OSIPTEL y la Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones

1. OSIPTEL y la Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones

2. MINISTERIO DEL SECTOR REGULADOR INDEPENDIENTE Desarrolla políticas y Otorga licencias Regula y Supervisa la libre competencia OPERADORES PRIVADOS Opera redes y Provee servicios Estructura del Sector

3. Funciones del OSIPTEL • Emisión de normas (general y particular) • Regulación de tarifas • Supervisión y sanción • Derechos de usuarios (información y reclamos) • Agencia de competencia • Solución de conflictos entre empresas • Fija la política de telecomunicaciones • Títulos habilitantes (concesiones) • Espectro radioeléctrico • Numeración • Servicio / acceso universal - Radiodifusión (excepto TV por suscripción)

4. Misión del OSIPTEL en relación al Usuario Proteger a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, garantizando el respeto de sus derechos por parte de las empresas operadoras, y asegurando que el usuario conozca sus derechos y los ejerza.

5. Roles del OSIPTEL en materia de usuarios Establecer un marco normativo Resolver reclamos en última instancia administrativa Supervisar a las empresas De acuerdo a sus funciones, al OSIPTEL le corresponden los siguientes roles: Difundir información relevante para el consumidor Fortalecer a las organizaciones de consumidores Implementar Oficinas a Nivel Nacional Educar al consumidor Investigar Administrar el SIRT

6. Normativa del OSIPTEL en materia de usuarios

7. Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones • Establece Derechos y Obligaciones esenciales para los abonados, usuarios y empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones. • Regula condiciones o términos mínimos para: • La contratación del servicio. • La prestación del servicio. • El término de relación contractual.

8. Necesidad de las Condiciones de Uso La norma de Condiciones de Uso, es necesaria por: • La asimetría en la información que se presenta en el mercado. • La contratación masiva (contratos de adhesión). • El crecimiento y dinamismo de los servicios públicos de telecomunicaciones. • El desarrollo y la oferta de nuevos servicios. • Las necesidades de abonados y usuarios. • La transparencia y equidad en relaciones de consumo.

9. Decálogo de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (1) Todas las personas que utilizamos los servicios de telefonía fija, móvil, televisión por cable e internet, tenemos derecho a: 1. Solicitar y recibir información clara, oportuna, detallada y actualizada 2. Recibir un servicio óptimo y de calidad 3. Recibir el contrato del servicio 4. Pagar sólo por los servicios que han sido contratados y aceptados 5. Exigir un código de reclamo

10. Decálogo de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (2) 6. Dejar de pagar el monto de la factura que es materia de reclamo 7. Solicitar el detalle de las llamadas entrantes 8. Cambiar de empresa de telefonía celular y mantener el número 9. Suspender temporalmente el servicio 10. Dar por terminado el contrato del servicio, sin condiciones o pago alguno, salvo que se haya pactado un periodo mínimo de permanencia.

11. Reglamento de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 040-2005-CD/OSIPTEL RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 012–2008-CD/OSIPTEL

12. Indicadores de calidad • El Reglamento de Calidad aprobado en el 2005 contenía indicadores de calidad (ICs) aplicables a diversos servicios públicos de telecomunicaciones: 1.- Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) 2.- Respuesta de Operadora (RO) • Existen también indicadores específicos para determinados servicios, como el indicador Tasa de Llamadas completadas (TLLC) para telefonía fija, y los indicadores Tasa de Ocupación de Enlaces (TOE) y Tasa de Transferencia de Datos (TTD) para el acceso a internet.

13. Mediante la Resolución Nº 012-2008-CD/OSIPTEL, se modificó el Reglamento de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones”: Se introdujeron cambios en los indicadores de calidad: Tasa de intentos no establecidos (TINE); y, Tasa de Llamadas Completadas (TLLI). Se incorporaron los indicadores de calidad: Tiempo de entrega de mensajes de texto (TEMT); Cobertura Radioeléctrica (CR); y, Calidad de Voz (CV). Modificación e incorporación de nuevos indicadores

14. Alcance de los indicadores INDICADORES MODIFICADOS: TINE : Tasa de Intentos no Establecidos Que la llamada se establezca cuando el usuario desee comunicarse Que la llamada se mantenga durante el tiempo que el usuario lo desee TLLI : Tasa de Llamadas Interrumpidas INDICADORES NUEVOS: CV: Calidad de Voz Que la conversación se entienda Que la comunicación se realice adecuadamente en las zonas declaradas con cobertura CR: Cobertura Radioeléctrica Que los mensajes de texto se entreguen con rapidez TEMT: Tiempo de Entrega de Mensaje de Texto

15. La modificación del Reglamento de la Calidad de los Servicios Móviles permite: Tomar conocimiento y evaluar el estado de las redes de servicios móviles de forma mensual, trimestral y semestral, en lugar de anual; así como, imponer las acciones correctivas que correspondan. Que las empresas operadoras se vean en la obligación de invertir en la infraestructura necesaria, para atender adecuadamente la demanda y el incremento de sus usuarios. Impulsar la competencia por comparación, mediante la publicación de los resultados de la calidad, a efectos de coadyuvar a los usuarios en su toma de decisión de consumo. Cambios en la supervisión

16. Indicadores de la Calidad