SEMINARIO CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD EN LA EMPRESA CHILENA ACTUAL

1. SEMINARIOCALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD EN LA EMPRESA CHILENA ACTUAL SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION DE CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD Relator: Cristián Vargas M

2. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION DE CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO • Introducción • Sistemas Integrados de Gestión • Integración de Sistemas • Ventajas de SIG AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

3. INTRODUCCION • Las organizaciones deben hacer uso eficiente de sus recursos, los SIG constituyen una poderosa herramienta orientada en ese sentido • La Integración de Sistemas es un objetivo estratégicocada vez más requerido por las empresas que cuentan con alguna Norma ya implantada • En la actualidad las empresas no disponen de una Norma sobre SI, pero la Norma ISO 9000:2000 no solo permite la integración, sino que provee las bases para su realización AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

4. USO EFICIENTE DE RECURSOS • Necesidades MULTIPLES casi INFINITAS • Recursos LIMITADOS • ¿El uso eficiente de recursos se condice de la frase: “El fin justifica los medios”? AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

5. BUEN USO DE RECURSOS LA GESTION • Planificación • Estructura organizacional • Procedimientos • Procesos • Responsabilidades • Recursos ...PARA EJECUTAR SUS POLITICAS Y ALCANZAR SUS OBJETIVOS AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

6. SISTEMA DE GESTION Es el Sistema usado por la empresa para alcanzar su Política y sus Objetivos que ha formalizado la Alta Dirección Sistema red de procesos interrelacionados que actúan en forma armónica AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

7. SISTEMA INTEGRADO DE GESTION Alcance y gestión integral ISO 9001/ 9004 ISO 14001/14004 OHSAS 18001/18002 GESTION INTEGRAL Mejora Continua de la satisfacción de necesidades (de las partes interesadas) 2000 ASEGURAMIENTO de CALIDAD Producto por Sistema SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000 Foco en la conformidad y en la Prevención Producto por Proceso Dominio de procesos CONTROL de CALIDAD Control y reproceso Producto por Inspección Foco en la corrección 1970 1990 1960 EVOLUCION DE LA GESTION 2000 AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

8. EVOLUCION CALIDAD VALOR SUPERIOR VALOR Valor percibido como superior en relación con las necesidades y expectativas SATISFACCION NECESIDADES Calidad percibida en relación con el precio pagado CONFORMIDAD C/REQUISITOS Calidad definida por el Cliente Calidad acordada con el Cliente LUJOS Calidad definida por el proveedor 1960 1980 1990 2000 AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

9. EVOLUCION AMBIENTAL/SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO RESPONSABLE PREVENTIVO Control del Riesgo y Desarrollo Sostenible REACTIVO Quien daña paga Prevención de Accidentes y de la Contaminación 1980 2000 1970 AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

10. MARCO NORMATIVO REFERENCIAL ISO 9000 9001 Requisitos 9004 Guía para la mejora del desempeño ISO 14000 14001 Requisitos 14004 Guía OHSAS 18000 18001 Requisitos 18002 Guía AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

11. OBJETIVO ESTRATEGICO • La Integración de Sistemas de Gestión es la respuesta a una necesidad estratégica del buen uso de recursos y la procura de excelencia operacional por parte de una organización visionaria • Integrar Sistemas solo para dar respuesta a necesidades “externas”, legales o requerimientos de parte interesada no tiene mayor impacto en la generación de un compromiso verdadero tendiente a consolidar una CULTURA de CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

12. INTEGRACION DE SISTEMAS Sistema de Gestión de Calidad 1 Sistema de Gestión de Calidad Sistema de Gestión de Calidad Sistema de Gestión de Ambiental Sistema de Gestión de Ambiental 2 3 Sistema de Gestión de Seguridad AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

13. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION CALIDAD MEDIOAMBIENTE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

14. CALIDAD • La CALIDAD es una percepción: • Para un inglés es sinónimo de PUNTUALIDAD • Para un francés se asocia al LUJO • Para un alemán lo que prima es la EXACTITUD • ¿Cuál será el concepto de CALIDAD en Chile? AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

15. Anticiparse Organización Empresa CLIENTE Retroalimentación LA GESTION DE CLIENTES Necesidades Requerimientos “Output” AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

16. PRINCIPIOS RECTORES DE CALIDAD 1) Enfoque al Cliente 2) Liderazgo 3) Participación del personal 4) Enfoque de procesos 5) Gestión basada en sistemas 6) Mejora continua 7) Toma de decisiones basada en hechos 8) Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

17. Aspectos significativos Calidad Ambiental SyST PROCESOS - ASPECTOS SISTEMA DE GESTION XX PRODUCTOS Y/O SERVICIOS XX X XX X XX X X XX XXX X ALCANCE AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

18. Requerimientos Requerimientos Requerimientos Requerimientos ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES “OUTPUT” “OUTPUT” “OUTPUT” “OUTPUT” NUESTRA ORGANIZACION PROVEEDORES EXTERNOS CLIENTES EXTERNOS anticiparse anticiparse anticiparse anticiparse retroalimentación retroalimentación retroalimentación retroalimentación CADENA DE AGREGACION DE VALOR El gran reto del empresariado nacional AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

19. GESTION PROACTIVA Empíricamente se ha demostradoque la GESTION necesita ser articulada a través de herramientasgerencialesproactivas AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

20. GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD GESTION ECONOMICO FINANCIERA GESTION DE CALIDAD GESTION AMBIENTAL Riesgos en ámbito laboral Aspectos del producto Aspectos ambientales Dinero Recursos Empleados Otras partes Dirección/ Accionistas Sociedad Otras partes Clientes OHSAS 18001 ISO 9001 ISO 14001 GESTION – GRUPOS DE INTERES AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

21. GENERALIZACION DE ASPECTO PELIGRO SEG.Y SALUD TRABAJO ASPECTO AMBIENTAL CARACTERÍSTICA DE CALIDAD Elemento de una actividad o producto que interactúa con el medio ambiente Elemento de act/prod que interactúa con la calidad de producto y/o de procesos Elemento de act/prod que es una fuente potencial de daño a personas o cosas POSIBLES IMPACTOS AL MEDIO AMBIENTE POSIBLES IMPACTOS A SST POSIBLES IMPACTOS A LA CALIDAD AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

22. EVOLUCION Análisis y mejora de los procesos Análisis y solución de problemas Operación del proceso FASES DEL APRENDIZAJE APENDIZAJE Y MEJORA Aprendizaje proactivo Aprendizaje reactivo Aprendizaje vegetativo TIEMPO AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

23. INTEGRACION DE SISTEMAS DEFINICION DE LA POLITICA INTEGRADA FORMACION COMITÉ SIG ELABORACION CALENDARIO ACTIVIDADES INICIO DIAGNOSTICO PROGRAMA IMPLANTACION PLANIFICACION DEL SISTEMA INTEGRACION DE LA DOCUMENTACION IMPLANTACION DESARROLLO SEGUIMIENTO AUDITORIAS REVISION POR DIRECCION P A MEJORA CONTINUA C D AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

24. CONSIDERACIONES AL INTEGRAR • Conocerlasnecesidadesde Clientesy otraspartesinteresadas • Capacitar, concientizar y darparticipación • Retroalimentacióny control • Definirresponsabilidades y autoridades • Revisar el desempeño del Sistema • Monitorearlos resultadosy auditarconstantemente • Identificarriesgos y ponerlosbajo control • Estudiar, analizary perfeccionarlos procesos AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

25. CONSIDERACIONES AL INTEGRAR • Normas de Referencia • Gestión Empresarial • Sistemas Integrados de Gestión • Integración de Control de Riesgos • Condicionantes del Entorno • Principios valoricos • Marco Regulatorio • Integración • Requisitos Integrables • Sistemas Independientes v/s Integrados • Tipos de Integración • Control de Procesos • Gestión Integrada AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

26. CONSIDERACIONES AL INTEGRAR GESTION DEL RIESGO De proceso Ambiental Seguridad y Salud Económico Financiero Calidad Resultante entre la PROBABILIDADe IMPACTOque puede causaruna determinada variable, sobre el componente de la gestión considerado AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

27. APLICAR ENFOQUE INTEGRADOR Integrar estructura y actividades: • Responsabilidades y autoridad • Identificación de necesidades y planificación de la capacitación requerida • Proceso de comunicaciones internas • Controles operativos • Seguimiento y Medición • Auditorías - internas - externas • Revisiones por la Dirección AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

28. EJEMPLOS Interacción c/Calidad Interacción c/Ambiente Interacción c/SyST • Peligros mecánicos • Peligros eléctricos • Fuego y explosión • Sustancias químicas • Peligros físicos (ruido, iluminación, calor, etc) • Peligros biológicos • Peligros ergonómicos • Emisiones al aire • Vertidos a las aguas • Vertidos al suelo • Generación de residuos • Uso de recursos • Efectos visuales sobre el paisaje • Especificaciones técnicas de los productos • Plazos de entrega • Cantidades producidas • Costo/Precio AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

29. Calidad Ambiente SyST IDENTIFICACION DE IMPACTOS • Masa de contamin. puestos en juego • Duración del impacto • Extensión • Naturaleza del contaminante • Fragilidad del medio • Reversibilidad y recuperabilidad. • Tipo de enfermedades crónicas ocupacionales • Carácter de las lesiones agudas: desde un rasguño hasta la muerte • Magnitud del daño a la propiedad • Costos de no calidad • Tipo de clientes afectados • Duración del impacto • Afectación de la participación en el mercado AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

30. ESTRUCTURA DE NORMAS PLANIFICACION Necesidades de Calidad Clientes Requisitos Legales Ambiente Partes interesadas SST • Implementación y Operación • Verificación y Acciones Correctivas • (incluye mediciones y auditorías) • Revisión por la Dirección POLÍTICA AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

31. Inicio nuevo ciclo ACTUAR A P V H VERIFICAR HACER CIRCULO VIRTUOSO - PHVA PLANEAR AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

32. CIRCULO VIRTUOSO AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

33. Recursos Meta Plazos Acción Objetivo Responsable POLITICA INTEGRADA ESTAR COMPROMETIDOS CON LOS PROGRAMAS DE GESTION AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

34. SENSIBILIZACION DEL PERSONAL AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

35. Comunicaciones internas Entre los diferentes niveles y funciones de la organización • Comunicaciones externas Para recibir, documentar y responder a inquietudes de partes interesadas Registro de decisiones tomadas respecto de comunicaciones AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

36. AUDITORÍA INTERNA • Realizada por Auditores Independientes • Programa depende de la importancia de Aspectos y riesgos de los procesos y de los resultados de auditorias previas • Evalúan la eficacia del SIG • Se reporta a la Alta Dirección para implementar mejoras AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

37. VERIFICACIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA/PREVENTIVA • ¿Los resultados obtenidos son los planificados? • ¿Estamos cumpliendo con las leyes? • ¿Estamos logrando los objetivos trazados? • ¿Cumplimos con nuestros procedimientos? • ¿Registramos y Analizamos todos estos datos para mejorar? AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

38. REVISIÓN GERENCIAL • Políticas - Objetivos • Procesos • Productos • Leyes • Modificaciones • Satisfacción Clientes • Auditorias • Propuestas de mejora • Las Estrategias AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

39. MEJORA CONTINUA • Mayor seguridad y satisfacción para el cliente, empleado, proveedor, sociedad y accionista • Mayor Calidad de Vida para el personal • Mayor Rentabilidad en los negocios • Conciencia Ambiental • Desarrollo Sostenible • Desempeño ambiental AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

40. APOYEMOSNOS EN ISO 9000 ISO 9001 REQUISITOS ISO 9000 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9011 GUIAS PARA AUDITAR SG ISO 9004 MEJORA DEL DESEMPEÑO AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

41. 4.5 VERIFICACION Y ACCIONES CORRECTIVAS 4.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 4.2 POLÍTICA 4.4 IMPLEMENTACION Y OPERACION 4.3 PLANIFICACION Estructura y Responsabilidad Mediciones y Seguimiento AAS e IPER Accidentes, Incidentes, No conformidades, acciones correctivas y preventivas Capacitación, toma de conciencia, competencia Requisitos legales y otros Comunicaciones y Consulta Objetivos y metas Registros Documentos Programa de gestión Auditorías internas Control de Documentos Control operativo Respuesta a incidentes y emergencias ISO 14001 y OHSAS 18001 AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

42. INTEGRACION DE SISTEMAS DE GESTION Estrategias y Practicas

43. PASOS EN LA INTEGRACION PASO Nº 1 Tomar como base el modelo de procesos promovido por ISO 9001:2000 • Enfoque al cliente • Gestión por procesos • Mejora continua AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

44. POLITICAS P A R T E I N T E R E S A D A P A R T E I N T E R E S A D A S A T I S F A C C I O N Revisión por la Dirección R E Q U E R I M I E T O S Planificación Mediciones y análisis Implementación y operación Producto Entrada Salida MODELO GENERAL DE PROCESOS AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

45. C L I E N T E C L I E N T E PROCESO A PROCESO C PROCESO B PROCESO D GESTION POR PROCESOS Estáorientada a la satisfacción de necesidades del cliente… y de otraspartesinteresadas AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

46. Alcance del Proceso PERIMETRO O ALCANCE P R O V E E D O R C L I E N T E PROCESO Insumos Servicios Información Productos Servicios Información Es esencial definir el ALCANCE del proceso a analizar AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

47. ENTENDER EL PROCESO Y SUS ACTIVIDADES REALIMENTACION CONTROL MEDICIONES P E P S C ENTRADAS PROVEEDOR SALIDAS CLIENTE ANALISIS DEL PROCESO PROCESO AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

48. PROCESOS DEL SISTEMA PROCESOS QUIEN COMO CUANDO DONDE REGISTROS INDICADORES SISTEMA ACTIVIDADES DE CADA PROCESO ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES QUIEN QUIEN QUIEN COMO COMO COMO CUANDO CUANDO CUANDO DONDE DONDE DONDE TAREAS DE CADA ACTIVIDAD TAREAS QUIEN COMO CUANDO DONDE PROCESOS ACTIVIDADES TAREAS IDENTIFICACION Y ANALISIS DE ACTIVIDADES AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M

49. GESTION DEL PROCESO ¿Cómo se opera y controla el proceso? ¿Cuáles son las actividades y su secuencia dentro del proceso? ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ......................................................................................................................................... SOPORTE¿De qué manera se da soporte a las actividades del proceso? Documental – Proced. vigentes.............................................................................................. Sistemas – Tipo de sistemas en operación........................................................................... Otros(competencia/capacitación)............................................................................. Pág. 2 de 4 ACTIVIDADES (incluir flujogramas) REGISTROS¿Qué registros dan evidencia de funcionamiento y efectividad del proceso? INDICADORES ¿Existen indicadores de efectividad para monitorear y controlar el proceso? Indicador Frecuencia medición Usuarios Observaciones 1.- ............................................................................................................................................... 2.- ............................................................................................................................................... 3.-................................................................................................................................................ ISO 9001:2000 REQUISITOS APLICABLES ¿Existe conformidad?OBSERVACIONES ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ARCHIVO Tipo Disposición Denominación Lugar Ordenamiento Tiempo Ficha De Proceso

50. PASOS EN LA INTEGRACION PASO Nº 2 Unificar conceptos y desarrollar un enfoque compartido para los 3 sistemas: • Aspectos • Evaluación de Riesgos • Riesgos Significativos • Control de Riesgos AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M