Apresentação da disciplina

1. Indicadores de PolíticasPúblicas Apresentação da disciplina

2. Indicadores de Políticas Públicas: Tipologia • Área temática Ex: Habitação, Segurança, Saúde, Educação • Área mais abrangente Ex: Aspectos Econômicos, Qualidade de vida Critérios para Classificação

3. Indicadores de Políticas Públicas: Tipologia Critérios para Classificação

4. Indicadores de Políticas Públicas: Tipologia Critérios para Classificação

5. Indicadores de Políticas Públicas: Tipologia Critérios para Classificação

6. Indicadores de Políticas Públicas: Tipologia Critérios para Classificação Quanto ao momento do Ciclo de Gestão de Políticas Públicas DIAGNÓSTICO (presente) Conhecimento da Realidade • Atividades, Público e Situação atual • O que é preciso fazer? • O que já está sendo feito? • O que os atores acham necessário? FORMULAÇÃO (futuro) Planejamento das atividades a serem desenvolvidas • O que vamos fazer? • Que recursos serão necessários? • Como as atividades deverão ser desenvolvidas? MONITORAMENTO (gerúndio) Acompanhamento das ações implementadas • Como as ações estão sendo desenvolvidas? • Quais os resultados intermediários? • E o uso dos recursos? AVALIAÇÃO (passado e presente) Verificação dos resultados • Quais resultados alcançados? • Comparação com os esperados • Como foi o andamento? • O que pode ser melhorado?

7. Indicadores de Políticas Públicas: Tipologia Quanto ao processo de execução de políticas públicas Economia Eficiência Eficácia Efetividade IMPACTO RESULTADOS PRODUTOS / SERVIÇOS CUSTO RECURSOS Nível de serviço e qualidade Satisfação POPULAÇÃO Adaptado de BONNEFOY, J. ARMIJO, 2005

8. Indicadores de Políticas Públicas: Tipologia Economia Capacidade da institução de gerar e mobilizaradequadamenteosrecursosfinanceirosparaatingirosobjetivos Ex. Aumento do custoporerrosemcontratos Receitamédiaporserviçosprestados Economiageradaporlicitaçãoantecipada

9. Indicadores de Políticas Públicas: Tipologia Eficiência • Relação entre a produção de um bemouserviço e osrecursosusadospararealizá-lo • Ex. • Produtividade • produtividadeporfuncionário; • ociosidade de equipamentos; • número de pedidosatendidosporfuncionário; • número de vistoriasfeitasporfuncionário. • Custo do Serviço • Custo total do serviçoemrelaçãoaonúmero de usuários

10. Indicadores de Políticas Públicas: Tipologia Eficácia • Grau de cumprimento dos objetivos da instituição • Cobertura do serviçoouatividade • Percentual de problemasresolvidos • Percentual de metascumpridas • Percentual de produtosentregues

11. Indicadores de Políticas Públicas: Tipologia Efetividade • Efeitos da ação em mudança do problema originário e impacto na qualidade de vida • Aumento da participação social • Diminuição do analfabetismo • Melhoria da rendamédia da população • Aumento do acesso de usuários a serviços de qualidade

12. Indicadores de Políticas Públicas: Tipologia Nível de Serviço, Qualidade e Satisfação • Capacidade da Institução de responder de forma rápida, direta e corretaàsnecessidades dos usuários • Ex. • Tempo médio de esperaporatendimento • Serviçosprestadosporserviçossolicitados • Produtos/Serviços com problemasporprodutos/Serviçosrealizados • Índice de Satisfação do Cidadão • Índice de qualidade no atendimentoaocliente