PROCESSUS « ACCUEIL ET FORMATION » pour les NOUVEAUX EMBAUCHES

1. PROCESSUS « ACCUEIL ET FORMATION » pour les NOUVEAUX EMBAUCHES Séminaire « Management et enseignement de la Qualité » 25/02/2004 Eric Quessandier Philips Caen Quality System Manager Lycée Jean Rostand - Caen

2. P Le définir au sein de l’entreprise D Le déployer lors de l’arrivée du nouvel arrivant C L’évaluer avec le nouvel arrivant A Le faire évoluer Processus « Accueil et Formation » Démarches à appliquer :

3. Processus « Accueil et Formation » P Le définir au sein de l’entreprise D Le déployer lors de l’arrivée du nouvel arrivant C L’évaluer avec le nouvel arrivant A Le faire évoluer

4. Processus « Accueil et Formation » PLAN : Définir le Processus « Accueil et Formation » Les Ressources Humaines peuvent être propriétaire de ce processus • QUI :-RH / Formation / Responsables Hiérarchiques et Techniques /Personnel de l’Entreprise ? • QUOI : - Comment « Accueillir » de l’entrée de l’entreprise… au bureau du • nouvel arrivant ? • - Formation nécessaire durant les premiers mois ? • QUAND, COMMENT : - Planifier les dates, le contenu et qui interviendra à l’accueil et en formation.

5. Processus « Accueil et Formation » P Le définir au sein de l’entreprise D Le déployer lors de l’arrivée du nouvel arrivant C L’évaluer avec le nouvel arrivant A Le faire évoluer

6. 1er Jour : 1- Arrivée au poste de garde - Consignes pour les Agents de surveillance - Badge, appel au secrétariat Affaires Sociales 2-Accueil par la secrétaire du Département Affaires Sociales 3- Accueil dans le service d’affectation Processus « Accueil et Formation » DO : Un exemple de processus « Accueil et Formation » ACCUEIL

7. 1ère Semaine : Qui Date 1- Information et présentation - Visite de l’atelier - Où se situer dans le service, l’usine ? - Rédiger la note de service 2- Fonction - Établir la définition de fonction - Présentation au Responsable, aux collègues - Définir les objectifs personnels Période d’essai Année en cours - Présentation de la fonction aux collègues - Explication des horaires de travail Processus « Accueil et Formation » DO : (suite) Formation /Accueil assuré par le service d’affectation

8. 1ère Semaine (suite) Qui Date : Processus « Accueil et Formation » DO : Un exemple de processus(suite) Formation/Accueil assuré par le service d’affectation 3- Documents Qualité (Manuel, Procédures, …) • - Formation Sécurité, Environnement - Confidentialité - Présentation de Philips Semi conducteurs - Information sur les Procédés, Produits, Flux - Enjeux / Coûts / Rendements / Clients / Échéances - Présentation des Référentiels, Manuel Qualité/Sécurité/Sûreté/Environnement / Procédures de service - Initiation à l’outil SPC

9. Formation Sécurité, Environnement Faire connaître : Les risques liés à la circulation dans l'entreprise Enseigner : Les gestes et les comportements les plus sûrs pour l 'exécution du travail Préparer : Le salarié à la conduite à tenir en cas d'accident ou de sinistre

10. Formation Sécurité, Environnement

11. Op. ING ETAM X X 1er Mois X X : 3 à 6 Mois : X X X X X X X X X X X X X Processus « Accueil et Formation » DO : Formation/Accueil assuré par le service Formation - Découverte de la Fabrication (2 jours) - Découverte de l’atelier Test (1,5 jours) - Connaissance du Centre (1 jour) - Concepts et Système Qualité (1 jour) - Outils informatiques ? - Langues étrangères ? - Formation spécifique ?

12. Concepts et Système Qualité • 5) MANAGEMENT de la QUALITE • Le Système Documentaire • Les Audits • La compétition QIC • La boîte à idées • 1) INTRODUCTION • Objectifs de la journée • Organisation de la Product Division • Organisation du centre de CAEN • Les sites de production • 2) DEFINITION DE LA QUALITE • Notion de CLIENTS et FOURNISSEURS • Notion de PROCESSUS • Coût de NON QUALITE • 6) Les OUTILS QUALITE • P.D.C.A • 8D • BRAINSTORMING • FMEA • SPC ou MSP • 3) LES RELATIONS avec nos • FOURNISSEURS et CLIENTS • 4) NOTRE SYSTEME QUALITE/ENVIRONNEMENT • Politique Qualité/Sécurité/Environnement • Les Référentiels Qualité • BEST • Les Indicateurs Qualité • 7) CONCLUSION • PLAN = Prévoir • DO = Faire • CHECK = Vérifier • ACT = Améliorer

13. Op. ING ETAM 1ère Année : - Intégration Philips (3 jours) Politique / organisation / concepts mondiaux (*) - Entretien d’appréciation (2 jours) X X (*) - Communiquer, Informer (2 jours) X X X X X X X X X Processus « Accueil et Formation » DO : Formation/Accueil assuré par le service Formation X - Bases de gestion d’une entreprise (3 jours) - Formations spécifiques (Marketing, Achat, …) * Si Responsable d’encadrement

14. Processus « Accueil et Formation » P Le définir au sein de l’entreprise D Le déployer lors de l’arrivée du nouvel arrivant C L’évaluer avec le nouvel arrivant A Le faire évoluer

15. Évaluation de la Formation par le nouvel arrivant Évaluation de la personne formée, par le Responsable Processus « Accueil et Formation » CHECK : 1- Fiche « Accueil / Formation » nominative et jointe dans le dossier de l’embauché 2-Traçabilité des Formations et Accueil 3-Fiche d’Évaluation pour toute Formation

16. Processus « Accueil et Formation » P Le définir au sein de l’entreprise D Le déployer lors de l’arrivée du nouvel arrivant C L’évaluer avec le nouvel arrivant A Le faire évoluer

17. Résultats d’évaluation Compléments de Formation Processus « Accueil et Formation » ACT : 1- Prise en compte des Évaluations 2- Contenu des Formations revu chaque année 3- Besoins de Formation discutés lors de l’entretien individuel mené chaque année

18. Être « Accueilli » est la première marque de reconnaissance Connaître son Entreprise, ses Métiers, ses Produits est indispensable Connaître sa Fonction et celles des autres, son Environnement est source de bien être Avoir des Objectifs clairs, mener un Entretien annuel avec son Responsable est une démarche d’Amélioration Continue Être « Reconnu » et « Reconnaître » : être bien intégré dans son milieu de travail P D C A CONCLUSIONS