Komunikacija

1. Komunikacijske vještine 2009/2010 Komunikacija

2. Pitanja za intervju • Kako se zoveš? • Postoji li neka priča u vezi s tvojim imenom? • Zašto si se odlučio/odlučila za studij psihologije?

3. Sadržaj predavanja • Zašto nam treba ovaj kolegij? • Vrste komunikacije • Ciljevi komunikacije

4. Komunikacija • Zašto nam treba ovaj kolegij?

5. Odgovorite na sljedeća pitanja: Koje vještine u odnosima s ljudima smatrate da su vam potrebne: • u području u kojem mislite ostvariti svoju karijeru • da biste svladali zahtjeve ovog studija • da biste zadovoljili vaše osobne potrebe i interese

6. Vještine u odnosima s ljudima • Dobri međuljudski odnosinisu rezultat slučaja, nego poznavanja određenih elemenata bitnih za uspješnu komunikaciju i primjene tih elemenata u specifičnoj situaciji. • Vještine u odnosima s ljudima predstavljaju kombinaciju dobrih: • interpersonalnih vještina (sposobnost efikasne interakcije s drugima) • intrapersonalnih vještina (sposobnost upravljanja vlastitim stavovima i emocijama)

7. Vještine u odnosima s ljudima • danas su ključan element uspjeha u raznim profesionalnim područjima • jednako toliko važne u suvremenom gospodarstvu kao i znanje, informiranost ili tehničke vještine • do nedavno zanemarene u studijskim programima

8. Vještine u odnosima s ljudima • danas se pred ljude postavljaju puno veći zahtjevi u pogledu dobrih interpersonalnih i komunikacijskih vještina • novije generacije vjerojatno će se susretati i raditi sa najrazličitijim ljudima, pa i iz različitih krajeva svijeta

9. Vještine u odnosima s ljudima • Danas se ljudi mogu naći u nebrojeno više različitih situacija, a u svakoj od njih postoje različite mogućnosti djelovanja. • mnogo veća odgovornost za: • razvijanje dobrih međuljudskih odnosa • održavanje tih odnosa • donošenje odluka o prikladnom ponašanju u svakoj situaciji • To traži mnogo veću razinu naše umješnosti i tolerancije u ophođenju s drugima, kao i mijenjanje naših stavova i uvjerenja.

10. Vještine u odnosima s ljudima • Psiholozima je sve navedeno još važnije, zbog njihove profesionalne uloge!

11. Profesionalni identitet i komunikacija znanja i vještine kolege šef profesionalni identitet klijent komunikacija stavovi vrijednosti ciljevi osobine ličnosti i sposobnosti vanjski suradnici

12. Zadatak AProcijenite svoju sposobnost komunikacije na skali od 1 (slaba) do 10 ( izvrsna)! Ocjena: _______

13. Zadatak BProcijenite kakve su u ovom trenutku vaše vještine u odnosima s ljudima! Ocjena: _______

14. Sadržaj predavanja • Vrste komunikacije

15. VERBALNA KOMUNIKACIJA = izmjenjivanje poruka govorom, odnosno riječima • govorna komunikacija • govorenje • slušanje pisana komunikacija NEVERBALNA KOMUNIKACIJA = način kojim ljudi komuniciraju bez riječi, bilo namjerno, bilo nenamjerno paraverbalna komunikacija

16. INTRAPERSONALNA KOMUNIKACIJA • INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA • KOMUNIKACIJA U MALOJ GRUPI • JAVNA KOMUNIKACIJA • MASOVNA KOMUNIKACIJA Vrste komunikacije dijelimo s obzirom na broj ljudi koji uključuju.

17. INTRAPERSONALNA KOMUNIKACIJA komunikacija sa samim sobom • učimo o sebi, • evaluiramo naše postupke, • nagovaramo sami sebe na ovo ili ono, • razmišljamo o mogućim odlukama koje trebamo donijeti, • uvježbavamo poruke koje želimo prenijeti drugima.

18. INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA komunikacija između dvije osobe • dolazimo u interakciju s drugim ljudima, • učimo o njima, ali i o sebi i o vanjskom svijetu • otkrivamo sami sebe drugima • uspostavljamo, održavamo, prekidamo (a ponekad i popravljamo) naše veze.

19. KOMUNIKACIJA U MALOJ GRUPI komunikacija s manjim brojem osoba • rješavamo probleme, • razvijamo nove ideje i • dijelimo svoje znanje i iskustvo.

20. JAVNA KOMUNIKACIJA komunikacija govornika s publikom I kad smo u ulozi publike i kad smo u ulozi govornika: • nove informacije i činjenice • uvjeravanje • utjecaj na druge da razmišljaju na određeni način odnosno da promijene svoje stavove ili vrijednosti

21. MASOVNA KOMUNIKACIJA komunikacija usmjerena na brojnu publiku • najčešće je impersonalna • služi se nekim od sredstava masovne komunikacije • dvosmjernost – i mi utječemo na formu i sadržaj medija

22. MEĐUKULTURALNA KOMUNIKACIJA • sve vrste komunikacije, osim intrapersonalne • u kontaktu smo s ljudima iz drugih kultura, čiji su običaji, uloge i pravila različiti od naših • učimo razumjeti druge načine razmišljanja i ponašanja, te postajemo svjesni razlika u ljudskom iskustvu

23. Vježba • U kakvim vrstama komunikacije ste danas sudjelovali? • Opišite jedan primjer za svaku od vrsta komunikacije.

24. Sadržaj predavanja III. Ciljevi komunikacije

25. Što sve može biti cilj komunikacije? • Što želimo postići komunikacijom?

26. CILJEVI KOMUNIKACIJE • Otkrivanje • Uspostavljanje odnosa • Pomaganje • Uvjeravanje • Zabava

27. 1. OTKRIVANJE • otkrivamo informacije o sebi • učimo o sebi i drugima • saznajemo nove informacije – o stvarima, ljudima i događajima • Danas se oslanjamo na komunikacijske medije kako bi ispunili ovu funkciju. • Informacije koje saznajemo putem medija u interakciji s onim što znamo iz interpersonalnih odnosa postaje dio našeg iskustva.

28. 2. USPOSTAVLJANJE ODNOSA • uspostavljanje odnosa • održavanje odnosa • prekid odnosa

29. 3. POMAGANJE • davanje konstruktivne kritike, • izražavanje empatije, • rješavanje problema… • učitelji,terapeuti, savjetovatelji ovu funkciju koriste kao temelj svoje profesije

30. 4. UVJERAVANJE • jedan od najčešćih ciljeva komunikacije • svakodnevno pokušavamo promijeniti ponašanja i stavove drugih Neki istraživači tvrde kako je svaka komunikacija persuazivna (cilj joj je uvjeriti nekoga u nešto) Npr: • samo-prezentacijski ciljevi: komuniciramo s ciljem da drugima prenesemo imidž koji želimo da imaju o nama • argumentacijski ciljevi: komuniciramo kako bismo sugovornika uvjerili da smo u pravu • instrumentalni ciljevi: komuniciramo kako bismo od drugih dobili da za nas nešto naprave

31. 5. ZABAVA • pričanje viceva, gledanje komedija, prepričavanje zanimljivih priča, tračanje • uključuje motive ka ugodi i opuštanju • omogućava opuštanje i bijeg od svakodnevnih briga i pritisaka

32. VIŠEZNAČNA PRIRODA LJUDSKE KOMUNIKACIJE Ciljevi komunikacije mogu se podijeliti i s obzirom na druge kriterije. A. s obzirom na motiv s kojim započinjemo komunikaciju npr. kako bismo dobili neku informaciju ili znanje ili stvorili neki odnos. B. s obzirom na krajnji rezultat komunikacije koji želimo postići npr. započinjemo komunikaciju s drugom osobom kako bismo povećali naše znanje o sebi i drugima, ili kako bismo utjecali na druge. Svaka komunikacija zapravo je jedinstvena kombinacija ovih ciljeva, potiče ju jedinstvena kombinacija motiva, i može završiti s jedinstvenom kombinacijom rezultata.

33. Koriste li muškarci i žene komunikaciju u različite svrhe i na različite načine?

34. Komunikacijski kviz • Muškarci pričaju više od žena. • Muškarci u razgovoru više prekidaju žene nego što prekidaju druge muškarce. • Tijekom razgovora žene više gledaju u sugovornika nego što to čine muškarci. • Žene se bolje služe neverbalnom komunikacijom od muškaraca. • Žene rukovodioci komuniciraju s više emocionalne otvorenosti od muških rukovodilaca. • Muškarci su manje skloni nametanju tema razgovora i nastoje duže održati razgovor od žena. • Kad se u razgovoru upotrijebe riječi poput “ljudi” ili “čovjek” automatski se time misli na oba spola. 1. T 2. T 3. T 4. T 5. N 6. N 7. N

35. Kviz (nastavak) • U razredu učenici dobivaju više kritike i prigovora od učenica. • Žene su sklonije otkrivanju osobnih pojedinosti iz svog života od muškaraca. • Žene govore živahnije od muškaraca. • Žene dopuštaju da im se sugovornici više približe. • Muškog govornika se sluša pažljivije nego ženskog, čak i kad je riječ o istom govoru. • Žene se služe neizravnijim stilom komuniciranja od muškaraca. • Žene će ćešće odgovoriti na pitanja koja im nisu upućena. • Muškarci se smiju više od žena. 8. T 9. T 10. T 11. T 12. T 13.T 14.N 15.T

36. Domaća zadaća • izbor teme za seminarski rad • napisati kratki esej (1-2 stranice) «Kako mogu profitirati od ovog kolegija?» Kako vam vještine samopredstavljanja, konverzacije, postavljanja pitanja, interakcije u grupi i izlaganja pred publikom mogu biti korisne u vašem privatnom životu, a kako u vašem profesionalnom životu (tijekom studija i u poslu)?