale • veicolano una cultura dell'unione e della contrapposizione, privilegiano il confronto • integrano i diversi punti di vista • Cliente, Fornitore, Utente • costituiscono occasione di incontro e vicendevole contaminazione di culture differenti • Giuridica, Amministrativa, Informatica, Manageriale • esprimono volontà di informazione e didattica • creano una comunità sociale, quella degli utilizzatori Torino - 15 settembre 2005

7. Linee guida - Metodologia • Le Linee guidadelineano un metodo di approccio all’acquisizione delle forniture ICT • Le Linee guidacostituiscono un quadro di riferimento utile nelle diverse fasi del ciclo di vita delle forniture ICT : • fase didefinizione delle strategie, per la scelta delle modalità di acquisizione e di gara • fase dinegoziazione, per la definizione di contratti ICT • fase diattuazione, per il governo di contratti ICT • Le Linee guidanon hanno l’ambizione di offrire un contributo innovativo dal punto di vista scientifico Torino - 15 settembre 2005

8. Linee guida - Metodologia • Le Linee guidaforniscono indicazioni per la gestione della qualità • attuabili per il governo dei contratti • di buon senso, pragmatiche, semplici, non ambigue • basate su esperienze precedenti (best practices) • utilizzabiliper la scrittura di atti di gara e offerte • come base di partenza • applicabili da parte di Amministrazioni e Fornitori • di facile comprensione per tutte le diverse culture espresse delle professionalità a diverso titolo coinvolte nella definizione e governo dei contratti ICT • didatticamente utili per favorire la loro diffusione e la predisposizione di eventi formativi Torino - 15 settembre 2005

9. Linee guida - Metodologia • Le Linee guidaforniscono risposte concrete a domande operative • come richiedere la qualità per appaltare i servizi • Che modalità di acquisizione praticare ? • come valutare la qualità per aggiudicare le gare • Che criteri di aggiudicazione definire ? • come formalizzare la qualità nel contratto • Che attributi di qualità utilizzare ? • come utilizzare la qualità per governare il contratto • Che misure di qualità adottare ? Torino - 15 settembre 2005

10. Progetto - Avvio dei lavori • Dicembre 2003 • Il CNIPA istituisce un Gruppo di lavoro per incentivare l’utilizzo di forniture ICT di qualità e supportarne l’azione di governo • Gruppo di lavoro 12 persone • Febbraio 2004 • Si acquisiscono le competenze necessarie da • 6 Amministrazioni8 persone CONSIP, INPS, GIUSTIZIA, MIUR, SOGEI, Banca d’Italia • 21 Fornitori ICT80 persone Accenture, Alcatel, Atesia, Bull, CSC Italia, Elsag, Laser Memory card, Microsoft, Symantec, ACI Informatica,, Business Object, C&M Group, COMPUWARE, EDS Italia, FINSIEL, GETRONICS, IBM, ORACLE Italia, SAP Italia, Sistemi Informativi, Telecom Italia Torino - 15 settembre 2005

11. Progetto - Babele di linguaggi Guido Allegrezza, Monica Barattieri, Dario Biani, Piero Bordoni, Annarita Bove, Antonello Busetto, Arnaldo Carbone, Caterina Ciarallo, Alfredo D’Amato, Giuseppe Neri, Giorgio Pala, Enrico Pesce, Giorgio Turconi, Stefano Fabrizi, Sergio Giacoponi, Carla Mastino, Aldo Mastroianni, Gianfranco Pontevolpe, Marina Venzo, Emanuela Banzo, Danilo Bianco, Brunello Bonanni, Giuseppe Borgonovo, Paolo Buttinelli, Roberto Caldarella, Maurizio Caminiti, Marco Casazza, Alessandra Chianese, Fabio Conciatori, Giuseppe Conforti, Luigi Costantini, Carmine D'arconte, Maurizio De Benedetto, Alfonso De Cristofaro, Roberto De Preta, Laura Destro, Giuseppe di Cesare, Marco Di Leo, Barbara Donato, Carla Fabiano, Elena Farina, Salvatore Ferraro, Assunta Formato, Alessandro Fossati, Giovanni Gadaleta, Aurora Girolamo, Andrea Giuliani, Ludovico Gullifa, Vittorio La Commare, Cristina Leonardi, Fabrizio Liberatore, Ferdinando Liberti, Stefania Lombardi, Giacinto Lopiccolo, Francesco Magatti, Luca Malagodi, Loredana Mancini, Andrea Manuti, Francesco Marconi, Giacomo Massi, Ettore Mastrorilli, Alessandro Mehlem, Francesco Meneghetti, Luigi Mezzanotte, Giuseppe Militello, Mario Modesti, Franco Moselli, Federico Morena, Daniele Pagani, Marco Palermo, Paola Palleschi, Giuliano Perego, Marcella Pignatiello, Giovanni Pistarini, Romano Poggi, Andrea Praitano, Anna Prelati, Domenico Pugliese, Annalisa Quagliata, Antonio Lorenzo Rassu, Andrea Rigoni, Massimo Rocchi, Paolo Roncella, Roberto A. Romano, Alessandro Rossi, Dario Russo, Maurizio Sacchetti, Bruno Salvadori, Giacomo Samuelli Ferretti, Vincent N. Santacroce, Lorella Santucci, Teresa Saragò, Emanuela Savelli, Bruno Scialpi, Lorenzo Severini, Francesco Strata, Marco Tampelloni, Alfredo Vessicchio, Stefania Zaccagnini, Marco Gentili Torino - 15 settembre 2005

12. Progetto - Redazione Linee guida • Maggio 2004 • Il CNIPA annuncia al Forum PA la scelta di realizzare le • Linee guida sulla qualità dei beni e servizi ICT per la definizione e il governo dei contratti della PA • Lo slogan posto alla base dei lavori esprime uno dei bisogni più pressanti delle amministrazioni pubbliche • Ottenere qualità dai fornitori di servizi ICT per fornire qualità a cittadini ed imprese • Dicembre 2004 • Il Gruppo di lavoro completa le proprie attività nel rispetto dei tempi previsti Torino - 15 settembre 2005

13. Progetto - Emissione Linee guida • Gennaio 2005 • Il CNIPA pubblica sul proprio sito le Linee guida (v. 1.0) e le presenta con un apposito Convegno tenuto nella sede Confindustria di Roma • Migliorare la qualità dei beni e servizi nei contratti ICT delle pubbliche amministrazioni • Il Convegno non ha celebrato il completamento di un lavoro, piuttosto ha avviato una nuova serie di attività • Importanza attribuita da PA e fornitori ICT alle Linee guida testimoniata dalla partecipazione di 800 persone 49% PA = 39% PAC + 10% PAL 48% IMP = 32% Imprese ICT + 10% Imprese CONSULENZA + 5% Imprese non ICT + 3% studi legali, consulenti Torino - 15 settembre 2005

14. Progetto - Gestione Linee guida • Gennaio 2005 • Il CNIPA affida la gestione delle Linee guida all’Ufficio • Monitoraggio e gestione dei progetti delle Regioni e degli Enti locali • Evoluzione delle Linee guida • manuale dedicato al governo dei contratti • estensione delle tipologie di fornitura ICT trattate • Manutenzione delle Linee guida • recepimento di suggerimenti e richieste di PA e imprese • Confronto sulla contrattualistica ICT • attivazione di un canale con PA e Associazioni • Formazione sull’acquisizione delle forniture ICT Torino - 15 settembre 2005

15. Progetto - Diffusione Linee guida • Maggio 2005 • Il CNIPA distribuisce la versione a stampa delle Linee guida in una prima tiratura di 2.000 copie • Quaderni CNIPA n. 10, 11, 12, 13 Anno II - Gen 05 • Giugno 2005 • In 4 mesi sono state distribuite 6.100 copie dei manuali • 3.500 copie integrali scaricate dal sito CNIPA • 1.600 copie integrali distribuite su Cd-Rom • 1.000 copie distribuite a mezzo stampa • 30.000 documenti scaricati dal sito CNIPA • Settembre 2005 • Avvio seminari sul territorio in collaborazione con Confindustria Torino - 15 settembre 2005

16. Progetto – Formazione sulle Linee guida • Formazione sull’acquisizione e governo delle forniture ICT • Presentazione multimediale su Cd-Rom • organizzare il vasto materiale costituente le linee guida • agevolare la consultazione delle linee guida • Ricercare rapidamente gli argomenti di interesse • Seminari introduttivi in aula per dirigenti • informare dell’esistenza delle Linee guida • sensibilizzare • Corsi in e-learning modulari • soddisfare differenti tipologie di destinatari • impattare il meno possibile sul lavoro • raggiungere tutto il territorio Torino - 15 settembre 2005

17. Progetto - Utilizzo Linee guida • Luglio 2005 • Circolare n. 47 (GU 12 luglio 2005 n. 160), nuove indicazioni riguardanti le richieste di parere sugli schemi dei contratti per l’acquisizione di beni e servizi relativi a sistemi informativi automatizzati, ai sensi dell’art. 8 del D.Lgs. 39/93 • richiamata esplicitamente l’adozione delle Linee guida • nella relazione esplicativa contenente le valutazioni e l’avviso dell’amministrazione competente sull’iniziativa contrattuale da attivare dovranno essere puntualmente rappresentati diversi elementi informativi tra cui l’aderenza complessiva del progetto alle Linee guida • il CNIPA ha emesso più di una decina di Pareri che fanno esplicito riferimento alle Linee guida Torino - 15 settembre 2005

18. Progetto - Utilizzo Linee guida • Luglio 2005 • CONSIP ha deliberato l’adozione delle Linee guida per le loro procedure di appalto • Il lavoro del CNIPA convince e viene ritenuto utile per aumentare trasparenza e governabilità di procedure di appalto e contratti ICT • una Linea guida CNIPA, priva di qualunque cogenza, è autonomamente elevata al rango di "regolamento interno", cogente • CONSIP si distingue in termini di • sensibilità alla qualità e governo dei contratti ICT • cultura manageriale • volumi economici di spesa ICT Torino - 15 settembre 2005

19. Criteri guida • Trattazione coerente e collegata con tutti i documenti specifici prodotti da MIT e CNIPA • Assunzione dei punti di vista complementari degli stakeholder per la definizione della qualità • Qualità estesa a tutte le fasi del ciclo di vita delle forniture • Qualità riferita a tutte le caratteristiche delle forniture • Scomposizione dell’oggetto contrattuale in più classi di fornitura elementari • Adozione di metodi quantitativi per la misura della qualità • Condivisione dei contenuti con PA e Fornitori ICT Torino - 15 settembre 2005

20. Criteri guida - Punti di vista della qualità • Assunzione di punti di vista complementari per la definizione della qualità • Fruitore del servizio (utente finale) • qualità attesa e percepita (qualità in uso) • Stazione appaltante (chi appalta il servizio) • qualità dei processi di sviluppo e di erogazione • Qualità intrinseca dei beni e servizi forniti • caratteristiche di qualità del servizio • caratteristiche di qualità dei prodotti correlati Torino - 15 settembre 2005

21. Qualità estesa a tutte le fasi del ciclo di vita della fornitura Criteri guida - Ciclo di Vita PROCESSIPRIMARI PROCESSI TRASVERSALI Acquisizione Gestione Fornitura Documentazione Sviluppo Progettazione Realizzazione Gestione operativa Gestione Configurazione Manutenzione Assicurazione Qualità Torino - 15 settembre 2005

22. Criteri guida - Caratteristiche di qualità • Qualità riferita a tutte le caratteristiche della fornitura Torino - 15 settembre 2005

23. Criteri guida - Oggetto Contrattuale • Scomposizione dell’oggetto contrattuale in più classi di fornitura elementari ognuna rappresentata da una o più istanze Classi di fornitura N° Istanze Dimensioni Istanza Sviluppo SW 3 procedura A 900 Function Point procedura B 500 Function Point procedura C 500 Function Point • Sviluppo Reti 2 LAN sede centrale 100 Nodi WAN periferie 20 Nodi • Fornitura HW 2 dipartimentali 30 Server postazioni di lavoro 300 Pc • Assistenza utente 1 call center nazionale 3000 chiamate/GG ESEMPIO Torino - 15 settembre 2005

24. Criteri guida – Metodi quantitativi • Metodi quantitativi per la definizione di misure di qualità e l’identificazione dei relativi processi di misura • Oggetto delle misure di qualità Cosa misurare ? • attributi di qualità, livelli di servizio • Modalità di misura Come misurare ? • unità di misura, metriche, strumenti di misura • regole di campionamento, calcolo e arrotondamento • Clausole contrattuali Come reagire ? • rilevazione e gestione delle non conformità • identificazione ed attuazione delle azioni correttive (penali, escalation, ecc.) Torino - 15 settembre 2005

25. Criteri guida – Condivisione dei contenuti • Partecipazione ai lavori coordinati dal CNIPA di Amministrazioni, Associazioni di categoria e Fornitori ICT • integra i diversi punti di vista della amministrazione appaltante e del fornitore • permette ad entrambe le parti di conoscere le proprie ragioni e motivazioni • consente di imparare insieme per migliorare le logiche di appalto e di offerta • Possibilità per chiunque di suggerire modifiche o nuove implementazioni • Approccio inedito ed innovativo per la condivisione dei contenuti Torino - 15 settembre 2005

26. Linee guida – Struttura • Le Linee Guida sono articolate in una collana di 7 Manuali, 4 dei quali supportano i passi operativi fondamentali della definizione della qualità della fornitura Torino - 15 settembre 2005

27. Linee guida – Manuali • Presentazione e utilizzo delle Linee guida • documento introduttivo su contenuti e utilizzo • Strategie di acquisizione delle forniture ICT • illustra i vantaggi ed i rischi delle possibili scelte strategiche da compiere propedeuticamente all’appalto • Appalto pubblico di forniture ICT • illustra le conseguenze derivanti dalle possibili scelte ed approcci inerenti l’appalto • Dizionario delle forniture ICT • descrive le tipologie di forniture ICT utili per costruire di capitolati tecnici • Governo dei contratti ICT • approfondisce le attività di competenza di amministrazione e fornitore per realizzare progetti e erogare servizi Torino - 15 settembre 2005

28. Linee guida – Manuali • Esempi di applicazione • fornisce esempi di costruzione di capitolati tecnici mostrando l’utilizzo del Dizionario delle forniture ICT • Modelli per la qualità delle forniture ICT • descrive gli standard e le logiche adottate per la redazione delle Linee guida Torino - 15 settembre 2005

29. Linee guida – Utilizzo • Vantaggi • accesso diretto alle tematiche di specifico interesse • percorsi di lettura differenziati per tipo di destinatario • manutenzione semplificata per aggiornamenti • possibilità di rilasci progressivi • scarico dei documenti facilitato con banda stretta • Caratteristiche • autoconsistenti (ridondanza) • indipendenti (riferimenti) • riutilizzabili (cut & paste) Torino - 15 settembre 2005

30. Linee guida – Opera Enciclopedica • Prodotto 1.380 pagine in 6 manuali 36 lemmi = 32 Forniture + 4 processi trasversali 450 attività (task) descrittive delle forniture ICT 305 prodotti (deliverables) generati dalle attività 120 indicatori di qualità per attività/prodotti • Impegno 140 incontri in 12 mesi solari 1.000 giorni persona di 100 persone 50% CNIPA + 15% PA + 35% Fornitori ICT Torino - 15 settembre 2005

31. Linee guida – Percorsi di lettura X = leggere C = consultare Il numero in corrispondenza di ogni manuale indica l’ordine di lettura consigliato Torino - 15 settembre 2005

32. Manuale 2 Strategie di acquisizione di forniture ICT Strategia Appalto Contratto Governo Manuale 2 • Identificazione della corretta strategia di acquisizione analizzando in modo sistematico le possibili alternative • Forme di acquisizione • outsourcing, insourcing, ecc. • Approccio allo sviluppo sw • ad hoc, riuso, open source, soluzioni commerciali, etc. • Modalità di fornitura • contratto quadro o a progetto, numero dei lotti, etc. • Definizione del contratto e del corrispettivo • prezzo a corpo, prezzo a tempo e spesa, etc. Torino - 15 settembre 2005

33. Manuale 3 Appalto pubblico di forniture ICT Manuale 3 Strategia Appalto Contratto Governo • Costruzione del meccanismo di selezione del Fornitore • Scelta della procedura di gara • asta pubblica, licitazione privata, etc. • Determinazione dei criteri di accesso alla gara • fatturato, capacità tecnica, etc. • Attribuzione del punteggio tecnico • criteri, soglie minime, etc. • Attribuzione del punteggio economico • scelta delle formule economiche Torino - 15 settembre 2005

34. Manuale 4 Dizionario delle forniture ICT . . . 36 Lemmi ad oggi Manuale 4 Strategia Appalto Contratto Governo • Il Dizionario delle forniture ICT si compone di un documento introduttivo a cui logicamente si aggiunge un insieme di documenti separati contenenti ciascuno uno dei lemmi costituenti il Dizionario • Scomposizione dell’oggetto della fornitura in forniture elementari (lemmi) Torino - 15 settembre 2005

35. 1. Servizi per l’utente 1.1 Sviluppo e MEV applicazioni 1.2 Gestione, manutenzione applicazioni 1.3 Assistenza all’utente 1.4 Formazione 2. Servizi interoperabilità e cooperazione 2.1 Servizi di integrazione 2.2 Servizi applicativi 2.3 Riconoscimento digitale 3. Servizi infrastrutturali 3.1 Servizi per le Reti 3.2 Servizi per i Sistemi 3.3 Servizi di sicurezza 3.4 Servizi di Gestione Documentale 3.5 Servizi monitoraggio qualità servizi 3.6 Servizi di Desktop Classificazione adottata Forniture elementari Processi trasversali 4. Servizi di consulenza e body rental 4.1 Servizi professionali 4.2 Servizi di body rental 5. Fornitura di beni 5.1 Fornitura di prodotti Hw e Sw 6. Processi trasversali 6.1 Processi di supporto 6.2 Processi organizzativi . . . Manuale 4 Strategia Appalto Contratto Governo Forniture elementari Torino - 15 settembre 2005

36. . . . Manuale 4 Strategia Appalto Contratto Governo • Descrizione analitica perogni classe di forniture ICT • Attività (task che realizzano la fornitura) • Prodotti (elementi di fornitura o deliverables) • corrispondenti Indicatori di qualitàsuggeriti • Metodi quantitativi per la definizione di misure di qualità e identificazione dei relativi processi di misura • Selezione degli Indicatori di Qualità appropriati mediante analitiche Schede descrittive • metrica, formula di calcolo, frequenza delle misure, valori soglia e possibili eccezioni Forniture elementari Torino - 15 settembre 2005

37. Descrizione della fornitura elementare Modalità di definizione della fornitura per la stesura dell’oggetto contrattuale Modalità di stima dei costi anche in funzione della qualità richiesta Attività Prodotti Indicatori di qualità Descrizione utile a capire se è quello che serve Regole per l’uso della classe di fornitura Parte immediatamente riutilizzabile (cut & paste) . . . Manuale 4 Strategia Appalto Contratto Governo Forniture elementari Torino - 15 settembre 2005

38. Manuale 4 Strategia Appalto Contratto Governo • Una PA intende automatizzare un processo interno e richiede la fornitura di servizi di sviluppo sw, manutenzione, gestione operativa, assistenza utenti ESEMPIO Si identificano tutte le classielementari 1 Si determinano, per ogni classe, attività e prodotti 2 SSW-Sviluppo software MAC-manut. correttiva … SSI-sviluppo sistemi GSI-gestione sistemi … FOR-formazione ASS-assistenza utenti … DLA-direzione lavori PGD-gest. documentaz. … Si selezionano gli Indicatori di Qualità 3 Torino - 15 settembre 2005

39. + 3 . . . 35 Manuale 4 Strategia Appalto Contratto Governo • Aprile 2005 • Il CNIPA pubblica sul proprio sito la prima integrazione alle Linee guida redatta con il contributo dei fornitori ICT • 3.4.2 WFM Gestione elettronica dei documenti • Nuove Forniture elementari in lavorazione • 3.3.3 DRE Disaster Recovery • 2.3.2 CNS Gestione della Carta nazionale dei servizi Forniture elementari Torino - 15 settembre 2005

40. Manuale 7 Governo dei contratti Manuale 7 Strategia Appalto Contratto Governo • Governare un contratto significa • mantenere il controllo, nel periodo di validità, di tutti gli elementi che caratterizzano una fornitura • disporre degli strumenti necessari per intervenire nei casi in cui si rilevino situazioni difformi da quelle attese • Contratti • di affidamento progetti • per l’erogazione di servizi Torino - 15 settembre 2005

41. Manuale 7 Strategia Appalto Contratto Governo • 3. GOVERNARE I CONTRATTI ICT • 3.1. ATTIVITÀ • 3.2. STRUMENTI OPERATIVI • 3.3. ATTORI • 3.4. COMPETENZE • 3.5. ORGANIZZAZIONE • 3.6. FLUSSI INFORMATIVI • 3.7. PORTAFOGLIO PROGETTI • 4. GOVERNARE LA REALIZZAZIONE DEI PROGETTI • 4.1. ATTIVITÀ DI COMPETENZA DEL FORNITORE • 4.2. ATTIVITÀ DI COMPETENZA DELL’AMMINISTRAZIONE • 5. GOVERNARE L’EROGAZIONE DI SERVIZI • 5.1. ATTIVITÀ DI COMPETENZA DEL FORNITORE • 5.2. ATTIVITÀ DI COMPETENZA DELL’AMMINISTRAZIONE • 6. MODELLI PER LA GESTIONE DEI CONTRATTI ICT • 6.1. MODELLO ISO (UNI ISO 10006) • 6.2. MODELLO PMI (PM BOK 2004) • 6.3. MODELLO CNIPA (MONITORAGGIO AI SENSI DEL D. LGS. 39/93) Torino - 15 settembre 2005

42. Canali di distribuzione • La pubblicazione e distribuzione delle Linee guida prevede il concomitante utilizzo di diversi canali • Sito www.cnipa.gov.it • Collana editorialeiQuaderni • Cd-RomQualità dei Servizi ICT, distribuito al Convegno di presentazione delle Linee guida, direttamente dal CNIPA, allegato alla versione a stampa • La struttura delle Linee guida è mantenuta invariata indipendentemente dal canale di distribuzione utilizzato Torino - 15 settembre 2005

43. Canali di distribuzione - www.cnipa.gov.it • Sezione Qualità dei servizi ICTsituata nella home page • Novità,informazioni su nuovi documenti, formazione, convegni, utilizzo delle Linee guida • Documenti,possibilità di scaricare tutti i documenti che costituiscono le Linee guida in formati anche editabili • Aggiornamenti,pubblicati sul sito sostituendo i documenti interessati (numero di versione e data) • Approfondimenti,possibilità di scaricare atti di convegni, presentazioni • Commenti, suggerimenti, osservazioni, domande, utilizzare l’indirizzo qualitaICT@cnipa.it Torino - 15 settembre 2005

44. Canali di distribuzione - iQuaderni • Collana editorialeiQuaderni, la versione a stampa, include 4 dei 6 Manuali esistenti (50% del materiale) • Quaderno n° 10 - Presentazione e utilizzo delle Linee guida • Nel Cd-Rom allegato è fornita una copia completa di tutte le Linee guida in diversi formati elettronici anche editabili • Quaderno n° 11 - Strategie di acquisizione delle fornitureICT • Quaderno n° 12 - Appalto pubblico di forniture ICT • Quaderno n° 13 - Esempi di applicazione • Sono stati esclusi dalla prima versione a stampa 2 Manuali • - Dizionario delle forniture ICT • - Modelli per la qualità delle forniture ICT • La versione a stampa delle Linee guida • non modifica i contenuti • migliora sensibilmente l’immagine e aumenta la leggibilità Torino - 15 settembre 2005

45. Canali di distribuzione – Cd Rom • Il CD-ROM Qualità dei servizi ICT(v1.1 del 3-5-2005) contiene cartelle e file • Leggimi (spiega il contenuto del Cd-Rom) • Atti Convegno Gennaio 2005 (2 file .pdf) • Linee Guida • Manuali formato .pdf (4 file) • Manuali formato .doc (6 file) • Lemmi Dizionario Forniture ICT (36 file .doc) Torino - 15 settembre 2005

46. Conclusioni - Serie • L’utilizzo delle Linee Guida determina un concreto vantaggio … • per le Amministrazioni … • migliora la qualità dei servizi ICT acquisiti all’esterno • permette di utilizzare le best practices • aumenta la cultura della PA in tema di forniture ICT • facilita la redazione degli atti di gara • ne rende più omogenei i contenuti • accelera la definizione dei contratti ICT • facilita l’emissione dei pareri da parte del CNIPA Torino - 15 settembre 2005

47. Conclusioni - Serie • L’utilizzo delle Linee Guida determina un concreto vantaggio … • per le Amministrazioni … • … e produce vantaggi anche per i Fornitori • attribuisce il giusto valore alla qualità dei servizi offerti • aumenta la trasparenza delle gare • migliora/standardizza la descrizione dei servizi richiesti • semplifica la predisposizione dell’offerta • riduce i costi di predisposizione dell’offerta Torino - 15 settembre 2005

48. Conclusioni - Scherzose • Il fatto che di un lavoro come questo non si sia mai sentito parlare prima significa pure qualcosa … • per questo vi propongo la parabola della relazione contrattuale • per riderci sopra assieme … • per ricordarci i punti di vista dell’altro … • per non scordarci mai di dialogare realmente … Un uomo in una mongolfiera si rende conto di essersi perso. Riducendo l'altitudine scorge in basso un altro uomo. Scende ancora un po' e gli grida … Torino - 15 settembre 2005

49. Mi scusi, mi può aiutare? Ho promesso ad un amico d'incontrarlo un'ora fa, ma non so dove sono. Semplice … Lei non sa dov’è, ne dove sta andando. E’ salito lassù grazie ad una enorme quantità d'aria gonfiata. Ha fatto una promessa che non aveva idea di come mantenere e si aspetta che la gente che la circonda sia in grado di risolvere i suoi problemi. Sta di fatto che lei si trova ancora esattamente dov'era prima che c’incontrassimo ma, adesso, per qualche strana ragione, è diventata colpa mia. Uomo della Mongolfiera Altro Uomo Lei e' in una mongolfiera fluttuante a circa 10m da terra e si trova a 40° di latitudine Nord e 60° di longitudine Ovest. Lei deve essere il capo progetto di un FORNITORE ICT !!! Sì, è proprio vero, lavoro per un importante Fornitore ICT come capo progetto! Ma come lo sa? Beh … tutto quello che mi ha detto è corretto ma non ho idea di cosa farci con le sue informazioni, sta di fatto che resto perso. Francamente non mi è stato di grande aiuto finora. Lei deve lavorare nell’ufficio acquisti di una AMMINISTRAZIONE !!! Diamine! E’ corretto! Lavoro nell’ufficio acquisti di una grande Amministrazione pubblica, ma come l'ha capito? Torino - 15 settembre 2005