UMC – Universidade Mogi das Cruzes Campus Vila Lobos

1. UMC – Universidade Mogi das CruzesCampus Vila Lobos Disciplina: Tópicos Avançados em Qualidade Prof. Dr. Ricardo Di Bartolomeo E-mail: adm.ricardo2@hotmail.com

2. Formação Acadêmica • Doutor em Ciências Sociais – PUC/SP; • Mestre em Administração – FECAP; • Especialista em Qualidade das Organizações – UNINOVE; • Especialista em Avaliação Institucional – UNB; • Graduado em Administração – FAAB; e • Graduado em Economia – UNISANT`ANNA.

3. Experiência Acadêmica • Faculdade Oswaldo Cruz; • Universidade Paulista; • Faculdade Sumaré; • Centro Universitário Belas Artes; • Universidade São Judas Tadeu; • Universidade Nove de Julho; • Faculdade Marechal Rondon; • Faculdade Santa Rita de Cássia; e • Tempo total de magistério 15 anos.

4. Experiência de Mercado • Villares S/A; • Cia Gráfica P. Sarcinelli; • Cia de Seguros Generalli do Brasil; • Banco Itaú S/A; • Cia Tortuga; • Grupo BSF; e • Tempo total de mercado 16 anos.

5. Tópicos Avançados em Qualidade • Conteúdo e Planejamento das aulas Introdução a qualidade; Planejamento da qualidade e qualidade do produto; Qualidade de processo e qualidade em projetos Qualidade em projetos e garantia de qualidade; Processo de auditória e inspeção e certificação de qualidade; Fechamento da proposta de aula e avaliação Individual ou artigo.

6. Sistema de Avaliação e Nota • Avaliação 1 - Atividades acadêmicas em sala de aula: Composta por 5 atividades, dupla ou grupo, realizadas na sala de aula com o peso de zero até 2,0 pontos, atingindo um total de no máximo 10 pontos; • Avaliação 2 – Prova individual ou artigo: Avaliação individual composta por questões fechadas com peso de zero até 10 pontos; ou Artigo para publicação com o mesmo peso e pretensão de docência. • Média final: (Avaliação 1 + 2) / 2

7. Definições para a Idéia da Qualidade

8. Definições da Idéia da Qualidade

9. Custo da Qualidade

10. Cliente em Primeiro Lugar

11. Três Eras ou Estágios do Movimento da Administração da Qualidade

12. Conceito Básico de Qualidade Segundo Garvin (2002:48) “existem cinco abordagens principais para a definição de qualidade: transcendentes, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor”.

13. Transcendentes Para Tuchamn (1980:38) “ ... Uma condição de excelência que implica ótima qualidade, distinta de má qualidade... Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se concentrar com o malfeito ou fraudulento; Conforme Pirsig( 1974:185) “Qualidade não é uma idéia ou uma coisa concreta, mas uma terceira entidade independente das duas...embora não se possa definir qualidade, sabe-se que ela é”.

14. Baseado no Produto Segundo Abbott (1955:126-7) “Diferenças de qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado”; e Afirma Leffler (1982:956) “ Qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo preço”.

15. Baseado no Usuário Afirma Deming (1968:37) “ Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos”; e De acordo com Kuehn & Day (1962:101) “ Na análise final de mercado, a qualidade de um produto depende de até que ponto ele se ajusta aos padrões das preferências do consumidor”; e Para Juran (1974:2) “Qualidade é adequação ao uso”.

16. Baseado na Produção Conforme Crosby (1979:15) “Qualidade [quer dizer] conformidade com as exigências”; e Para Gilmore (1974:16) “ Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificações”.

17. Baseado no Valor • Menciona Broh (1982:3) “Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variedade a um custo aceitável”; e • Para Feigenbaum (1961:1) “Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são a) o verdadeiro uso e b) o preço de venda do produto”.

18. Linha de pensamento • Juran e Deming foram os dois principais responsáveis pelo movimento da qualidade no Japão; • Considerados imperadores do milagre industrial da década de 1950 no Japão; • Juran foi o primeiro a aplicar conceitos de qualidade a estratégia das empresas; • Os norte-americanos só lhes deram o devido valor nos anos 1980; • Crosby com a teoria do defeito zero; • Armand Feigenbaum foi o inpulsionador do conceito de controle da qualidade total;

19. Linha de pensamento • Feigenbaum foi um dos formuladores do conceito de controle de qualidade total (TQC), qualidade é um instrumento estratégico pelo qual todos trabalhadores devem ser responsáveis • TQC premissa básica é que a qualidade está ligada a todas as funções e atividades da organização e não apenas a fabricação e à engenharia

20. Linha de pensamento • Ishikawa foi o principal responsável pela adaptação da cultura japonesa aos ensinamentos de Deming e Juran e criador das sete ferramentas do controle estatístico de qualidade e inspirador dos círculos de controle da qualidade; e • Taguchi impulso à promoção do design industrial que marcou a segunda onde de qualidade no Japão.

21. Os 14 Pontos da Qualidade - Deming

22. Os 14 Pontos da Qualidade - Deming

23. Os 14 Pontos da Qualidade - Deming

24. Os 14 Pontos da Qualidade - Deming

25. Os 14 Pontos da Qualidade - Deming

26. Base filosófica de Crosby para a Gestão de Qualidade nas organizações

27. 14 Passos para o Processo de Desenvolvimento da Qualidade

28. 14 Passos para o Processo de Desenvolvimento da Qualidade

29. Bibliografia • Isnard, Marchall Junior; Cierco, Agilberto Alves; Rocha, Alexandre Varanda & Mota, Edmarson Bacelar. Gestão da Qualidade. São Paulo: FGV Management, 2004, 3ª Edição; • Juran, J.M. Juran na liderança pela qualidade. São Paulo: Pioneira, 1993;

30. Bibliografia • Maximiano, Antonio Casar Amauru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. São Paulo: Atlas, 2008, 6ª Edição; e • Paladini, Edson Pacheco. Qualidade total na prática: implantação e avaliação de sistemas de qualidade total. São Paulo: Atlas, 1997, 2ª edição.

31. Atividade acadêmica • Formar um grupo com 5 alunos; • Analisar o texto entregue pelo professor e identificá-lo na sua organização; e • Apresentar o trabalho.