En la 6ª generación de la Calidad

1. Calidad en para la Planeación AMDG En la 6ª generación de la Calidad

2. Competencias ad hoc Sistemas de Información Metodología de Investigación Plataforma Diagnóstico Programas Proyectos Catálogo de Indicadores Tablero de comando Misión-Visión Objetivos Estrategias Metas OOII

3. Ejercicio • Organizacionalmente ¿qué es la calidad?, ¿y la innovación?, ¿Por qué? • ¿Cómo podemos clasificar los modelos de calidad? • ¿Cuál es la “calidad mexicana”?

4. Calidad en para la Planeación AMDG Problemática

5. Japón • Después de la II Guerra Mundial… La industria japonesa estaba devastada. • Los bienes que producía eran de mediocre calidad. • Este estereotipo resultó ser un legado perenne.

6. Japón • No obstante, antes de dos décadas Japón se convirtió en la principal potencia industrial del mundo. • Reconocida por la calidad de sus productos y la naturaleza a largo plazo de su administración.

15. EUA y Europa • La preocupación por el incremento de la calidad como fuerza competitiva tiene acogida en los 80 en los EUA y Europa. • En Europa se piensa que quienes no den suficiente importancia competitiva a la calidad no sobrevivirán, sin importar al sector al que pertenezcan.

16. Los gurúes • Gurúes de la calidad como ArmandFeigenbaum, han identificado a la calidad como la fuerza individual más importante en el crecimiento y éxito organizacionales. • Los proveedores de bienes y servicios ineficientes o de baja calidad estarán bajo extrema presión.

17. Hablando de economía • Madurez del mercado, cobertura saturada, relativa mano de obra barata... nos llevan a buscar economías más balanceadas. • El sector público debe entregar mejores servicios a costos reducidos que cubran las expectativas de los usuarios.

18. Hablando de lo social • Los bienes y servicios sin calidad desgastan las capacidades humanas y su talento; trabajar en un ambiente sin calidad es altamente desmoralizante para el individuo. • El imperativo es minimizar el gasto de talento y maximizar la satisfacción.

19. Finalmente... Lo ético • El mundo tiene recursos materiales finitos. • Nosotros tenemos la responsabilidad de minimizar el desperdicio y el daño ambiental. • Búsqueda de la reconstrucción.

20. Calidad en para la Planeación AMDG Supuestos teóricos

21. ¿Calidad? • La calidad es una búsqueda, redefinida una y otra vez en tiempo y espacio. Es un compromiso que nace del dar y recibir. Suárez, 1999.

22. Concepto • La calidad no cuesta. • La variación es el principal culpable de la mala calidad. • Hacer las cosas bien a la primera. • ISO, IEEE, ANSI.

23. 1a Control de la Calidad

24. 1a Control de la Calidad • La calidad se orienta al producto. • Problemas con cliente... sistema reactivo. • La empresa evalúa la calidad como una variable a medir y a controlar.

25. 1a Control de la Calidad • Los japoneses adoptaron, desarrollaron las metodologías que los americanos llevaron. • Para el fin de los 50 comenzaron a desarrollar aproximaciones adecuadas a su cultura. Estos gurúes enfatizaron la educación masiva, el uso de herramientas sencillas y el trabajo en equipo.

26. 2a Aseguramiento de la calidad

27. 2a Aseguramiento de la calidad • Orientación a procesos productivos que aseguren que los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas. • La empresa se encuentra en condiciones de certificarse por sistemas de aseguramiento de calidad.

28. 3a Calidad Total

29. 3a Calidad Total • Separar calidad de administración y después unirlas. • Parcialmente debe reflejar el concepto original desarrollado en Japón. • Estrategia de la empresa. • Cultura Organizacional.

30. 3a Calidad Total • Misión de la empresa: satisfacer a sus clientes y adecuarles los productos y servicios al uso que estos darán. • La creación continua de valores para el cliente y la optimización del proceso productivo. • El desarrollo del potencial humano de la empresa.

31. 3a Calidad Total • Se requiere un cambio cultural de la inspección a la prevención y al compromiso. • Se enfatiza la satisfacción de los requerimientos del cliente y la identificación de los clientes externos, así como en las relaciones con los proveedores.

32. 4a Mejora continua • La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo. • Desaparición del departamento de calidad. • La calidad es responsabilidad de todos y cada uno de los miembros de la organización.

33. 5a Modelos de Innovación

34. Cambia la organización del trabajo de áreas o departamentos a procesos completos y armónicos. Niveles jerárquicos pasan a segundo termino. Los equipos de trabajo se estructuran alrededor de un proceso completo. Sistemas de Información. Proveedores confiables. 5a Modelos de Innovación

35. Calidad en para la Planeación AMDG Supuestos metodológicos

36. 1ª generación • Diagrama de Pareto. • Diagramas de causa - efecto. • Histogramas. • Diagramas de dispersión. • Gráficas de control. • Hojas de verificación.

37. 2ª generación • Análisis Sistémico. • Nuevas herramientas. • Participación de los colaboradores. • Cambio de funciones a procesos.

38. 3ª generación • Principios de la Calidad. • Organización enfocada al cliente. • Liderazgo. • Involucramiento de la gente. • Enfoque al proceso. • Sistema enfocado a la administración. • Toma de decisiones objetiva. • Relación de proveedores con beneficio mutuo.

39. 3ª generación • CMMI, NMX, NTCL, QSV. • ISO 9000: Estándares primarios. • Enfoque general. • Gestión de calidad, • Orientación hacia el cliente, • Mejora continua y • Los procesos.

40. 4ª generación • La adquisición de datos es esencial para facilitar y medir el proceso de cambio. • Actitudes y opiniones de los empleados, clientes y proveedores. • La identificación de clientes internos. • Costos de la mala calidad.

41. 4ª generación

42. 5ª generación

43. Calidad en para la Planeación AMDG En la 6ª generación de la Calidad