EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN

1. EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN

2. Dentro de una organización. • Con clientes o con el público. • En la vida privada. ¿Porqué y dónde aplicar el arte y las habilidades de la comunicación?

3. Es el mensaje mismo. Es la voz (entonación, proyección, etc). Es lo que las personas ven. ELEMENTOS • VERBAL • VOCAL • VISUAL CREDIBILIDADComunicación interpersonal

4. CUALIDADES • Personalidad fuerte y dominante. • El deseo de persuadir, de hablar y trabajar con gente. • Una necesidad de poder. PERSONALIDADComunicación interpersonal

5. DERECHO Sintetizador Ordena la cantidad de estímulos e información Procesamiento paralelo Reconocimiento de patrones ROGER SPERRY • IZQUIERDO • Opciones múltiples • Datos • Números • Dominio del medio escrito CEREBRO

6. Hacia donde mirar • Reafirmar el hábito de los cinco segundos • Aumente su sensibilidad • Libérese de la intimidación HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO COMUNICACIÓN VISUAL

7. Manténgase erguido • Observe la parte inferior de su cuerpo • Muévase • Su propio estilo HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO POSTURA Y MOVIMIENTO

8. Conocer hábitos • Ademanes nerviosos • No exagerar demasiado • Falsa sonrisa • Personalidad HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO GESTOS Y EXPRESIÓN DE LA CARA

9. Su voz trasmite energía • Tono • Calidad • 4 aspectos: relajamiento, respiración, proyección y resonancia. HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO VOZ Y VARIEDAD VOCAL

10. No cuente chistes Cuente historias y anécdota La humanización es humor Se prende mejor con humor LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS USAR EL HUMOR • Lenguaje directo • El vocabulario aumenta con la práctica • Lenguaje de jerga • Pausas • Muletillas por pausas

11. Reflexión de quién es uno mismo, qué habilidades reflejan su mayor potencial. HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO SER UNO MISMO

12. DIMENSIONES • Antropológica • Ecológica • Biológica • Psicológica • Social • Espiritual CONCEPTO DEL SER HUMANO

13. CARACTERÍSTICAS • 1.Interés mutuo por comunicarse. • 2. Código común. • 3. Marco de referencia recíproco. • 4. Retroalimentación • 5. Libertad de expresión. • 6. Repetición t formulación de datos. • 7. Disposición a cambiar. COMNICACIÓN EFECTIVA

14. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

15. CARACTERÍSTICAS • Ocurre entre miembros de un sistema. • Involucra mensajes, personas, sentimientos, valores, relaciones y habilidades. • Es una actividad dinámica. • Proceso cualitativo y cuantitativo. • Influye en las actividades de la organización. • Proceso continuo • Utiliza redes COMNICACIÓN ORGANIZACIONAL

16. Direcciones • Factores de influencia: • Psicológicos • Cognitivos • Culturales • Semánticos • Habilidades • personales • Aspectos físicos • Barreras de comunicación: psicológicas, físicas y semánticas. • Comunicación descendente. • Comunicación ascendente. • Comunicación horizontal. • Comunicación cruzada • Otra clasificación: • Correctiva • Preventiva • Evolutiva

17. EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

18. DEFINICIÓN Es el proceso por el cual se transmiten e intercambian ideas, pensamientos, sentimientos y valores entre los miembros que conforman una organización o empresa con el propósito de que esta lleve a cabo el cumplimiento de sus objetivos y funciones. Ocurre entre miembros de un sistema complejo, abierto e interrelacionado, capaz de influir en las actividades de la organización.

19. Las direcciones que pueden tener dichas redes de comunicación: comunicación descendentecomunicación ascendentecomunicación horizontalcomunicación cruzada

20. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALLA CO cumple las funciones principales de modificar la conducta, efectuar cambios, de hacer productiva la información y de lograr metas, es decir, el de realizar cambios para influir en las acciones tendiente al bienestar de la organización.

21. Socialización o mantenimiento Autoestima Relaciones interpersonales Motivación

22. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALmercadeo y venta de productoscrea un ambiente de confianzafomenta actividades de integracióninfluye en la imagen corporativa

23. LA CULTURA ORGANIZACIONAL “Es el sistema común de valores y creencias compartidas por las personas que integran la organización y que las distingue de otras”.

24. MANIFESTACIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Simbólicas (imágenes) Conductuales (Uso del lenguaje, vestuario, rituales) Estructurales (políticas y normas) Materiales ( instalaciones , equipo, mobiliario)

25. TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DE PODER Cumplir las demandas y necesidades de sus jefes La org. Trata a las personas como instrumentos. CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DE LA ESTRUCTURA Realizan tareas inherentes a sus propios objetivos y trabajos. La org. Trata a las personas como empleados CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DEL RETO Cumplir los retos, buscando un modo mejor de hacer las cosas La org. Trata a las personas como asociados CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DEL APOYO Cooperar con las personas con quienes trabajan La org. Trata a las personas como amigos o familiares

26. LA VENTANA DE JOHARI Propuesta por los psicólogos: Joseph Luft y Harry Ingham. YO ABIERTO YO OCULTO YO CIEGO YO DESCONOCIDO el entrevistador el impertinente el desconocido

27. LA VENTANA DE JOHARI Propuesta por los psicólogos: Joseph Luft y Harry Ingham. YO ABIERTO YO OCULTO YO CIEGO YO DESCONOCIDO el entrevistador el impertinente el desconocido

28. DESARROLLO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNCAPACIDAD DE EXPRESIONOrdenar la expresión de ideasExpresar sentimientosDespertar interésPercibir las reaccionesAclarar el temaManejar diferentes opinionesVariar formas de expresiónAclarar dudasSolicitar retro alimentaciónEquilibrar la intercomunicación

29. HABILIDAD PARA ESCUCHAR“si hemos recibido dos oídos y una boca, es, sin duda, para hacernos comprender la primacía de escuchar sobre hablar” Zenón.Propiciar ambiente de confianzaDestinar un tiempo razonableEvitar interrumpirEvitar prejuicioCaptar mensaje verbalPercibir mensaje no verbal

30. DEFINICIÓN DE ASERTIVIDAD DEE GALASSI. “una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresión de nuestros sentimiento, preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas, ni usarlas como medios” ADLER “La habilidad de comunicarse y expresar tus pensamientos y emociones con confianza y con máxima capacidad”

31. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVAEL CONTACTO VISUALLA PROXEMICA O DISTANCIA CORPORALIntima: de 0 a 45 cmPersonal: de 46cm a 1.20m.Social: de 1.20m. a 3 mPública de: 3m. en adelanteEXPRESIÓN FACIAL Y LOS GESTOS“Para que tus mensajes sean asertivos, es necesario una correspondencia entre estos y las expresiones faciales”POSTURA Y MOVIMIENTO CORPORALELEMENTOS VOCALESVolumenVelocidadTono y entonaciónÉnfasis

32. Mensajes que facilitan u obstruyen el dialogo constructivo” A. Mensajes que facilitan el diálogo según Joseph M. Strayhom

33. Declaraciones de deseo • Declaraciones de sentimiento • Declaraciones de agrado y desagrado • Impresiones • Las preguntas abiertas • La pregunta directa • Acuerdo parcial con una critica o un argumento

34. Petición de una critica mas especifica • Negociación • Cuantificación de deseos y sentimientos • Confidencia personal • Medición de conductas y observaciones especificas • Expresión de un conjunto de sentimientos • Mensajes no verbales que expresan la aceptación de ambos interlocutores • Declaraciones del tipo: “eres bueno, has hecho algo bueno” , o “ ese algo tuyo es bueno” • Declaraciones de intención • Aplazamiento de la conversación

35. Cortes de la conversación vs. El aplazamiento. • Declaraciones demasiado extensas • Preguntas de reproche • Generalizaciones sobre maneras de ser. • Declaraciones del tipo: “eres malo, has hecho algo mal, ese algo tuyo es malo” • Declaraciones del tipo: “deberías” • Defensa propia • Sarcasmo • Orden • Incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal • Amenaza • Expresión de insatisfacción a través de terceros B. Mensajes obstructores

36. 13. Cambios intencionados de conversación • Ignorar los mensajes importantes del interlocutor • Ataque de un tema nuevo • Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados • Suponer en vez de comprobar • Resentimiento oculto • Actos provocados por la ira • Consejo prematuro • Palabras y frases indefinidas • Necesidad oculta de apoyo • Representación de la necesidad de apoyo • Hablar por otra persona.

37. Técnicas asertivas” Según Manuel J. Smith.

38. No natural. • Escuchar activamente y después decir NO. • No razonado • No temporal 1. Formas de decir NO

39. Este tipo de respuetsa implica usar una frase que exprese negacion y debe de repetirse todas las veces que sea necesario sin cambiar u omitir alguna palabra del mensaje original. • Efectos clínicos: nos permite sentirnos a nuestras anchas e ignorar las trampas verbales manipuladas sin apartarnos del punto en el que deseamos insistir 2. Disco rayado

40. Se aceptan las criticas manipuladas y se reconoce serenamente ante nuestros críticos la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que dicen, sin que por ello abdiquemos de nuestro derecho a ser únicos jueces. • Efectos clínicos: nos permite recibir las criticas sin sentirnos violentos ni adoptar actitudes ansiosas o defensivas y sin ceder un ápice frente a los que emplean criticas manipulativas 3.Banco de niebla

41. Nos enseña a identificar los simples indicios que nos da otra persona en el curso de la vida cotidiana, y que nos permiten reconocer que es lo interesante o importante para esa persona. • Efectos clínicos: nos permite vencer nuestra timidez y entrar en conversación social con los demás 4. Libre información

42. Nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las criticas, hostiles y constructivas, que se formulan a propósito de nuestras cualidades negativas. 5. Aserción negativa

43. Se deben suscitar las criticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de la información o de agotarlas con lo cual se inclina al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrarse mas asertivos y a no hacer un uso tan intensivo de los trucos manipulativos. 6. Interrogación negativa

44. Esta técnica enseña a aceptar e iniciar la discusión de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, nuestro estilo de vida y nuestra inteligencia, con objeto de fomentar y favorecer la comunicación social así como reducir la manipulación 7.autorrevelacion

45. Cuando empleamos las técnicas asertivas verbales, es muy practico ofrecer a la otra parte un compromiso viable, siempre que comprendamos que no esta en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos. 8. Compromiso viable

46. Es un grupo de símbolos estructurados, que tengan un significado para alguien El código

47. Esencia misma de la comunicación, la idea que se transmite, con inferencias juicios y afirmaciones. • Es el material seleccionado por la fuente para expresar su proposito. El contenido

48. La toma de decisiones que ejerce la fuente para seleccionar y estructurar los códigos y el tratamiento. • El tratamiento del mensaje le brinda la oportunidad a la persona de seleccionar o no la forma de emitir su mensaje. • Es responsabilidad del mensaje el fracaso o el éxito de obtener la conducta que se desea, responda la persona que escucha. El tratamiento

49. El canal mas utilizado es el gaseoso, cuando hablamos son la ondas sonoras las que viajan a través de la atmósfera se propagan en forma de esferas de radio creciente hasta llegar a los oídos del publico. Canales materiales

50. El canal solido en segundo lugar, cuando hablamos por teléfono, la voz se conduce por impulsos eléctricos que viajan por un hilo alámbrico hasta el receptor.