Habilidades de comunicación

1. Habilidades de comunicación Xavi GàmezImbert Psicòleg & Coach 21.087

2. Itinerario para desarrollar la excelencia en la competencia: comunicación • Un Modelo de la experiencia humana. • Cómo obtener información • Limites entre ciencia-tecnología y técnicas • Distinciones lingüísticas y conductuales • Experiencia profunda y Experiencia superficial • Niveles neurólogicos - neurolingüísticos de R. Dilts. • Punto de partida. Mente-cuerpo • Autoconsciencia - ROLE • Autoconocimiento y Reetiquetado • Sistemas representacionales & Predicados verbales • Lenguaje y conducta • Calibrado verbal y no verbal • Estados Internos ( anclajes) y gestión de estados • Autorregulación emocional • Estrategias mentales - automotivación • Metaprogramas y filtros de realidad • Metamodelo de lenguaje ( creencias y presuposiciones) • Calibración , zona de confort y escucha profunda • Argumentación y habilidades de palabra • Tipos de lenguaje ( persuasivo y sugestivo)

3. Modelo de la experiencia Humana PNL modelado de la experiencia humana Tecnología de la conducta Estudio de la estructura de la experiencia subjetiva humana

4. Modelo de la experiencia humana

5. Modelo de la experiencia humana

6. Distinciones lingüísticas Xavi Gámez Imbert Psicòlogo & Coach ( col 21.087) Abril 2014

7. Que son las distinciones lingüísticas • Distinciones. Ejemplos en la música, la medicina, la gastronomía • Distinciones de la experiencia en la naturaleza humana • Pensamiento – emociones – conducta • Objetivos y contexto • Conducta y lenguaje • Conducta • Sistemas representacionales: VAKOG • Submodalidades • Estrategias mentales • Metaprogramas y filtros mentales • Lenguaje • Predicados verbales • Presuposiciones y metamodelo de lenguaje ( obtener información) • Metaprogramas y habilidades de palabra • Razonamiento, argumentación • Metamodelo inverso de milton ( aportar información) – lenguaje sugestivo • Lenguaje persuasivo

8. Distinciones en el lenguaje • Lenguaje y comunicación • Patrones de Habilidad de palabra • Lenguaje persuasivo y metaprogramas • Hipnosis: estados de trance y lenguaje hipnótico • Patrones de razonamiento lógico

9. 1 - Lenguaje y comunicación • Principios de la comunicación • Zona de confort y expectativas • Gestión de la zona de confort • El Rapport • Niveles neurolingüísticos • Herramientas de exploración y escucha activa • Metamodelo de lenguaje ( procesos de modelado) • Presuposiciones • Creencias: causa – efecto y equivalencias complejas

10. 2 - Patrones de Habilidad de palabra • Niveles NL de Robert Dilts • Sligth of mouth ( prestidigitación de palabra) • Contraejemplos • Difuso • Revertir la presuposición • Aplicate el cuento • Redefinir • Intención y nueva conclusión • Jerarquía de criterios • Cambiar el índice referencial • Cambiar el tamaño del encuadre

11. 3 - Metaprogramas y Lenguaje Persuasivo • Qué es el lenguaje persuasivo • Que son los metaprogramas / filtros mentales • Ejercicios

12. Experiencia primaria y secundaria - Estructura profunda y Estructura superficial

14. Proceso de derivación de la experiencia

15. Niveles neurolingüísticos Potenciar aspectos positivos y Debilitar aspectos negativos con herramientas de comunicación

16. Niveles neurolingüísticos: pirámide R. Dilts

17. de las capacidades a las habilidades para dar excelencia en conductas comunicativas

19. Punto de partida Exploración mente - cuerpo

20. Filtros mentales y metaprogramas principales

21. Principales filtros mentales • Que son? • Formas de percibir la realidad sin contenido • Para qué? • Queremos explorar e identificar forma de filtrar del otro o de uno mismo • Para modificar certidumbre y persuadir & facilitar cambios • Tipos principales • Filtro de Interés Primario • Marco de referencia interno y externo • Foco de atención • Enfoque de alejamiento – acercamiento • Filtros de dirección

22. METAMODEL de LLENGUATGE VERSION AVANÇADA 2014 Xavi Gàmez i Imbert nov 2013

23. Ideas Generales • Construcción procesos cognitivos de la RI • Eliminación • Distorsión • Generalización • Ejemplo 1 – Los niños y las puertas • Ejemplo 2 - El mapa del metro de BCNA elimina inf, distorsiona y generaliza • Juegos para sembrar la idea • Recibo y Entrego • Escuchar sin acompasar y No escuchar acompasando – Indicadores de rapport • Procesos para que la comunicación se eficaz • Rapport i Zona de desarrollo próximo – Zona de Confort • Saber si queremos aumentar o disminuir un estado positivo/negativo: niveles neurológicos • Escucha Activa como proceso de atención fuera, en el otro

25. ¿ Qué tiene que ser cierto en la cabeza del otro para…? • Introducción • Juego de palabras de grande a pequeño y de pequeño a grande • Juego del rotulador ( lo recojo y lo entrego) • Qué pregunta reta a la regla o creencia en nuestra zona inconsciente ( automatizada) que hace evidente la regla o presuposición que está presente?

26. Preguntas para pasar de un estado a otro ( generar duda)

27. Zona de desarrollo próximo ( Vigotsky)

28. Canales de comunicación • Fibra óptica versus cable telefónico • Centrar y expandir • Calibrar y observar la respuesta en el otro • Rapport y acomodar • Señales de proximidad a la incomodidad ( cerca de la zona tensión-proximidad a lo más IC) • Las posiciones perceptivas para entrenar la empatía • Qué gana él • Qué le puede interesar a él • Cómo captar su atención

29. Esquema general del metamodelo estratégico

30. PRESUPOSICIONES • La Historia del PACHINGO • “ Yo no soy bueno para las ventas, las mates” • Referencias internas: qué escala tengo • Referencias externas: quien me lo ha hecho creer

31. ¿ cómo sabes eso – cómo lo sabes?

32. METAMODEL DEL LLENGUATGE (I) • El METAMODEL DEL LLENGUATGE és una eina de la PNL per tenir un millor coneixement del que les persones diuen. • Ens explica com es tradueix el pensament en paraules. El llenguatge només és una aproximació al que pensem. • La idea completa i total del que l’emisor vol dir en una conversa és el que s’anomena ESTRUCTURA PROFUNDA. El que realment diem s’anomena ESTRUCTURA SUPERFICIAL. • L’estructura profunda no és conscient; el llenguatge existeix en un nivell neurològic molt profund. Si no retalléssim l’estructura profunda, la conversa seria llarguíssima. • Per passar de l’estructura profunda a la superficial, fem insconscientment 3 coses: 1. ELIMINAR 2. DISTORSIONAR 3. GENERALITZAR

33. METAMODEL DEL LLENGUATGE (II) • El coaching utilitza el metamodel a través d’una sèrie de preguntes que intenten aclarar les eliminacions, distorsions i generalitzacions del llenguatge. • Les preguntes tenen la finalitat d’omplir la informació perduda, remodelar l’estructura i treure informació específica per donar sentit a la comunicació. • Veurem diferents formes mes concretes de eliminar (E), distorsionar (D) o generalitzar (G) la: • HIPERGENERALITZACIÓ (G) • ETIQUETACIÓ (G) • EL DEURE I LA POSSIBILITAT (G) • LECTURA DE PENSAMENT (D) • ERROR DE L’ENDEVÍ (BOLA MÀGICA) (D) • DRAMA (D) • OMISSIONS (E) • JUDICIS (E)

34. METAMODEL DEL LLENGUATGE (III) Vegem el significat de cada una d’elles: • HIPERGENERALITZACIÓ (G): Establir una norma general a partir d’un fet aïllat. Ex: “El menjar àrab té un sabor horrorós”. • ETIQUETACIÓ (G): Fer una definició negativa, simple i global d’un mateix o dels altres. Ex: “Tinc un caràcter molt fort, no hi puc fer mes...”. • EL DEURE I LA POSSIBILITAT (G): Posar obligacions o limitacions rígides a un mateix a als altres, de forma absoluta. Ex: “Tinc un caràcter molt fort, no hi puc fer mes...”; “He de pensar mes en els meus”. • LECTURA DE PENSAMENT (D): Suposar que saps el que els altres pensen, que no caus bé... Ex: “Sé perfectament el que estàs pensant”. • ERROR DE L’ENDEVÍ (BOLA MÀGICA) (D): Pensar que les coses sortiran malament, preveure el futur de forma negativa. Ex: “Quan faci temps que estiguis aquí ho entendràs”. • DRAMA (D): Exagerar la interpretació d’un fet, una conducta... Ex: “Mai m’he trobat amb una situació tant extremadament complicada!”. • OMISSIONS (E): Una paraula clau no surt a l’estructura superficial (verb, nom, referència comparativa...). Ex: “Les dones són mes sensibles”; “Ell em va ajudar molt”; “Han arruïnat l’empresa”; “Els animals domèstics són una molèstia”; “Sempre algú arriba tard a les reunions”. • JUDICIS (E): És una afirmació mancada d’informació, de concreció. Ex: “Evidentment, aquesta persona és el candidat ideal”.

35. Exercici: PARAULES SUPERFICIALS? Assenyala a quin tipus de generalització, eliminació o distorsió pertany cada una d’aquestes expressions o frases:

36. Exercici: PARAULES SUPERFICIALS? Assenyala a quin tipus de generalització, eliminació o distorsió pertany cada una d’aquestes expressions o frases:

37. Exercici: PREGUNTAR PER APROFUNDIR Cerca alternatives a aquests possibles pensaments limitants

38. Exercici: PREGUNTAR PER APROFUNDIR (I) Cerca preguntes per “impugnar” les possibles distorsions

39. Exercici: PREGUNTAR PER APROFUNDIR (II) Cerca preguntes per “impugnar” les possibles distorsions

40. Habilidades de Palabra

41. Habilidades de Palabra • PATRONES DE HABILIDAD DE PALABRA (SLEIGHT OF MOUTH) • (Patrones lógico lingüísticos) • Son patrones de contra argumentación rápidos para generar o desafiar creencias basadas en las formas lingüísticas causa-efecto o equivalencia compleja aunque son aplicables a cualquier creencia estén explícitas o implícitas éstas estructuras. • Inicialmente fueron estructurados y presentados por R. Dilts a partir de la observación y el análisis de los patrones lingüísticos empleados por R. Bandler que a su vez los basa en la lógica (cálculo de predicados), en teoría de conjuntos y en las presuposiciones.

42. PRINCIPALES TIPOS • DIFUSO • CONTRAEJEMPLO • APLY TO SELF – APLICATE EL CUENTO • REDEFINIR • INTENCIÓN / NUEVA CONCLUSIÓN O CONSECUENCIA (argumento) • JERARQUÍA DE CRITERIOS • CAMBIO DE ÍNDICE REFERENCIAL (persona) • CAMBIO DE TAMAÑO DE ENCUADRE • EXCLUSIÓN (persona) • DOBLE VÍNCULO O “DILEMA” • PARADOJA • MODELO DEL MUNDO • CONJETURA RIVAL • REVERTIR LA RELACION • REDEFINICION • CAMBIO DE TAMAÑO • INFERENCIA POR ANALOGIA - POLIA

43. DIFUSO • Viene de darse cuenta de que las personas convertimos lo analógico en digital, es decir, tendimos a nominalizar procesos, y la estructura de un nombre es por definición digital (es o no es), mientras que un proceso admite una progresión. • La experiencia primaria siempre es analógica y permite progresión o gradación, mientras que la palabra no lo es. • Si te dan un argumento con una palabra que es una nominalización, argumentas para convertir el argumento en difuso. • Ejemplo. • “Tengo miedo a hablar en público”. (Donde la nominalización es “público”) • Entonces si te pones delante de 100 o de 75 personas ¿te entra miedo? Si es que “si” preguntas ¿y si tienes que hablar a dos o tres personas? Puede que la respuesta sea “no” Hay que ir preguntando y acotando, con lo que desafías la creencia. • Si no hay un límite claro, la persona empieza a creer que la creencia es un poco absurda. • Si alguien está enfadado, ¿cuán enfadado está?, que le ponga un número o un %, también se puede preguntar sobre si siempre se enfada o solo a veces… • “Las chicas guapas me ponen nervioso” • Lo que hay que hacer es abrir matices sobre la nominalización “chicas guapas”. • Concepto de “Slipperyslope” o “Pendiente resbaladiza”: (Ejemplo del policía de tráfico que tiene que ser digital y no analógico porque si no podría argumentar que la ley debe ser cumplida).

44. CONTRAEJEMPLO Sirve para romper sobre generalizaciones generando más opciones de Causa-Efecto. ¿Y no podría ser que….? (preguntando por un ejemplo donde la misma objeción no se cumple). Para meter una causa que rompa la generalización o que pueda cambiar las relaciones (invertir la creencia).

45. APPLY TO SELF - APLICAR EL CRITERIO AL PROPIO CRITERIO • Ejemplo: • “Soy tímido”. Argumento: Pues no te has cortado nada para expresármelo. • “Soy una persona muy insegura”. Argumento: ¿Estás seguro? O Pareces muy seguro de lo que dices. • “No tengo oído musical”. Argumento: ¿Cómo puedes saber que no lo tienes si no tienes oído musical? • Provoca “voltereta mental” o Bandlerazo y se trata de detectar qué criterios se están teniendo en cuenta en la creencia o que presuposiciones se están haciendo y aplicarlos a la propia creencia. • Hay que hacerlo amable y ofrecer alternativas, aplicando el criterio o valor que tiene que haber en la creencia a la propia creencia, aplicando las presuposiciones que tiene que haber allí, a la propia creencia. • “Soy un fracasado porque todo lo hago mal”. Argumento: Si, hasta darte cuenta que haces las cosas bien, lo haces mal.

46. REDEFINIR • Encontrar un significado distinto donde “X” no significa o produce “Y”, sino donde significa “A” y eso es o produce “B”. • Ejemplo. • ¿No podría ser otra cosa que no sea “Y”?, dando apoyo y proponiendo alternativa. • “Un precio tan alto no me conviene”, que el precio sea alto no quiere decir que no te convenga, quiere decir que es un producto de calidad que a la larga te dará un mejor resultado y lo valorarás más.

47. INTENCIÓN / NUEVA CONCLUSIÓN O CONSECUENCIA (argumento) • Se acompasa y luego se dirige a otro lugar. • Ejemplo. • “Es demasiado arriesgado emprender un nuevo negocio” • 1.- Detectar la intención positiva dela creencia. • Te permite conservar tu dinero • 2.- Llevando a lo que te pierdes. • Que te salga bien y tengas más beneficios • “Soy muy tímido” • 1.- Entiendo que la timidez te permita pasar desapercibido pero piensa que siendo tímido te pierdes la oportunidad de conocer gente y establecer relaciones que pueden ser satisfactorias para ti. Por lo tanto… ¿no te parece que…? • 2.- Es como acompasar o liderar con una causa-efecto.

48. JERARQUÍA DE CRITERIOS • Apelar a un criterio o valor superior para la creencia de manera que éste la modifique o le reste importancia. • Rentabilidad vs Amor • Incumplimiento vs Profesionalidad • Precio vs Calidad • Siempre hay que explorar que para la persona sea un criterio o un valor realmente superior. • “Soy un desastre porque me he equivocado muchas veces” • Entiendo lo que me estás diciendo, que para ti es más importante equivocarte que….

49. CAMBIO DE ÍNDICE REFERENCIAL (persona) • ¿Y si te pasara a ti que…? • Ejemplo. • “Tú ya no me quieres” • Argumento: Imagínate que te lo dicen a ti, ¿Cómo te sentirías? • Se trata de trasladar la creencia a otra persona, en muchas ocasiones invirtiendo los papeles para aumentar la visión de la persona (su marco de referencia) respecto a lo que afirma.

50. CAMBIO DE TAMAÑO DE ENCUADRE • Trasladar la creencia a un encuadre más amplio (abstracto, exagerado o universal) o a uno más pequeño (específico o particular) en donde la creencia desaparece. • “Este producto es muy caro” • Argumento: ¿Qué pasa, que lo único que tú buscas es el precio? • Se persigue: • Bajar la generalización • Esperar que te de alternativas o contraejemplos o criterios propios. • Puede ir de lo general al detalle o de lo genérico a lo específico.