Principais dificuldades dos empresários nos dias de hoje ?

1. Principaisdificuldades dos empresáriosnosdias de hoje?

2. PRODUTOS IGUAIS PREÇOS PARECIDOS > NÚMERO DE CONCORRENTES QUALIDADE É OBRIGAÇÃO CLIENTE INFIÉIS

3. OQUE VAI DECIDIR SE O CLIENTE IRÁ COMPRAR DE VOCÊ OU NÃO?

4. OQUE VAI DECIDIR SE O CLIENTE IRÁ COMPRAR DE VOCÊ OU NÃO? É O ATENDIMENTO.

5. Como agregar valor aos seus negócios com foco no atendimento?

6. Atendimento... • Pista • Qualidade produto • Valor • Parceria

7. ATENDIMENTO PORQUE INVESTIR?

8. “Custa 5 x maisconseguir um novo cliente do quemanter um quejá se tem”.

9. São dois os motivos principais...

10. 1º PORQUE SEU CLIENTE MERECE.

11. CLIENTOLOGIA Ele é o verdadeiro patrão.

12. 2º porque atendimento não é um processo operacional.

13. PROCESSO MOTIVACIONAL E QUE ENVOLVE PESSOAS... É ESTRATÉGICO... FAZ VENDER MAIS...

14. 04 A consultoria Ernest & Young perguntou para 1.500 compradores porque é que você deixaria de comprar do seu fornecedor?

15. Porque os clientes deixam de comprar? 68%dos clientes pela indiferença e aparente falta de interesse por parte dos vendedores; 14%devido a reclamações ou solicitações não atendidas; 9%Porque podem comprar com um preço mais baixo em outro lugar; 6%Por comprar de um amigo ou parente; 3%Por mudarem para outra área; Fonte: Ernest & Young - 1.500 compradores

16. OU VOCÊ SE TORNA DIFERENTE COM SEU CLIENTE OU ELE SERÁ INDIFERENTE COM VOCÊ!

17. Se você vai ficar procurando por uma maneira de fazer o cliente pagar menos, é porque eles vão acabar recebendo menos.

18. 04 Por que as empresas deixam de vender?

19. 05 Iniciativa no atendimento é... Ser o primeiro a propor ou a realizar algo, é a qualidade de quem sabe agir, de quem está disposto a empreender, ousar, começar, ir além do que é proposto. Atitude – Iniciativa www.treinamentosvendamais.com.br

20. 09 Porque o vendedor não vende? Fonte: Revista VendaMais

21. “CARINHO ANTES É INTERESSE, CARINHO DEPOIS É RELACIONAMENTO. Walt Disney

22. Ganhos na Venda Relacional • Retenção e fidelidade de clientes • Clientes permanecem mais tempo; • Clientes compram mais e com mais frequência; • Clientes divulgam a marca, serviço e produto; • Clientes percebem os ganhos de longo prazo; • Maior lucratividade por cliente • Lei de Pareto (80% do faturamento vem de 20% de clientes). • Aumenta a força da sua marca • Aumentar o número de clientes através da fidelização

23. O consumidormudou, hojeeleémuitomaisexigentequanto a qualidade e aopreçopraticadopelomercado.

24. Diante destes fatos... Oque então deveria ser o item MAIS valorizado no seu negócio... POSTO DE COMBUSTÍVEL?

25. OFRENTISTA

26. A equipe de linha de frenteé a imagem da empresaaosolhos do cliente, portantodevesermantida com ferramentasquelhepermitamservir da melhormaneiraaosclientes.

27. A equipe de linha de frenteé a imagem da empresaaosolhos do cliente, portantodevesermantida com ferramentasquelhepermitamservir da melhormaneiraaosclientes. Emcertasempresas, osúnicosmomentosemqueosempregadosrecebematençãoéquandocometem um erro.

28. Todoreconhecimentoqueinfluenciaa auto-estima, dáàpessoa a segurança e a sensaçãoqueimpressionamosclientese conquistandosualealdade.

29. Todoreconhecimentoinfluencia a auto-estima e dáàpessoa a segurança e a sensaçãoqueimpressionamosclientese conquistamsualealdade. Osfuncionáriosdevemsermantidosmotivados e entusiasmadoscom a empresa, com seutrabalho e com seupatrão, porissovocêdeveriaadotar um sistemaparapremiá-los, quersejaemdinheiro, prêmiosousimplesmente um elogio.

30. MOTIVAÇÃO

31. Atendimentomotivacional:o diferencial do postorevendedorde sucesso. Comissão, participação e recompensas.

32. Falandosobre a motivaçãoem forma de dinheirooubens… Todaespéciede remuneraçãovariaconformeduaspremissasprincipais: baseadaemvaloresfixos e emvaloresvariáveis.

33. Quandoexiste o vínculo entre o queeuvouganhar e o quevouterqueproduzir, a tendênciaéquehaja um maioresforçonabusca de taisobjetivos.

34. Quandoexiste o vínculo entre o queeuvouganhar e o quevouterqueproduzir, a tendênciaéquehaja um maioresforço de minha parte nabusca de taisobjetivos. Écomumverificarmoshojequeosmelhoresserviçossãoprestadospelasempresasquepossuem o pessoal de linha de frente, com remuneraçãovariávelbaseadonaprodutividade.

35. Algoqueéfácilobservar de um modogeral, équeosdonos de postosnãoestãopreocupados com a motivação dos frentistas, partindo do princípio de quenãorecebemremuneraçãovariável.

36. Atendimentomotivacional: o diferencial do PostoRevendedor de sucesso. Participaçãoda Liderança.

37. Já se foi a épocaemquesimplesmentemandar um funcionáriofazerissoouaquilodariao resultadodesejado.

38. Já se foi a épocaemquesimplesmentemandar um funcionáriofazerissoouaquilodaria o resultadodesejado. A autoridade e o poderatéconseguemlevar o funcionário a obedecerumaorientação, mas a forma com queeleiráfazerficarácomprometida, poiselenãoestará se dedicandocom prazernasuaatividade.

39. Para o funcionáriofazer o serviço dele com prazeréprecisoque as pessoasqueo lideramfaçamalgomaisquesomentedarordens.

40. Para o funcionáriofazer o serviço dele com prazeréprecisoque as pessoasqueo lideramfaçamalgomaisquesomentedarordens. Éprecisoparticipaçãoe comprometimentosolidáriotanto do gerentequanto do dono do posto.

41. Algunsaspectosimportantesdessaparticipação: 1. Mostreconstantemente a responsabilidadequeele tem no processoprodutivo do posto. Expliquesempre a importância da tarefaqueelepossui e as conseqüências se essatarefanão for bemcumprida;

42. 2. Estimule-o a participar do processoprodutivofazendoalgomaisquesimplesmentecumprir a parte dele, sejaajudandoemoutrasatividades, dandosugestões de melhoria dos processosouexercitandolivremente o processocriativoquetodosnóspossuímos;

43. 3.Estejapresente no dia-a-dia do posto. Suapresença, se positiva e agradável, serve de estímulopara o funcionário. Converse com elesconstantemente, ajude-osesporadicamentenasatividadesdiárias, mesmoqueàsvezesvocêtenhaqueajudar a varrer a pistaourecolherumalata de óleovazia.

44. 4. Acredite no negócio e jamaisdeixetransparecernafrente deles seusproblemasfinanceiros, administrativose oupessoais. Édifícilumapessoacontinuaracreditandoquandoseulíderjánãoacreditamais no sucesso.

45. Atendimentomotivacional: o diferencial do PostoRevendedor de sucesso. Treinamento.

46. Observe as atitudes dele, acompanhe-o periodicamentenastarefasdiárias, aoperceberqueelenãosabeexecutarcertatarefa, dediquealgum de seu tempo paraensiná-lo, mas semcometernenhumdesmerecimento.

47. Observe as atitudes dele, acompanhe-o periodicamentenastarefasdiárias, aoperceberqueelenãosabeexecutarcertatarefa, dediquealgum de seu tempo paraensiná-lo, mas semcometernenhumdesmerecimento. Conscientize-o sobre o treinamento, da importância dele realmenteaprenderaquiloquevocêvaiensinar e aproveitar o máximo, inclusive deixandoclaroqueesseaprendizadoseráexigidoem um momentoouem outro.


48. Procure fazer com queseusfuncionáriosparticipem de treinamentosexternos, aplicadosporoutraspessoasfora da convivênciadiária e formulados de acordo com as necessidadesespecíficasdeles.

49. Procure fazer com queseusfuncionáriosparticipem de treinamentosexternos, aplicadosporoutraspessoasfora da convivênciadiária e formulados de acordo com as necessidadesespecíficasdeles. Alémde aumentar a produtividade, eles se sensibilizarão com a suapreocupaçãoemensiná-los e lheproporcionarãomelhoriasprofissionais e humanastrabalhando com maisvontade e entusiasmo e melhorandoa imagem de seupostoperanteosclientes.

50. Atendimento... • Pista • Qualidade do produto • Valor • Parceria