1 / 27

Communiceren kan je leren

Communiceren kan je leren. Zondag 15 april 2007 13:15 – 16:30 Edgar Kaasschieter. Vervolg op het weekend De lastige gesprekken. Globale agenda. Inventarisatie. Lastige gesprekspartners. Pauze. Lastige gesprekssituaties. Hulpmiddelen Input van jullie Video Rollenspel Discussie.

brianna-meyer
Download Presentation

Communiceren kan je leren

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Communiceren kan je leren Zondag 15 april 2007 13:15 – 16:30 Edgar Kaasschieter

  2. Vervolg op het weekend De lastige gesprekken

  3. Globale agenda. • Inventarisatie. • Lastige gesprekspartners. • Pauze. • Lastige gesprekssituaties.

  4. Hulpmiddelen • Input van jullie • Video • Rollenspel • Discussie

  5. Lastige gesprekken: • Gedrag van je gesprekspartner • Type gesprek • Situatie • .......

  6. Inventarisatie van jullie probleemgesprekken

  7. Gedrag: Type gesprek: probleemgesprekken

  8. Omgaan met lastige gesprekspartners • Stille Steve • Negerende Nigel • Balende Betsy • Defensieve Dennis • Wenende Wendy • Bitse Becky • ...... • ...... • ......

  9. Interactieve Videotraining

  10. Vraagsoorten Gesloten: “Ja” of “Nee” antwoorden Open: Uitnodigend: Wat? Waarom? Hoe? Waar? Wanneer? Wie?

  11. Stille Steve • Stel open vragen • Onderbreek niet • Geef hem de tijd om te praten

  12. Negerende Nigel • Wijs hem op zijn prestaties • Richt u op de toekomst • Spreek een target af

  13. Balende Betsy • Gebruik formulieren als uitgangspunt • Praat met de mens achter de medewerker • Bespreek ook de lange-termijnontwikkeling

  14. Defensieve Dennis • Geen karakteranalyse. • Creëer een informele sfeer. • Houd u bij het bewijs/feiten.

  15. Wenende Wendy • Geen verassingen • Begin met iets goeds • Wees meelevend maar houd voet bij stuk

  16. Bitse Becky • Beheers de agenda • Blijf kalm en geruststellend • Richt u op de feiten

  17. Pauze

  18. Overige types .............

  19. Type gesprek

  20. Slecht nieuws gesprek De emotie zijn beloop laten

  21. Inhoudsniveau Het probleem is De feiten zijn Uit evaluaties blijkt dat Ik heb besloten om Relatieniveau Ik zie dat je schrikt. Mijn mededeling maakt je boos,merk ik. Vertel eens wat er door je heengaat. Je hebt er geen woorden voor.

  22. Slechte nieuws Nieuwe trigger

  23. Gespreksopbouw • Inleiding • Vertel de slechte boodschap • Help met verwerken • Help bij het zoeken naar oplossingen • Maak afspraken

  24. De juiste persoon • Niet uitstellen • Voorbereiding • Houding • To the point • Vermijd discussie • Samenvatten • Vervolggesprek

  25. Evaluatie

More Related