1 / 26

Tellus: cliëntregistratiesysteem binnen de Centra voor Algemeen Welzijnswerk

Tellus: cliëntregistratiesysteem binnen de Centra voor Algemeen Welzijnswerk. Sofie Similon, Stafmedewerker Registratieverantwoordelijke CAW Regio Leuven. Inhoud. Opbouw van het registratieprogramma Cliëntkenmerken Hulpverleningsgegevens Bedenkingen van het huidige systeem Vragen.

coye
Download Presentation

Tellus: cliëntregistratiesysteem binnen de Centra voor Algemeen Welzijnswerk

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Tellus: cliëntregistratiesysteem binnen de Centra voor Algemeen Welzijnswerk Sofie Similon, Stafmedewerker Registratieverantwoordelijke CAW Regio Leuven

  2. Inhoud • Opbouw van het registratieprogramma • Cliëntkenmerken • Hulpverleningsgegevens • Bedenkingen van het huidige systeem • Vragen

  3. Opbouw van het registratieprogramma

  4. AANMELDING ONTHAAL BEGELEIDING NAZORG NAZORG HULPVERLENINGSPROCES IN FASES : Registratie en hulpverlening REGISTRATIE VOLGT HULPVERLENING : TYPEMODULE 1 AANMELDING ONTHAAL INSTAP TYPEMODULE 2 Op dit moment zijn enkel onthaal en begeleiding verplicht te registreren in het tellus-systeem. Aanmelding en nazorg zijn optioneel

  5. Eenheid van registratie • De persoon/ het individu • Koppels/ gezinnen • Afzonderlijk registreren • Systeemnummer houdt ze samen

  6. Aanmeldingen • Alle vragen van personen of instanties naar hulp- en dienstverlening • zonder dat er sprake is een hulpverleningscontact. • Diensten bv politie zonder dat er contact is met de cliënt • Niet verplicht te registreren

  7. Onthaal • persoonlijk hulpverlenend contact met de cliënt. • De onthaalfiche wordt afgesloten wanneer • De hulpverlening is afgerond (er volgt geen begeleiding) • Een begeleiding wordt opgestart.

  8. Begeleiding en modules • Vanaf 2008: registratie in modules. Module = pakketje hulp • Aan één cliënt kunnen dus meerdere typemodules worden gekoppeld elk met een eigen begin- en einddatum

  9. voorbeeld ONTHAAL BEGELEIDING DIRECTE OPVANG BUDGETBEGELEIDING LEEFGROEPGERICHTE BEGELEIDING BEGELEID WONEN ADMIN. HULP SCHULDBEMIDDELING

  10. Nazorg • Na het afsluiten van een begeleiding • (beperkte) opvolging van een cliënt • Niet verplicht te registreren

  11. Cliëntkenmerken

  12. Cliëntkenmerken • Wat? • Gegevens van de persoon • Gegevens rond zijn situatie • Wanneer? • In onthaal • Bij het starten van een begeleiding • NIET bij • Aanmelding en nazorg

  13. Cliëntkenmerken: afspraken • Situatie onmiddellijk voorafgaand aan de hulpverlening in het CAW • Cliëntkenmerken worden NIET geüpdate in de loop van de begeleiding. • Wat men niet weet, wordt niet bevraagd ifv registratie

  14. Cliëntkenmerken in onthaal • Geslacht • Leeftijdscategorie • Etnisch-culturele minderheid

  15. Cliëntkenmerken in begeleiding • Geboortedatum • Burgerlijke staat • Gezinssituatie • Inkomen • Scholingsgraad • Socio-economische situatie • Bestaanszekerheid • Voorafgaande situatie • Verblijfplaats • Domicilie • Nationaliteit • Origine • Verblijfsstatuut • Aantal kinderen

  16. Hulpverleningsgegevens

  17. Hulpeverleningsgegevens • Wat? • Informatie over de problemen van mensen • Informatie over de hulp die geboden wordt • Hoe mensen bij ons komen • Waar ze naar toe gaan • …  De aanpak

  18. Onthaal • Kenmerken 1ste contact • Datum • Manier 1ste contact • Systeem 1ste contact • Verwezen door • Type vraag • Problemen (5) en geboden hulp (5)

  19. Onthaal • Afsluiten onthaal • Datum • Reden stopzetten onthaal • Verwezen naar • Aantal contacten

  20. Begeleiding • Datum start begeleiding • Problemen (5) • Samenwerking met (5) • Geboden hulp (5) • Afsluiten begeleiding • Datum afsluiten begeleiding • Manier van afsluiten begeleiding • Verwezen naar • Aantal contacten

  21. Bedenkingen

  22. Algemene bedenkingen • Weinig controles omtrent juistheid, volledigheid van gegevens bij invoer  controles en bijsturing nadien is tijdsintensief • Registratie staat naast een dossier  extra werk  elektronisch dossier? • Organisatie van onthaal verschilt tussen CAW’s  vergelijkbaarheid van cijfers? • Cliënten kunnen op verschillende diensten binnen één CAW komen zonder dat dit geweten is  dubbeltelling

  23. Algemene bedenkingen • Belang van eenduidigheid • Binnen het CAW • Op sectorniveau • Vergelijkbaarheid van gegevens • Nood aan permanente vorming/ afstemming • Sectoroverstijgend? • Niet verplichtte registratie van aanmeldingen en nazorg maakt dat er nog veel informatie verloren gaat

  24. Bedenkingen inzake cliëntkenmerken • Wat men weet wordt geregistreerd, de rest niet  groot aantal onbekenden • Momentopname: vlak voor start begeleiding  geen zicht op evolutie • Variabelen zijn niet eenduidig gedefinieerd wat tot minder valabele informatie leidtbv voorafgaande situatie • Veel kenmerken worden pas geregistreerd wanneer cliënten in begeleiding komen  van cliënten op onthaal gaat er veel informatie verloren

  25. Bedenkingen inzake hulpverleningsgegevens • Items zijn beperkt bv 5 problemen  meer kan niet worden weergegeven. Idem geboden hulp, samenwerking met,… Men kan niet alles aanduiden waaraan werd gewerkt • Uitgebreide lijsten met beperkte mogelijkheid tot zoeken  bemoeilijken van de invoer

  26. Vragen?

More Related