Être bien pour produire bien

1. Être bien pour produire bien Delphine Malassingne – Responsable qualité

2. Nota beneIl ne s’agit ici que du diaporama de la conférence. Pour en savoir plus, voir l’article qui est consacré à la conférence sur w3qualité : « Être bien pour produire bien – Conférence à Paris Web 2013 » Cette conférence et ce diaporama ont été préparés dans le cadre de mon travail chez Ekino. -- Delphine M. Mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale - Partage dans les Mêmes Conditions 3.0 non transposé.Attribuez, avec le lien, à « Delphine Malassingne » ou « Delphine Malassingne – http://nissone.com/ »

3. Pourquoi, comment ?

4. #parisweb @Nissone @3k1n0 Pourquoi ? • Humain un levier puissant • Mettre en relation bien-être et travail produit de façon mesurée • Consensuel …

5. Comment ? • Consensuel … mais subjectif • Sondages : • ANACT – 1001 personnes • Communauté Paris Web – 149 personnes

6. Analyse des résultats

7. Sondage • 37 items susceptibles d’avoir une influence sur le bien-être au quotidien • Atteinte des objectifs projet • Trajet • Entente avec ses collègues • Salaire, primes et avantages • Éthique de l’entreprise

8. Sondage • Impactpositif / impact négatif • _ Très important important Peu important Pas du tout

9. Résultats +50% • Impact positifsur la qualité du travail produit +95% 7 8 +80% 17

10. Top 10 de l’Impact positif 1 Impression personnelle de faire du bon travail 2 Projet qui se déroule dans une bonne ambiance 3 Respect des personnes 4 Bonne entente avec mes collègues 5 Cohésion et unité dans l’équipe projet 6 • Sentiment qu’on a confiance en moi 7 Possibilité D’exprimer mes idées 8 Travail global produit sur le projet de bonne qualité 9 Bonne qualité / adéquation du matériel de travail 10 Perspectives d’évolution

11. Résultats +50% • Impact Négatifsur la qualité du travail produit +95% 5 5 +80% 10

12. Top 10 de l’Impact Négatif 1 Impression personnelle de faire du mauvais travail 2 Projet qui se déroule dans une mauvaise ambiance 5 Manque de Respect des personnes 6 Mauvaise entente avec mes collègues 7 Manque de Cohésion et d’unité dans l’équipe projet 4 • Sentiment qu’on n’a pas confiance en moi 3 Pas de possibilité D’exprimer mes idées 10 Travail global produit sur le proj. de mauvaise qualité 9 Mauvaise qualité / adéquation du matériel de travail 8 Pas d’acquisition de nouvelles compétences Perspectives d’évolution

13. Et le bas de la liste ? • Quid de « salaire, primes et avantages » ? • Dans le 7ème groupe sur 10 • Avec • Perspective d’évolution • Horaires flexibles • … • DEVANT • Projet innovant • Écologie / développement durable • … • Espaces de pause

14. Résultats • Impact du bien-être sur la qualité du travail Fort à Très fort 95%

15. Résultats • Impact du bien-être sur la productivité Fort à Très fort 91%

16. Oui, ça vaut le coup de s’y pencher sérieusement

17. Que faire ?

18. Chacun, Responsable d’équipe, responsable qualité • Faire remonter les points de bien/mal être • Vous ne pouvez pas vous plaindre si vous n’avez rien fait ! • Argumenter et convaincre • Avec des sondages par exemple ^^ • Améliorer • En s’organisant et en mesurant

19. Quelle méthodologie ?

20. Améliorationcontinue Petits pas Itérations • Réalisable dans un contexte de production • Étalage des coûts • souplesse

21. Premier sondage Comparaison Analyse Nouveausondage Communication Des résultats Actions De fond Actions rapides Plan d’action Communication Des intentions

22. Les éléments les plus impactants

23. Ambiance dans laquelle se déroule le projet Impression personnelle sur son travail Respect des personnes

24. Ambiance dans laquelle se déroule le projet • Temps de détente • Pots, déjeuners • Fantaisie et petites attentions • Nerfs, blagues d’équipe • Veillez à la bienveillance de tous • Inclure le ressenti dans les bilans internes • Questionnaire anonyme • Tête-à-tête • Équipe sans les chefs

25. Impression personnelle sur son travail • S’auto-évaluer • Quizz (sérieux) • Retours sur son travail • Espace d’échange • Retour systématique du chef de projet • Retour systématique du responsable • Valoriser • Être bienveillant

26. Respect des personnes Aucune erreur ! • Attention aux blagues récurrentes • Même si la personne concernée rit • Respect de ses engagements • Respect des limites de chacun • Respect des horaires, de la fatigue, des moments personnels, etc. • Une clé pour vous aider : …La bienveillance !

27. Vous avez la possibilité de vous intéresser au bien être de chacun et ainsi d’améliorer la qualité du travail produit Attention,Dommage collatéral : Vos collaborateurs risquent d’être plus heureux

28. Sources et références • Être bien pour produire bien - Conférence à Paris Web 2013 • http://w3qualite.net/actualites/etre-bien-pour-produire-bien-conference-a-paris-web-2013 • Sondages • ANACT - « La qualité de vie au travail, pour vous c’est quoi ? »http://www.qualitedevieautravail.org/?p=1497 • Delphine M. et la communauté Paris Web • Sondage : http://pw2013.nissone.com/ • Résultats bruts : https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AmBnkP3szp3MdENGbFZ1S2JBUkxGdHc4Nk9tRnpDWGc&usp=sharing • Qualité web • w3qualité http://w3qualite.com/ • Qualité de vie au travail • Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travailhttp://www.anact.fr/ • À propos • Ekinohttp://www.ekino.com/ - Twitter : @3k1n0 • Delphine Malassingnehttp://nissone.com/ - Twitter : @nissone • Paris Webhttp://www.paris-web.fr/

29. Licences et remerciements Remerciements Merci aux 149 personnes qui ont réussi à aller jusqu’au bout de mon sondage ! Merci aux 100 autres d’avoir tenté ;) Et merci beaucoup à Mickaël Morier d’avoir bien voulu me prêter son sourire. Merci à Romain pour sa patience et aux DFO pour leurs remarques …bienveillantes ;) • Photos : Jean-François Renauld • http://www.flickr.com/photos/prelude666/7522325338/in/set-72157630465905712 • http://www.flickr.com/photos/prelude666/8125185189/sizes/l/in/photostream/ • http://www.flickr.com/photos/prelude666/9761215853/sizes/l/in/photostream/ • http://www.flickr.com/photos/prelude666/9656966952/sizes/l/in/photostream/ • http://www.flickr.com/photos/prelude666/8435165536/sizes/l/in/photostream/ • Charte graphique • Ekinohttp://www.ekino.com/ • Icône • http://www.visualpharm.com/