Centre Hospitalier Universitaire de Toulouse

1. Chiffres clés 2010 Communication Relations avec les associations Droits des malades Cliquez sur une activité Culture et Patrimoine Centre Hospitalier Universitaire de Toulouse

2. Communication Supports papiers élaborés : Plaquettes, dossiers de presse, dépliants, brochures, affiches… : 70 modèles • Communication • interne : • Trait d'Union, magazine du CHU de Toulouse : 4 numéros • « Trait d'Union la Lettre », support d'information recto-verso adressé avec le bulletin de salaire : 1 numéro • Bulletin d'Information de Pharmacologie (BIP 31) : 5 bulletins • Bulletin projet restauration : 1 numéro • Lettre h3 : 2 numéros • Newsletter des médecins et des cadres : 2 numéros • Liris : lettre de la recherche et de l'innovation scientifique : 3 numéros • Notes de service : 488 notes • Information des personnes soignées • Livrets de soins informations aux patients : création de 45 modèles, modifications sur 104 modèles • Livrets de soins informations aux patients étrangers pour l'hôpital des enfants : 66 modèles (bulgare, albanais, arménien, russe, arabe, roumain)

3. Communication « Nouvelles » technologies : Internet : 694 rubriques dont 108 créées en 2010 2701 articles dont 344 créés en 2010 Intranet : 1329 rubriques dont 333 créées en 2010 4307 articles dont 789 créés en 2010 • Annuaire électronique interne : mise à jour quotidienne de la base de données disponible sur Intranet • Annuaire des consultations médicales sur Internet : mise à jour quotidienne de la base de données • Rubrique quotidienne Actualité du CHU • sur intranet : "A la Une" (235), "Important" (4) • sur internet : "Actualités" (73), "Congrès, manifestations" (70), "Manifestations culturelles" (65)

4. Communication Relations presse : Nombre de communiqués de presse édités : 56 Nombre de demandes de presse enregistrées : 284 Nombre de retombées presse : Retourner au sommaire

5. Plaintes et réclamations : Délai moyen envoi accusé de réception : 7,67 jours et réclamations Relations avec les associations - Droits des malades Délai moyen envoi réponse finale : 20,32 jours Groupes de travail avec les associations et les représentants d’usagers 8 réunions CRUQPC (commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge) + de 180 associations de soutien aux personnes soignées et aux familles répertoriées Nouveau livret d’accueil Maison des usagers Ouverture en 2011 Retourner au sommaire

6. Projet Culturel • 150 actions artistiques en faveur des patients dont 2 soutenues par l'ARS et la DRAC • 136 affiches pour manifestations culturelles et 98 flyers pour ateliers • 7 conventions de partenariat avec la ville de Toulouse patrimoine • Organisation des Journées du Patrimoine : 3441 visiteurs • Nuit des Musées : 482 visiteurs • Gestion et ouverture du Musée des Instruments de Médecine : • 4502 visiteurs • 76 % d'augmentation en 5 ans • 39 visites guidées • visiteurs étrangers : 28 nationalités • 4 articles historiques publiés dans Trait d'Union Culture et Patrimoine Retourner au sommaire