Prezentácia projektu

1. 4.12.2009 Prezentácia projektu

2. Osnova prezentácie • Základné údaje o projekte • Realizátor projektu • Ciele projektu • Aktivity projektu • Realizácia projektu • Partnerstvo v rámci SR a zahraničia • Plánované výsledky • Očakávaný dopad projektu 2

3. 1. Základné údaje o projekte • SK0136 • Názov: Inštitucionalizácia a posilnenie mimosúdneho konania /posilnenie právnej vymožiteľnosti v ochrane spotrebiteľa/ – efektívna a účinná pomoc pre spotrebiteľa. 3

4. 1. Základné údaje o projekte • Termín realizácie: 08.09.2009 – 30.04.2011 • Dĺžka realizácie: 20 mesiacov • Financovanie: 4

5. 2. Realizátor projektu Združenie na ochranu práv spotrebiteľov v Poprade Mimovládna nezisková organizácia • Dátum vzniku: 2002 • Právna forma: Občianske združenie • Štatutárny zástupca: Mgr. Helena Mezenská 5

6. 2. Realizátor projektu Združenie na ochranu práv spotrebiteľov v Poprade • Činnosť: • Ochraňovať práva spotrebiteľov a ich oprávnené záujmy, zastupovať práva spotrebiteľov v reklamačnom konaní a na súdoch. • Vykonávať a realizovať mediáciu, mimosúdne vysporiadanie v spotrebiteľských sporoch. • Rozvíjať výchovno – vzdelávaciu činnosť a informačnú činnosť pre spotrebiteľov. • Zaoberať sa spotrebiteľským hodnotením tovaru, vykonávať analýzy trhu zo spotrebiteľského hľadiska. • Prispievať k informovanosti spotrebiteľov, poskytovať odborné konzultácie v rámci spotrebiteľského poradenstva. • Spolupracovať s príslušnými orgánmi štátnej správy pri tvorbe a kontrole plnenia štátnej a spotrebiteľskej politiky. • Zúčastňovať sa na tvorbe právnych predpisov vo veciach ochrany spotrebiteľa. • Orgány združenia: • Členské zhromaždenie / Rada združenia / Kontrolór / Štatutárny zástupca 6

7. 3. Ciele projektu • Zvýšenie stupňa ochrany spotrebiteľa v SR a zvýšenie stupňa priamej aplikácie práva v praxi • Zvýšenie stupňa vymožiteľnosti spotrebiteľského práva • Rozšírenie možností a foriem mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov • Iniciovanie spolupráce v systéme ochrany spotrebiteľa 7

8. 4. Aktivity projektu 1) Inštitucionálne a organizačné zabezpečenie projektu Výber členov realizačného tímu Riadenie vecnej a finančnej stránky projektu 2) Publicita a propagácia projektu 3) Zariadenie ombudsman centra Materiálno-technické zabezpečenie a vybavenie centra 4) Ochrana práv spotrebiteľov - činnosť centra Poradenstvo pri riešení spotrebiteľských sporov Zastupovanie v reklamačnom konaní mimosúdne a v súdnych procesoch Seminárne a vzdelávacie aktivity Rozvoj a profesionalizácia centra Vytváranie siete partnerských kontaktov v rámci SR i zahraničia Prenos zahraničného know-how 8

9. 5. Realizácia projektu • Organizačná štruktúra Ombudsmanka Asistent – zahraničný styk Koordinátor projektu Asistent – publicita, mediácia Projektový manažér Ekonomický manažér Mediátor Mediátor Odborní konzultanti 9

10. 5. Realizácia projektu Aktivita 1: Inštitucionálne a organizačné zabezpečenie projektu • Výber členov realizačného tímu: • Ombudsmanka práv spotrebiteľa Mgr. Helena Mezenská • Mediátori Ing. Michal Fáber JUDr. Renáta Dolanská • Asistenti Mgr. Petra Čákovská Ing. Igor Eliáš • Koordinátor projektu Mgr. Martina Bretzová • Projektový manažér Ing. Eva Bitarovská • Účtovník projektu Mgr. Tatiana Leščaková • Odborní konzultanti – Mgr. Stašenková, JUDr. Gaborčíková, JUDr. Zimmermannová, Mgr. Praščák 10

11. 5. Realizácia projektu Aktivita 2: Publicita a propagácia projektu • Zriadenie profesionálnej zložky združenia OMBUDSPOT • Názov, logo a dizajn – manuál • Označenie centra • Propagačné materiály • Publicita projektu • www.ombudspot.sk • Publikácie a letákoviny • Inzercia v celoslovenskej tlači • Tlačová konferencia k spusteniu projektu • Odborné články a spotrebiteľská poradňa v médiách • Informačné stretnutia na regionálnej a miestnej úrovni 11

12. 5. Realizácia projektu Aktivita 3: Zariadenie Ombudspot-centra • Materiálno-technické zabezpečenie a vybavenie centra • Výber dodávateľov v súlade so Zákonom 25/2006 Z.z. o verejnom obstarávaní • Prenájom vhodných priestorov • Nákup kancelárskeho nábytku • Nákup kancelárskej a výpočtovej techniky • Nákup kancelárskych potrieb • Telekomunikačné systémy 12

13. Kancelária ombudsmanky

14. Kancelária ombudsmanky

15. Kancelária ombudsmanky

16. Kancelária

17. Priestor na rokovania

18. 5. Realizácia projektu Aktivita 4: Činnosť OMBUDSPOT-u vyhodnotená podľa týchto kritérií: Ochrana práv spotrebiteľov • Počet poskytnutých konzultácií • Počet riešených spotrebiteľských sporov • Počet spracovaných prípadových štúdií Seminárne a vzdelávacie aktivity • Počet tematicky rôznorodých seminárov v spotrebiteľskej oblasti • Termín: priebežne počas realizácie projektu Spolupráca s VUC pri kreovaní spotrebiteľských centier • Zriadenie spotrebiteľského centra pri VUC Banská Bystrica • Personálne zabezpečenie: Ing. Očenáš • Metodika činnosti a zaškolenie personálu: ZNOPS v Poprade • Finančné zabezpečenie: VUC Banská Bystrica 18

19. 6. Partnerstvo v rámci SR • Verejná správa (Úrad vlády, MH SR, MS SR, ústredné orgány štátnej správy, Správa finančnej kontroly, mestá/obce, VÚC,...) • Európske spotrebiteľské centrum • Verejný ochranca ľudských práv – ombudsman • Dozorné orgány /SOI, ŠEI, Štátny ústav pre kontrolu liečiv ŠUKL, Štátna veterinárna a potravinová správa SR – ŠVPS SR, Poštový regulačný úrad, Telekomunikačný úrad SR/ • Národná banka SR • Úrad verejného zdravotníctva SR /regionálne pobočky/ • Akreditované skúšobne, autorizované osoby • Významné priemyselné podniky • Regionálne kancelárie SOPK • Regionálne kancelárie odvetvových zväzov • Združenia výrobcov a predajcov • Spotrebiteľské združenia • Univerzity, vysoké školy a SAV 19

20. 6. Partnerstvo zahraničné • Nadviazané kontakty • Internet Ombusmann, Viedeň • Federconsumatori, Turín • Lithuanian national consumers federation, Vilnius • Cyprus Consumer´s Union, Strovolos • Oslovení zahraniční partneri • z krajín EHP – Island, Nórsko, Lichtenštajnsko • zo Škandinávie – Švédsko, Fínsko, Dánsko • Anglicko • Česká republika, Poľsko 20

21. 7. Plánované výsledky • Účinné a profesionálne zastupovanie v reklamačných konaniach • Počet odborných konzultácií: 700 • Počet mimosúdne riešených prípadov: 400 • Zvýšenie kvality a profesionality riešenia spotrebiteľských sporov • Úspešná obhajoba spotrebiteľov na súdoch • Počet prípadov riešených súdnou cestou: 30 • Zvýšenie efektivity zastupovania spotrebiteľov na súdoch • Návrhy na vykonávanie obojstranne akceptovateľných mimosúdnych dohôd • Počet úspešne uzavretých dohôd: 300 • Zvýšenie kvality mimosúdneho riešenia sporov • Informácie pre verejnosť a vzdelávanie spotrebiteľov • Počet tematicky rôznorodých spotrebiteľských príručiek: 25 • Počet školiacich seminárov: 12 21

22. 8. Očakávaný dopad projektu Z dlhodobého hľadiska chceme dosiahnuť stav, kedy: • mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je efektívny a v praxi často používaný nástroj riešenia konfliktov medzi spotrebiteľmi a dodávateľmi • legislatíva SR v oblasti spotrebiteľských práv je v súlade s práv-nymi predpismi EÚ a je v praxi jednoducho aplikovateľná. • dosiahneme zvýšenie stupňa vymožiteľnosti spotrebiteľského práva • spotrebiteľom pomáha sieť profesionálnych spotrebiteľských centier • Slovensko je chápané ako štát s jasne stanoveným systémom ochrany práv spotrebiteľa 22

23. 4.12.2009 Ďakujeme za pozornosť