1 / 7

Loyalitet Gitte Simonsen

Loyalitet Gitte Simonsen. Udgangspunkt. loyalitet, (afledt af fr. loyal , via oldfr. leial, loial fra lat. legalis 'lovlydig', af lex 'lov', gen. legis ), lovlydighed og trofasthed over for magthavere, arbejdsplads mv. Kilde: Gyldendals åbne encyklopædi. Loyalitets konflikter.

chaela
Download Presentation

Loyalitet Gitte Simonsen

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. LoyalitetGitte Simonsen

  2. Udgangspunkt • loyalitet, (afledt af fr. loyal, via oldfr. leial, loial fra lat. legalis 'lovlydig', af lex 'lov', gen. legis), lovlydighed og trofasthed over for magthavere, arbejdsplads mv. Kilde: Gyldendals åbne encyklopædi

  3. Loyalitets konflikter • Virksomhedens behov er forskelligt fra den rejsendes! • Leverandørerne tilgodeser den rejsende! • Leverandørens forretningsbetingelser understøtter IKKE loyalitet

  4. Simonsen Den rejsendes behov Rejse økonomi Travel policy Hierarki? Komfort? Forplejning? Ventetid? Bagage? Hvor langt tid skal jeg bruge? Hvad får jeg ud af min rejse? Nb. Frit efter ”Maslows behovspyramide”

  5. Indkøb / TM behov Leverandør loyalitet Økonomi Effektiv politik Tilfreds Management Nb. Frit efter ”Maslows behovspyramide”

  6. Loyalitets kløften • LEVERANDØRER • Loyalitets-programmer målrettet mod den der rejser • Jo flere samtidige bookinger / dyrere pris • Handling fee = % af samlet udgift til arrangement • VIRKSOMHEDEN • Effektiv rejse politik • Øget loyalitet = øgede omk. • Afregningsprincipper

  7. Vil vi have loyalitet? • Fokus på kundens (virksomhedens) behov • Forstå din virksomhed • Aftaler på serviceklasser • Gennemsigtig tilgængelighed • Prissætning

More Related