360 likes | 743 Views
Communiceren. Leidinggeven Blz . 53. Wat is communicatie. Het bewust of onbewust overbrengen en uitwisselen van informatie tussen 2 of meer personen . - Verbaal (20%) - Non verbaal (80%) We spreken van een : zender -> boodschap -> ontvanger
E N D
Communiceren Leidinggeven Blz. 53
Wat is communicatie • Het bewust of onbewustoverbrengen en uitwisselen van informatietussen 2 of meerpersonen. - Verbaal (20%) - Non verbaal (80%) • We spreken van een: zender -> boodschap -> ontvanger Communicatie: best belangrijk
Communicatieproces • 3 Fases: - fase 1: zenden van de boodschap (zender) - fase 2: ontvangen, begrijpen en accepteren van de boodschap (ontvanger) - fase 3: terugkoppelen (reageren door de ontvanger)
Fase 1: zenden van de boodschap • Bestaatuit 2 niveaus - Inhoudsniveau: de letterlijketekstvan de boodschap die wordtovergedragen - Betrekkingsniveau: Dit is het niveauwaarop de boodschapwordtovergedragen, de manierwaaropditwordtgedaan. Bijv. Vraag: wil je de deurdichtdoen of, toon: doe de deurdicht!
Fase 2: ontvangen, begrijpen en accepteren • Als de ontvanger de boodschapniethelemaalheeftbegrepen, kanermiscomminicatieontstaan. Voorkomdit door de taal van de ontvangertespreken…. • Miscommunicatie • Wil de boodschap effect hebben, danzal de ontvanger de boodschapmoetenaccepteren. Vaakzie je jezakenvooralvanuit je eigenstandpunt. Ditnoem je jereferentiekader. Ditspeelteenrolbij het accepteren van de boodschap
Fase 3: terugkoppelen • De ontvangerkaneenboodschapalleen en juistinterpreterenalshij: - de inhoudbegrijpt(spreekt de taal) - de bedoelingervanbegrijpt Let goed op de ontvanger (non-verbaal) of verbaal) Ontvangergeeft feedback (terugkoppeling) Feedback LSD-Techniek
Communicatievormen • Interne en externecommunicatie • Een- en tweezijdigecommunicatie • Formele en informelecommunicatie • Verbale en non-verbalecommunicatie
Interne en externecommunicatie • Intern: leidinggevende met medewekers • Etern: Leidinggevende met klanten, leveranciers • Je communiceertdus met verschillendegroepenmensen, dus met verschillendecommunicatiedoelgroepen. Met elkegroepcommuniceer je anders.
Een- en tweezijdigecommunicatie • Eenzijdig: eenrichtingsverkeer, leidinggevenspreekttegenwerknemer en werknemeluisterten kanerniet op reageren. • Tweezijdig: Wanneer je met eencollegaeen gesprekhebt en collega vraagt je iets en jij antwoord.
Formele en informelecommunicatie • Formeel: Functioneringsgesprek, vergadering • Informeel: gesprek met collega over het weer Geruchten en roddelskomenuit het informele circuit. Het verschiltusseninformelecommunicatie en eengerucht is dateengeruchtniettecontrolerenvalt en wel tot opschuddingkanleiden
Verbalecommunicatie • D.m.v. gesproken of geschreventaal, dus door woorden. • Twee vormen: - Mondelingencommunicatie - Schrijftelijkecommunicatie
Non-verbalecommunicatie • Commuicatied.m.v. lichaamstaal. • Lichaamstaal is eencombinatie van: - Gezichtsuitdrukking - Lichaamshouding (vorm: pictogrammen) - Gebaren
Communicatielijnen • Verticaal • Horizontaal
Lateralecommunicatielijnen • Lateralecommunicatie
Communicatiemiddelen • Inzet is afhankelijk van de doelgroep! • Soorten: - Radio / TV - Computer - telefoon - brieven en boeken - Kranten, tijdschriften, folders
Gesprekken op het werk • Formeelgesprek: - doel - inhoud (boodschap) - voorbereiding - tijd en ruimte - tweezijdecommunicatie - bewust en actief - Stilte
Fase in eengesprek Eengesprekkaningedeeldworden in 4 fasen: • Voorbereiding • Organisatie • Uitvoering • Nawerk
Voorbereiding • Bepaaleerst het doel van het gesprek! • Watwil je bereiken met het gesprek? • Welkepuntenworden de kern van het gesprek? • Waaronderwerplaatikbuitenbeschouwing?
Organisatie • Technischdeel - Wanneer - Waar - hoeveeltijd - Schriftelijk of mondelijkuitnodigen • Inhoudelijkdeel - Wie is mijngesprekpartner (relatie met hem)? - Hoe verplaatsikmij in de situatie? - Hoe begin je het gesprek - Hoe zou de anderkunnenreageren en hoe reageerikdan? - Welkeafsprakenmoetenergemaaktworden
Uitvoering van het gesprek • Hoe is de opbouw van het gesprek… - inleiding (kortpraatje) - kern (afhandelinggesprekspunten) - Afronding (maakafspraken, zetze op papier)
Nawerk • Gespreksverslag • Afsprakenlijst • Belangrijkvoorarchief, doe je ditnietdan is het later ookmoeilijktecontroleren
Gesprekstechnieken Voorbeelden van gesprekstechieken Stiltelatenvallen Vragen stellen Feedback gevenNegatieve feedback geven Samenvatten