1 / 59

Penyelenggaraan TM

Penyelenggaraan TM. Bab 7 Puan Siti Norul Huda Sheikh Abdullah. Berkaitan dengan proses Pengurusan TM. Kesediaan/ Availability Prestasi dan penalaan/ Performance and tuning Penerimaan produk/ Product acceptance ( pembangunan sistem) Pengurusan masalah/ Problem management

ashley
Download Presentation

Penyelenggaraan TM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Penyelenggaraan TM Bab 7 Puan Siti Norul Huda Sheikh Abdullah

  2. Berkaitan dengan proses Pengurusan TM • Kesediaan/Availability • Prestasi dan penalaan/Performance and tuning • Penerimaan produk/ Product acceptance ( pembangunan sistem) • Pengurusan masalah/ Problem management • Pengurusan storan/ Storage management • Pengurusan Rangkaian/ Network management • Pengurusan konfigurasi/ Configuration management (dah bincang dlm bab 3& 4)

  3. Berkaitan dengan proses Pengurusan TM…samb • Pengurusan kemudahan/ Facilities management • Perancangan kapasiti/pengurusan/Capacity planning/management (dah bincang dlm bab 3& 4) • Pengurusan perubahan/ Change management • Pengurusan keselamatan/strategik keselamatan Strategic security/ security management • Pengurusan pemulihan bencana / Disaster recovery/ recovery management

  4. Availability/kesediaan? Ada? • Takrifan: suatu proses pengoptimuman kesediaan (readiness) bagi sistem pengeluaran(production) dengan mengukur/menyukat , menganalisis dan mengurangkan keluaran (outage) suatu sistem pengeluaran.

  5. Avalaibility dan uptime • Availability terhadap pengguna(pelanggan). Pengguna memerlukan jaminan yang aplikasi yang diperlukan untuk melaksanakan kerja mereka boleh digunakan bila dikehendaki. • Uptime terhadap pembekal (perkhidmatan). Pengurus peralatan TM/perkhidmatan TM(aplikasi) ingin memastikan semua komponen berjalan dengan baik bahkan melebihi harapan/jangkaan mereka.

  6. Avalaibility dan uptime..samb Komponen utama tersebut ialah • Kemudahan pusat data/teknologi maklumat • Perkakasan pelayan (Cpu, ingatan, saluran komunikasi,…) • Perisian sistem pelayan (OS, aplikasi pelayan…) • Perisian aplikasi (program, DBMS,…)

  7. Komponen utama…samb • Perkakasan cakera (pengawal, storan,…) • Perisian pangkalan data (fail kawalan, fail data,… • Perisian rangkaian • Perkakasan rangkaian (suis, hab, titi, penghala,… • Perisian atas meja (desktop) (OS, ….)Perkakasan atas meja/mobile/……

  8. Avalaibility dan uptime..samb • slow response dan downtime • slow response: tindak balas perlahan tetapi sistem sedia digunakan: kemungkinan keupayaan perkakasan, perisian, trafik rangkaian • downtime: peralatan perkakasan, perisian, dan lain-lain tidak berfungsi. • Availability dan high availability • High availability tidak boleh bertolerensi langsung dengan downtime.

  9. Ciri pengetahuan untuk proses availability • Tinggi: • Pengetahuan dalam perisian sistem dan komponennya • Pengetahuan dalam perisian rangkaian dan komponennya • Pengetahuan sistem pangkalan data • Pengetahuan tentang kuasa elektrik dan penyaman udara • Kebolehan berfikir dan bertindak

  10. Ciri pegetahuan..samb • Pertengahan • Pengetahuan konfigurasi perisian dan perkakasan termasuk PC/atas meja • Pengetahuan sistem sandaran • Rendah • Pengetahuan aplikasi • Kebolehan berkerja dengan pembangun Kebolehan berkomunikasi secara berkesan dengan eksekutif ITKebolehan untuk mengurus kepelbagaian, berfikir dan merancang secara strategik

  11. Kaedah untuk mendapat high availability • Redundancy/kelewahan?: peralatan yang melebihi digunakan sebagai sandaran: bekalan kuasa(penjana kuasa, UPS), berbilang pemproses, cakera, kabel, • Reputation/reputasi ; sejarah rekod Reliability/kebolehpercayaan: kualiti komponen/produk • Repairability/kebolehbaikpulihan: kepantasan baikpulih

  12. Kaedah untuk mendapat high availability..samb • Recoverability: tempoh pemulihan disebabkan kegagalan • Responsiveness: rasa kebertanggungjawaban menyelesaikan masalah (sense of urgency) • Robustness: daya tahan proses, peralatan kepada pelbagai ancaman. Banyak bergantung kepada dokumentasi, latihan, perubahan persekitaran.

  13. Kaedah pengukuran availability • Bergantung kepada pemilik proses : eksekutif sokongan, pelanggan, pembekal, metrik perkhidmatan, metrik proses

  14. Prestasi dan penalaan/Performance and tuning • Takrifan: metodologi untuk memaksimumkan truput(throughput) dan meminimumkan masa sambutan (response time) sesuatu aplikasi (tugas kelompok, atas talian, internet) • Dijalankan berterusan • Melibatkan penakrifan prestasi, perancangan prestasi, mengukur/ menyukat prestasi, penganalisisan prestasi, pelaporan prestasi, dan system tuning(penalaan sistem)

  15. Ciri pengetahuan untuk proses prestasi dan penalaan • Tinggi: • Pengetahuan dalam perisian sistem dan komponennyaPengetahuan dalam perisian rangkaian dan komponennyaPengetahuan konfigurasi perisian dan perkakasanKebolehan berfikir dan bertindak secara taktikal

  16. Ciri pengetahuan untuk proses prestasi dan penalaan…samb • Pertengahan • Pengetahuan aplikasiKebolehan berkerja dengan pembangun • Pengetahuan tentang kuasa elektrik dan penyaman udara • Pengetahuan perkakasan dan perisian desktop

  17. Ciri pengetahuan untuk proses prestasi dan penalaan…samb • Rendah • Kebolehan pertemuan secara berkesan dengan pengguna • Kebolehan mempromosi berkerja secara berpasukan dan berkerjasama. • Kebolehan untuk mengurus kepelbagaian, berfikir dan merancang secara strategik.

  18. Prestasi dan penalaan bergantung kepada persekitaran: • Persekitaran pelayan: isu prestasi • Pemproses • Ingatan utama • Ingatan cache • Ruang “swap” • Bilangan dan saiz penimba • Bilangan dan jenis saluran (channel)- kelajuan

  19. Prestasi dan penalaan bergantung kepada persekitaran: • Persekitaran storan cakera • Ingatan cache • Rangkaian storan • Fragmentation • Persekitaran pangkalan data • Penempatan fail jadual-2 • Initialization parameters • Penempatan fail data • Indeks dan kekunci • Locks • Balances of system resources • Corak akses/Access pattern • Database fragmentation

  20. Prestasi dan penalaan bergantung kepada persekitaran: • Persekitaran rangkaian • Lebar jalur • Kelajuan talian • Protokol • Persekitaran komputer atas meja(PC) • CPU • Ingatan • Storan cakera • Alat diagnostik • Sambungan rangkaian

  21. Pengurusan Masalah • Takrifan: suatu proses untuk kenalpasti, log, jejak, selesai(resolve), dan analisis masalah yang memberi kesan kepada perkhidmatan TM • Skema pengurusan masalah • Pengurusan kejadian(incident): pelaporan Tier 1 • Pengurusan masalah tradisional ; pelaporan Tier 2 • Pengurusan escalation - pelaporan Tier 3

  22. ..skema pengurusan masalah • Pengurusan krisis – berlaku gangguan besar • Pelaporan Tier 1 dan pengurusan permintaan • Semua pelaporan Tier (1, 2, 3) dan pengurusan permintaan • Semua pelaporan Tier dan kedua pengurusan permintaan dan perubahan.

  23. Perbezaan antara pengurusan masalah, perubahan dan pengurusan permintaan • Proses prasarana yang berkait rapat tapi berbeza • Perubahan boleh menghasilkan masalah atau boleh hasil daripada masalah. Con perluasan pangkalan data akibat tidak cukup storan • Pengurusan permintaan dianggap sebagai subset pengurusan masalah, tapi hanya berlaku kepada individu yang memohon perkhidmatan atau peningkatan

  24. …samb • Masalah tiket : • Masalah dengan komponen komputer atas meja • Sebarang bentuk gangguan khidmat pengeluaran spt tak boleh capai rangkaian, aplikasi atau Pangkalan data; sambutan yang amat perlahan, fungsi aplikasi tak berfungsi • Contoh masalah (tiket masalah): • Masalah PC yg diselesaikan melalui telefon (masalah PC oleh seorang pengguna) • Capaian rangkaian dari PC • Masalah segera yg memerlukan perubahan jika masalah tidak diselesaikan melalui telefon • Menyelesaikan masalah fungsian dalam aplikasi baru atau sedia ada.

  25. Perubahan tiket • Tambah, hapus atau ubahsuai sebarang perkakasan, perisian, kemudahan, dokumentasi yang memberi kesan kepada lebih seorang pengguna • Perubahan yang dikelaskan sebagai perubahan emergency atau perubahan terancang • Contoh perubahan(tiket perubahan) • Tambah pelayan sandaran • Tambah cakera • Tingkatkan OS pelayan • Tindakan kepada masalah segera(emergency) • Tambah fungsian baru

  26. Permintaan perkhidmatan • Susulan kepada permintaan perkhidmatan operasi • Tambah, hapus atau ubahsuai sebarang perkakasan, perisian, kemudahan, dokumentasi yang memberi kesan kepada seorang pengguna • Contoh permintaan perkhidmatan • Jalankan semula kerja/program • Cetak semula laporan • Tingkatkan komponen PC

  27. Langkah untuk membangunkan proses pengurusan masalah • Pilih penaja eksekutif: • Umpukan pemilik proses • Susun pasukan merentas fungsian • Kenalpasti dan tetapkan keutamaan permintaan • Memapankan Skema keutamaan • Kenalpasti alat jejak-panggilan(call-tracking) alternatif • runding paras perkhidmatan • mapankan metrik proses dan perkhidmatan • rekabentuk proses kendali-panggilan(call-handling) • Nilai, pilih, dan laksana jejak-panggilan • kaji semula metrik untuk meningkatkan proses secara berterusan.

  28. Pilih penaja eksekutif: untuk membawa pihak yang terbabit duduk semeja untuk menyelesaikan masalah penaja perlu pilih pemilik proses, menangani masalah tersebut, dan menunjukkan leadership/kepimpinan iaitu menunjukkan sokongan dan halatuju dalam menyelesaikan masalah ini.

  29. 2. Umpukan/lantikan pemilik proses pemilik proses bertanggung jawab kepada pembentukan pasukan, melaksanakan rekabentuk proses dan penyenggaraan

  30. ..Ciri-ciri • ciri keutamaan tinggi; • Kebolehan • mempromosi/mengalakkan kerja pasukan dan kerjasamapengetahuan perkakasan & perisian • kebolehan menganalisis laporan dan metrik • ciri pertengahan: • kebolehan berkerja secara berkesan dgn pengguna • kebolehan berkerja dengan pelbagai kumpulan/ahli kumpulan • ciri rendah: • berkomunikasi dgn pembangun • pengetahuan PD, perisian, perkakasan, aplikasi dan sistem sandaran

  31. 3. Susun/membentuk pasukan merentas fungsian terdiri daripada beberapa kumpulan bertanggung/jawab kepada pembentukan keutamaan, untuk berunding paras khidmat, contoh bidang/fungsi: help desk(bantuan), sokongan perkakasan & perisian komputer meja, rangkaian, operasi, …

  32. 4. Kenalpasti dan tetapkan keutamaan permintaan keutamaan bergantung kepada fokus atau halatuju semasa suatu proses untuk mendapatkan konsensus/ pemuafakatan tentang keutamaan permintaan mungkin melalui proses brainstorming(percambahan minda), SWOT(strength, weakness, opportunity, threat),…

  33. ..samb contohnya: tinggi: 1.jana laporan pengurusan, 2.boleh capai dari PC, pertengahan: 3.boleh dihubungkan dengan PD personal rendah: 4. memerlukan monitor leper.

  34. 5. Memapankan/menetapkan Skema keutamaan skema keutamaan berbeza antara jabatan/unit penentuan bergantung kepada faktor: usia(aging) severity(tahap) impact urgency (impak kesegeraan) pelan esclation: mengendali keutamaan tinggi tapi sukar-untuk-diselesaikan

  35. ..samb contoh paras keutamaan: • kritikal: bertindak segera /pelaporan setiap/selepas 30 minit • segera/urgent: bertindak 30 minit/pelaporan selepas 1 jam • serius: bertindak dlm 1 jam; pelaporan harian • tinggi: bertindak dlm 4 jam; pelaporan harian • sederhana(moderate): bertindak dlm sehari; pelaporan mingguan • rendah: bertindak bila perlu/boleh; pelaporan mingguan

  36. 6. Kenalpasti alat jejak-panggilan(call-tracking) alternatif untuk membolehkan pihak pengurusan masalah menjejak pelaporan/aduan masalah beli, bangun sendiri, dapatkan freeware,….

  37. 7. runding paras perkhidmatan • pasukan perlu berbincang dengan pengguna/pelanggan utama • untuk menetapkan paras perkhidmatan • paras perkhidmatan yang boleh dipakai, reasonable, dan dipersetuju bersama

  38. 8. Memapankan/tetapkan (establish) metrik proses dan perkhidmatan • untuk memastikan paras perkhidmatan dipatuhi/diikuti • contoh metrik perkhidmatan: • masa tunggu panggilan bantuan • purata masa untuk menyelesaikan masalah paras 1 • % masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan memuaskan • contoh metrik proses • panggilan yang tidak dilayan • panggilan yang tersalah arahan/saluran

  39. 9. Rekabentuk proses kendali-panggilan(call-handling) • proses utama kepada pengurusan masalah • melibatkan kesemua ahli pasukan • menentukan bagaimana suatu masalah dikendalikan; dilog, dijejak, dianalisis untuk tujuan penyelesaian/penutupan masalah dan maklum balas pelanggan

  40. 10. Nilai, pilih, dan laksana jejak-panggilan • langkah ini berkaitan dengan langkah 6

  41. 11. kaji semula metrik untuk meningkatkan proses secara berterusan. • Perlu kaji semula setiap tempoh tertentu mungkin 6 bulan/setahun/bulanan/ setiap 3 bulan .

  42. Pengurusan storan(Storage management) • Takrifan: suatu proses untuk mengoptimumkan penggunaan peranti storan dan untuk melindungi integriti/keutuhan data atau media yang tersimpan dalam storan tersebut

  43. Pengurusan storan...samb • Ciri keutamaan pemilik proses: • Tinggi • Pengetahuan aplikasi, pangkalan data, sistem sandaran, konfigurasi perkakasanKebolehan berfikir dan bertindak secara taktik • Sederhana • Kebolehan berkerja dengan pembangun IT • Pengetahuan perisian sistem dan komponennya, serta konfigurasi perisian • Boleh berfikir dan merancang secara strategik • Rendah • Berkebolehan mengurus kepelbagaian(diversity • Pengetahuan perisian rangkaian& komponen, perisian& perkakasan komputer meja, dan sistem kuasa& penyaman udara

  44. Pengurusan Muatan/kapasiti sesuatu storan; • perlu mengetahui jenis dan kapasiti storan • Prestasi pengurusan storan • Bil pemproses • Bil dan saiz penimbal • Saiz ruang pertukaran(swap) • Bil saluran • Konfigurasi pengawal peranti • Kumpulan jilid logikal • Amaun susuntertib cakera (disk array) • Rangkaian luas storan(SAN) • Storan sambungan-rangkaian(NAS)

  45. …samb Kebolehpercayaan pengurusan storan Mempunyai ruang storan yang mencukupi untuk setiap pelanggan/pengguna Ruang storan sandaran

  46. Kebaikpulihan (recoverability) pengurusan storan • Kaedah sandaran yang digunakan: • Sandaran sepenuh fizikal (cold backup, full volume backup, full offline backup) • Sandaran tokokan fizikal (incremental backup, incremental offline backup) • Sandaran atas talian fizikal (online b/p, hot b/p, archive b/p, mirroring ) • Sandaran logikal (exporting fail, )

  47. ..samb • Isu sandaran • Masa stor semula (restore) • Tarikh luput (expiration) • Tempoh tahanan/simpanan (retention) • Tempoh kitaran • Bilangan generasi • Jenis storan sandaran (pita, …)

  48. Pengurusan Rangkaian(Network management) • Takrifan: suatu proses untuk memaksimumkan/ mengoptimumkan kebolehpercayaan dan penggunaan(utilization) komponen rangkaian untuk mengoptimumkan kesediaan(availibility) dan kesambutan(responsiveness) rangkaian

  49. Isu/keputusan penting berkaitan dgn pengurusan rangkaian: • Apa yang akan diurus dlm proses ini? • Seluruh rangkaian? • Bahagikan tugas mengikut jabatan?komponen rangkaian: • Rangkaian tetulang belakang(backbone) • Peranti rangkaian (hab, titi,…) • Sekuriti rangkaiankatalaluan

  50. Siapa akan mengurus proses ini? • Orang yang akan mengurus perisian pengurusan rangkaian • Orang yang mengurus peranti rangkaian • Orang yang mengurus sambungan intranet dengan dunia luar (syarikat telekom) • Berpengetahuan dalam komponen rangkaian

More Related