Download
1 / 18
180 likes | 527 Views
Ledningsprocesser. Stödprocesser Medarbetare/resurser, ekonomi, administration, IT stöd, kvalitet, intern service, friskvård/rehab. Beställning av tjänster Uppdragsgivarnas krav och förväntan. Operativa processer Leverans Våra kärnprocesser. Nöjd Kund Uppdragsresultat.
E N D
Ledningsprocesser Stödprocesser Medarbetare/resurser, ekonomi, administration, IT stöd, kvalitet, intern service, friskvård/rehab Beställning av tjänster Uppdragsgivarnas krav och förväntan Operativa processer Leverans Våra kärnprocesser Nöjd Kund Uppdragsresultat Ständiga förbättringar Återföring av erfarenheter, korrigerande och förebyggande åtgärder SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer:operativa (kärnan), stöd och ledning
GRÖNROOS KVALITETSSYSTEM Förväntad tjänst Upplevd tjänst Upplevd kvalitet Profil Tekn lösningar Beteende Tjänstvillighet Kund- kontakt Funktionell kvalitet IT Tekn kvalitet Utseende Maskiner Tillgänglighet Miljö Sakkunskap Attityder ”Hur” = Leveransen ”VAD”
Kvalitetslogik Organisation Informationoch analys Strategiskplanering Kund-tillfreds-ställelse Verksamhetensresultat Ledarskap Medarbetarnasutveckling Verksamhetensprocesser
Kvalitetsarbete • Kvalitetspolicy • Kvalitetscertifiering • ISO 9001 • Utmärkelsen Svensk Kvalitet (USK)
ISO • Serie internationella standarder som stödjer kvalitetsutveckling. Några är kravstandarder som måste uppfyllas för att leda till certifiering. • Syfte: säkra styrning av verksamheten så att kunden blir nöjd.
ISO forts. • Krav på: • kvalitetspolicy och kvalitetsmål, dokumenterade ansvars- och befogenhetsbeskrivningar, regelbunden uppföljning genom revision och aktiv uppföljning av leverantörer. • utbildnings- och utvecklingsplanering,korrigerande och förebyggande åtgärder, förbättra intern kommunikation och information.
Kvalitetsarbete • Vision • Övergripande mål • Delmål • Beskriva processer • Beskriva rutiner • Söka ständiga förbättringar • Interna och externa revisioner
Kvalitetsarbete • Tre hörnpelare • Frågeställningar 2. Organisationsmodell 3. Grundläggande värderingar
Kvalitetsarbete Grundläggande värderingar • Kundorientering 2. Engagerat ledarskap 3. Allas delaktighet 4. Kompetensutveckling 5. Långsiktighet 6. Samhällsansvar 7. Processorientering
Kvalitetsarbete Grundläggande värderingar forts. 8. Förebyggande åtgärder 9. Ständiga förbättringar 10. Lära av andra 11. Snabba reaktioner 12. Faktabaserade beslut 13. Samverkan
Kvalitetssystemet är i kvalitetshandbokenuppdelat i följande avsnitt: K01 Inledning K02 Kvalitetsdeklaration K03 Kvalitetspolicy, mål och visioner K04 Organisation K05 Befattningsbeskrivningar K06 Kvalitetsmanual K07 Processer/Rutiner K08 Övriga handläggningsrutiner K09 Blanketter och manualer K10 Lagar och förordningar K11 Ordlista/definitioner K12 Gränsdragningslistor
SHBK Fastighets kvalitetsarbete skapar verksamhets- utveckling. Arbetet bygger på följande grundpelare: Systematik: ett medvetet, genomarbetat, metodiskt arbetssätt som stimulerar till förbättringsarbete. Angreppssätt: präglas av att det förebygger fel, problem och risker genom framsynthet, förutseende och planering. Tillämpning: för att uppnå avsedda resultat/effekter måste angreppssätten tillämpas i hela organisationen, i alla processer och alltid vid relevanta tillfällen. Resultat: Följer upp egna verksamheten mot målvärden. Utvärdering: Bedriver en systematisk uppföljning och utvärdering av det vi gör samt jämför oss med andra. Kulturen: Gemensamma värderingar stödjer angreppssätt, metoder och arbetsformer som organisationen tillämpar liksom de beslut och vägval som organisationen gör.
Rutiner i Kvalitetshandboken Fastighet Förvaltning, Fastighetsförvaltare: • Lokalanskaffning FAFF-01 • Lokalanpassning FAFF-02 • Avveckling lokaler FAFF-03
