Habiletés de communication et marketing d’entreprise La planète est de plus en plus petite…et c’est vrai aussi pour le m

1. Habiletés de communication et marketing d’entreprise La planète est de plus en plus petite…et c’est vrai aussi pour le monde des affaires Les médias sociaux et les stratégies Web Web 2.0 Jean Chiasson CA, CIRP

2. Éléments de base - Le marketing en bref • Stratégies de commercialisation • Politique de prix – concurrentielle et rentable • Développement des affaires • Publicité et promotion • Prise de commandes et/ou points de vente • Vente • Réseau de distribution • Service après-vente • Relations avec la clientèle

3. Éléments de base - Compétences marketing • Compétences de marché • Études de marché • Connaissance des concurrents, etc. • Compétence technique • Connaissance du produit • Connaissance des outils de vente, communication, etc. • Compétence économique et financière • Analyse « coût / bénéfice » • Budget et suivi

4. Le traditionnelrencontre le 2.0 Publicité Poste Web Présentation Téléphone Télécopieur Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 4

5. La planète est de plus en plus petite…et c’est vrai aussi pour le monde des affaires Web 2.0 Marketing 2.0 Les médias sociaux et les stratégies Web… une opportunité de vous rapprocher de vos marchés cibles, de vos clients

6. Nouvelle ère…le pouvoir aux usagers WEB 1.0… à 2004 WEB 2.02004 à … site web dynamiquegestionnaire de contenu outils de partage, de diffusion commentaires et d’évaluation • TechnologieInteractionContenu site web statique : image/texte formulaire, adresse courriel,téléphonecommentaires, discussions formulaire, adresse courriel,téléphone source: propriétaire source: propriétaire et usagers POUVOIR AU SITE(webmestre) POUVOIR À L’USAGER (consom'acteur)

7. Médias sociaux Les PME et les organisations à but non lucratif utilisent maintenant les sites et les outils de réseautage social pour accroître la notoriété de leurs marques Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 7

8. …et beaucoup plus !

9. Personnel L’attrait pour les réseaux sociaux Affaires • Interaction (liens sociaux) • Divertissement • Communautés (appartenance) • Recherche d’emploi (active, passive) • Perfectionnement professionnel (formation) • Nouvelles occasions d’affaires • Gestion de la réputation (entreprise, personne) • Veille (industrie, centres d’intérêts)

10. 4 sur 10 profil dans un réseau social Source: Forrester Research 2009 (US/Canada) Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 10

11. 6 sur 10 profil dans un réseau social Source: Forrester Research 2009 (US/Canada) Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 11

12. Médias sociaux –exemples d’application pour les entreprises • Créer une page en ligne et maintenir votre présence en ligne • Créer plus d’affluence sur votre site Web et recruter des clients potentiels • Construire une campagne de marketing dans les medias sociaux • Répondre à ce qui se dit au sujet de votre marque et de votre entreprise • Diffuser des messages à votre clientèle cible en utilisant les nombreux canaux en ligne • Interagir avec vos contacts (sondages d’opinion, enquêtes, …) • Afficher des publicités en ligne à partir d’un budget modeste • Joindre des groupes sociaux ou économiques déjà sur le Web dans votre région, dans votre secteur d’activités, etc.

14. Facebook 3e pays les plus populeux : Chine 1,4 milliard Inde 1,3 milliard Facebook 500 millions États-Unis… Indonésie… Brésil… - Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 14

15. Page «Fan» de Facebook pour l'entreprise Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 15

16. Page «Fan» de Facebook pour l'entreprise Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 16

17. Page «Fan» de Facebook pour l'entreprise Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 17

19. Twitter - Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 19

20. Ces gens me suivent: (followers @Myriam @Sébastien @Jean-Charles @Sébastien @Louise @Marc @Benoît @Frédéric @Jean @Catherine @Marie @Gérard @Luc @Josée @Arielle @Marie Je suisces gens : (following) Courts messages – 140 caractères @moi Twitter…c’est quoi? Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 20

21. Facebook vs Twitter • ⇒ Sphère privée • ⇒ Consentement requis • ⇒ «Friends» • ⇒ Sphère publique • ⇒ Consentement non requis • ⇒ «Followers» Dans les deux cas, ce sont des outils pour brancher une marque avec ses groupes-cibles source: nickburcher.com Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 21

23. Exemple de démarche : • Ouvrir un compte sur YouTube • Créer un vidéo • Uploadez la vidéo sur YouTube • Utilisez YouTube Insight pour obtenir des statistiques YouTube Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 23

24. Facebook mène la marche… Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 24

25. YouTube Facebook Twitter Informations de base Vos intérêts Vos idées Vos contacts Votre image de marque Modèle Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 25

26. À éviter • Site Web désuet – mauvaise image • Médias sociaux - Confondre les “affaires” et les “affaires personnelles” • Absence d’échanges ou de contacts avec les clients • Absence de nouveautés – « on ne visite pas les morts » À privilégier • Site Web invitant au contact…à la transaction (formulaires, section « membre », vente en ligne, etc.) • Soignez l’image de votre entreprise • Médias sociaux : contact “vivant”, messages, photos, vidéos, promotions spéciales, mises à jour fréquentes, etc. • Susciter la curiosité – visites fréquentes, élargissement des réseaux • Afficher-vos réseaux sur vos correspondances Présentation Raymond Chabot Grant Thornton 26

27. Merci ! Jean Chiasson, CA CIRP chiasson.jean,@rcgt.com