Pietro Pacini

1. FORUM 2011 Pietro Pacini Responsabile Rete TLCPoste Italiane Roma 24 marzoOrganizzazione Key4biz

2. Governo delle Tecnologie Pietro Pacini Roma, 24 Marzo 2011

3. Profilo del Gruppo Poste Italiane 3 Attività del Gruppo PI (*) Profilo del Gruppo • Totale Dipendenti ~156.000 • di cui addetti allo sportello ~60.000 • di cui addetti al recapito ~45.000 • Presidio del Territorio • Uffici Postali ~ 14.000 • Abitazioni servite ~ 24 mln • Centri di smistamento ~ 900 Servizi Bancari • Conti Correnti ~ 5,4 mln • C/C On line ~ 900.000 • Carte di pagamento ~ 11 mln • Carte prepagate ~ 4,5 mln Ricavi totali (2009) ~ 20,1 Mld€ Crescita Ricavi (2009/2008) ~ + 13% • Servizi Postali e Logistici -5% • Servizi Assicurativi +29% • Servizi Finanziari +8% Profitti (2009) ~ 904 mln€ Crescita Profitti (2009/2008)~ + 2,4% Funzioni Business Servizi Postali Corriere Espresso e Pacchi Filatelia Bancoposta Mercato Privati Grandi Imprese e P.A. Il Gruppo Poste Italiane è una delle più “estese” aziende di servizi al cittadino, alle imprese ed alle istituzioni (“Azienda Rete”) (*) Principali Funzioni di Business

4. Gruppo Poste Italiane - Azienda Rete a servizio del Sistema Paese RETE LOGISTICA RETE FISICA • 14.000 Uffici Postali • 4.100 Uffici di Recapito • 43.000 mezzi • 4.500 corrieri • 3 aerei e 16 voli giornalieri 2010 2009 3a azienda italiana 5a nel settore postale worldwide 3a azienda italiana 5a nel settore postale mondiale ICT • 11.000 Uffici Postali collegati in banda larga • Rete di trasmissione IP ad elevata capacità “best in class” (Cisco Networkers Innovation Awards 2007) • 5 Data Center con circa 1.000 TB di capacità totale di archiviazione • Data-warehouse con ca. 31 mln di clienti • Monitoraggio in tempo reale h24x7 dei servizi erogati World FinanceGlobal Insurance Award 2009Global Insurance Award 2010Best Insurance Company for Italy • 60.000 postazioni di lavoro • Contact Center con oltre 1.500 operatori • Canale Web con oltre 70 milioni di pagine visitate ogni mese • 4.800 ATM (cash dispenser) • 400 chioschi multimediali • società di telefonia mobile RETE DI ACCESSO MULTICANALE La visione strategica si basa su una infrastruttura moderna, integrata, in continua evoluzione per fornire i migliori servizi

5. Evoluzione del modello di business (2002 – 2010) DA Operatore postale (tradizionale) Operatore finanziario (tradizionale) e lettere e pacchi telegrammi vaglia postali libretti postali bollettini polizze assicurative Diversificazione tramite Innovazione MVNO Poste Mobile Terza parte garante Abilitatore comunicazioni A digital signature digital timestamp PEC EPCM Cybersecurity CEC-PAC comunicazioni ibride ROL, LOL, TOL …. ICT serv. prov. per Imprese e PA Outsourcer di Processo per PA Servizi ICT based, multicanale, real-time eCommerce eProcurement gestione documentale fatturazione elettronica …… passaporti permessi di soggiorno UNEP SIN ELI …….. Operatore finanziario “innovativo” home banking (BPOL/BPIOL) carte (Postepay, Postamat,..) ePayments, mPayments ……

6. Principali trend tecnologici di mercato Principali driver tecnologici Ambito di riferimento Comun.ne elettronica • Diffusione sempre più su larga scala della comunicazione elettronica tramite offerta di prodotti e servizi al fine di mutare il paradigma di comunicazione tradizionale in digitale Canale web e social networking • Trend di crescita costantiper il canale web e tasso di penetrazione del 55% in continuo aumento • I futuri investimenti nelleinfrastrutture di rete (banda larga) abiliteranno sempre più un utilizzo evoluto dei servizi internet • Dato rilevante del 2010 è la crescita dei social network UMTS WiFi e WiMAX Mobile Phones e PDA VPN Mobile • Estensione su larga scala del mobile working, abilitato dalle nuove tecnologie • Smartphone e nuove tecnologie abilitano la fruizione di servizi tradizionali in mobilità Netbook Monetica • Adozione tecnologie contactless smartcard per l’acquiring • Evoluzione tecnologia POS verso standard EMV per lettura chip smart card • Estensione delle funzionalità delle carte ai multi-servizi (trasporti, eventi, mensa, etc) Data Center • Adozione di tecnologie in grado di ottimizzare il consumo energetico dei Data Centernell’ambito dei sistemi di costruzione, di raffreddamento e di gestione energetica • Ottimizzazione della gestione fisica dei dati mediante adozione di tecnologie e sistemi all’avanguardia quali Solid State Drive (SSD), Fibre Channel over Ethernet (FCoE), regole di deduplicazione dei dati, etc Altri driver 6

7. Gli impatti sull’infrastruttura ICT Portalettere Call Center Internet Mobile Venditori Business ATM Canali Commerciali PMI Ufficio Postale Rete Logistica Chioschi CRM SDP Identity Access Mngmt DMS Sistemidi front end Connessione con terzeparti KMS BPI PosteGov Condizioniere Tracciatura SAP R/3 Portadidominio EDWH Connessione con terzeparti GED Piattaforme / Sistemi trasversali SIN NPCE EPCM Monitoraggio e Reportistica Servizi di Back up e Storage T&T Sistemidi back end Piattaforma Pagamenti Servizi di Sincronizzazione Business Continuity PLI Servizi Postali OMP Bancoposta IntegrazioneProcessi Disaster Recovery Network Access Control RealTimeControl VPN/SSL-Firewall Sistemi IDS/IPS Voice Rete / Sicurezza Antivirus Antispam Internet Working Contact Center Intranet & DC Servizi Rete Sicurezza 7

8. Rete TLC Partner/Clienti/ Fornitori Utenti (www.poste.it) DC-Sviluppo(RM - Arte Antica) HeadQuarter(RM - Eur) DC-Settimo(Settimo Milanese) Rete di Accesso UDR CMP CPO Fornitori Partner/ Clienti Fornitori Reti di Raccolta Multimedia VoIPVoIPVoIPMultimedia VoIP Intranet Canale Extranet Internet Extranet Intranet Produzione ISDN xDSL GBE ISDN xDSL GBE Rete di Accesso Rete di Accesso ISDN xDSL GBE ISDN xDSL GBE Partner/ Clienti IDC-Centro(RM - Congressi) IDC- Nord(MI - Rozzano) Backbone DR-MF (MI - Vesuvio) ISDN DC-BC(Pomezia) xDSL GBE xDSL xDSL GBE DC-Sud (Bari) GBE xDSL GBE UP6:UP7 UP2:UP5 UP1