STRATEGI & TAKTIK KONFLIK

1. STRATEGI & TAKTIK KONFLIK

2. Pengertian • Strategikonflikadalahprosesmenentukantujuanseseoraangterlibatsuatukonflikdanpolainteraksi yang digunakanuntukmencapaikeluarankonflik yang diharapkan.

3. Langkah-langkahpenyusunanstrategikonflik • Analisis SWOT • Menentukantujuankonflik • Polainteraksikonflik

4. Analisis SWOT • Analisis SWOT mengenaidirisendiriakanmencerminkankekuatandankelemahandirisendiridalammenghadapikonflik. • Analisis SWOT mengenailawankonflikakanmencerminkanpeluangdanancamandarilawankonflik.

5. MenentukanTujuanKonflik • Tujuankonflikadalahsesuatu yang ingindicapaisaatmenghadapidanmenyelesaikankonflik. Lebihspesifikadalah target keluaran yang diharapkan. • Contoh a) Menciptakanhubunganbaikdenganmanajemen (atasandanbawahan) b) Bekerjalebihkerasdandisiplin c) Mendorongmeningkatkanproduktivitas

6. PolaInteraksiKonflik • Polainteraksikonflikmerupakanbentukinteraksidenganpihaklawankonflikdalamupayamencapaikeluarankonflik yang diharapkan. • Faktor-faktor yang mememngaruhi : • 1) gayamanajemenkonflik yang digunakanolehpihak-pihak yang terlibatkonflik • 2) perkembangansituasikonflik ( + => - / - => + )

7. StrategiKonflikMenurut Dianne Schilling • Mengacuhkan Strategiinibiasanyadipakaisaatseseorangtidakinginterlibatlebihdalampadakonflik yang ada. Iabisasajamenganggapbahwamenghadapikonflikinihanyaakanmembuang-buangwaktu. Jikaini yang menjadialasan, mengacuhkankonflikbisajadiadalahpilihanterbaik 2) Menghindari Menghindarikonflikmenjadicara yang paling banyakditempuhuntukmenghadapikonflik. Meskibegitu, mereka yang melakukaninitakselamanyaadalahseorangpengecut, kecualijikaiaselalumelakukaninisetiapadakonflik 3) Mendominasi Strategiinidianggaptepatjikakeputusanharussegeradilakukanatausaatisu yang didebatkantidakterlalupenting. Strategiiniumumnyaberorientasikekuasaandandilakukandenganpenuhpercayadiri

8. StrategiKonflikMenurut Dianne Schilling 4) Akomodatif Strategiinidilakukanuntukmembuatlawanmerasalebihbaik. Strategiinijugabisadipakaiuntukmenumbuhkan rasa percayalawankepadakita 5) Memintabantuan Strategiinimenggunakanorangketigasebagai mediator mengatasikonflik. Hal inidilakukanjikamasing-masingpihaksama-samamerasa paling kuat, memaksakankehendak, dantakmaumengalah. Mediator haruslahorang yang ahlidibidangkomunikasiataudipercayaolehkeduabelahpihak 6) Humor Humor cocokdigunakanjikaAndadanlawanberadadalamsatutimatausatukelompokdankonfliknyatidakterlaluserius. Cara inibisaditempuhdengancaramenganggapmasalahdengancara yang komikalataudarisisi yang lucudanmenyenangkan

9. StrategiKonflikMenurut Dianne Schilling 7) Menunda Strategiinibiasanyadilakukansaatmasing-masingmerasamasihdalamkondisi yang emosional. Karenaitulah,adabaiknyasetelahmasapenundaanberakhir,persiapkankemampuanstrategikonflikdenganbaik 8) Kompromi Kompromibisadilakukansaatstrategi yang lain gagaldilaksanakandanAndaberduainginmendapatkansolusi yang benarbenarmemuaskankeduabelahpihak

10. StrategiKonflikMenurut Dianne Schilling 9) Integrasi Integrasimemfokuskanpadapengumpulandanpenggabunganinformasidanpadasaat yang bersamaanmendoronglahirnyapemikirankreatifdengansudutpandang yang berbeda-beda.Integrasiinicocokdilakukanjikamasing-masingpihaktidakmendapatkangambaranutuhtentanghal yang diperdebatkan. Denganmenggabungkanmasing-masinginformasi, makaakandidapatkansatuhasil yang samasekalibaru 10) Kolaborasi Kolaborasiberartibekerjasamauntukmenyelesaikankonfliktersebut.Iniberartimasing-masingpihakharusrelamemberikanwaktu, energi,danpemikirannyauntukmendapatkansolusiterbaik. Selainitu, masing-masingjugaharussalingpercayadanmengembangkankepercayaantersebut

11. TAKTIK KONFLIK • Taktikkonflikadalahteknik yang mememngaruhilawankonflikuntukmenghasilkankeluarankonflik yang diharapkan. • Dalammenghadapisituasikonflik, dapatdigunakanberbagaitaktikkonfliksecaraberurutanataubersama-sama.

12. Jenis-jenistaktikkonflik • PersuasifRasional Taktikinidigunakanuntukmemengaruhilawankonflikdenganmengemukakan data, fakta, informasi, teoriilmupengetahuan, etika, penglamanmasalalubaik yang baikmaupun yang buruk. • Legitimasi Taktik yang digunakanpejabat yang mendudukiposisitertentusecarasah . Jikamenghadapisituasikonflik, pejabattersebutmenunjukkanbahwaapa yang dilakukannyatidakbertentangandeenganjabatan, posisidanperannya. Apa yang dilakukannyasesuaidengannjabatannyasertaiamempunyahakuntukmenyusundanmelaksanakansuatukebijakantertentu. • Taktikpermintaaninspirasiional Mengemukakannilai-nilainorma, hargadiri, dankesatuanorganisasisertamembangkitkanemosidancita-citabersama.

13. LanjutanJenis-jenistaktik 4) Taktikmengooptasi mengikutsertakan, memberikanjabatan, posisiatauperantertentukrepadalawankonflikuntukberperansertadalammenyelesaikanmasalah yang dihadapiolehorganisasi . Denganmengooptasilawankonflik, makaiamerasadiikutsertakandalammerencanakandanmelaksanakankeputusansehinggaakanmenghentikantantanganatausikapnegatifnya. • Taktikpertukaran Membuatjanjidanmemberikansesuatuatautidakmemberikansesuatusebagaiimbalanjikalawankonflikberperilakutertentuataulawankonflikmemberikansesuatu.

14. LanjutanJenis-jenistaktik 6) Taktikmencaritemanataukoalisi umumnyadilakukanolehpihak yang terlibatkonflikdengankekuasaanatauposisilemahdaripadalawankonfliknya. Tujuannyaadalahmencaritemanuntukmemperbesarkekuasaanataumemperkuatposisinyadalammenghadapilawankonfliknya. 7) Taktikmenahandiriataudiam Taktikiniberupatidakmelakukansesuatu yang seharusnyadilakukan (tidakbereaksiatasapa yang dilakukanolehlawankerja).

15. LanjutanJenis-jenistaktik 8) Taktikmenangisdanmenghimbau Taktikinimenunjukkanketidakberdayaanpihak yang terlibatkonflikdalammenghadapitindakanlawankonfliknya. Tujuandaritaktikiniadalahmemintabelaskasihankepadalawankonfliknyaatauuntukmenariksimpatipihakketigasehinggamemperbesarkekuasaannya. 9) Taktikmengancam Seorangatasan yang terlibatkonflikdenganbawahannyabisamenggunakantakttikmengancamuntuk yang berkaitandengankaryawan. Taktikmengancamhanyaakanmemilikiartijikapihak yang terlibatkonflikbisamelaksanakanancamannya. Apabilaancamantidakbisadilakukanmakaakanmemperlemahposisibawahantersebut.

16. LanjutanJenis-jenistaktik 10) Taktikberbohong Seseorang yang jujurbisaberubahmenjadipembohong, terutamajikaposisinyaterdesakdanobjekkonflikmenentukanhidupdanhargadirinya. Berbohongbisaberupamemberikaninformasi yang tidakbenar, menolakuntukmemberikaninnformasiataudiamketikaditanyamengenaisesuatu 11) Taktikmengulurwaktu Mengulurwaktuadalahmenundauntukmelkukansesuatuataumenolakmeresponslawankonflikdalaminteraksikonflik. Tujuanmengulurwaktuantara lain untukmenenangkandiri, membuatlawanbosan, menundaberbuatsesuatuhinggawaktu yang tepat

17. Faktor-faktor yang memengaruhikonflik • Emosi • Marah • Stres • Agresi • Humor

18. Emosi • Adalahperasaansubjektif yang komplekssebagaireaksiatassuatupengalaman yang memengaruhisikapdanperilaku. • Fungsiemosi : a) menyiapkanoranguntukbertindak emosimenghubungkanantarakejadiandilingkunganeksternaldanresponperilakuorangterhadapkejadiantersebut. b) membentukperilakuorangdikemudianhari emosiberfungsimenndorongoranguntukmempelajariinformasi yang akanembantunyauntukmembuatrespon yang tepatdimasamendatangterhadapsituasi yang menyenangkanatau yang tidakmenyenangkan. c) membantumengaturinteraksisosial emosi yang dialamiorangdaptdiobservasiolehorang lain yang berinteraksidenganperilaku verbal maupun non verbal dengandiriorangtersebut

19. Langkah-langkahmemanajemenemosi : 1) Mengontrolemosi Kemarahanbersumberpadaemosi yang meningkatdantidakterkontrol, olehkarenaituuntukmemanajemenikemarahanpengontrolanperludilakukan, yaitumengonrolemosidiridanemosilawankonflik. 2) Mengakuidanmemahamiemosipihak yang terlibat Mengumpulkaninformasidanmenganalisisapakahemosipihak yang terlibatkonfliktersebutdikuasaiolehemosinyaatautidak.

20. Marah • Adalahkeadaanjiwaorangdenganemosi yang tinggi yang memengaruhipolapikirdanperilakunya. • Jenis-jenismarah : * marahpasif * marahagresif

21. Perilaku yang tergolongmarahpasif : • Perilakurahasia • Manipulasi • Menyalahkandirisendiri • Ketidakefektifan • Tenang • Perilakuobsesif • Mengelak

22. Perilaku yang tergolongmarahagresif: • Mengancam • Menyakiti • Merusak • Menggertak • Menyalahkanorang lain • Sombong • Balasdendam

23. Stres • Pengertian : “stress is any circumstance that places special physical and/or psychological demands on a person such that an unusual or out-of-the ordinary response occurs” stresadalahsetiapkeadaan yang menempatkantuntutanfisikdan / ataupsikologiskhususpadaseseorangsehinggarespon yang tidakbiasabisaterjadi (Josh R. Gerrow)

24. Jenis-jenisstres • Stresbaik orang yang terkenastresiniakanmengalamireaksifisik yang sangatmenyenangkan b) Stresburuk Terjadiketikaorangmengalamisesuatu yang tidakmenyenangkan c) Stresberat Ketikaseseorangmengalamistres yang terlalubanyaksehinggamenyitasemuaenergidansumber yang dimilikinya. d) Stresringan Situasidimanaseseorangmengalamistres yang jumlahnyasedikit

25. Agresi • Adalahperilakukekerasan yang dilakukandengansengajauntukmelukai, menimbulkan rasa sakit, kematianataukerugianorang lain

26. Contohperilakuagresi • memukul, menendang, menampardanmerusakhakmilikimerupakanperilakuagresilangsung, aktifdanfisik • Mendiamkandanmenolakuntukberbicaramerupakanperilaku verbal, aktifdantidaklangsung • Memperlakukan, menghina, melabrakdanlelucon yang meremehkanmerupakanperilaku verbal, langsung • Melakukansabotaseataumerusakhakmilik • Mengedarkangosip, dengkiataujahat • Menolakmelakukansesuatutugas

27. Humor • Adalahsetiappesanlucudalamkomunikasi yang ditransferdenganmenggunakanbahasaverba, bahasabadansertabahasatertulisdaripengirim yang dapatmembuatpenerimapesantertawaatausenang.

28. Fungsi-fungsi humor • Meningkatkanretensiinformasidalamkomunikasi • Menciptakanidentitasdiripositif • Humor menciptakansolidaritas • Humor menciptakankekuasan