M-BANKING Agilizando las transacciones financieras y mejorando los niveles de seguridad

1. M-BANKING Agilizando las transacciones financieras y mejorando los niveles de seguridad Valentín Echeverry Luis Alberto Leguizamón Redeban Multicolor S.A. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero Agosto 26 de 2.009

2. Comerciales de televisión Bancolombia Banco AV Villas

3. Agenda • Redeban Multicolor – ¿Quiénes somos? • Situación local de la banca y las Telcos • Otros modelos • Nuestra solución • Publicidad

4. 1. Redeban Multicolor

5. ¿Quiénes somos? • Procesador y adquirente de MasterCard en Colombia, certificado como Adquirente Full Grade EMV por MasterCard Worldwide, en febrero de 2.007. • Red líder de transferencia electrónica de fondos en Colombia. • Compañía certificada ISO 9001-2008. • Organización privada con más de 20 años de operación. • Tiene como socios a 12 de los 18 bancos que operan en Colombia:

6. Huella geográfica Más de 149.000 comercios afiliados Presencia en más de 396 ciudades Más de 14 millones de tarjetas MasterCard, Maestro de marcas privadas Oficinas en 19 ciudades

7. Unidades estratégicas de negocio Medios de pago Información & Distribución Franquicia BPO • Procesos de enrutamiento, autorización, liquidación y compensación • Corresponsales no bancarios • Banca Móvil • Soluciones de ventas no presenciales • Recarga de celulares • Pago de servicios públicos y privados • Afiliación y administración de comercios • POS Chip EMV • Tarjetas Prepago • Soluciones de recaudo • Plataforma Secure Code • Plataforma de tarjetas Corporativas • Recarga de celulares en efectivo • Encuestas • Sorteos electrónicos • Administración de tarjetas de marca privada • Programas de lealtad • Servicios de monitoreo • Tarjetas Regalo % del Ingreso 9 71 19 1

8. Algunos clientes

9. Nuestra tecnología

10. 2. Situación local de la banca y las Telcos

11. Diagnóstico general de la Banca • 8,74 oficinas y 9,6 ATMs por cada 100K personas (7,23 y 12,38 en promedio)*. • 3,74 oficinas y 4,1 ATMs por cada 1.000 Km2 (4,32 y 8,65 en promedio)*. • 41% de las personas tiene acceso a servicios financieros (32% en promedio)*. • La mayoría de las personas no bancarizadas están en los estratos socioeconómicos más bajos (1, 2 y 3). • El 72,4% de esta población (estratos 1, 2 y 3) no tiene acceso a servicios financieros y representa más del 90% del total de no bancarizados de todos los estratos. • Más del 30% de las poblaciones colombianas no tiene presencia de instituciones financieras, lo cual dificulta el ofrecimiento de servicios financieros. • Es necesario desarrollar canales de distribución de más bajo costo que las oficinas bancarias, ATMs y similares para expandir los servicios financieros, con el fin de lograr un mayor cubrimiento de la población. * Promedios en América excluyendo los Estados Unidos y Canadá.

12. Situación local de las Telcos • Existen 42 operadores de telefonía fija y 4 operadores multinacionales de telefonía móvil bajo la cobertura de la nueva regulación (1° Agosto, 2.007) para ofrecer servicios Multi Play. • La red de fibra óptica cubre todo el país con más de 8.500 km, de sur a norte, con un esquema de contingencia de microondas. • Hay un sistema de satélite que complementa la red de fibra óptica, para prestar servicios de voz y datos. • Existen tres cables submarinos para prestar el servicio de conexión a Internet.

13. Suscriptores de telefonía fija, móvil e Internet en Colombia Fuente: Ministerio de Comunicaciones y SIUST

14. Precio promedio del minuto móvil (Dólares US) 0,19 Fuente: Pyramid Research y Telecoms Pricing

15. Diagnóstico general • Más del 85% de los teléfonos móviles utilizan planes prepago. • Más del 72% de los teléfonos móviles son utilizados por personas de los estratos socioeconómicos más bajos de la población (1, 2 y 3). • En consecuencia, existe una oportunidad enorme de introducir servicios financieros a través de la tecnología móvil, como un valor agregado. • La alta penetración de la tecnología móvil (95%) ofrece a las instituciones financieras la posibilidad de desarrollar estrategias para expandir la red bancaria a bajo costo. • El bajo precio del valor del minuto móvil es una ventaja para desarrollar nuevos servicios de valor agregado y no es una barrera de aceptación para los usuarios.

16. 3. Otros modelos

17. SMS / Mensajes de texto Mobile WEB – WAP Aplicaciones descargables - Java Los otros modelos Source: Celent 18

18. 4. Nuestra solución

19. Caso de estudio: Banca Móvil Gemalto Selected to Provide Colombia's First SIM-Based Mobile Banking ServiceWednesday November 28, 6:00 am ET December 6, 2007 Gemalto delivers SIM-based mobile banking in Colombia Colombian mobile users are now able to access banking services directly from their handset. Mobile subscribers can now perform secure transactions on the move and access banking services, transfer money, check their account balance, recharge mobile pre-paid, and pay bills. These services are accessible through an easy-to-navigate menu and available 24 hours a day.Gemalto announces the successful commercial launch of its mobile banking services with all Colombian GSM operators and Colombia’s largest banking network, Redeban Multicolor. Gemalto’s mobile banking solution includes a secure software application stored in the SIM (Subscriber Identity Module) card, a server and software that interprets the messages that are exchanged between the banks and the SIM. The m-banking menu is already available to more than 20 million GSM subscribers in the country. "Gemalto’s mobile banking solution should trigger a significant benefit for the banks as it offers a new channel for customers to interact with them, while enabling an increase in data revenues and ARPU (Average Revenue Per User) for the operators. Moreover, users obviously gain in convenience and mobility as the banking services can be accessed at any time from any place with outstanding security”, says Rodrigo Serna, vice-president telecommunication for Gemalto in Latin America. Mobile Banking Solution Introduced with Banking Network and GSM Operators Will Boost Mobile Banking Transactions BOGOTA, Colombia--(BUSINESS WIRE)--Gemalto (Euronext NL 0000400653 GTO), the world leader in digital security, today announces the successful commercial launch of its mobile banking services with all Colombian GSM operators and Colombia’s largest banking network, Redeban Multicolor. This solution from Gemalto allows the mobile subscribers to perform secure transactions on the move and access banking services, transfer money, check their account balance, recharge mobile pre-paid, and pay bills. These services are accessible through an easy- to-navigate menu and available 24 hours a day. Gemalto’s mobile Banking solution includes a secure software application stored in the SIM (Subscriber Identity Module) card, a server and software that interprets the messages that are exchanged between the banks and the SIM. The solution offers security in the entire transaction process, since the messages are encrypted in the SIM chip and decrypted at the banks’ server, which translates the messages to a specific format. Available at Comcel and the other Colombian GSM operators, as part of their value added wireless services portfolio, in coordination with Bancolombia and Banco AVVillas, through Colombia’s Banking Network, Redeban Multicolor, the mobile banking service is already exceeding stakeholders’ expectations. “The m-banking menu is already available to more than 20 million GSM subscribers in the country. Our initial expectation is that 20% of this customer base will execute at least 5 transactions per month. The service is already generating demand, balance check and pre-paid re-charge being the most required services. A few weeks after the launch, the first results show a very successful uptake of the service with more than half million transaction making an average of 6 requests, per active user, per month. To us it clearly showcases the winning combination of the solution: convenience, ease-of-use, mobility and security”, says Valentin Echeverry, Technology and Operations Vice-President at Redeban Multicolor. “Gemalto’s mobile banking solution should trigger a significant benefit for the banks as it offers a new channel for customers to interact with them, while enabling an increase in data revenues and ARPU (Average Revenue Per User) for the operators. Moreover, users obviously gain in convenience and mobility as the banking services can be accessed at any time from any place with outstanding security”, says Rodrigo Serna, vice-president Telecommunication for Gemalto in Latin America.

20. Estrategia • Usar la infraestructura actual (sistemas de alta disponibilidad y acceso a la red financiera). • Realizar alianzas fuertes con proveedores globales y de clase mundial. • Homologar la solución con los tres operadores de telefonía móvil del país. • Ser el integrador de la solución de m-business. • Ofrecer una solución estándar a todas las entidades financieras (idealmente, sin personalizaciones).

21. Data Center Principal Contact Center: Autorizaciones y servicio al cliente 018000 Red IP Internet Banca Móvil Seccionales +25.000 Comercios Dialup Tier 3 BCP POS Virtual - WEB Website Data Center Contingencia Bancos y terceros Ecosistema de Redeban Multicolor Sagem +600 Comercios IP Ingenico Hypercom

22. SCMS OTA BMS PREPAGO Llave de trabajo inicial Llave de encripción para el PIN Llave de encripción para el PIN Llave de sesión Llave de encripción para el PIN ICCID SOA Server BSP Telco 1 Telco 1 Telco 2 Telco 2 Telco 1 Telco 2 HSM HSM HSM Arquitectura de la solución –Transacciones Pull Operadores móviles Registro del cliente Banks

23. Características principales • Solución estandarizada: Por los operadores de telefonía móvil y guardada como una aplicación dentro de la tarjeta SIM de los teléfonos GSM (Más del 82% de las tarjetas SIM en Colombia). • Seguridad: Todas las transacciones realizadas entre el teléfono móvil y el sistema central son encriptadas dinámicamente y utilizan MAC. • Tecnología segura de Chip: Solución basada en EMV para garantizar la confiabilidad y portabilidad. • Servicio: El sistema funciona con teléfonos prepago y pospago, incluyendo los prepago que no han sido recargados.

24. Esquema de seguridad La solución usa un proceso de autenticación de dos factores: algo que se tiene (tarjeta SIM) y algo que se sabe (el PIN del sistema móvil).

25. Servicios Banca Móvil Transacciones financieras realizadas a través de teléfonos móviles usando cuentas corrientes, de ahorros y tarjetas de crédito Pagos Móviles Billetera Móvil • Pago de la factura celular • Recarga de celulares • Pagos de servicios públicos y privados • Transferencias bancarias • Pagos a terceros Para pagar a través de cualquier canal de distribución usando el teléfono móvil

26. Banca Móvil

27. Bancos que ofrecen el servicio Market share % Cuentas de ahorros • En producción: 72,2% 6,0% • En implementación:

28. Administración de cuentas Transacciones Transacciones • Registro de cliente • Registro de cuentas • Registro de tarjetas de crédito • Consulta de saldo • Transferencia a cuentas propias • Transferencia a cuentas asociadas • Recarga de celular prepago • Transacciones con tarjetas de crédito: • Consulta de cupo • Consulta de pago mínimo • Bloqueo • Bloqueo de tarjeta débito • Bloqueo de cheques • Consulta de la última transacción (localmente en la SIM)

29. Es una transacción personalizada para cada banco. El usuario autentica su información directamente en el teléfono móvil (Número de identificación y clave, identificación y 2 claves, u otros datos). El banco valida la información del cliente y lo activa como nuevo usuario. Lo servicios de Banca Móvil son activados en línea. Los números de cuentas y tarjetas pueden ser almacenados en la tarjeta SIM, si el cliente lo desea. No hay problema si el cliente tiene cuentas en más de un banco. La solución es abierta a cuentas de ahorros y corrientes, tarjetas débito y crédito, cualquier producto de franquicia o privado. Enrolamiento al sistema 30

30. Pagos Móviles

31. Pago de servicios Transacciones • Pago de factura celular • Pago de créditos (de vivienda, vehículo..) • Pago de servicios públicos y privados • Otros pagos • Pagos con y sin referencia • Pagos Móviles

32. Estadísticas • + 350K clientes registrados • + 4,2 millones de consultas de saldo (+45% de las transacciones) • + 1 millón de recargas de celular (+15% de las transacciones) • + 70K transferencias de fondos • + 50K pagos de servicios (lanzado en octubre de 2.008) • + 2,1 millones de clientes trataron de registrarse (+20% de las transacciones) • + 25K clientes nuevos al mes • + 35 millones de teléfonos móviles están listos para ser usados • Hoy, más de un 1 millón de transacciones al mes + 9 millones de transacciones en el útimo año

33. Compras Móviles

34. Redeban Multicolor Redeban App. Redeban Plug In Redeban App. POS Virtual – WEB Agencia de viajes Website Transacciones • Pagos desde un POS • Pagos desde Internet • Pagos entre teléfonos móviles • Pagos no presenciales (Comercios como agencias de viajes) Valor + Número del móvil Confirmación Cuenta seleccionada + PIN Autorización Bancos Cuenta seleccionada + PIN Comercio +Valor Confirmación Operadores Móviles Cliente POS Móvil Comercio

35. Menús

36. Billetera electrónica

37. El futuro de la Bancá Móvil Su Billetera Electrónica Su billetera Su teléfono móvil 39

38. ICCID NFC + Aplicación de Banca Móvil Chip + Antena (Integrados en el dispositivo móvil) Aplicaciones compartidas Para recargar PayPass a través de una cuenta corriente o de ahorros Aplicación móvil

39. Apoyo a los Bancos • Hacer un acuerdo general con los operadores de telefonía móvil, para ofrecer la misma tarifa a todos los bancos y descuentos por volumen. • Adaptar la solución a la infraestructura del banco: es sólo un nuevo canal (no tienen que desarrollar ninguna funcionalidad nueva) • Incluir las transacciones de pagos móviles en el sistema actual de liquidación y compensación, como si fuera un canal más. • Apoyar a los bancos en las fases de prueba y certificación.

40. Modelo de negocio – Responsabilidades • El operador de telefonía móvil está a cargo de: • Suministrar las tarjetas SIM y reemplazar los teléfonos móviles • Contar con la infraestructura para transferir la información del teléfono móvil a Redeban Multicolor y viceversa • Desarrollar las transacciones en las cuales está involucrado (Recargas, pagos de facturas) • Redeban Multicolor está a cargo de: • Contar con la infraestructura para conectarse a los operadores de telefonía móvili y tranferir la información desde y hacia los bancos • Desarrollar las aplicaciones core para conectarse a los sistemas • Ejecutar los procesos de liquidación y compensación con los bancos, operadores móviles y comercios • Atender las reclamaciones de los clientes relacionadas con pago de servicios y otras similares

41. Modelo de negocio – Responsabilidades • Los bancos están a cargo de: • Desarrollar las transacciones en su sistema core • Contar con la infraestructura para enviar y recibir la información desde y hacia Redeban Multicolor • Pagar por el servicio a través del proceso de compensación • Gemalto: • Desarrollar e instalar el applet en las tarjetas SIM • Proveer la tecnología para conectar el applet de la tarjeta SIM con los sistemas de los operadores móviles y de Redeban Multicolor

42. Solución segura Solución masiva Integración Plug-and-play Marca estándar Fácil implementación En menos de cuatro semanas Nuestro enfoque 44

43. Publicidad

46. Comerciales de televisión Banco Davivienda Banco Colmena BCSC

47. Valentín Echeverry Buitrago Vicepresidente de Tecnología y Operaciones Redeban Multicolor S.A. vecheverry@redebanmulticolor.com.co Luis Alberto Leguizamón Gerente de Proyectos Especiales Redeban Multicolor S.A. laleguizamon@redebanmulticolor.com.co