Mesleki ve Teknik Eğitim Genel Müdürlüğü

1. Mesleki ve Teknik Eğitim Genel Müdürlüğü

2. Problem Nedir • Araştırma yapılacak, üzerinde düşünülecek, çözülecek sorundur

3. Problemler Nasıl Tanımlanır • Her hangi bir problem durumu ile ilgili üç unsur vardır BİREY – ENGEL – AMAÇ • Yukarıdaki üç unsur yoksa problem yoktur

4. Problemler • MADDİ, • MANEVİ, • SOSYAL, • PSİKOLOJİK, • BİREYSEL OLABİLİR

5. Bir Problemin Yapısında Şunlar Vardır • Amaç • Karar verici(ler) • Sınırlar • En az iki alternatif çözüm

6. PROBLEMLERİN FARKINA VARMAYAN KİŞİNİN ONUN ÜZERİNDE DÜŞÜNMESİ VE ÇÖZÜMLER ÜRETMESİ MÜMKÜN DEĞİLDİR.

7. İNSANLAR BAZEN PROBLEMLERİ KENDİ YÖNTEMLERİ İLE ÇÖZMEYE ÇALIŞIRKEN

8. BAZEN DE BAŞKA TOPLUM VE İNSANLARIN ÇÖZÜM BİÇİMLERİNİ BENİMSEYİP UYGULAMAYA BAŞLAMIŞLARDIR.

9. Problem Çözme Neyi Gerektirir • SORUNU TANIMLAMA • ÇÖZÜM ODAKLI OLMA • İLGİLİ VE BİLGİLİ KİŞİLERİ BİRARAYA GETİRME • TAKIM ÇALIŞMASI YAPMA • ETKİN İLETİŞİM KURMA

10. Karşılaştığınız sorunu sadece eleştirirseniz İKİ KATINA çıkar.

11. Sadece sorunu düşünmekle yetinirseniz sorun yerinde sayar.

12. Soruna çare bulursanız sorun, sorun olmaktan çıkar...

13. Problem Çözme Ekipleri Bir Problem Çözme Ekibi (PÇE) aynı yerde çalışan, kalite yönetimi faaliyetlerini gönüllü olarak yerine getirmeyi amaç edinmiş en az 3, en fazla8 kişiden oluşan küçük bir çalışma grubudur.

14. Problem Çözme Ekipleri PÇE bu çalışmaları yaparken periyodik olarak bir araya gelir. İyileştirmeye açık alanlar ya da sorunları belirler. Sorunların çözümünde problem çözmetekniklerini uygular.

15. Problem Çözme Ekipleri • PÇE, yapılan her toplantının tutanağını düzenlemelidir. • Bu tutanaklar PÇE’ nin faaliyetlerini ve gelişimini takip etmek açısından gerekli bir uygulamadır.

16. Çalışma( İyileştirme)Planları

17. Problem Çözme • Problemi çözmek için tek bir yol değil • En iyi yol vardır

18. Çözüm • Engelleri ortadan kaldırmak,hedefe ulaşmaktır

19. Problem Nasıl Çözülür • Problem çözmenin dayanakları: 1-Geleneksel yöntem 2-Kişisel deneyimler 3-Uzmanlara dayalı problem çözenler 4-Bilimsel problem çözme süreci

20. Geleneksel Yöntem • Çözümü geçmişte arayanlar • Bu yöntem,gerekli ama yeterli değildir

21. Kişisel Deneyimler • Ben böyle yaparak başarılı oldum,herkes böyle yapmalı şeklindeki genellemeler • Her zaman tek başına yeterli değildir

22. Uzmanlara Dayalı Problem Çözenler • Konuyu uzmanlarına sorarak onların önerilerini uygularlar • Bu yöntem de tek başına yeterli değildir

23. Bilimsel Problem Çözme Süreci • Problem çözmeye başlamadan önceki sorgulama(KENDİMİZE) Gerçek ile beklenti arasında fark var mı? CEVABINIZ EVET İSE

24. Bu fark rahatsızlık veriyor mu? CEVABINIZ EVET İSE

25. Etki Alanınızda Mı? CEVABINIZ EVET İSE

26. PROBLEMİ ÇÖZMEYE BAŞLAYIN

27. Nasıl mı?

28. Problem Çözme 1-PUKÖ Döngüsü 2-Beyin Fırtınası 3-5N ve 1K tekniği 4-Altı Şapkalı Düşünme tekniği 5-Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı)Diyagramı 6-İlgi Diyagramı 7-İlişki Diyagramı 8-Pareto Analizi 9-Ağaç Diyagramı 10-Akış Diyagramı 11-Kuvvet/Güç Alanı Analizi 12-Nominal Grup Tekniği 13-Etkinlik Analizi 14-Delphi Tekniği 15-Histogramlar 16-Dağılım Diyagramı 17-İşletim Şemaları 18-Kontrol Çizelgesi 19-Kontrol Yaprakları 20-Radar Diyagramı

29. Teknikler Size Hangi Konularda Yardımcı Olur • Grubun problem çözme sürecinin aynı aşamalarda ilerlemesine yardımcı olur. • Uzun konuşma ve dikkati bozucu davranışların engellenmesine yardımcı olur. • Birbirinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur. • Çalışmalarınız ve değerli fikirlerinizin bir arada toplanmasına yardımcı olur. • Katılımcıları ortak fikirler üzerine odaklaştırılmasına yardımcı olur. • Sorunların anlaşılabilirliğinin gerçekleşmesine yardımcı olur.

30. Problem Çözme Yöntem ve Tekniklerini Sınıflandırma A-Fikir Üretme Teknikleri 1. Beyin Fırtınası 2. Altı Şapkalı Düşünme Tekniği 3. Kuvvet/Güç Alanı Analizi 4. Odak Grupları 5. Mülakat

31. Problem Çözme Yöntem ve Tekniklerini Sınıflandırma B-Sürekli Geliştirme Teknikleri 1. PUKÖ Döngüsü 2. 5N -1K Tekniği

32. Problem Çözme Yöntem ve Tekniklerini Sınıflandırma C- Problem Analiz Teknikleri 1. Akış Diyagramı 2. Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı 3. Pareto Analizi 4. Ağaç Diyagramı 5. İlgi/Yakınlık Diyagramı 6. Yoklama Kağıtları 7. Kuvvet/Güç Alanı Analizi

33. Problem Çözme Yöntem ve Tekniklerini Sınıflandırma D- Önerileri/Nedenleri Önceliklendirme Teknikleri 1.İlişki Diyagramı 2.Etkinlik Analizi

34. Problem Çözme Yöntem ve Tekniklerini Sınıflandırma E- Karar Verme Teknikleri 1. Nominal Grup Tekniği 2. Çoklu Oylama Tekniği 3. Hedef Saptama (Benchmarking) Tekniği

35. Problem Çözme Yöntem ve Tekniklerini Sınıflandırma F- Veri Toplama, Veri Analizi ve Değerlendirme Teknikleri 1. Anketler 2. Kontrol Tablosu (çetele) 3. Histogram 4. Pareto Diyagramı 5. Serpme Diyagramı 6. Hareket Çizelgesi 7. Kontrol Çizelgesi

36. PUKÖ DÖNGÜSÜ (Planla – Uygula – Kontrol Et – Önlem Al) PUKÖ adım - adım plan yaparak sonuca ulaşmakta kullanılan sistematik bir yaklaşımdır. Planla Uygula PUKÖ KontrolEt ÖnlemAl

37. PLANLA • Amacın kesin belirlenmesi, • (neyi başarmak istiyoruz?Nerede?ne zaman? ) • Hedeflerin belirlenmesi, • Detaylı plan hazırlama. (uygulama planı)

38. UYGULA • İlgili her kişiyi bilgilendirme • ( Ne, Kim, Ne Zaman ) • Faaliyet planını izleme ve gerçekleştirme • Uygulama sonuçlarını yakın takip etme

39. KONTROL  ET • Hedef veya hedeflere ulaşıldı mı ? • Olası sapmalar tespit edip kaydedildi mi? • İlgili kişileri bilgilendirildi mi?

40. ÖNLEM AL • Etkili önlemleri standartlaştırma • Gerekli eğitim ve yönlendirmeleri sağlama • Kalıcı bir izleme sistemi kurma

41. Hiçbir şey MÜKEMMEL değildir ve DAHA İYİSİ yapılabilir!

42. BEYİN FIRTINASI Bireylerin eleştirilme endişesi olmadan fikirlerini rahatlıkla ifade ettikleri grup tartışma tekniğidir.

43. BEYİN FIRTINASINI NE ZAMAN KULLANABİLİRİZ • Amaçlar belirlenirken, • Büyük değişim yaratacak fikirleri ortaya çıkarmada, • Görüş birliğine ulaşmada, • Yaratıcı fikirler üretmede, • Problem çözümünde.

44. BEYİN FIRTINASININ YARARLARI NELERDİR? • Grubun bütün olarak bilgilerini ve deneyimlerini ortaya koymasına yardımcı olur.

45. BEYİN FIRTINASININ YARARLARI NELERDİR? • Yaratıcılığı destekler, • Grubun bütününün katılımını sağlar.

46. PROBLEMİN KESİN TANIMI YÖNTEM KURALLARININ AÇIKLANMASI SERBEST FİKİR YARATMA FİKİRLERİN TOPLANIP YAZILMASI DÜZENLEME DEĞERLENDİRME TEKNİK NASIL UYGULANIR ? EN İYİ / GEÇERLİ DÜŞÜNCELERİN TESPİTİ

47. NASIL BEYİN FIRTINASI YAPARIZ? • Ekip lideri beyin fırtınası için konuyu belirler ve belirli bir süre tespit edilir.

48. NASIL BEYİN FIRTINASI YAPARIZ? • Gruptaki her üye sıra ile bir fikir ortaya atar. • Fikirlerin sayıca çokluğu önemlidir. Bir kişinin fikri daha önce kaydedilen bir başka fikirle bağlantılı olabilir.

49. NASIL BEYİN FIRTINASI YAPARIZ? • Hızla bir kişiden diğerine geçilir. • Her fikir; çılgınca, mantıksızca, uygun değil veya tekrar ediliyor gibi görünse bile, kabul edilir.

50. BEYİN FIRTINASI TEMEL KURALLARI • Bütün fikirler kabul edilir ve listelenir • Hiçbir öneri eleştirilmez. • Fikirlerin özgürce açıklanması desteklenir. • Fikirlerin sınıflandırılması sağlanır. • Benzer fikirler fikri ortaya atanın kabulü ile gruplandırılır.