1 / 53

VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA

VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA. Dr. Majda Rijavec. S kojom osobom biste voljeli razgovarati?. Pokažite poštovanje. Hijerarhija ljudskih potreba. Samoostvarenje Poštovanje i samopoštovanje Pripadnost Sigurnost Egzistencijalne potrebe. Abraham Maslow. Kako se zove čistačica?.

arlo
Download Presentation

VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA Dr. Majda Rijavec

  2. S kojom osobom biste voljeli razgovarati?

  3. Pokažite poštovanje

  4. Hijerarhija ljudskih potreba • Samoostvarenje • Poštovanje i samopoštovanje • Pripadnost • Sigurnost • Egzistencijalne potrebe Abraham Maslow

  5. Kako se zove čistačica?

  6. Kako pokvariti odnose?

  7. O.K. Koral TI - + + JA -

  8. Šef i prezentacija

  9. Kako biste se osjećali nakon ovakve poruke? -3 -2 -1 0 +1 +2 +3

  10. Kritike • što prije • budite specifični • ne za stvari koje su izvan kontrole • usmjerite na ponašanje, ne na ličnost • recite kako se osjećate • u "sendviču" • u 4 oka

  11. Pokažite poštovanje • Jasno se izražavajte

  12. Što sve može značiti izjava… • Boli me glava • Tata, kad će biti ručak? • Jesi li vidio susjedov novi auto?

  13. Kad je primljen, njegovo prebrzo srce je stalo i već se osjećao bolje. Pacijent ima bol u grudima ako leži na lijevoj strani preko cijele godine. Pacijent tvrdi da osjeća bol u penisu, koji se proteže do nogu. Drugog dana koljeno je bilo bolje a trećeg je potpuno nestalo. Pacijentica je svo vrijeme u suzama i stalno plače. Takodje, deluje depresivno. Naizgled zdrav, oronuo, 69-ogodišnji muškarac, mentalno živahan ali zaboravan.

  14. Pacijent je odbio autopsiju. Pacijent nije vršio samoubojstva u prošlosti. Pacijent je zaboravio svoja bijela krvna zrnca u drugoj bolnici. Pacijent je sve više neuračunjiv sa urinalnom učestalošću. Okliznula se na ledu i izgleda da su joj noge otišle u suprotnim smjerovima prošlog prosinca. Pacijent je napustio bolnicu osjećajući se mnogo bolje, osim prvobitnih problema.

  15. poslano primljeno nešto se prenese točno nešto se izostavi nešto se izmijeni nešto se doda Što se događa s porukom

  16. poruka sredstvo primatelj povratna informacija Proces komunikacije tko što kako kome komunikator s kojim efektom?

  17. KOMUNIKACIJA • Komunikacija je efikasna samo onda kada primatelj razumije poruku pošiljatelja točno onako kako je pošiljatelj naumio. • Prekid komunikacije nastaje kada primatelj shvati poruku na način na koji je pošiljatelj nije naumio.

  18. Pokažite poštovanje • Jasno se izražavajte • Slušajte i postavljajte pitanja

  19. govornik slušatelj • precizno izražavanje • postavljanje pitanja • aktivno slušanje • postavljanje pitanja

  20. Posljedica nerazumijevanja

  21. Prepreke uspješnoj komunikaciji

  22. Aktivno slušanje • Odlučite da ćete slušati i usmjerite pažnju na sugovornika • Gledajte osobu u oči • Postavljajte pitanja • Parafrazirajte • Nemojte previše govoriti • Nemojte prekidati • Naučite šutjeti • Izbjegavajte ometajuće pokrete

  23. General i ja uopće nismo razgovarali o politici ili predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika. • ______________________________ • Norman Rockwell, slikar koji je portretirao predsjednika Eisenhowera

  24. Pasivno slušanje • Smišljati što sve još moram napraviti • Smišljati protupitanje • Prekinuti je u pola rečenice • Osuđivati prije nego imate sve činjenice • Dovršavati rečenice umjesto sugovornika • Ako zastanu, odmah upasti • Ako traže riječ, ponuditi je • Svađati se • Ne provjeriti jeste li razumjeli

  25. Pokažite poštovanje • Jasno se izražavajte • Slušajte i postavljajte pitanja • Stavite se u tuđe cipele

  26. Svatko u svom filmu 101 položaj 102 isprike

  27. NEGATIVNE EMOCIJE

  28. Daj se malo smiri! • Mislim da pretjeruješ. • Baš se ponašaš glupo.

  29. NAPAD NEGATIVNE EMOCIJE

  30. Šta to meni govoriš, kaži šefu! • Poslovne probleme ostavi u uredu!

  31. NAPAD NEGATIVNE EMOCIJE ODBACIVANJE

  32. I meni se to stalno događa. • Čekaj samo da ti ispričam kakav sam dan ja imao.

  33. NAPAD NEGATIVNE EMOCIJE ODBACIVANJE VLASTITI INTERES

  34. Mora da si se zbog toga jako naljutio. • Izgleda da si stvarno imao loš dan.

  35. NAPAD ODBACIVANJE VLASTITI INTERES NEGATIVNE EMOCIJE EMPATIJA

  36. Što se u stvari dogodilo? • A što se dogodilo iza toga?

  37. NAPAD NEGATIVNE EMOCIJE ODBACIVANJE VLASTITI INTERES POSTAVLJANJE PITANJA EMPATIJA

  38. Evo što ja mislim da bi ti mogao učiniti... • Možda bi bilo dobro da učiniš ...

  39. NAPAD NEGATIVNE EMOCIJE ODBACIVANJE VLASTITI INTERES SAVJET POSTAVLJANJE PITANJA EMPATIJA

  40. Šest najvažnijih riječi “Priznam da sam ja napravio pogrešku”

  41. Pet najvažnijih riječi “Što ti misliš o tome”

  42. Četiri najvažnije riječi “Dobro si to napravio”

  43. Tri najvažnije riječi “Hvala ti na…”

  44. Dvije najvažnije riječi “Molim te …”

More Related