1 / 28

MGM4136:ISU-ISU SEMASA

MGM4136:ISU-ISU SEMASA. SHAHZALINA ZAKARIA 122092 MAZLIZA MOHAMED 123041 DALINA KAMARUDDIN 122491 MHD MARSAL DAISMAL 122744 NUR HANISAH MUHAMAD SANI 122769. SIX SIGMA. APA ITU SIX SIGMA ?. Cabang kepada Pengurusan Kualiti Keseluruhan ( Total Quality Management )

chip
Download Presentation

MGM4136:ISU-ISU SEMASA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MGM4136:ISU-ISU SEMASA SHAHZALINA ZAKARIA 122092 MAZLIZA MOHAMED 123041 DALINA KAMARUDDIN 122491 MHD MARSAL DAISMAL 122744 NUR HANISAH MUHAMAD SANI 122769

  2. SIX SIGMA

  3. APA ITU SIX SIGMA ? • Cabang kepada Pengurusan Kualiti Keseluruhan (Total Quality Management) • Metodologi untuk meningkatkan kualiti • Visi memenuhi kepuasan keseluruhan pelanggan • Matlamat memastikan kecacatan sifar dalam proses utama firma • Pengukuran statistikal yang merujuk kepada kecacatan 3.4 per sejuta peluang (atau 99.99966 peratus ketepatan)

  4. Persamaan standard kecacatan per sejuta peluang (defects per million opportunities-DPMO) : DPMO = 1,000,000 x (Jumlah kecacatan / Jumlah Peluang) • Dipelopori oleh Motorola pada 1980-an • Sesuai digunapakai dalam industri pembuatan mahupun perkhidmatan

  5. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBAWA KEPADA KEBERKESANAN PENGUKURAN PRESTASI DALAM SIX SIGMA • Memahami organisasi • Memahami pelanggan • Visi dan faedah daripada pelaksanaan six sigma • Pelaksanaan six sigma sebagai amalan dalam organisasi

  6. ADAKAH FAKTOR-FAKTOR TERSEBUT MEMBAWA KEPADA KEBERKESANAN PENGUKURAN PRESTASI DALAM SIX SIGMA ISU

  7. PEMAHAMAN SIX SIGMA OLEH ORGANISASI Komitmen yang tinggi daripada seluruh organisasi Penambahan nilai untuk produk dan perkhidmatan Strategi untuk produk dan perkhidmatan Proses utama - Terbahagi kepada beberapa bahagian

  8. KERJA SEMULA Mula • Peta proses langkah tangguh langkah Keputusan Keputusan gerak tangguh langkah Berhenti gerak PROSES YANG KURANG EFISEN

  9. LIMA JANGKAAN PELANGGAN TERHADAP ORGANISASI • Memikirkan produk dan perkhidmatan baru yang memenuhi kehendak pelanggan. • Pasaran semasa menawarkan produk dan perkhidmatan yang bersesuaian dengan diri mereka

  10. Pengeluaran dan penghantaran produk dan perkhidmatan yang pantas • Produk dan perkhidmatan yang dibeli memberi kepuasan lebih daripada apa yang diharapkan • Organisasi berusaha untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan mereka.

  11. PEMAHAMAN SIX SIGMA OLEH PELANGGAN • Organisasi mengenal pasti apakah kehendak pelanggan • Dua jenis pelanggan • Pelanggan luaran • Pelanggan dalaman

  12. PELANGGAN LUARAN - Definisi - Tiga jenis pelanggan luaran • “ Customer” • “ Not customer” • “ Non customer”

  13. PELANGGAN DALAMAN - Definisi - Golongan yang berkepentingan di dalam organisasi • Kepuasan pelanggan • Kenali pelanggan dan segmen pelanggan - Mengetahui dan menjelaskan apakah proses utama dan adakah ia releven dengan pelanggan.

  14. Melihat bagaimanakah keadaan perniagaan semasa dan kelemahan kualiti yang dihadapi • Kenali kehendak pelanggan dan permintaannya • Menukarkan permintaan mereka kepada Kriteria Kualiti Kritikal (Critical To Quality Characteristics) • Menjalankan operasi

  15. 3. VISI DAN FAEDAH SIX SIGMA • Visi adalah penting bagi sesebuah organisasi sebelum membuat perancangan. • Terdapat pelbagai faedah yang boleh diperolehi dengan melaksanakan six sigma di dalam sesebuah organisasi. • Antarafaedah yang boleh diperolehi adalah seperti berikut: • Pengurangan kecacatan dalam sesuatu proses. • Pengurangan kos pemprosesan. • Meningkatkan keuntungan dan nilai pemegang saham. • Meningkatkan kepuasan pelanggan

  16. Meningkatkan tarikan pelanggan Pelanggan baru Pelanggan baru Puas Puas hati Biasa Tidak hati Biasa Tidak Puas hati puas hati Kehilangan pelanggan Kehilangan pelanggan Sumber : Geoff Tennant. Six Sigma : SPC and TQM in Manufacturing and Services. Gower Publising.

  17. Terdapat beberapa contoh syarikat besar yang mendapat faedah daripada perlaksanaan six sigma iaitu: • Motorola - pengurangan kecacatan sebanyak 99.7% - mengurangkan kos lebih daripada $11 000 000 000 - meningkatkan produktiviti sebanyak 12.3% setiap tahun • AlliedSignal - pengurangan kos sebanyak $1 400 000 000 - Pengurangan sebanyak 24% dalam kitarab pembilan - pengurangan kos sebanyak 16% semasa produk baru diperkenalkan.

  18. iii. General Electric • - Simpanan sebanyak $1 500 000 000 hasil daripada perlaksanaan six sigma • - Jangkaan simpanan tahunan meningkat sehingga • $ 6 000 000 000 • - purata bagi harga saham meningkat sebanyak 40% • setiap tahun

  19. 4. PERLAKSANAAN SIX SIGMA DALAM LATIHAN • Perlaksanaan Six Sigma juga meletakkan organisasi tersebut di tempat yang sesuai dan berstruktur. • Sesebuah organisasi perlu mempunyai strategi sebelum melaksanakan six sigma. • Antara tahap yang perlu diberi perhatian dalam membentuk strategi adalah : • Persediaan (Preparation) • Pelancaran (Launching) • Pembelajaran (Learning)

  20. iv. Peningkatan (Improvement) • v. Menguasai (Mastering) • Sesebuah organisasi itu berjaya dalam sistem kualitinya dilihat daripada tindakan yang dibuat oleh organisasi tersebut. • Perubahan dalam pengurusan dan budaya memainkan peranan penting. • Perlaksanaan six sigma melibatkan keseluruhan organisasi. • Sesebuah organisasi perlu memastikan kejayaan dalam perlaksanaan six sigma atau inisiatif terhadap kualiti. • Pemilihan pekerja juga memainkan peranan penting.

  21. Sebagai contoh : MOTOROLA • Syarikat mengeluarkan $25 billion dalam satu tahun untuk memberi kefahaman, menukar fikiran, pandangan serta budaya pekerja kepada falsafah baru yang digunakan iaitu Six Sigma. • Pekerja tetap dalam syarikat perlu untuk memahami kerja mereka dan kelengkapan yang digunakan. • Pusat Latihan dan Pelajaran Motorola menyediakan kemahiran kepada semua pekerja. • Pekerja Motorola dijemput untuk untuk megikuti kursus/ latihan yang telah disediakan dimana banyak memberi faedah kepada pekerja dan organisasi.

  22. Cadangan • 1- Menumpukan kepada latihan - kewangan yang mencukupi • 2- Sokongan kerajaan - Memberi galakkan • 3- 4 faktor sebagai panduan memahami organisasi, memahami pelanggan, visi dan kelebihan Six Sigma dan pelaksanaan Six Sigma dalam latihan

  23. KESIMPULAN Bukan sekadar penubuhan 1 pasukan yang mengawal kualiti Kebolehan sesebuah organisasi untuk sejajar dengan proses yang melibatkan pelanggan, memastikan sesuatu yang dijalankan itu konsisten dan kuasa yang mempunyai ciri-ciri disiplin yang tinggi serta sentiasabersedia Boleh untuk beradaptasi dengan perubahan di persekitaran. Kesedaran tentang keperluan untuk bersaing dengan pesaing dan persekitaran

  24. Terdapat 4 faktor yang membawa kepada keberkesanan dalam penilaian prestasi iaitu: • Memahami Organisasi • Memahami Pelanggan • Visi & Faedah Six Sigma • Pelaksanaan Six Sigma dalam Latihan

  25. FedEx Corporation • Sebuah firma yang menjalankan aktiviti perniagaan seperti pengangkutan, e-commerce dan pengurusan pembekalan. • Menawarkan perkhidmatan penghantaran bungkusan secara kargo dengan segera ke seluruh dunia dengan menggunakan kapal laut dan kapal terbang. • Beroperasi di 220 buah negara di seluruh negara.

  26. Sumber: www.fedex.com/us/investorrealtions

  27. Kami sangat bersetuju bahawa setiap organisasi perlu menitik beratkan keempat-empat faktor ini untuk mencapai keberkesanan dalam pengukuran prestasi dalam Six Sigma.

  28. SEKIAN TERIMA KASIH

More Related